Bacheca dei reclami

Acquisto cucina e Living.Mi dispiace comunicare la delusione nei riguardi dell'azienda Scavolini.Ho già inviato diverse mail senza ricevere riscontro. Sia a Scavolini che a Nicodemo Arredamenti ( parte terza ). Mi aspettavo un servizio di qualità, cosa purtroppo non riscontrata.Ho scoperto in fase di montaggio errori di progettazione e soprattutto poca professionalità e competenza della ditta montaggio.In riferimento al Living, l'arredatrice, dopo aver rilevato di persona le misure dell' ambiente, mi propone di aggiungere, al progetto della parete fluida, due pensili sospesi con delle mensole, da posizionare nella parete adiacente alla TV.Salvo scoprire, che i suddetti pensili sospesi non possono essere montati, in quanto troppo sporgenti e a ridosso del divano e TV, quindi non utilizzabili. Attualmente i pensili sono collocati sul pavimento della mia sala. Tramite lo Store ho chiesto un rimborso, mi è stato riferito che l' amministrazione non ha accettato la richiesta, in quanto io ho firmato un contratto ed i pensili arrivati corrispondono esattamente alle misure scritte sul contratto. Doveva essere mia competenza controllare il lavoro della progettista? Credo che la differenza nell'affidarsi o meno ad una azienda rinomata come Scavolini, sia proprio quella di avere dei professionisti qualificati che sappiano fare il loro lavoro. Inoltre, per quanto riguarda la parete fluida, sono arrivate delle ante di misura errata, la vetrina non era quella richiesta, dei pensili con ammaccature, ed il disegno in mio possesso del progetto, concordato con la venditrice, è diverso da quello montato (spazio tra i pensili diverso da quello concordato). In riferimento alla cucina (Contratto n. CA00951) un disastro totale.Il top in quarzo è arrivato più lungo della misura reale, per questo motivo la squadra di montaggio in accordo con il responsabile dello Store, decide di portarlo da un marmista per tagliarlo. Dopo il taglio, il top risulta essere sempre troppo lungo e per fare prima decidono di tagliarlo a misura con il flex sotto casa mia ( foto a testimonianza). Il risultato è che mi ritrovo un top montato, sbeccato in più punti. Montato anche a dislivello, con dei pezzi di cartone sotto. Qualità che sicuramente non mi aspettavo. Inoltre, il microonde che è stato ordinato dall'arredatrice e che è arrivato è un microonde da colonna, di conseguenza non adatto per il pensile della mia cucina. Ho chiesto chiarimenti in merito anche alla differenza di prezzo tra i due forni a microonde, chiarimento che ad oggi non mi è stato dato.Il 27 aprile 2022 vengo contattato dall' arredatrice comunicandomi che c'erano stati dei problemi con il lavello, preciso che per il problema lavello mi vengono chiesti circa 300 euro in più. Chiedo spiegazioni ma mi vengono date informazioni poco chiare, non potendo fare altro e visto l'urgenza di mandare avanti l' ordine, ma soprattutto riponendo fiducia nell'azienda, decido di pagare. Il risultato è che mi arrivano a casa due lavelli. Il responsabile dello Store mi ha assicurato che non è stato pagato da me un doppio lavello, a questo punto però chiedo chiarezza sui soldi che mi sono stati chiesti in più. Come sono giustificabili?Preciso che nel contratto firmato ho un lavello di 50 della Franke con base 60, io mi ritrovo invece montato un lavello da 50 della Blanco con base 58.Inoltre forno arrivato ammaccato.Pensili che sono stati rovinati in fase di montaggio. Delle viti di fissaggio che hanno forato il pensile a giorno (Allego tutte le foto). Preciso che, il responsabile del punto vendita di Carpi ( Abita Design che fa riferimento a Nicodemo Arredamenti via del Seminario Maggiore 115 POTENZA), si è adoperato immediatamente per la richiesta sostituzione di ante ammaccate, microonde, top.Pur avendo riscontrato disponibilità immediata nella sostituzione di tutte le parti rovinate/danneggiate, tengo a precisare che per i mobili sospesi del living, che non riescono ad essere adattati, chiediamo il rimborso, in quanto non saprei come poterli adattare e trattasi di errore progettazione dell' addetto alle vendite. E non accetto la risposta che mi è già stata data, dal punto vendita di Carpi e dalla amministrazione Nicodemo Arredamenti, che ho firmato un contratto. Perché non era certo mia competenza controllare il lavoro della progettista. Perché se vogliamo essere precisi allora ho anche firmato un contratto della cucina con un altro lavello ed un'altra misura e anche un contratto dove non sono stati rispettati i tempi di consegna. Viene richiesto pagamento anticipato, ed a questa richiesta deve esserci alla base qualità e competenza con responsabilità nel risolvere problemi sicuramente non creati dall' acquirente.Il montaggio della cucina e del Living era previsto a fine maggio 2022, così come assicurato dall'arredatrice. In realtà l'ordine è arrivato a fine giugno 2022. Ma ad oggi 02 ottobre 2022 ho la cucina parzialmente funzionante (senza forno, senza microonde, senza la possibilità di utilizzare il lavello) e il Living non utilizzabile (senza ante, senza vetrina, anta ammaccata, e pensili sospesi non montabili). Spero di avere un riscontro a riguardo nel più breve tempo possibile, riservandomi di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni subiti e subendi.

