Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 8 maggio ho attivato online l’offerta fibra per casa inclusa di estender.Dopo pochi giorni vengo contattata per fissare un appuntamento con i tecnici, appuntamento che il giorno stesso si rivela essere “solo” per la verifica della possibilità di attivazione (a detta stessa del tecnico, “fanno sempre così, non avvisano mai cosa c’è da fare”).Passato questo, dopo un mese e passa chiamo per sapere se sia successo qualcosa, dal 177 mi dicono che mi avrebbero fatta richiamare per novità.…il 14 agosto richiamo e mi viene detto che sono in attesa di alcuni permessi, che mi avrebbero fatta richiamare.Ad oggi (30 agosto) ancora non ho notizie e mi è stato inoltre sconsigliato di dare qualsiasi tipo di disdetta perché “non è che non si può mettere, siamo in attesa” - in tutto ciò io però sono da maggio senza internet in casa.

Buongiorno, come spesso accade con figli minori ho fatto un contratto a mio nome per l'utilizzo del cellulare di mio figlio quando era ancora minorenne, quindi il contratto è a mio nome ma la gestione è sua.In seguito ad un aggiornamento del cellulare ha inserito più volte il codice puk errato.Abbiamo cercato sull'area personale un modo semplice per eseguire lo sblocco.Abbiamo scaricato il modulo, allegato i documenti richiesti e inviato via fax ieri pomeriggio.Stamattina ho ricevuto una mail da Iliad che diceva che la mia offerta non era stata rinnovata, quindi completamente incongruente rispetto alla richiesta.A parte che sulla sim ci sono ancora 20€ di credito, la mail non risponde alla richiesta di sblocco, tant'è che la Sim è ancora bloccata e inutilizzabile.Tra l'altro mio figlio sta attendendo una risposta per un lavoro e il numero fornito era questo.Quindi c'è un ulteriore danno.

Salve,Sto cambiando casa, e volevo traferire la mia linea fibra iliad alla nuova casa, ma a quanto detto dal supporto clienti e dal sito, il trasloco non è disponibile, e verificando online altre persone come me già dal 2022 hanno avuto lo stesso problema.Il tutto è ridicolo pensando che iliad dovrebbe essere la paladina della trasparenza. Ora quello che voglio fare, ovvero, trasferire la mia offerta fibra con vantaggio fibra+mobile a 15,99€, pagando ovviamente le spese di trasloco della linea ovvero 49€ come indicato da loro, non mi è permesso farlo e a detto del supporto clienti, la disattivazione e riattivazione della linea con conseguente perdita dell'ottima offerta che ho attualmente sarebbe non solo l'unica via ma anche a spese totalmente mie. Il problema deve essere risolto, la mancanza è di Iliad non mia.

Il mese di aprile 2023, la scrivente ha sottoscritto un contratto presso il vostro punto vendita situato al Centro Commerciale Le Cotoniere a Salerno per l’installazione della fibra in Salerno, pagando regolarmente con carta di credito 39,99 euro.In seguito al sopralluogo dei tecnici da voi incaricati fu da essi riferito che l’installazione non era tecnicamente possibile e pertanto nei termini e modi stabiliti comunicai il recesso tramite fax inoltrato il 27 aprile al nr 0230377960, si allega copia.Dopo numerosi contatti al nr di servizio 177 per sollecitare il rimborso di quanto dovuto ( €39,99) a tutt’oggi non ho ricevuto nessun rimborso, che, stando a quanto riferito dai Vs operatori doveva pervenire entro 30 gg dall’avvenuta comunicazione di recesso.Da parte di vs operatore fu inoltrato reclamo che , mi fu comunicato essere respinto senza addurre motivazione.Successivamente contattai di nuovo il vs servizio clienti e mi fu assicurato che la comunicazione di recesso era giunta nei termini dovuti,Vi invito pertanto a provvedere in merito, in caso contrario sarò costretta ad adire le vie legali per ottenere quanto di mia spettanza.Distinti saluti

