Bacheca dei reclami

Ho acquistato un abito da Zara i primi giorni di aprile e ho, successivamente, chiesto il cambio taglia dal sito. Mi è arrivata a casa la taglia giusta e ho provveduto a portare la taglia sbagliata in negozio. Le commesse (per l’ennesima volta) nemmeno sapevano cosa fosse un “cambio articolo” né tantomeno come procedere non hanno voluto caricare il reso dicendomi che ci avrebbero pensato loro e prendendo tutti i dati (ordine, articolo, cambio, telefono etc). Ieri mi arriva una mail di Zara che dice di aver proceduto all’addebito della taglia sbagliata perché io non l’avevo resa! Quindi hanno usato la mia carta di credito senza autorizzazione, eventualmente comunque, fosse legale, PRIMA invii la mail di sollecito e POI fai l’addebito!Ma non è finita, dopo circa un’ora mi hanno addebitato nuovamente il valore di altri due abiti (quindi ho pagato QUATTRO abiti al posto di uno) e me ne sono accorta esclusivamente perché ho attivato le notifiche delle spese effettuate con carta di credito! Questo si chiama FURTO, questo si chiama SOTTRAZIONE CARTA DI CREDITO! È un REATO!Ovviamente il servizio clienti sia Whatsapp che telefonico rispecchia la serietà dell’azienda e mi dice di attendere (non si sa quanto) i controlli, poiché gli addebiti non sono ancora stati contabilizzati.A me non interessa nulla dei loro controlli, non sono stati capaci nemmeno di fare un carico a magazzino o uno storno di tre addebiti, in ogni caso non è lecito che abbiano usato la mia carta di credito a mia insaputa! La loro risposta: è un problema suo, deve controllare l’estratto conto! Ah si? Insomma, se io faccio un acquisto online con carta di credito poi devo passare la mia vita a controllare che quel sito non mi prelevi dei soldi dal conto? Questa è FOLLIA!Quindi se trovo una carta di credito per terra per fare shopping, quando mi scoprono non è colpa mia, non rischio una denuncia, ma è colpa di chi non ha controllato di averla persa? Ci tengo quindi ad avvisare i clienti di NON ACQUISTARE DAL SITO DI ZARA E DI NON FORNIRE CARTA DI CREDITO/DEBITO O DATI SENSIBILI PERCHÉ POTREBBERO USARLI A VOSTRA INSAPUTA!In ogni caso, piuttosto di scusarsi e mostrarsi mortificati la loro reazione è quella dell’accusa! Qui si vede la buona fede che non c’è!

Buongiorno ho ordinato su Zara online e subito la merce aveva data di consegna per il 4 aprile 2023, ho poi ricevuto una loro mail che ci sarebbe stata una nuova data di consegna per l'11 aprile ma nulla, ho scritto loro su WhatsApp e sulla chat, mi hanno detto che avrebbero verificato con il corriere entro 48 ore lavorative ci sarebbe stata una risposta, ma ancora nulla. Al numero verde non risponde nessuni.A questo punto avrei almeno il diritto al rimborso ma non hanno dato informazioni.Ordine n 52792139105

Buongiorno. Lo scorso 27 marzo ho acquistato presso un punto vendita ZARA della città di Bari alcuni capi di abbigliamento ed ho pagato con bancomat. Non avendo provato i capi in camerino per motivi di tempo, ho chiesto alla cassiera se avrei potuto effettuare eventuali cambi e, se sì, anche in altre città (in quanto risiedo in una città diversa da Bari). La commessa mi ha risposto che il cambio era possibile effettuarlo entro 30 giorni con scontrino fiscale e anche in altre città. Avendo poi provato uno dei capi di abbigliamento a casa ho riscontrato che lo stesso mi stava stretto e così, dovendo rientrare nella mia città di residenza, ho lasciato a mia madre l'incarico di riportarlo in negozio per cambiarlo.Mia madre, in data 29 marzo si è recata presso il punto vendita Zara per cambiare l'articolo e, con sommo stupore, arrivata alla casa con un'altra camicia di prezzo uguale, la cassiera le ha detto che i cambi NON si possono effettuare ma si può solo fare un RESO con RIMORSO...ma, e qui arriva il bello, NON AVREBBE POTUTO FARLO PERCHE' AVEVA BISOGNO DEL BANCOMAT CON CUI ERA STATO EFFETTUATO IL PAGAMENTO. UNA COSA MAI SENTITA PRIMA IN TUTTA LA MIA VITA!!!! Serve il bancomat/carta di credito per un rimborso di un articolo acquistato in negozio???? Mia madre non ha ovviamente potuto cambiare l'articolo perché la titolare della carta di credito sono io che, fisicamente, non potevo essere lì. E comunque, dov'è scritto che occorre esibire la carta di credito? Ho provato in data odierna il servizio clienti e sono riuscita a farlo solo con whatsapp. L'esito è stato negativo: le risposte fornite erano sempre le stesse, tanto da sembrare dettate da un robot...Per gli acquisti in negozio no è possibile procedere con il cambio ma solo degli ordini online. Siccome hai acquistato l'articolo in negozio devi procedere con il reso.Se hai pagato con carta, se non hai la carta con te, per procedere con il rimborso puoi chiedere la carta regalo con l'importo dell'articolo. Carta regalo? Ho chiesto cosa sia e mi ha scritto che è una carta cartacea con i soldi che si può usare nei negozi (un buono in pratica). La cassiera, tuttavia, non ha MAI nominato questa carta a mia madre, insistendo con la necessità di avere il bancomat. Dal sito di ZARA, al link Come effettuare un cambio (Condizioni d'acquisto, all'art. 15.3 lettera a), non c'è scritto da nessuna parte che, in caso di pagamento con carta debba essere presentata la stessa per ottenere il rimborso. Cosa faccio io adesso se non torno a Bari entro 30 giorni? Mi tengo un articolo che non posso rendere perché hanno chiesto la carta bancomat? Non ho MAI sentito di questa modalità di rimborso se non per acquisti fatti in rete.Per favore aiutatemi a capire. Grazie