Buongiorno,Il 02/09/2021 ho acquistato una cucina di pronta per la consegna presso il negozio Scavolini di Tivoli Terme.La cucina mi è stata consegnata il 09/09/2021 con i seguenti problemi NON SEGNALATI ma scoperti di volta in volta:- Sifone del lavandino marca FRANKE, mancante- lampada per luce LED dello scolapiatti non collegata. La presa era stata lasciata dietro il mobile, tra il mobilio e il muro. IrraggiungibileMi è stato poi confermato che il sifone era arrivato e potevo ritirarlo presso il negozio Scavolini in Tivoli Terme, quindi Domenica 3 Ottobre sono andato e l'ho ritirato.Quando il mio idraulico ha provato a montarlo, abbiamo scoperto che il sifone ricevuto non era completo del tubo di scolo del troppo-pieno del lavandino situato tra le due vasche del lavandino da collegare al tinello della vasca di sinistra del lavandino. In poche parole non era del modello della mia cucina.In seguito ad ulteriori accordi con il negozio Scavolini di Tivoli, Sabato 23 Ottobre altri due tecnici sono venuti portando un altro sifone e per smontare la parte di mobilio che copre la presa della luce Led dello scolapiatti. Anche questo sifone era mancante del tubo che collega il troppo pieno allo scolo del tinello, e abbiamo scoperto che la luce Led dello scolapiatti è rotta. Ad oggi, 26/10/2021 ancora non ho il sifone adatto (completo del lavandino di marca FRANKE) e la luce LED dello scolapiatti. Segnalo che quindi per il lavandino ad oggi utilizzo ancora un accrocco che mi ha fatto il mio idraulico in attesa del pezzo mancante. Credo non serva dire che l'accrocco perde acqua ogni volta che si utilizza la vasca di sinistra della cucina o che si sposti il getto di acqua verso il troppo pieno del lavandino. Nonostante i miei solleciti, ad oggi non ho ancora una data di consegna del sifone Franke adatto alla cucina che mi è stata venduta e consegnata e non so quando sostituiranno la luce Led rotta dello scolapiatti e che i tecnici sono venuti a vuoto. Con tutti i disagi che ogni appuntamento significa.Io ho dovuto pagare il mio idraulico a vuote per ben tre volte. Perchè i tecnici della Scavolini non montano il sifone.In parallelo il forno della stufa Smeg che mi è stata venduta con la cucina Scavolini ha avuto una esplosione interna per un evidente difetto di fabbricazione facendo collassare il vetro interno e due dei sei fornelli della stufa non funzionano, uno è difettoso e l'altro proprio non si accende. Per quanto riguarda la stufa Smeg la Scavolini di Tivoli Terme non si è assunta alcuna responsabilità (non so se abbiano il diritto a farlo) mi hanno detto di rivolgermi alla Smeg. Cosa che ho subito fatto e oggi 26/10/2021 dovrebbe venire un tecnico della Smeg a visionare.Dopo aver pagato 7.100€ per l'acquisto della cucina, adesso dopo nemmeno due mesi sto elemosinando il supporto del negozio Scavolini per fare in modo che la cucina sia funzionante. Ripeto ho il forno rotto, un fornello non si accende, un'altro è difettoso. Il lavandino perde perchè non mi hanno dato il sifone del modello della cucina consegnata e la luce Led dello scolapiatti è rotta.RICHIESTE:- 1000€ di sconto a titolo di cortesia per tutti i disagi creatimi (credo che un negozio serio me lo avrebbe fatto spontaneamente)- Riparazione e sostituzione urgente dei pezzi rotti e/o mancanti