Salve , dopo 5 anni che ricarico regolarmente la SIM ILIAD del mio cellulare con la mia carta di credito VISA Altroconsumo , improvvisamente da luglio 2023 non è più stato possibile. Quando effettuo la transazione inizialmente ricevo la conferma dalla banca del pagamento effettuato correttamente ma poi ,dopo un paio di secondi, avviene lo storno e sul sito di ILIAD appare il messaggio Transazione non valida, non ti è stato addebitato alcun importo.. Ho contattato varie volte sia il supporto ILIAD che il supporto della Banca Sella ed entrambi si ribalzano il problema . ILIAD afferma che il problema è della carta per mancanza del protocollo di sicurezza 3D Secure e di contattare la mia banca per l'attivazione dello stesso. Banca Sella mi dice che 3D Secure è attivo ma vi sono dell'incongruenze lato ILIAD la quale non accetta la stringa di pagamento inviata. Onestamente con la carta di credito Altroconsumo non ho mai avuto nessun problema per fare alcun pagamento on-line. Avrei piacere che qualcuno potesse verificare e darmi una mano in questo annoso problema. Grazie . Giovanni

Salve, ho effettuato una attivazione fibra iliad, pagato 39,99€ e dopo giorni non ricevei nessun contatto per venire il tecnico, ricevevo solo una mail ogni 2/3 giorni che indicava che avevano provato a contattarmi senza successo, ovviamente così non era come ho potuto constatare dal registro chiamate della sim, ho deciso di chiamare l’operatore iliad e vari operatori mi hanno detto che siccome fibercorp avevano problemi tecnici mi avevano mandato la mail solo per indicare l’impossibilità di attivazione, così mi hanno spinto a fare un recesso dove avrei ricevuto il rimborso completo dei costi di attivazione dato che erano per cause tecniche sconosciute a me, tuttavia passati i 30 giorni non ho ancora ricevuto nulla, usano tecniche poco chiare e non so nemmeno se legali dato che insistono che dovrei fare il recesso prima dei 14 giorni per ottenere il rimborso, ma se la consegna del prodotto non avviene io non credo proprio che ci siano i 14 giorni da rispettare anche senza attivazione, comunque tralasciando questo voglio fare reclamo per riavere la somma indietro dato che non è stato possibile attivare per problemi loro e non miei da cliente, grazie

Non ho ancora ricevuto L accredito spettante ad Albertalli LucianoRecesso effettuato il 3 luglio per attivazione errata di nuova sim in data 29/6/23Dovevo fare la portabilità . In negozio mi hanno detto che dovevo riceverlo entro 20/30 giorniIeri 10/8 mi sono recato di nuovo in negozio Milano via Torino e mi dicono che devo inviarvi L estratto conto Mi sembra che ciò violi la privacy dovreste vedere voi se avete provveduto all accredito

Sono venuti a mettere l'installazione iliad fibra per motivo che dalla porta fino alla casa non si arriva mi hanno fatto scavare per mettere un tubo Io mi sono rifiutato a scavare un tuo per non rovinare il giardino perché già ce l'ho le piastrelle o altro che per rifiuto non possono farmi rimborso anche perché sono passati 14 giorni da quando ha fatto la richiesta ma il problema è stato loro perché mi hanno mandato l'appuntamento dopo 14 giorni sapendo che così non posso chiedere rimborso

Salve, a giugno mio marito fece la richiesta di portabilità a iliad che non è andata a buon fine perché la sim è intestata a me (cosa che non ricordavamo). Il 27/06/2023 ha fatto la chiusura del profilo iliad con quel id cliente assegnato e abbiamo richiesto il rimborso su c/c bancario delle 19,90€ spese per la richiesta di attivazione e portabilità iliad. Ho contattato lo scorso venerdì 04/08/2023 l’assistenza clienti per chiedere come mai non mi è stato effettuato il rimborso (ho aspettato 40 giorni perché così mi fu detto dall’operatrice che mi ha compilato la richiesta di rimborso e chiusura utenza iliad) e mi è stato risposto tramite messaggio che avrei dovuto aspettare fino a lunedì 7/08/3023 perché era stato emesso un rimborso a mio favore proprio venerdì 04/08/2023. Ad oggi 08/08/2023 non ho ricevuto nulla e richiamo di nuovo l’assistenza dove mi viene detto che devo fare un fax ad iliad con l’estratto conto del mio c/c dove ho chiesto il rimborso per avere il rimborso. Adesso dovrei spendere ancora altri soldi per avere il rimborso. Ma perché iliad non lo sa che non mi hanno rimborsato?

