Bacheca dei reclami

Spett. LUBE Store VenariaIn data 5 Novembre ho compilato e inviato reclamo tramite servizio di Customer care alla Lube per problemi ad un anta e un frontalino della mia cucina in quanto i bordi dei suddetti risultavano scollarsi.Immediatamente, tramite risposta automatica ricevevo una mail di ricevuta segnalazione e che appena possibile sarei stato contattato per un primo riscontro, ad oggi non sono stato ricontattato da nessuno e ho molta fretta visto che la garanzia della mia cucina scadrà il 25 novembre 2023In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Marcucci Giancarlo

Buongiorno, in data 5 Novembre ho compilato e inviato reclamo tramite servizio di Customer care alla Lube per problemi ad un anta e un frontalino della mia cucina in quanto i bordi dei suddetti risultavano scollarsi.Immediatamente, tramite risposta automatica ricevevo una mail di ricevuta segnalazione e che appena possibile sarei stato contattato per un primo riscontro, ad oggi non sono stato contattato da nessuno e ho molta fretta visto che la garanzia della mia cucina scadrà il 25 novembre 2023

Buongiorno ho ordinato una cucina presso il negozio Lube di Camaiore il 01/04/2023Mi è stata consegnata a giugno, dopo completo pagamento anticipato, le misure del top, ovviamente prese dal loro tecnico, erano sbagliate quindi non hanno montato il top e dovendo ritornare non hanno neanche completato il montaggio dell’intera cucina .Dopo innumerevoli solleciti anche da parte di un legale da me incaricato sono venuti a settembre questa volta con il top di un colore sbagliato grigio anziché bianco.Ad oggi novembre 2023sono ancora in attesa del pezzo mancante e della funzionalità della cucina.Praticamente sono 5 mesi che non ho una cucina .

A distanza di poco più di un anno, mi trovo a dover nuovamente aprire un reclamo con Lube per il problema che era stato negato e considerato risolvibile con un prodotto. Ma facciamo un passo indietro.Ordiniamo una cucina Clover Neck Rame c/o lo store di Roma Aurelia nel 2020,montata nel settembre 2021 che ha dato subito problemi, per cui abbiamo dovuto attivare l'assistenza post vendita con il negozio che, rivelandosi pessima, mi ha portato ad aprire un primo reclamo a 11/2021, poi a 01/2022 e successivi botta e risposta online, fin quanto viene indicato quanto segue: Salve sig.ra Domignoni, non sono presenti difettosità, sostituiremo per garantire l’omogeneità del colore. Per qualsiasi approfondimento o chiarimento può contattare il nostro customer care scrivendo a info@cucinelube.it o chiamando il numero 07338401. Cordiali saluti Customer Care Ufficio Marketing and Comunicazione. Convinti che sia corretto quanto indicato da loro, aspettiamo fiduciosi il team dalle Marche (gentilissimi e che ringrazio) che mi vengono a sistemare i disallineamenti, cambiano tutti gli sportelli e mi dicono che per le future macchie mi spediranno un prodotto professionale. Un'anta comunque non era dello stesso colore, ma lasciamo stare, visto il calvario vissuto e crediamo nell'uso del prodotto che verrà inviato. Passano mesi, chiamo il team delle Marche che era venuto e mi assicurano che il prodotto arriverà e funzionerà, in quanto nel frattempo la cucina si macchia anche con una semplice goccia d'acqua. In sostanza, il prodotto arriva e ahimè non toglie alcuna macchia, oltre che la famosa anta di colore diverse si è sbeccata. Sinceramente non so più che pensare, avevo anche fatto fare un altro preventivo (sempre molto salato) per completare la sala con la medesima finitura (novità e top di gamma), ma non sono assolutamente sicura di procedere, vista la negligenza nella fabbricazione di una cucina che si macchia nell'uso. Sarebbe stato sufficiente dichiararlo a tutti nel mentre che la comprano. Rimango in fiduciosa attesa del servizio Lube Italia per capire cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Salve, il giorno 08/09/2023 e' stata consegnata e' montata la cucina lube modello immagina ,ma purtroppo con pezzi mancanti per il completamento della stessa e' con pensili non regolati bene che non si possono aprire per non danneggiarli perche' toccano fra di loro,alzatine non montatate ecc. Inoltre non si riesce piu' ha contattare il rivenditore ,probabilmente ha la coda di paglia e' si nasconde , chiedo ha voi una soluzione al problema (oltre che consiglio di non acquistare prodotti della lube)