Gentili Signoriho acquistato una cucina Scavolini Evolution Rovere batista SCAV735 con piano Quarz e alzatina Quarz H colore Beige Tassili QUA, presso Scavolini Spa - Stigliani Arredamenti di Genova il 18 dicembre 2018.Nel novembre 2020, dopo meno di due anni dall'acquisto, sul piano Quaz ho individuato alcune macchie e scalfiture, e dopo pochi giorni una rottura importante sull'alzatina sulla parte retro rubinetto. Ho prontamente segnalato il tutto a mezzo e mail e pec sia al rivenditore che all'ufficio relazioni con il pubblico di Scavolini senza un reale riscontro. La mia richiesta di verifica ( per questo ho inviato foto molto esplicite) è dovuta al fatto che il danno all'alzatina è stato procurato dalla errata progettazione del buco dove è stato montato il rubinetto, che è troppo vicino all'alzatina. Questa vicinanza fa si che quando apro il rubinetto la battuta della leva tocca l'alzatina e con l'uso continuo questo ha generato una venatura che piano piano ne ha provocato la rottura, al tempo stesso le scalfiture sul piano non saprei a cosa possano essere attribuibili se non alla scarsa qualità del materiale. Quando ho scelto il piano di Quarzo l'ho fatto perché mi è stato proposto come materiale resistente agli urti, ai graffi e alla ammaccature, un piano in quarzo dovrebbe essere più resistente di un piano in laminato o in granito, e dovrebbero esserci meno possibilità di danneggiarlo durante il suo utilizzo, nel mio caso questo però non è così. Per venti anni ho avuto un piano in laminato intonso e dopo meno di due anni mi ritrovo un piano di quarzo con diversi danni. Do la mia disponibilità a produrre copia di ordine bolla e fattura, alcune fotografie delle parti danneggiate, il video che evidenzia il movimento del rubinetto , copia di tutte le email e emailpec inviate per sollecitare almeno una verifica in loco. Attendo cortese urgente riscontro trascorsi dieci mesi dalla mia prima segnalazioneCordiali saluti MV

Buongiorno, con mio grande rammarico devo segnalare il mio disappunto riguardo l'acquisto nel 2009 di una cucina scavolini modello Mood. Pochi anni dopo l'acquisto sono iniziati a scollarsi i bordi in alluminio delle ante tanto che nel 2016 tramite il rivenditore ho usufruito dell'assistenza che ha provveduto alla sostituzione di tutte le ante. Pensando fosse un difetto solamente di quella partita di mobili. Adesso giorno dopo giorno mi ritrovo nuovamente con tutte le ante scollate e piene di nastro adesivo (poichè altrimenti non potrebbero aprirsi i cassetti e gli sportelli). Ovviamente sono fuori garanzia e il rivenditore non può più far nulla per aiutarmi. Chiedo pertanto alla ditta di poter provvedere al ripristino delle ante con magari un tecnico specializzato per poterle incollare. Se avessi acquistato una cucina scadente mi sarei già rassegnata ma avendo acquistato una cucina di qualità la cosa mi da molto fastidio. Con la speranza di una risoluzione in merito porgo cordiali saluti.