Buongiorno,ho richiesto la portabilità del mio numero da operatore virtuale (coopvoce) verso Iliad il giorno 28 luglio 2023. Il tutto è avvenuto in tempi davvero veloci e già il 1 agosto 2023 avevo la mia eSim (sim virtuale ricevuta via email e presente anche nella mia area personale del sito). Da qui sono iniziati i miei problemi. La eSim inizialmente non ne voleva sapere si installarsi sul mio telefono principale, allora pensando fosse dovuto alla presenza di un'altra sim virtuale già installa sul dispositivo (nonostante ne supporti fino a 5) ho preso il mio telefono di riserva e dopo qualche tentativo sono riuscito ad installarla. Seguendo le istruzioni riportate sulla pagina web di Iliad e sull'email che accompagna la eSim, ho quindi svolto i seguenti passaggi1. Connettiti ad una rete Wi-Fi e disinstalla la eSIM dal tuo vecchio dispositivo2. Vai in Area Personale nella sezione «Passa dalla SIM fisica alla eSIM» (passo per me non necessario, in quanto già in possesso di eSim)3. Scarica nuovamente il QR code sul tuo nuovo smartphone e segui le istruzioni Da questo momento, per me non è stato più possibile installare la eSim sul mio telefono principale perché il codice di controllo risulta non valido. Ho contattato l'assistenza che mi ha spiegato che ho incontrato molte difficoltà nell'installazione in quanto c'erano dei guasti al sistema Iliad e che comunque disinstallando la eSim ho invalidato il codice di controllo e mi si sarebbe dovuto generare un nuovo codice di controllo all'interno della mia area personale, cosa che non è avvenuta. Premesso che non c'era alcun avviso relativamente ai disservizi Iliad, ad ogni modo nella mia operatività mi sono attenuto a quanto scritto nella loro pagina web e riportato anche nell'email ricevuta in concomitanza con la mia eSim.Da qui l'odissea, fatta di numerose telefonate (ad oggi più di 20, tutte a mio carico perché non avendo una linea Iliad attiva, non posso chiamare il numero gratuito dell'assistenza) e contatti di assistenza in chat sui social, addirittura mi hanno invitato di andare a un simbox (i totem Iliad presenti nei centri commerciali, ci sono andato e dopo un'ora tra viaggio attesa e spiegazione della problematica, non ho risolto nulla), ma NESSUNO che abbia saputo aiutarmi. Dopo un giorno mi hanno detto di far richiesta di una nuova eSim (a 9,99€) caricando sulla loro pagina web un modulo di richiesta di deterioramento insieme ad un mio documento di identità (chiedendomi di caricare il modulo tre volte perché restava appeso e di inviarlo anche via fax, non commento per non essere volgare).Dopo un altro giorno ho ricevuto una nuova eSim, sono riuscito ad installarla sul mio dispositivo principale, ma la eSim risulta non attiva, non c'è connettività internet né copertura telefonica. Nell'area personale del sito la eSim risulta in attesa di convalida dei documenti, il problema è che, a parte che i miei documenti li ho già inviati numerose volte, sia quando ho fatto la richiesta di portabilità, sia quando ho richiesto la sostituzione della vecchia eSim, ma contattata l'assistenza, mi dicono che dovrei trovare all'interno della mia area personale un banner che richiede l'inserimento dei documenti tale banner ovviamente non c'è e non esiste una sezione o un indirizzo email a cui inviare i miei documenti di identità.Per concludere sono passati 6 giorni da quando ho pagato (chiaramente pagamento anticipato per il primo mese e per l'attivazione 7.99€ +9.99€), ho trascorso complessivamente almeno tre ore (ma di sicuro di più) al telefono con diversi operatori, mi son recato ad un simbox (un'altra ora spesa), ho pagato altri 9.99€ per l'emissione di una nuova eSim ed ancora NON ho usufruito per un solo minuto del servizio.Quello che più mi sconvolge, al di là della vicenda in sé, è l'assoluta inadeguatezza dell'assistenza che non sa essere di alcun aiuto, Sono state aperte segnalazioni e reclami, che non hanno portato a nulla.Mi rivolgo a voi, sperando possiate aiutarmi.