Buongiorno, ho comprato nel 2018 una cucina Lube presso lo store di Mira (Ve). Ora lo scolapiatti sopra il lavello non si chiude più per probabile problema alle cerniere. Ho scritto a Lube compilando il modulo online più di una settimana fa ma non ho avuto alcuna risposta

Spett. LUBE In data 25/03/2023 ho acquistato presso il Vostro punto vendita autorizzato CucinArredi un la cucina Agnese pagando contestualmente il 10% per il “blocco promo” e il 25% all’invio dell’ordine avvenuto in data 29/06.In data 5 Settembre, il vostro commerciale ci ha comunicato, a fronte di una richiesta di modifica della lavastoviglie, di aver contattato LUBE e che gli è stato detto che la cucina era pronta per partire.Ad oggi, 30 Settembre, non abbiamo ancora notizie sulla consegna che doveva essere pronta entro la fine di Settembre e il commerciale di CucinArredi non risponde per e-mail. Richiedo:1) 600€ da detrarre dal saldo della cucina in quanto in 3 settimane si poteva benissimo sostituirla con quella che volevamo e il commerciale è stato disonesto perché non era vero che la cucina era pronta2) uno sconto sulla consegna dall’8% al 5%, non considerando i 600€ in più della lavastoviglie, quindi 665 € al trasportatore, se non è possibile quindi scalarlo dal saldo fattura. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Nel mese di Maggio 2023 decidevo di sostituire la mia cucina e mi rivolgevo a diversi brand (Stosa, Veneta Cucina, Scavolini, Ikea e Lube). La mia scelta (purtroppo) cadeva su quest’ultima.Dopo aver visto una pubblicità su internet di un Vostro store a Trezzo d’Adda, la quale villantava cucine in vendita a metà prezzo, in data 11 Giugno, mi recavo presso il suddetto store, dove mi imbattevo nel venditore, signor William con il quale sottoscrivevo un contratto per una cucina CREO Modello Tablet Melaminico, suggerendomi che nell’incontro successivo presso lo store di Corso Lodi (dove lo stesso lavorava stabilmente), avrei potuto modificare le caratteristiche dei materiali e le finiture confrontando i vari modelli esposti.Poiché non conoscevo la linea CREO, ma solo LUBE, chiedevo esplicitamente quale fosse la differenza tra le due linee e lo stesso venditore rispondeva che la differenza era solo nei colori e non nei materiali, né tanto meno nelle finiture o nello spessore, facendomi così vedere e valutare solo le cucine LUBE presenti nello store.In data 16 Giugno, pertanto, mi recavo presso lo store di Corso Lodi. Qui nel momento della valutazione del modello e delle finiture della cucina, sempre lo stesso venditore, mi faceva vedere una cucina Linea Lube , poiché quella da me scelta CREO non era presente in store, affermando nuovamente che la stessa era uguale alla cucina modello Immagina (laccata), presente in store. Al mio dubbio sulla differenza delle due linee il venditore sottolineava sempre la mancanza di differenze, ad eccezione dei colori, per cui CREO disponeva solo di una limitata scelta di colori. Sceglievo così il colore bianco su una mazzetta di colori, senza aver in alcun modo la possibilità di vedere il modello, né tanto meno le finiture con il quale il pannello viene rivestito.Inoltre, mi veniva suggerito il pacchetto di elettrodomestici e in particolare il piano cottura a gas con quattro fuochi. Anche questo componente non essendo in esposizione ma solo su catalogo, veniva da me scelto “a scatola chiusa”, senza che fossero presenti misure tra un fuoco e l’altro. Il venditore tuttavia mi assicurava che sarebbe stato perfetto per il mio spazio e ideale per il progetto da lui pensato.Il 28 Agosto ricevevo presso la mia abitazione il montatore