Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, espongo una situazione che mi è capitata in questi giorni sulla piattaforma Vinted. CRONOLOGIA DEI FATTI 8 dicembre 2025: ho acquistato su Vinted un Funko Pop da collezione Limited Edition da un venditore privato estero. Annuncio: l'oggetto era descritto come "Nuovo con cartellino / Neu original verpackt" con una fotografia che mostrava una confezione in condizioni perfette. 19 dicembre 2025: ricevo il prodotto. La confezione presenta evidenti segni di usura (angoli schiacciati e rovinati, bordi segnati). Per un oggetto da collezione, la confezione integra è parte fondamentale del valore. Doveva essere un regalo di Natale che non potrò consegnare. Documentazione fornita: ho immediatamente segnalato il problema a Vinted entro le 48 ore previste, allegando: Foto comparative (annuncio vs prodotto ricevuto). - Video del ritiro del pacco. - Video completo di unboxing. - Screenshot della corrispondenza con il venditore. COMPORTAMENTO DEL VENDITORE Il venditore ha a mio avviso dimostrato scorrettezza e malafede in quanto; - Ha rifiutato di riconoscere la difformità, sostenendo che "nuovo" significhi solo "mai scartato", ignorando i danni visibili alla confezione. - Ha proposto il reso MA con spese di spedizione a mio carico (verso Germania). - Nella chat privata ha usato toni sarcastici e irrispettosi, scrivendo frasi come "Chi gioca con la confezione?" e "Allora prova la tua fortuna? (n.d.r. riferendosi alla mia segnalazione a Vinted)". - Quando ho deciso di tenere il prodotto per evitare ulteriori perdite economiche e ho lasciato una recensione negativa veritiera, il venditore mi ha lasciato recensione ritorsiva contenente insulti pubblici, scrivendo testualmente "Lächerliche Personen" (persone ridicole/patetiche). Il venditore ha ammesso per iscritto che la sua recensione negativa era una rappresaglia, scrivendo nella chat: "Così abbiamo entrambi una brutta recensione e va bene così. Cosa pensavi che succedesse con la tua recensione?" ___ COMPORTAMENTO DI VINTED Contro l'acquirente (parte lesa): - Ha cancellato la mia recensione negativa veritiera (basata su fatti documentati con foto e video). - Mi ha prospettato un ban di 7 giorni se lascio altre recensioni simili. - Ha rifiutato di rimborsare il prodotto non conforme. - Ha confermato che le spese di reso sono SEMPRE a carico dell'acquirente, anche con prodotto documentabilmente non conforme (tranne in casi specifici in cui Vinted - a proprio giudizio - può decidere diversamente). - Ha rilasciato il pagamento al venditore, come se la transazione fosse andata a buon fine. A favore del venditore: - Ha mantenuto visibile la recensione negativa ritorsiva e offensiva del venditore nonostante le mie segnalazioni multiple. - Ha rifiutato di rimuovere gli insulti ("Lächerliche Personen") dalla recensione pubblica, nonostante siano palesemente diffamatori (tutti gli utenti della piattaforma possono leggerli). - Ha ignorato completamente la prova scritta che la recensione era ritorsiva (ammissione del venditore nella chat interna Vinted). - Ha risposto con messaggi standard tipo "dobbiamo seguire le nostre procedure" senza alcuna valutazione del merito. ___ CONSEGUENZE SUBITE Economiche: - Ho pagato per un prodotto non conforme alla descrizione. - Non ho potuto restituirlo perché le spese di reso (verso Germania) sarebbero state a mio carico, con potenziale rischio ulteriore che il venditore contestasse falsamente altri danni. - Il venditore ha comunque ricevuto il pagamento completo. Reputazionali: - La mia recensione veritiera è stata cancellata. - La recensione falsa e offensiva del venditore è rimasta pubblica sul mio profilo. - Sono stato "minacciato" di ban per aver esercitato legittimamente il diritto di recensione. PROBLEMATICHE EVIDENZIATE Assenza di tutele per acquirenti: le vendite "tra privati" su marketplace non sono coperte dal Codice del Consumo italiano, creando un vuoto normativo.​ Policy aziendale corretta o scorretta? Vinted addebita le spese di reso all'acquirente anche quando il prodotto è documentabilmente non conforme (a meno di casi particolarei dove è Vinted stesso a decidere o meno sui fatti). Per questo caso specifico, c’è stato un doppio standard documentato: Vinted ha cancellato la mia recensione ma ha “protetto” il venditore. Possibile assenza di arbitrato imparziale? Da quello che ho avuto modo di vedere, sembra che Vinted non agisca come garante, ma che minimizzi le proprie responsabilità scaricandole sui consumatori. Nel mio caso specifico, censura del diritto di recensione: sono stato “minacciato” di ban per recensioni come questa (quindi legittima), mentre il venditore non ha ricevuto (per quanto ne sappia) nessun provvedimento. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO Chiedo ad Altroconsumo di: - se ritenuto necessario, valutare azioni collettive nei confronti di Vinted per le policy che potrebbero danneggiare gli acquirenti italiani in situazioni analoghe alla mia. - evidenziare alle autorità competenti la necessità di estendere le tutele del Codice del Consumo anche alle piattaforme marketplace che si qualificano come "tra privati" ma operano come intermediari commerciali. - richiedere a Vinted che le spese di reso per prodotti documentabilmente non conformi siano sempre a carico della piattaforma o del venditore. - verificare se il comportamento di Vinted nella gestione delle recensioni possa configurare pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Intervenire sul caso specifico per ottenere: - Rimborso del prodotto non conforme; - Rimozione della recensione offensiva dal mio profilo; - Ripristino della mia recensione veritiera; - Provvedimenti contro il venditore scorretto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (chat complete, foto, video) negli allegati riservati. Cordiali saluti,

