Bacheca dei reclami

Buonasera, Ho ordinato una cucina presso il Vs negozio di Pieris (Euromobili Fvg Srl cod. 002336) il 29/9/22, con pagamento di una caparra di euro 3300 su un totale di euro 11.500, da consegnarsi entro il 30/11/22, clausola per me fondamentale causa ritardo nella produzione, mi è stato comunicato che prima del 21/12/22 non era possibile procedere. Non avendo altra scelta ho accettato, confidando comunque nella professionalità della Vs azienda, ma purtroppo sono stata smentita, avendo ottenuto la consegna e il montaggio parziale di un prodotto diverso da quello ordinato, con i seguenti gravi difetti:Zoccolo di misura sbagliataFianco laterale frigorifero di misura sbagliataBanco snack di misura sbagliataPiano grès porcellanato banco snack di misura sbagliataPiano grès porcellanato angolo cottura posato non a bollaFinitura laterale grès porcellanato di colore sbagliatoForno difettoso (nella posa o nella costruzione, in attesa tecnico che doveva chiamarmi la settimana scorsa, mai sentito)Misura foro cappa errata (necessario rifare foro nel muro)Mobili montati non a bollaRifiuto dei montatori di installare parte del pannello di rivestimento (difficoltà nel montaggio a filo finestra).La cucina è agibile solo parzialmente, cucinare è praticamente impossibile per l’assenza della cappa aspirante, il piano in grès porcellanato dell’isola non è fissato, in quanto da sostituire, e quindi non pericoloso.Ho ricevuto un impegno alla consegna di una asciugatrice quale “indennizzo” per i difetti di conformità sopra evidenziati.Promessa di intervento riparativo entro e non oltre il 15 gennaio scorso inutile dire che niente di quanto promesso è stato effettuato.I disagi per me sono stati molto gravi, dal 21/12 non ho a disposizione una cucina funzionante, e devo appoggiarmi a terzi per un bisogno fondamentale.Senza contare gli impegni presi per il periodo delle festività, tutti rimandati.Ho contattato il venditore il 9/01/23, che mi ha assicurato una pronta risoluzione del problema.Non avendo ricevuto comunicazioni in settimana, il 18/01 e il 19/01 ho scritto via wa, senza ottenere risposta alcuna, nonostante la linea fosse attiva (desumibile dall’ultimo ingresso).Preoccupata e sconcertata dalla mancanza di una risposta, fosse pure per buona educazione, ho fatto scrivere a mio marito, Avvocato del Foro di Milano, una email nella quale chiedevo l’adempimento degli obblighi contrattuali entro quattro giorni lavorativi.Non ricevendo risposta alcuna neppure alla email, mio marito ha inviato una pec.Stamattina mi viene risposto via wa dal venditore che stava procedendo per la sostituzione ma, avendo ricevuto una pec da un Avvocato, non può procedere con il lavoro finché il Vs ufficio legale non prende il carico la pratica, “con relativi tempistiche e costi”.Tutto questo sembra l’ennesima scusa per temporeggiare, non essendo in grado di far fronte agli impegni presi.La vicenda si commenta da sola, e non credo sia necessario sottolineare ulteriormente i motivi della Vostra responsabilità.Sottolineo anche che la merce è stata pagata integralmente il 15/12 quindi, a distanza di più di un mese rispetto al saldo, non ho ancora la merce che ho ordinato e non sono in grado di usare i mobili consegnati.Di conseguenza, Vi diffido dal procedere, con la massima urgenza e comunque non oltre 4 giorni lavorativi dalla ricezione della presente, agli interventi riparativi dei difetti sopra elencati, come già da Voi prospettato. In mancanza, valuterò di recedere dal contratto di fornitura con restituzione – a Vostre spese ed onere -- dei prodotti presso la mia residenza, con obbligo da parte Vostra di restituzione del prezzo corrisposto oltre ai danni e ai costi derivanti dal Vostro inadempimento.Attendo un urgente riscontro da parte Vostra