per l’istallazione della cucina. La cucina subito si presentava con un difetto evidente : un componente, carrello estraiibile, con una errata misura (30 cm invece di 25), pannello posteriore del frigorifero non in linea, il piano cottura troppo stretto per il top e inutilizzabile con tre o quattro fuochi contemporaneamente senza bruciare la parete o i pomelli di accensione. Accortami subito della inadeguatezza del pc contattavo lo store, facendo presente la problematica e rendendomi disponibile a non finalizzarne l’istallazione ma a riconsegnare il pc al montare, in attesa di una alternativa valida. La risposta che mi veniva data era che una volta aperto dall’imballaggio il pc non poteva essere più venduto da loro, quindi mi invitavano comunque ad utilizzarlo e aspettare l'iter dell’assistenza.La problematica piu' grande tuttavia era presente nelle finiture e nella scarsità dei materiali : tutte le ante nei bordi erano già rovinate e usurate, nonché scorticate visibilmente in alcuni punti. Lo schienale invece risultava visibilmente graffiato in due punti.Subito chiamavo più volte il signor William, il quale non si faceva trovare. Così nella giornata di mercoledì 30 Agosto, senza ancora alcuna risposta dal diretto interessato, mi recavo personalmente allo store di Corso Lodi per incontrarlo.Lo stesso, senza nemmeno minimamente scusarsi degli errori evidenti nel progetto da lui redatto, mi rispondeva che “per cortesia” avrebbe sostituito a loro spese il carrello e il pannello posteriore del frigorifero, ma che per quanto riguarda il piano cottura quella era stata una mia scelta e che quindi me lo sarei dovuta tenere o ricomprarlo a mie spese, anche perché testuali parole “ricevono molte lamentele, ma non relative alle grandezza del piano cottura”.Per quanto riguarda i bordi usurati, venivo invitata ad acquistare una GOMMA PER CANCELLARE in cartoleria e a pulire i bordi con questa.Dopo l'ennesima email mi rispondeva il Signor Simone S. di MiArredi (responsabile post vendita) il quale in maniera molto sbrigativa accordava la sostituzione del carrello e del pannello del frigorifero, ma ribadendo che tutto il resto sarebbe stato a mie spese poiché il tutto era avvenuto a fronte di un contratto da me firmato.Cosa dire? Ho trovato da parte loro totale indifferenza davanti ad un disagio e un danno morale ed economico non indifferente. Mai mi sarei aspettata da parte della LUBE una tale incompetenza da parte dei loro franchising. Mi sono rivolta a voi, scartando altri brand, sicura di riscontrare professionalità e affidabilità, invece mi sono ritrovata in una situazione molto spiacevole, per non dire vergognosa.Dopo aver pagato in anticipo 8.300 euro, per quattro metri di cucina e con elettrodomestici primo prezzo, ad oggi mi ritrovo con:-un top non fissato e uno spazio vuoto nella cucina dovuta al carrello mancante-l’attesa per l’istallazione di un nuovo top, il disagio e il costo di dover richiamare l’idraulico e l’elettricista ( nessuno di Miarredi si è proposto di fare la seconda istallazione a Sue spese)- un piano cottura utilizzabile solo a metà- una cucina fatta con un materiale che, per essere gentile, definirei, scadente, già vecchia e usurata, senza mai essere stata utilizzata, con un profilo già nero in tutte le sue parti- un venditore infedele, che non risponde, che pur di chiudere un contratto mi ha venduto un prodotto, facendomi credere che stessi acquistando una linea superiore, invece si trattava solo di una sottomarca. Purtroppo il format non mi permette di allegare prove documentali, ma ne ho davvero tante.... Traete voi le conclusioni...