Buonasera, ho pagato l'acconto del 30% del 15 dicembre 2020 per la cucina, la camera matrimoniale e la cameretta dei bambini, il venditrice mi ha detto che la merce arriverà il 15 marzo 2021 però il contratto dice che arriverà tra le 5 e le 7 settimane lavorative dopo l'acconto del 30%.Noi saremmo costretti a continuare pagare l'affitto perchè il nostro nuovo appartamento è ancora vuoto.Chiedo il risarcimento danni.A chi avrà ragione?Attendo una risposta.Grazie

Buona sera La presente solo per esprimere tutta la mia insoddisfazione circa l'acquisto di una cucina Scavolini avvenuto nel 2005 (conservo ancora la fattura d'acquisto- modello DREAM): qualche anno dopo l'acquisto hanno iniziato a staccarsi i profili metallici delle varie ante, inesorabilmente uno dopo l'altro ed oggi nessuna anta o cassetto ne è rimasto immune.Nel mio caso si è trattato di un acquisto fallimentare: ho tutte le ante piene di scotch come se avessi comprato una cucina sottocosto.Visto che probabilmente si è trattato di un errore di produzione, sarebbe almeno gradito che la Scavolini mi inviasse un tecnico per aiutarmi ad incollare i profili metallici Aspetto fiduciosa positivo riscontro Un saluto cordiale 

Buongiorno, circa 5 anni fa ho acquistato una cucina Scavolini da un rivenditore autorizzato (DAM Arredamenti - Opera (MI)).Circa un anno fa, tre ante della cucina hanno cominciato a mostrare delle fessurazioni e successivamente si sono formate delle bolle.Abbiamo informato il rivenditore Scavolini che si è rivolto direttamente al rappresentante di zona e all'Azienda.La risposta è stata la seguente:per quanto riguarda le crepe formatesi sulla laccatura delle ante della vostra cucina, lungo la dogatura, l’azienda Scavolini ha risposto che dopo 4 anni è difficile ipotizzare una difettosità ma bensì di lesioni provocate nell'uso, magari da sgocciolamenti e da ristagni d'acqua che hanno portato alla spaccatura in prossimità delle doghe. Inoltre Scavolini non ha più il materiale grezzo da poter lavorare e quindi dice che non può venirvi incontro con la sostituzione.Mancando le ante grezze ho suggerito se era possibile rimandare le ante in azienda per la rilaccatura ed il rappresentante di zona non mi ha mai dato risposta. Nell’occasione ho chiesto al rappresentante di effettuare un sopralluogo presso la vostra abitazione, al fine di poter trovare altre soluzioni. Non ho avuto nessun riscontro sia per il sopralluogo sia per le ulteriori soluzioni.Fermo restando che nella mia vita personale sono al quinto acquisto di una cucina e non ho mai riscontrato problemi alla laccatura delle ante, mi chiedo come Scavolini possa affermare che un suo prodotto subisca dei danni a causa di presenza di ristagni d'acqua. A prescindere dalla difficoltà di ristagno in un'anta verticale, mi chiedo con quale delicatezza debba essere usata per evitare danni così evidenti.Chiedo quindi quantomeno un sopralluogo e una proposta di sistemazione del danno.Ringrazio anticipatamente