Buongiorno, con la presente sono ad informare che in seguito ad un intervento di riparazione sulla cucina installata presso il mio appartamento il giorno 04/01/2023, in seguito allo spostamento della lavastoviglie e alla successiva reinstallazione nella sua sede, abbiamo notato delle perdite d'acqua. Essendo il pavimento in parquet, hanno già iniziato ad alzarsi diversi listelli.Abbiamo chiamato subito il negozio di zona (in cui abbiamo acquistato la cucina), che ci ha suggerito di chiamare la sede di piacenza che appunto gestisce l'assistenza.Ci hanno dato appuntamento per domani 10/01/23.Mi trovo comunque nella posizione di mandare immediatamente un reclamo (in un caso analogo sempre con voi mi è stata fatta l'osservazione di essermi mosso tardi.),considerando che con tutte le probabilità il danno fatto al pavimento peggiorerà con il tempo (da capire fin dove l'acqua infiltratasi tra i listelli è riuscita ad arrivare).Allego foto e video del pavimento.

BuongiornoNella cucina manca il pannello retrostante della cappa con i pensili,manca il pensile sotto la caldaia ,mancano gli sgabelli e il top è sbagliatoI montatori sono arrivati alle ore 11(puntualissimi!!!) E alle ore 16, 30 sono andati via.Hanno lasciato la sala come da foto in allegato ,non dicendomi quando verranno a montare la libreria.Una domanda:se si carica cucina e libreria x essere montati, credo che l orario di lavoro e il numero dei montatori debba essere consono al lavoro da svolgere..o l organizzazione del lavoro deve prevederla il compratore???Senza poi parlare delle condizioni in cui è stata lasciata la casa ,con scatoloni e immondizia ovunqueDirei una disorganizzazione e una mancanza di professionalità encomiabili,degna delle peggiori aziende . Il sottoscritto è un ottimo pagatore avendo altresì già onorato l intera fattura ,pur sapendo che il montaggio della cabina armadio avverrà a fine gennaio 2023.Pertanto credo che un trattamento di questo tipo non sia per nulla degno di un ottimo cliente,quale mi ritengo per la Lube store.Dopo vent'anni di Direzione commerciale ho imparato che il cliente va trattato malissimo..e questa business innovation l ho recepita da Voi.Grazie milleBuona giornata..e spero buon lavoroCordiali salutiStefano Breveglieri