Gentile Servizio Assistenza Vinted, con la presente contesto formalmente la transazione relativa all ‘ordine 16843829052 , in quanto la Nintendo Wii ricevuta risulta moddata. Come chiaramente indicato nelle Policy Vinted, è vietata la vendita di: articoli non conformi alla descrizione articoli modificati o alterati articoli potenzialmente contraffatti o non originali La console ricevuta presenta modifiche software e/o hardware non originali, rendendo il prodotto non conforme, irregolare e non vendibile sulla piattaforma. Alla luce di ciò, rifiuto categoricamente di sostenere il reso a mie spese, poiché le stesse Policy Vinted prevedono che in caso di articolo non conforme o vietato, il rimborso debba avvenire senza oneri per l’acquirente. Ritengo inaccettabile che, oltre ad aver ricevuto un prodotto non conforme, mi venga richiesto di sostenerne i costi di restituzione. Qualora tale richiesta venisse confermata, mi vedrò costretto a procedere con segnalazione agli organi competenti (Guardia di Finanza) per la vendita di prodotto irregolare e per la gestione non conforme del reclamo. Allego prove fotografiche inequivocabili a dimostrazione delle modifiche presenti sulla console. Pertanto richiedo il rimborso immediato e integrale dell’importo versato, in conformità alle Policy Vinted e alla normativa a tutela del consumatore, senza ulteriori tentativi di addebito o chiusura forzata del caso. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.

Buongiorno, Vorrei dimostrare che da mesi Vinted ha oscurato il mio profilo infatti non vendo più e i miei articoli e il mio armadio non vengono mostrati e quindi non c'è alcuna vendita. Non vi risulta strano che non ho alcuna vendita. Carico nuovi articoli e non vengono mostrati ai follower. Mi avete comunicato che non può essere mobbing, avete comunicato che non c'è nessun problema e mentre siete seduti dietro una scrivania a non fare niente, Vonted procede indisturbato a manomettere i profili della povera gente. CHIEDO UN VOSTRO SOLLECITO RISCONTRO. GRAZIE

Buongiorno, il mio account Vinted è stato bloccato ingiustamente. Mi è stato contestato il caricamento di un articolo (pesi per bilanciamento videocamera) come arma giocattolo, cosa che non è di sicuro. Ho chiesto spiegazioni da parte vostra ma senza alcun esito. Il nominativo del profilo era gianfromlaives. Grazie

Scrivo per un rimborso non ancora ricevuto riguardo un acquisto effettuato, dove io ho aperto una segnalazione perché è arrivato in pessime condizioni e ho rispedito l'oggetto. Il reso è stato ricevuto e sono passati due giorni e ancora non ho ricevuto rimborso!!!!

