Bacheca dei reclami

Denuncio la mancata consegna di un pacco. Quindi per adesso non tanto vinted ma mondial relay. Ho acquistato un orologio il 20 gennaio. Consegna prevista tra il 25 e il 28 gennaio. Arrivato al 27 dopo aver visto il tracking sempre bloccato allo stesso punto mi inizio a preoccupare così scrivo sia a vinted sia a mondial relay. Tutti messaggi automatici. Vinted non interviene perché devono passare 20 giorni. Mondial Relay prima mi dice che hanno trovato il pacco poi mi dice che stanno ancora indagando. Non sopporto essere preso in giro e il menefreghismo per un servizio pagato in anticipo. Non capendo che mi hanno creato un danno. Doveva essere un regalo quindi ho acquistato tenendo conto delle tempistiche ipotizzando anche qualche giorno di errore. Invece ora mi ritrovo con 200 euro bloccate, non so se aspettare o comprare un nuovo regalo. Può capitare di tutto ma almeno l'onestà...oh il pacco è andato perduto. Tra 20 giorni vinted ti rimborserà oppure abbiamo trovato il tuo pacco arriverà a breve intanto segui il tracking aggiornato. Spero che interveniate a difesa dei cittadini siamo stanchi di prese in giro a destra e a sinistra. A sto giro andrò fino in fondo a costo di metterci un avvocato.

RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATA CONSEGNA E RIFIUTO DI RIMBORSO In data 29/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted. Il pacco, spedito tramite il servizio di spedizione gestito e pagato da Vinted stessa, è identificato dal codice di tracciamento 1UW1O1L125767. Cronologia dei fatti: Il 06/08/2025 alle ore 11:06 il tracciamento segnava "Disponibile per il ritiro" presso il punto di ritiro designato (Edicola, Casalnuovo di Napoli). Mi sono recata presso il punto di ritiro, ma il pacco non era fisicamente presente. Ho verificato anche presso il deposito postale, senza esito. Il 19/08/2025 il tracciamento è passato a "In restituzione al mittente", senza che io abbia mai ritirato o avuto in mano il pacco. (si veda Allegato 1 — screenshot del tracciamento completo) Il tracciamento non riporta in nessun punto la dicitura "ritirato": la sequenza passa direttamente da "Disponibile per il ritiro" a "In restituzione al mittente", confermando che l'acquirente non ha mai ricevuto la merce. Posizione del venditore: Ho contattato il venditore (username: darietto3) il quale ha confermato di non aver ricevuto il pacco indietro, dichiarando testualmente: "No qui nn è arrivato nulla ancora" e "Sul sito delle Poste nel tracciamento dice solo in restituzione al mittente ma nn si trovano altre informazioni su dove sia il pacco". Lo stesso venditore ha suggerito di contattare Vinted. (si veda Allegato 2 — screenshot della conversazione con il venditore) Alla domanda diretta "Ma a te hanno fatto il pagamento?", il venditore ha risposto: "Sì io non ho più nulla in sospeso", confermando di aver ricevuto il pagamento da Vinted nonostante la merce non sia mai stata consegnata all'acquirente. (si veda Allegato 3 — screenshot della conferma del pagamento al venditore) Posizione di Vinted: Ho contattato il supporto Vinted, il quale ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, compensazione o soluzione alternativa, dichiarando la decisione come "definitiva" con il seguente messaggio: "We are not able to offer you any other alternative, a refund or compensation. Unfortunately, this has to be our final decision." (si veda Allegato 4 — screenshot della risposta del supporto Vinted) Posizione di Poste Italiane: Ho contattato telefonicamente Poste Italiane, la quale ha chiarito che essendo Vinted la piattaforma che gestisce la transazione commerciale e che paga il servizio di spedizione, la responsabilità della mancata consegna e del rimborso ricade sulla piattaforma stessa. Situazione attuale: Ad oggi mi ritrovo senza la merce acquistata e senza alcun rimborso. Il venditore ha ricevuto il pagamento da Vinted e dichiara di non aver ricevuto il pacco indietro. Il pacco risulta di fatto smarrito durante il processo di restituzione al mittente, senza responsabilità alcuna dell'acquirente. Vinted, in qualità di intermediario che gestisce sia la transazione economica sia la spedizione, ha il dovere di tutelare l'acquirente in caso di mancata consegna. Il rifiuto di qualsiasi rimborso configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto l'acquirente viene privato sia della merce sia del denaro senza alcuna possibilità di rivalsa. Richiesta: Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per l'acquisto.