Buongiorno,Ho acquistato nel primo trimestre 2020 una cucina Lube modello Creativa con top Gres Laminam colore avorio finitura blend corredata di vasca integrata, ritenendo fosse il migliore top sul mercato, presso il mobilificio Fantasy Arredo (Separ/Evolution Design) sito in Giugliano in Campania. La cucina è stata consegnata e montata a Giugno 2020 e rimasta inutilizzata fino a Novembre 2020 dati alcuni ritardi di consegne causa Covid 19, in particolare un miscelatore Grohe la cui mancanza non mi ha permesso di utilizzare la vasca integrata, inoltre l'abitazione è rimasta disabitata fino ad Ottobre 2020.Questo per mettervi a conoscenza dei tempi di utilizzo della vasca integrata in gres Laminam, che ha presentato già da dopo il montaggio una crepa superficiale nell'angolo superiore a destra della vasca, cosa che ho sorvolato essendo piccola e all'apparenza non compromettente la funzionalità, ma a Marzo 2020 (quindi dopo soli 4 mesi di utilizzo), ne è comparsa una nuova all'interno della vasca, che si estende dalla zona nord della piletta di scarico verso il bordo della vasca. Ho collegato quindi la seconda crepa al fatto che già ne avessi notata una in precedenza e mi sono allarmata dato il ridotto tempo di utilizzo e soprattutto dato l'elevato costo della cucina per la scelta del materiale del top, contattando immediatamente il rivenditore il 27 Marzo 2021 e chiedendo un sopralluogo e una eventuale sostituzione, dati i tempi e la garanzia spettante. I danni rilevati ovviamente mi hanno provocato una delusione riguardo alla scelta effettuata con sicurezza di ricevere il miglior prodotto resistente per 25 anni. Il rivenditore dopo il sopralluogo mi ha comunicato che avrei avuto presto un riscontro dall' azienda per avviare la pratica, ma non ho più ricevuto aggiornamenti concreti, soltanto continui rimandi, ma sono trascorsi ormai 10 mesi (tempo in meno per avvalermi della garanzia del rivenditore) dalla mia notifica del difetto di Marzo 2021,di cui posso provare il contatto. Nel frattempo ho inviato numerose mail al supporto Lube spiegando tutto ciò che ho scritto sopra e mi hanno risposto che per legge il post vendita è gestito dal rivenditore nei 2 anni successivi alla consegna, quindi ho sollecitato per ricevere aggiornamenti in tutti questi mesi, sia la Lube che il rivenditore. Ho ricevuto aggiornamenti solo ieri 28 Gennaio 2022 dal rivenditore che mi ha fatto leggere la risposta di Lube datata 11 Giugno 2021 quindi dopo altri 7 mesi rispetto ad oggi che sono sottratti al tempo rimasto della garanzia. L'azienda asserisce che il danno è stato provocato dall'utente per un peso eccessivo e che quelle crepe sono solo un fattore estetico. Ora io innanzitutto contesto questa risposta in primo luogo perché non ho assolutamente responsabilità dell'accaduto in quanto per l elevato costo del materiale e della cucina (18000 euro) non mi è mai venuto in mente di poggiare un peso all'interno che non siano 2 piatti e una pentolina dato che siamo due soli componenti familiari, e credo che un lavello integrato in Gres per esistere possa sopportare il peso di 2 piatti o una pentola, inoltre contesto anche perché la prima crepa notata è comparsa subito dopo il montaggio o provocata dallo stesso, quindi escludo a priori possa essere responsabilità mia di utilizzo a maggior ragione. Il problema è sorto già dal montaggio di cui sono rimasta enormemente delusa data la scarsa attenzione posta dai montatori nel maneggiare il top e nel montare le zone di giunzione tra due parti combacianti del top, forzandolo per farlo combaciare e usando poca delicatezza nel poggiarlo sulle basi sottostanti provocando anche danni a dei pannelli che poi ho dovuto sostituire. Nei reclami che ho inviato precedentemente alla Lube non ho mai menzionato i problemi che ho avuto con i montatori dato che per correttezza nei confronti del rivenditore che ne avrebbe risposto, confidavo nella sua risoluzione, ma alla fine imputo a lui che abbia fatto trascorrere di proposito tanto tempo per la questione della garanzia di cui ho il diritto entro i 2 anni dalla consegna, aggiornandomi sulla risposta dell' Azienda dopo 7 mesi nonostante i miei numerosi solleciti. Chiedo quindi la sostituzione della parte del top che include la vasca integrata (di cui ha tutti i dettagli il rivenditore), o il rimborso del costo di quella parte che poi acquisterò presso un altro rivenditore, con la speranza che dopo tutto questo tempo la finitura e il colore da me scelti resti invariato rispetto alla parte del top posta accanto, cosa che sarebbe un ulteriore danno stavolta realmente estetico. Allego le foto delle crepe di cui parlo sopra e anche le foto del risultato del montaggio in cui si nota che il top è stato montato in modo obliquo rispetto alle basi, le quali anche sono squilibrate come si può notare dall'appoggio dell'alzatina che non è piano. In attesa di un vostro celere riscontro e di una positiva risoluzione, porgo cordiali saluti.