Buongiorno, scrivo in riferimento al blocco definitivo del mio account PRO antonella.collection avvenuto in data 01/12/2025 con la motivazione di articoli soggetti a limitazione. Tengo a precisare che essendo un venditore pro non ho mai trasgredito le regole, anzi, sono un venditore con più di 200 recensioni a 5 stelle. Gli articoli incriminati sono scarpe di mia proprietà da me fotografate. Contattando il supporto di Vinted dove rispondono solo con testi automatici senza specificare la vera motivazione, mi è stato chiesto addirittura di passare ad un contatto pro dimenticandosi che sono già un utente pro iscritto con partita Iva. Al momento del blocco nel mio armadio c'erano all'incirca 115 annunci dove non c'erano presenti ne articoli di bellezza, ne di cosmetica, ne articoli di dropshopping, ecc. Chiedo gentilmente la revisione e la riattivazione del mio account prima di avvalermi di un ricorso europeo data l'assenza di risposta anche dei vostri legali. In allegato mi invio le foto di alcuni articoli ritenuti soggetti a limitazione, più le risposte del vostro supporto. Spero che la situazione possa essere risolta quanto prima.

Buongiorno, a seguito della contestazione dell'utente floralia38 per contenuto del pacco da me tripladistante inviato accuratamente imballato con polistirolo pluriball carta cartone e doppio involucro rigido, Vinted ha ritenuto di rimborsare l'acquirente per il danneggiato subito dell'oggetto a causa evidentemente o di un danno arrecato dal trasportatore o da una caduta accidentale causata durante l'apertura del pacco da parte dell'acquirente. Vinted nonostante le prove fotografiche delle fasi di preparazione pacco da me fornite a supporto ha deciso che non ho diritto al rimborso. Poste Italiane a cui ho inviato reclamo ha risposto in due righe "si rivolga al merchant". Io ne faccio una questione di principio poiché la cifra in questo caso è irrisoria, ma esigo che non siano calpestati da intelligenza artificiale i miei diritti di consumatore pertanto chiedo a Vinted di risolvere bonariamente la questione con un rimborso o mi vedrò costretta a procedere con una formale denuncia per pratiche commerciali scorrette. Cordialmente

Buongiorno, Sono due mesi che attendo la restituzione di due pacchi del valore di € 40,00 ad oggi non ho avuto la restituzione dei pacchi ordinati da una cliente id https://www.vinted.it/member/239795408-kittypenna. I pacchi sono stati rubati, esigo la restituzione immediata delle somme. Mi hanno arrecato un danno economico e morale. GRAZIE DELLA COLLABORAZIONE

Gentili, con la presente desidero formulare la mia dichiarazione finale in merito alla controversia in corso con la piattaforma Vinted. Nonostante Vinted affermi che il problema sia stato “risolto”, tale affermazione è oggettivamente falsa. Alla data odierna: • il mio account rimane permanentemente bloccato, • non ho accesso ai messaggi con gli utenti né alle informazioni sulle spedizioni, • il saldo pendente di circa 1.000 € continua a essere trattenuto, • non mi è stata concessa alcuna possibilità concreta di difesa, integrazione di prove o soluzione alternativa. Vinted ha quindi chiuso unilateralmente la controversia senza fornire alcuna soluzione effettiva, limitandosi a una dichiarazione formale priva di riscontro nei fatti. Ribadisco che la piattaforma: • pretende prove di autenticità che mi è materialmente impossibile fornire a causa del blocco imposto, • ha adottato una misura sproporzionata e definitiva senza gradualità, • e trattiene fondi di mia proprietà senza una base procedurale chiara né un termine definito. Tale condotta appare in contrasto con i principi fondamentali della normativa europea a tutela dei consumatori, in particolare: • il diritto a un ricorso effettivo, • il principio di proporzionalità, • il principio di buona fede e correttezza contrattuale. Con la presente, chiedo formalmente che venga richiesto a Vinted di: • fornire una soluzione concreta e verificabile (riattivazione dell’account o sblocco immediato dei fondi), • oppure giustificare in modo chiaro e documentato la trattenuta delle somme e il blocco definitivo. In assenza di una soluzione reale, confermo la mia volontà di proseguire con ogni ulteriore strumento di tutela previsto. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Aleksandra Livadić Username Vinted: aleksandraliv1991 Email associata all’account: aleksandralivadiic@icloud.com