Buongiorno,abbiamo ordinato una cucina Scavolini presso un rivenditore autorizzato a dicembre. La nostra casa nuova non era ancora pronta e per questo la cucina, una volta arrivata è rimasta nel magazzino del rivenditore fino a marzo.Purtroppo a causa della diffusione del coronavirus il negozio ha chiuso ma oltretutto si è rifiutato anche di fare le consegne.Essendo la cucina un bene di prima necessità noi all'inizio ci siamo arrangiati ma ora, dopo un mese, iniziamo a sentirne il bisogno impellente.Abbiamo contattato il rivenditore, a cui abbiamo pagato il 90% della cucina, ma ha detto che per paura delle multe non può uscire a consegnare. Strano...perchè molti altri mobilifici e corrieri consegnano senza problemi, anche e soprattutto beni non primari.Abbiamo allora chiamato la Scavolini perchè, per il nome che porta, pensavamo ci desse assistenza.Ovviamente non è stato così.Durante la chiacchierata in chat l'addetto non rispondeva prontamente alle domande e continuava a ribadire che per via del Decreto (quale?) sono sospese le attività. Abbiamo continuato ad insistere che si tratta di una consegna non di vendita. Ma niente.Durante la telefonata al customer care la ragazza non ci faceva neanche parlare. Chiaramente non capisce cosa significa stare senza cucina per più di un mese.L'unica soluzione che ha dato è scrivere una mail alla direzione.Ma io che opinione dovrei avere ora di un colosso come Scavolini? Un'azienda italiana che dovrebbe essere rispettabile e soprattutto che dice di avere cura del cliente, perchè non dà la giusta assistenza?Nessuno dei due (nè in chat nè al telefono) mi ha chiesto quale fosse lo store, che prodotti avessi acquistato, ecc...Avrei voluto avere almeno un gesto dopo una spesa di più di 10 mila euro.Che recensione dovrei fare?E soprattutto a chi possiamo far capire che non esiste un Decreto che ti vieta di consegnare un bene di prima necessità?

Nel marzo 2017, la Scavolini consegna presso la mia abitazione la cucina modello “liberamente, pagata € 10.000,00. Dopo il montaggio, si sono verificati numerosi e gravi difetti. Nello specifico, oltre alle gravi difformità rispetto al progetto presentato all’azienda ( per il quale,attesa l’inerzia della Scavolini, pende giudizio di risarcimento danni), il pensile ad angolo ha ceduto ed è completamente lacerato. Il pannello dello snack ha ceduto anch’esso cadendo rovinosamente sui piedi di mio marito. Infine, il faretto della cappa è caduto rovinosamente sul piano cottura in vetro.

Di seguito riporto i principali fatti:- ad inizio Dicembre 2017 mi rivolgo alla SuperMobili, rivenditore #Scavolini in Roma, per verificare se era possibile sostituire le cerniere della mia cucina Scavolini (modello Baltimora - acquistata nel 2002 per ben Euro 11.000,00) con quelle più attuali che offrono la chiusura rallentata delle ante- vengo informato dalla SuperMobili che per una verifica certa sulla fattibilità della sostituzione è necessario fornire delle foto delle attuali cerniere- provvedo immediatamente a fornire alla SuperMobili una serie di foto delle cerniere montate sulla mia cucina- successivamente la SuperMobili mi conferma di aver provveduto ad inoltrare il tutto alla Scavolini per le opportune verifiche- verso la metà di Gennaio 2018 vengo contattato dalla SuperMobili che mi comunica di aver ricevuto la conferma sulla fattibilità della sostituzione delle mie cerniere con quelle nuove a chiusura rallentata e concordiamo di procedere con la fornitura che viene prevista per la fine di Gennaio 2018- a fine Gennaio provvedo a chiamare la SuperMobili per avere un aggiornamento sulla consegna e, dopo una verifica su quanto consegnato dalla Scavolini, mi informa di non aver ricevuto le cerniere richieste e che avrebbe provveduto a sollecitare la Scavolini- il giorno dopo ricevo una chiamata dalla SuperMobili che mi informa di aver ricevuto dalla Scavolini un messaggio che smentisce quello precedentemente fornito dalla Scavolini stessa solo 15 giorni prima (!!!). Sembrerebbe che sia stato cambiato il fornitore di cerniere e quelle ora disponibili hanno una altezza superiore di circa 2 millimetri- mi viene pertanto prospettata la soluzione di rivolgermi ad un falegname artigiano per far fresare le mie ante per circa 2 millimetri- tale soluzione comporta dei rischi sull'integrità delle ante stesse nonchè sulla buona riuscita dell'intera operazione- a questo punto prendo direttamente contatto con la Scavolini scrivendo all'indirizzo email dell'Ufficio Marketing Contatti Scavolini (contatti@scavolini.com) chiedendo un supporto alla risoluzione del problema che si è presentato- ricevo purtroppo delle risposte non risolutive rimandandomi alla SuperMobili che, ricontattata, non è in grado di proporre soluzioni alternative alla fresatura fatta da terzi.