Buongiorno,Ho sottoscritto una proposta di commissione per una cucina Lube presso un rivenditore. Il progetto della cucina è stato realizzato da un loro progettista e non ci soddisfaceva al momento della sottoscrizione. Ci hanno assicurato che era tutto completamente modificabile e che dovevamo necessariamente sottoscrivere il tutto quel giorno per bloccare il prezzo di listino prima degli aumenti di febbraio (offerta: sconto del 50% sul prezzo della cucina, 6 eletteodomestici samsung in omaggio, top in gres in offerta). Di fatto ci siamo resi conto che non abbiamo modo di verificare i prezzi di listino, che non è scritto da nessuna parte che il progetto è modificabile, non compare da nessuna parte che abbiamo usufruito della tale offerta. In negozio non ci hanno fatto vedere i materiali che useranno per il top, e hanno ridotto le misure da noi segnalate del lavabo, dicendo che era solo per farci vedere come sarebbe venuta. Per trasparenza vorremmo visionare i prezzi di listino al 23 gennaio, verificare l'effettivo aumento al 24 gennaio per assicurarci che non ci abbiano truffato, e confrontare i prezzi per verificare che le modifiche che apporteremo rispettino il listino al 23 gennaio come da accordi.

Buon giornoSono venuti a montare la cucina il giorno 25/26 ottobre 2021....già durante il montaggio si sono verificate varie problematiche che sono rimaste irrisolte, che sono state immediatamente comunicate via email. Alcuni giorni dopo (esattamente l'11 di novembre) finalmente si presenta il responsabile per un sopralluogo verifica le problematiche e mi comunica che verranno risolte.A distanza di un paio di settimane non avendo nessun riscontro dalla Lube contatto il responsabile che nota il mio whatsapp ma non risponde.Passa alla fine un mese (11 dicembre) dalla sua visita invio un nuovo sollecito per whatsapp che viene nuovamente ignorato...Allorchè scrivo all'assistenza Narol di Collegno (TO) la quale mi risponde in malo modo che quando la merce sarà pronta verrò avvisato...Attendo qualche giorno e dietro mio nuovo sollecito alla Narol mi viene risposto che al momento il tutto è previsto forse per metà gennaio ma non hanno una data a causa delle problematiche di materie prime...Rispondo indignato che se non avessi insistito non avrei saputo nulla e che la cosa non finisce qui.....Ad oggi non ho piu notizie...ma a distanza di due mesi per 3 piccole mensole e un sostegno tavolo mi sembrano un esagerazione...oltretutto comunicato sotto le feste natalizie....cosicche la mia cucina risulta pressoche' inutilizzabile.... Non ho parole...Vergognoso

Buongiorno,sono a comunicarvi che in data 6 ottobre 2020 ho acquistato presso il vostro store di San Giorgio di Nogaro (Mobilia Group) una cucina Creo. Inizialmente il personale si è dimostrato competente (ci ha seguito Sig. Budai Gianpaolo), una volta completato il progetto della cucina con sopralluogo per verifica misure e scelta degli elettrodomestici (Elettrolux) ci hanno chiesto prima l’acconto per bloccare la promozione e successivamente il saldo, prima dell’installazione della cucina. Il giorno 28 dicembre 2020 ci viene consegnata e montata la cucina, subito ci rendiamo conto che non è stata montata correttamente (foto inoltrate al Sig. Budai), il forno arrivato diverso da quello ordinato (del quale ci siamo accorti successivamente, al momento dell’utilizzo) era montato storto, il colore del piano della penisola completamente sbagliato, piano cottura rigato, profilo in okite bianco arrivato più corto (di 7 mm) e rattoppato con una stuccatura improvvisata, antina del mobile copri-stoviglie sbeccato nell’angolo e mancata consegna del porta-posate . Dei problemi sopra citati l'antina del mobile copri-stoviglie e stata sostituita senza problemi, mentre il piano della penisola è stato cambiato a fatica in quanto il Sig. Budai ci accusava di aver scelto il colore che ci è stato consegnato, stessa cosa per il forno, ci hanno accusato di aver ordinato un modello che non abbiamo scelto (scelto un forno con particolari caratteristiche che il forno consegnato non aveva), piano cottura cambiato dal centro assistenza Elettrolux in quanto la sede di San Giorgio ci ha riferito che non era loro competenza la sostituzione dell’elettrodomestico, profilo okite mai sostituito, per il Sig. Gianpaolo andava bene così, porta-posate consegnato errato per cassetto da 60 cm, il nostro cassetto è da 40 cm.Al momento siamo in attesa della consegna del porta-posate (misura corretta), della sostituzione del forno e sostituzione profilo okite, abbiamo sollecitato più volte al Sig. Budai, ma lui ci ha liquidato senza troppe spiegazioni.Il tutto è tacciabile da mail e foto/messaggi Whatsapp, in allegato foto dei difetti della cucina.In attesa di un vostro gentile riscontro Porgo Cordiali Saluti