SalveVi contatto per un uso illegittimo della mia carta relativa ad un conto corrente postale.Giorno 24/03/23, da persona a me sconosciuta è stato fatto un ordine online su Zara dell'importo di 934,55€.È stata utilizzata la mia carta, avendo avuto questa persona la possibilità di accedere alle mie credenziali .Il pagamento ancora non è stato contabilizzato ma non è più disponibile.Contattati Poste italiane, non mi bloccano il pagamento.Ho fatto diverse comunicazioni a Zara, chiedendo di annullare l'ordine, sottolineando che il loro regolamento sugli acquisti prevede al punto 4 la possibilità di annullare l'ordine se falso o fraudolento, mentre al punto 12.2 è vietato di utilizzare una carta di credito che non sia di proprietà dell'ordinante.Non ho avuto alcun riscontro alle mie richieste .

Spett. Zara In data 14/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di 115,85 € incluse spese di spedizione con il numero ordine 52634400859. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/12/2022. In tale data sul sito risultava effettuata la consegna, ma ad una persona che non sono io. Mi avete mostrato un documento di consegna con una falsificazione della mia firma, come constata confrontando il mio documento di identità. Per questa ragione, dopo miei ripetuti solleciti, mi avete inviato nuovamente l'ordine ma contenente solo due prodotti, non tre. Il terzo mancante me lo avreste rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Come da voi richiesto, inoltre, ho provveduto a chiudere la disputa su PayPal che avevo aperto dopo i numerosi reclami fatti a voi senza alcun riscontro. Mi avete chiesto di chiudere la disputa PayPal al fine di processare il rimborso dell'articolo e io l'ho fatto pur essendomi stato sconsigliato da PayPal stessa.Ad oggi sono passati circa tre mesi e vi continuo a contattare via chat, unico strumento che mettete a disposizione dei vostri clienti, per chiedervi notizie del rimborso. Puntualmente ciò che accade è:1) mi dite di attendere 72 ore per processare il rimborso e/o ricontattarmi2) abbandonate la chat senza darmi alcun supporto.Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con voi in questi mesi.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il valore del prodotto da me acquistato e mai pervenuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alessandra Cacioppo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Mi hanno consegnato un ordine non mio, c'è stato probabilmente uno scambio di etichette in magazzino. Ora non hanno la possibilità di rispedirmi gli articoli che ho ordinato, e vogliono rimborsarmi solo una volta ricevuto il reso del pacco con contenuto errato. Oltre al disagio, le ore in chat perse, non posso avere indietro i miei soldi.

Ho ricevuto un ordine non mio, ho segnalato alla chat dell'assistenza per avere il prima possibile il mio ordine. Dopo 40 minuti pretendevano che scrivessi uno per uno gli articoli errati ricevuti. Mi sono rifiutata e non hanno più voluto risolvere.

Ho effettuato ordine presso zara numero 52731830391 pagato regolarmente con carta di credito.L'ordine non è mai stato consegnato, in ritardo di due settimane. Non solo, non ho avuto alcun supporto e risposta.Ho chiesto il rimborso e neanche quello mi viene effettuato.Capita spesso ultimamente e un'azienda del genere come minimo dovrebbe dare molto di più del solo rimborso, soprattutto a chi acquista spesso

Gentilissimi,Ho effettuato il reso n.419799993 contenente 40 capi divisi in tre colli separati. Ho attaccato la stessa etichetta su tutti e tre i colli, e il vostro corriere li ha portati via tutti e tre insieme, dicendomi che era tutto regolare. In seguito non sono riuscita ad ottenere il rimborso di due scatole su tre e ho quindi contattato il vostro magazzino dove non risultano consegnate le due scatole in questione. A questo punto mi sono informata con il corriere e ho saputo dall'assistenza clienti di poste italiane che non era corretto apporre la stessa etichetta su tutte e tre le scatole, ma che tuttavia è responsabilità del corriere, in questo caso il vostro corriere aziendale, prendere con sé solo i colli dove risulti apposta un'etichetta corretta. Ad oggi ancora mi spettano ancora 900 euro di rimborso. Vi prego di contattare le poste affinché questa faccenda possa risolversi in modo sereno e nel minor tempo possibile.

Buongiorno, ho ordinato diversi vestiti per il mio bimbo in data 9/1 e una delle 3 consegne dell’ordine non è mai arrivata (la più grossa, circa 100€).Il corriere è Paack, che sostiene di aver consegnato alla portinaia in data 20/1 ore 17 con tanto di firma. La portinaia non ha mai ricevuto la consegna, disconosce la firma e non è proprio possibile che abbia ritirato perché lavora solo la mattina ore 9-12. Inoltre nessuno mi ha mai citofonato quel pomeriggio (ho il citofono connesso con il tracciamento di tutte le chiamate).Alla data odierna è passato quasi un mese dall’ordine e il servizio clienti di Zara sta “facendo verifiche” con il corriere da diversi giorni, senza mai rispondere alla mia richiesta di rimborso. Spero che questa pubblicazione aiuti a concludere questa brutta esperienza, e a dare uno stimolo per migliorare il pessimo servizio clienti di Zara.