Buongiorno ho acquistato una cucina LUBE, linea Agnese con anta ad angolo che in fase di chiusura urta con il sistema di blocco l'anta accanto determinandone il danneggiamento.Segnalato il problema alla azienda mi dicono che lo dovevo segnalare entro 48 ore dall'installazione che non rientra nella garanzia.Il problema è un difetto di progettazione, anche se sostituisco l'anta danneggiata senza modificare il sistema di chiusura di quella ad angolo il problema si presenterà di nuovo.Il fascione basso di chiusura è di misura sbagliata.

Buongiorno,a metà ottobre 2022 abbiamo ordinato, presso il rivenditore Misura R di Riva Giovanni Mario S.A.S di Lissone, una cucina Lube modello Clover Lux con una parte delle ante laccate color conchiglia e una parte in rovere termocotto. La cucina ci è stata consegnata il 31 gennaio 2023, purtroppo insieme ai tecnici montatori sono state riscontrate una serie di problematiche: 1. due terminali mancanti2. un terminale non a misura3. un’anta laccata sbeccata4. anta frigorifero in termocotto con ammaccatura5. colonna larghezza 30cm altezza 204cm la cui anta sbatteva contro lo spigolo del top in gres per errore di progettazione e con suddivisione mensole interne non conformi a quanto richiesto in fase di preventivo6. anta frontale lavastoviglie troppo pesante, non conforme ai requisiti del modello di lavastoviglie scelto Sono state eseguite una serie di fotografie per documentare il tutto ed il rivenditore ha provveduto ad emettere un nuovo ordine per i pezzi mancanti e quelli da sostituire. Dopo un’attesa di altri due mesi, il 29 marzo, sono venuti a terminare il lavoro, purtroppo anche questa volta sono state riscontrate problematiche:1. la colonna da 30cm sostituita presentava il fianco diviso per tutta l’altezza in due colorazioni/tonalità differenti (come se fossero stati usati 2 fogli di impiallacciatura diversi)2. le tre ante (quella del frigorifero e le due della colonna da 30cm) in termocotto sostituite presentavano una colorazione decisamente più scura di tutte le altre dello stesso materialeAnche in questo caso insieme ai tecnici montatori sono state eseguite le fotografie necessarie e su suggerimento del rivenditore è stata aperta anche una segnalazione al Customer Care Lube allegando tutte le fotografie (numero assegnato #20350). Il Customer Care ha risposto che avrebbe contattato il rivenditore per procedere nuovamente alla sostituzione della colonna da 30cm e dell’anta del frigorifero e per richiedere un’anta di quelle della prima consegna da utilizzare come campione per riprodurre la tonalità esatta. Dopo un’ulteriore attesa di tre mesi, il 27 giugno, sono venuti per sostituire i pezzi ordinati. Risultato, la colonna presentava la stessa problematica del doppio colore sul fianco e le tre ante avevano un colore ancora più scuro delle precedenti, problematiche verificate anche dai tecnici montatori. A questo punto alla nostra ulteriore lamentela, il rivenditore ci ha risposto che non avrebbero più provveduto a sostituire nulla adducendo motivazioni da parte nostra poco accettabili ed a nostro avviso atte solamente a chiudere definitivamente la questione. Per quanto riguarda il fianco della colonna ci è stato detto che quella di avere colori differenti (loro le hanno definite sfumature ma le fotografie parlano chiaro) è una peculiarità del termocotto, peccato che tutti gli altri componenti in termocotto montati non presentano tale peculiarità, neanche il campione visionato dal rivenditore in fase di preventivo mentre per quanto riguarda le tre ante ci è stato detto che la differente tonalità rientrava nel range ammissibile. Per concludere a distanza di quasi nove mesi dall’ordine ci ritroviamo con una cucina che ci è stata venduta come top di gamma e quindi anche pagata profumatamente che presenta macchie di colori o tonalità differenti, esteticamente brutta da vedere.