Buongiorno,questa azienda è molto scorretta.Mi hanno chiuso l'account vinted con quasi 800 recensioni a 5 stelle e più del 95% sono recensioni da venditori. Ho fatto acquisti anche da 3000 euro e non ci sono stati mai problemi. L'ultimo acuisto da 25 euro totali(compresa la spedizione e la protezione acquisti) mi è arrivato vuoto.Hanno fatto le loro indagini e mi hanno chiuso l'account in modo permanente, oltre ad aver perso 25 euro. Mi sono appellato per 3 volte e fanno orecchie da mercante. Siccome io tratto oggetti di antiquariato/ciotole e altre cose d'argento e sono tra i più veloci e efficaci acquirenti,hanno trovato una scusa per chiudermi l'account perchè c'è un conflitto di interessi.Grazie per la pazienza e spero che facciate qualcosa.

Spettabile Altroconsumo, ​Desidero segnalare il comportamento gravemente negligente della piattaforma Vinted in merito all'ordine n. 17762545058. ​Ho ricevuto due articoli con vari difetti e parti rotte, difetti che non sono stati dichiarati dal venditore ne in descrizione ne nelle foto, il venditore aveva solo fatto vedere un difetto che è una crepa sul lato frontale, ma ce ne sono altri. Dopo aver regolarmente aperto una disputa, il venditore (luka197701 ) ha messo in atto una vera e propria frode informatica: ha cancellato dalla chat comune i messaggi e le foto inviate in precedenza che provavano che il danno non dichiarato già c'era , nel tentativo di manomettere le prove digitali a suo favore. ​Nonostante io abbia segnalato questa manomissione dei log di conversazione (un fatto gravissimo per la sicurezza degli utenti), l'assistenza di Vinted continua a rispondermi tramite bot automatici, proponendo solo il reso a mie spese. ​Non accetto di pagare per restituire un oggetto a un venditore che ha alterato le prove della disputa. Richiedo l'intervento di un supervisore umano di Vinted per: ​Verificare i log interni della chat (dove la manomissione è evidente). ​Ottenere il rimborso totale. Non mi fido ad effettuare il reso a una persona del genere

Buongiorno, scrivo per segnalare formalmente una truffa di cui sono stato vittima sulla piattaforma Vinted, che coinvolge l’utente NOE1710015, e per contestare l’esito della gestione del caso relativo al mio ordine. In data 08/01 ho acquistato un cappotto da questo venditore. Al momento della ricezione dell’ordine, ho notato immediatamente che l’articolo non era stato imballato con la dovuta cura: il cappotto era inserito direttamente nella scatola, senza alcuna protezione. Allego un video che mostra chiaramente le condizioni del pacco al momento dell’apertura. Durante l’ispezione ho inoltre riscontrato la presenza di un foro nel cappotto, un difetto che non era stato indicato nell’annuncio. Ho quindi aperto una contestazione sulla piattaforma relativa all’ordine. Il venditore ha accettato il reso e ho rispedito il pacco seguendo correttamente le procedure di Vinted. Successivamente, il venditore ha dichiarato che il pacco restituito fosse vuoto. Di conseguenza, Vinted ha sospeso la transazione e mi ha richiesto delle prove. Ho fornito tempestivamente foto e documentazione che dimostrano chiaramente che l’articolo era già danneggiato al momento della ricezione. Nonostante ciò, al termine della revisione, Vinted ha deciso di sbloccare i fondi a favore del venditore, affermando che il danno fosse di mia responsabilità durante il processo di reso. Tale conclusione appare incoerente e illogica, considerando che: il venditore aveva inizialmente dichiarato che il pacco di reso fosse vuoto; il difetto (il foro) era già presente quando ho ricevuto l’articolo; esiste un video che dimostra l’imballaggio inadeguato alla consegna. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo una mano per capire come posso recuperare la somma versata a Vinted in quanto ho pagato per un prodotto danneggiato, che ho restituito correttamente e quindi non è in mio possesso. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

In data 27 gennaio 2026 ho acquistato sulla piattaforma Vinted un lotto di manga "Toriko Manga Italiano 1-41" al prezzo di 53,20€ (50,00€ + 3,20€ di Protezione Acquisti). L'annuncio descriveva i volumi come in "Condizioni pari al nuovo, mai letta" e con stato "Nuovo senza cartellino". Le foto mostravano volumi in ottime condizioni. Ho ricevuto invece 41 volumi in pessime condizioni: ingialliti, strappati, rovinati e con evidenti segni di usura, in totale difformità rispetto a quanto pubblicizzato. Ho contattato il venditore, il quale ha ammesso per iscritto nella chat Vinted di aver fornito una "descrizione fuorviante" (screenshot allegato). Ho aperto regolare contestazione tramite la Protezione Acquisti Vinted, ma la piattaforma ha rifiutato il rimborso invitandomi a risolvere privatamente con il venditore, il quale rifiuta di restituire l'importo. Ritengo che tale condotta costituisca pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), sia da parte del venditore sia da parte di Vinted.

