Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho chiesto a Iliad spiegazioni per un doppio pagamento di 9,99 € fatto in due giorni consecutivi (13 e14 Febbraio 2024) Risposta di Iliad è stata questa: Gentile utente, con riferimento al tuo reclamo nr. M321159 per errati addebiti ricevuto in data 2024-02-17 12:49:48, ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non si sono verificate le condizioni per effettuare il rimborso. Visto altro precedente dell'anno scorso che ho avuto con Iliad per la fibra dove si sono tenuti 39.99€ e con scuse moduli errati e altro hanno fatto scadere i tempi del reclamo, ritardi che hanno fatto in modo di non renderli più rimborsabili, ma loro hanno ancora aperta la posizione i fibra ma mai installata per impossibilità di arrivare con la fibra alla mia abitazione. Visto questo mi sono stancato di questi prelievi o mancati rimborsi da parte loro. Tutte le operazioni fatte per i reclami sono state consigliate dai loro central call in moltissime telefonate e invio di documenti. Ma a nulla è servito

Mi sono stati addebitati 7.99€ sul conto corrente che avevo come metodo di pagamento fino a novembre 2023. Da novembre ho messo l’addebito su carta e il 14 febbraio sono stati addebitati 7.99€ sul conto. La mia offerta si rinnova il 16 febbraio e i soldi sono stati addebitati regolarmente. Come chiedo il rimborso di questi 7.99??? E soprattutto come mi assicuro che non succeda mai più? Il mio numero è 3387145068 Ho chiamato l’ 177 ed ho già verificato con loro che quell’addebito non è di nessuno dei numeri che abbiamo in famiglia

In data 17/02 dall'applicazione volevo informazioni in merito alla portabilità di un numero verso iliad usando la promo FLASH200 Cliccando sul banner (Pulsante ATTIVA) mi è stata attivata l'offferta in automatico sull'attuale contratto attivo con ILIAD senza chiedere ulteriore conferma dell'operazione passando da 5,90 a 9,90. Ho chiamato prontamente il servizio cliente e mi dicono che non è possibile annullare la richiesta e di mandare il modullo di recesso (cosa che ho immediatamente fatto) chiedendo il recesso dalla attivazione della solo promo chiamata FLASH200 e non dall'attuale abbonamento in essere. Riprovando sempre dall'applicazione a cliccare sul tasto ATTIVA mi appare la possibilita di fare la portabilità. Sinceramente è la prima volta dal 2018 che ho un problema del genere con ILIAD e mi è dispiaciuto che non si sia potuto risolvere al telefono con l'operatore ma comunque non trovo corretto il funzionamento del banner visibile dalla applicazione.

Buongiorno, ho ricevuto un doppio addebito per il rinnovo della mia offerta mensile di Euro 7.99 sul numero 3284526239 intestato ad Amelia D'Angelo

Buon giorno, ho disattivato questa linea relativa al codice cliente che ho inoltrato, circa 10 giorni dopo l'attivazione, potendo godere del diritto di recesso entro i canonici 14 giorni. Disattivata il 16/12/2023, attendo ad oggi, dopo 2 mesi ancora un vostro rimborso.

Buongiorno, sono utente iliad sia mobile che fibra da alcuni anni. nonostante nei servizi e opzioni sia contemplata e previsto il trasloco della linea fissa con tanto di costi indicati, ciò non è possibile ne autonomamente da sito ne su richiesta telefonando all'operatore. Nello specifico ho chiamato il 177 per segnalare il disservizio ma l'operatore mi ha confermato che in realtà questa opzione non è ANCORA ATTIVA, nonostante, ripeto, è chiaramente indicato nella brochure dei prezzi con tanto di costo del servizio.Nonostante il trasloco avverrebbe nello stesso comune con presenza di copertura fibra già verificata. l'unica soluzione secondo l'operatore sarebbe quello di disdire e riattivare una nuova linea perdendo l'offerta di 15.99 sottoscrivendo una nuova offerta a 19.99 A quanto pare non sono la sola ad aver avuto questo problema Mi sembra una pratica molto scorretta da parte di ILIAD che tanto declama trasparenza come claim commerciale. Ho già acquisito il codice di migrazione mi trovo costretta a cambiare operatore.