Buongiorno, -> 30/05/2020in data 30/05/2020 ho ordinato una cucina Lube modello Immagina, presso il punto vendita Lube/Creo di Collegno (Narol) con consegna prevista il 30/07.->07/10/2020Con un ritardo di 69 giorni, in data 07/10/2020 mi vengono consegnati mobili e pensili ma non il top definitivo della cucina e una mensola/bancone a penisola.Vengono installati due ritagli di legno a supporto di fornello e lavabo che non rendono in alcun modo utilizzabile la cucina.Mi viene comunicato che il top definitivo e la mensola mi sarebbero stati consegnati entro 15/20 gg.Trascorso questo periodo ho tentato quasi quotidianamente di contattare la venditrice (Carlotta) che casualmente è stata sempre irrintracciabile dal giorno di conclusione del contratto (30/05/2020) ad oggi (16/02/2021).-> 25/11/2020 Trascorsi ulteriori 49 giorni (118 giorni dalla data di consegna prevista) in data 25/11/2020 mi viene consegnato il top della cucina ma la mensola/bancone per la penisola non era stato tagliato a misura.Di conseguenza la mensola è stata portata via per essere tagliata a misura.-> 09/12/2020Dopo 14 giorni chiamo nuovamente l'unico contatto dal quale sono riuscito ad avere ascolto, ovvero l'ufficio Logistica.Mi viene comunicato che la mensola non verrà tagliata a misura ma ne sarà ordinata una nuova dal fornitore già a misura.-> 19/01/2021Dopo altri 41 giorni, per un totale di 55 giorni di attesa per il solo bancone (173 giorni dalla data di consegna prevista) in data 19/01/2021 ricevo il montatore per la consegna della mensola/bancone.Il bancone non è stato montato in quanto non tagliato correttamente a misura ed è stato riportato nuovamente presso i magazzini Lube.-> 16/02/2021Ad oggi 16/02/2021 dopo altri 28 gg e dopo 201 gg dalla data di consegna prevista iniziale non ho ancora ricevuto il bancone né ho ricevuto alcuna notizia da parte di Lube.Chiedo in primis la consegna immediata del bancone mancante.Chiedo inoltre, considerato l'ampio ritardo di consegna rispetto a quanto contrattualizzato, un risarcimento per il disagio arrecato e per le ore trascorse al telefono nel tentativo di avere informazioni mai conclusive.

Buongiorno. Ho ordinato una cucina LUBE (rif Pizzol Cristina) a Giugno e mi è stata montata secondo i tempi concordati. Durante il montaggio sono stati riscontrati pezzi non conformi per qualità e/o mancanti (come da verbale montatori). Ho dovuto aspettare più di 40 giorni per vedermi consegnare per il completamento della cucina, pagata anticipatamente, i pezzi mancanti NON CONFORMI per misure, nonostante le mie richieste per un attento controllo qualità. Quanto dovrò aspettare ancora per vedere la mia cucina regolarmente pagata, finalmente incompleta ? Trovo inaccettabile pagare anticipatamente un prodotto non corrispondente poi alla qualità garantita dal contratto. L'assistenza post vendita è inesistente. Se non avrò risoluzione a breve passerò necessariamente a vie legali per restituzione del tutto e completo rimborso.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento