Bacheca dei reclami

Ho venduto tramite il servizio di Tuttosubito offerto da Subito.it un oggetto ad un acquirente terzo, che ha pagato alla Subito la somma intera dell'oggetto più spedizione oltre all'intermediazione per la piattaforma.Per cause di forza maggiore (sciopero trasportatori e mancanza carburante) il corriere SDA ha ritardato il ritiro del pacco e l'acquirente ha aperto una contestazione rivolgendosi a Subito. A quel punto, quando la spedizione era già stata prenotata e pagata, il supporto clienti di Subito decide unilateralmente, senza chiedere conto al sottoscritto venditore, di sospendere la transazione. Scrivo subito al supporto di Subito spiegando la questione. Il supporto di Subito, risponde, entro 3 giorni, e nel mio caso le risposte sono sempre arrivate dopo 2-3 giorni. Il pacco è stato recapitato all'acquirente (che non lo ha restituito né ha rifiutato di accettarlo) nel giro di una settimana ma Subito non ha voluto sentire ragione e ha addebitato a me tutte le spese, i costi dell'oggetto e la spedizione. Il supporto clienti risponde sempre troppo tardi ma nel mio caso sono celerissimi e zelanti nell'inserirsi nella compravendita a tutela di un acquirente che senza nemmeno aspettare un tempo ragionevole ha aperto la contestazione tempestandomi di messaggi pieni di sospetto. Ho chiesto che mi venga addebitata la cifra pagata dall'acquirente il quale adesso è entrato in possesso dell'oggetto e non risponde alle richieste di restituirlo anche a spese mie. Se la richiesta non verrà accettata da Subito, ricorrerò alla piattaforma europei dei reclami e ad altre azioni legali. E' inutile dire che non userò più il servizio Tuttosubito se come Amazon scarica le responsabilità sull'anello più debole della catena.

Buongiorno, ho iniziato a pubblicare da dicembre degli annunci su Subito.it. Dopo alcuni giorni, mi accorgo che numerosi annunci sono stati da prima accettati e pubblicati, quindi rimossi,(senza spiegazioni), mentre altri sono rimasti pubblicati. Chiedo più volte chiarimenti aprendo segnalazione seguendo loro procedura. Non avendo risposte in data 3 gennaio 2022 li ricontatto, rispondendo alla loro mail di risposta automatica. e mi rispondo come segue: Ciao!Ti ricordi la richiesta (2719912)?Ecco l'abbiamo appena aggiornata con nuove informazioni per te!Se lo ritieni necessario aggiungi pure altri commenti rispondendo semplicemente a questo messaggio.Ti risponderemo presto, molto presto! :) Florentin (Subito)3 gen 2022, 11:17 CETCiao,abbiamo sospeso momentaneamente la tua utenza a seguito della violazione delle regole.Siamo spiacenti di informarti che la tua posizione non è sbloccabile, quindi non potrai più inserire annunci sul sito.Un saluto.Lo Staff di SubitoFlorentin Quindi senza aver capito quale violazione possa aver commesso sono stato estromesso dal sito.

Buongiorno,sono iscritto come venditore nel portale di subito.it da diversi anni.Circa un mese fa ho pubblicato un annuncio per la vendita di un prodotto usato, l'annuncio prima di essere pubblicato viene controllato dal personale del portale in modo tale che rispetti il regolamento e solo quando dà il via libera viene pubblicato.Quindi rimane online per circa un mese attraverso il quale ricevo circa 30 contatti di persone interessate all'acquisto.Un giorno, improvvisamente, l'annuncio sparisce: non ricevo alcuna comunicazione da parte di subito.it e in un primo momento penso ad un errore del loro sistema o semplicemente perché l'annuncio fosse scaduto anche se ricordavo che normalmente rimane online 60 giorni e non 30.Non essendo sicuro compilo un nuovo annuncio che però non viene pubblicato, contatto quindi l'assistenza di subito.it via chat per chiedere spiegazioni e l'operatore mi informa che dovevano fare dei controlli interni e mi avrebbero fatto sapere via email.La sera ricevo via email la seguente risposta dall'operatore George:A seguito di segnalazioni da parte di alcuni utenti abbiamo rimosso i tuoi annunci.Siamo spiacenti di informarti che la tua posizione non è sbloccabile, quindi non potrai più inserire annunci sul sito.Ho risposto alla mail chiedendo spiegazioni:- segnalazioni di che tipo? Non ho violato il regolamento.- Perché non ho ricevuto nessuna comunicazione?Non ho ricevuto risposta: quindi devo dedurre che secondo subito.it basta che un paio di persone a caso mi segnalino per danneggiarmi (magari si erano alzati storti quella mattina o si sono messi d'accordo), sono automaticamente bloccato? E' questo il modo di agire e di comportarsi da parte di un'azienda che dovrebbe favorire le compravendite online? E' questo il modo di comportarsi nei confronti degli utenti?Vorrei sapere perché mi è stato bloccato l'account e rispondere alle contestazioni, se ci sono, visto che io non ho fatto assolutamente nulla.