Buongiorno, ho attivato l'offerta fibra con Iliad il 3 Dicembre in quanto ho cambiato casa in modo da potermi trasferire e usufruire della linea per poter lavorare dopo natale. Il primo intervento di installazione del modem è stato il 22 Dicembre ma già in quel caso il modem era fermo sullo step 4. Mi è stato detto di aspettare il 26 ma niente è cambiato, cosi ho segnalato il problema e il tecnico è tornato cambiato la chiavetta del modem ma ha continuato a non funzionare. ogni giorno da li ho sollecitato un intervento e nessuno è più venuto a casa mia anche se mi assicuravano di avere in carico il problema. Cosi dal 10 gennaio ho smesso di chiamare e nessuno mi ha più fornito assistenza. In questo modo il 20 gennaio ho rescisso il contratto. Chiedo il rimborso dei 39,99 euro di attivazione e delle due mensilità che mi sono stato addedbitate (19,99 euro per due volte) in quanto non ho mai ususfruito di un servizio che ho pagato e ho avuto disago a dover lavorare da casa in smart working. Inoltre dopo la disattivazione ho ricevuto una mail di addebito anche della mensilità successiva (non è ancora comparsa sull'home banking ma ho provveduto a bloccare il pagamento. Sto anche ancora aspettando una mail per il ritiro del modem: in negozio mi è stato assicurato che dopo 30 giorni dalla disdetta sarò contattato da Iliad per il ritiro sennò c'è una penale quindi io sto aspettando ma sono molto sfiduciato considerando tutta questa storia. Non voglio dover pagare la penale. Aggiungo che anche il negozio fisico fornisce ZERO assistenza. Allego foto del modem bloccato allo step 4 e quindi non funzionante. Fastweb in 10 minuti ha installato tutto correttamente aggiungo quindi non è un problema della mia casa.

Salve, Ho attivato l'offerta fibra Iliad a 15,99€ circa un anno fa, anche consapevole della possibilità di trasferire la mia linea nella nuova abitazione al costo di servizio di 49,00 €, come indicato nel paragrafo 'Trasloco' dell'offerta. Oggi mi trovo nella necessità di traslocare e tuttavia cercando di usufruire di questa opzione, ho riscontrato che essa appare 'non disponibile' online. Inoltre, contattando il servizio clienti, mi è stato comunicato che il servizio è in fase di implementazione e non può essere attuato al momento. La loro raccomandazione è di disdire l'attuale contratto e ad optare per un'offerta alternativa, decisamente meno conveniente dal punto di vista economico (con aggiuntivi costi di chiusura e nuova aperturtura). È frustrante constatare che l'opzione di trasloco sia elencata come possibilità sul sito web, ma non sia effettivamente disponibile per i clienti. Ho notato che altre persone hanno riscontrato la stessa problematica negli ultimi due anni, dimostrando che l'opzione di trasloco potrebbe essere stata promossa come uno specchietto per le allodole, mentre in realtà non è ancora attuabile. Mi aspetto che Iliad, un'azienda che si vanta di priorità come la trasparenza delle informazioni fornite ai clienti, si impegni a farnire il trasloco della linea (pagando ovviamente i costi dovuti) mantenendo l'offerta attuale come da loro pubblicizzato.

Buongiorno mi chiamo Savorgnani Sandro e risiedo a Pavia di Udine (Udine) via Sammardenchia 4/A. Fino a due settimane fa ero allacciato alla vs. linea di Fibra con l'operatore Aruba spa. Da lunedì scorso (operazione conclusasi solo mercoledì) ho avuto il subentro della stessa linea con l'operatore Iliad. Da allora la linea non ha più funzionato. Sono intervenuti vari tecnici ma non risolvono. A casa non si riesce ad utilizzare Internet con disagi notevoli (io ho anche parecchi apparecchi domotici che gestiscono parecchie cose in casa che non sono funzionanti) e sono costretto ad utilizzare un servizio a pagamento per sopperire alla mancanza del servizio. Chiedo un intervento per sanare la situazione venutasi a creare. Se non ci riuscite ripristinate almeno il servizio con il vecchio operatore. Ringrazio anticipatamente

Buongiorno, a Maggio 2023 ricevo addebito intestato a Iliad dall'importo di 7,99€ sul mio conto corrente attraverso carta di debito/credito. La mia offerta è da 8,99€, rappresenta un altro addebito ed è quindi anche impossibile confonderla con quelli da 7,99€. Chiamo Iliad e mi viene detto in maniera non molto chiara che a loro sembra tutto corretto. Faccio mente locale e penso che potrebbe essere l'addebito per l'offerta che utilizza mia madre anche se non mi sembrava di aver fornito i miei dati di pagamento per il suo account. Vado avanti fino a Gennaio 2024 con doppio addebito 8,99 e 7,99 convinto di pagare due offerte, fino a che mia madre non mi fa vedere che nel suo conto corrente c'è addebito Iliad 7,99€ per la sua offerta. Cambio quindi subito modalità di pagamento e switcho a ricarica manuale per entrambe le offerte. Scaduto il mese e le nostre offerte non vengono rinnovate per insufficienza credito residuo, ricarico manualmente il mio conto e sembra andare tutto ok. Fino a che stanotte ancora questo addebito di 7,99!!! Non ho attivato alcuna offerta extra e non riesco a ricondurre questi pagamenti a nulla. Richiedo quindi il rimborso di 10 pagamenti da 7,99€ per un totale di 79,90€ o almeno la spiegazione del servizio al quale si riferiscono (anche se ripeto non ho mai sottoscritto nulla di extra). Spero si risolva il problema il prima possibile. Molto festidioso.