Spett. Vinted, In data 21/01/2026 ho acquistato presso la vostra piattaforma un libro pagando contestualmente l’importo di 15,45, includendo la Vostra protezione acquisti (inserita obbligatoriamente in ogni transazione a carico del compratore). Una volta ricevuto l'articolo, ho potuto constatare che esso era pesantemente danneggiato, con la copertina quasi staccata e diverse pagine rovinate da precedente contatto con un qualche liquido. Ho segnalato subito il problema al venditore che ha accettato il reso, chiedendo a me di pagare le spese di trasporto per l'invio. Dato che l'articolo non era conforme alla descrizione postata dal venditore, ho chiesto al venditore, per correttezza, di accettare le spese di spedizione a suo carico e di acconsentire a un rimborso totale a mio beneficio. Contestualmente, ho contattato anche Voi. Il venditore ha cancellato il suo unico messaggio inviato precedentemente e non ha più risposto, nonostante i miei solleciti, inviati sempre con educazione e correttezza (ci tengo a specificarlo). Il Vostro servizio clienti, si è limitato a dirmi di riprovare a contattare il venditore e di attendere la sua risposta. Dopodiché, anche Voi avete smesso di rispondere. Nel frattempo, i termini per la spedizione del reso sono scaduti e io sono stata accusata dal Vostro servizio clienti (che finalmente si è degnato di rispondere) di aver lasciato scadere il termine per il reso. La transazione è stata così terminata e il venditore ha ricevuto i suoi soldi. Ricordo che, secondo Vostra policy pubblicata nella Vostra piattaforma, in caso di non risposta da parte del venditore, Vinted si impegna a fornire assistenza. A me non l'avete fornita e pertanto chiedo, nuovamente, il rimborso della spesa sostenuta per l'acquisto di un bene non conforme alla descrizione pubblicata. Non è la prima volta che capita e non è la prima volta che a casa del Vostro disservizio mi sono ritrovata per le mani un articolo difettoso senza poter dire nulla. Ritengo, però, che sia estremamente ingiusto che sia sempre l'acquirente a rimetterci. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

In data 28/01/2026, a seguito di una transazione di 6€ sulla piattaforma Vinted, l'acquirente ha richiesto ed effettuato il reso dell'oggetto. Tuttavia, a causa di un errore logistico del corriere partner di Vinted, il pacco non è stato riconsegnato presso il punto di ritiro concordato o nei pressi del mio domicilio, bensì presso un punto di raccolta situato a oltre 30 km di distanza dalla mia residenza (circa 60 km tra andata e ritorno). Ho prontamente contattato l'assistenza clienti segnalando l'impossibilità fisica di raggiungere tale località, che comporterebbe un esborso economico e di tempo sproporzionato rispetto al valore della transazione. La risposta di Vinted è stata una sistematica negazione di responsabilità: Prima risposta: Il supporto ha ammesso che il pacco è stato consegnato in un luogo alternativo perché il punto originale era "pieno o chiuso", dichiarando l'impossibilità tecnica di reindirizzarlo e avvisando che, in caso di mancato ritiro, l'acquirente sarebbe stato rimborsato automaticamente, lasciandomi senza merce e senza denaro. Mia contestazione: Ho ribadito che il venditore non può farsi carico delle inefficienze dei partner logistici della piattaforma e che una distanza di 30 km non può essere considerata un "punto di ritiro alternativo" ragionevole. Seconda risposta di Vinted: La piattaforma ha confermato di non voler intervenire, definendo la propria posizione come "decisione finale" e rifiutando qualsiasi forma di indennizzo o soluzione alternativa (come la consegna a domicilio o il reindirizzamento), scaricando interamente il rischio della spedizione sul venditore. Onerosità eccessiva e irragionevole, imporre a un utente uno spostamento di 60 km per recuperare un reso è una pratica abusiva che viola il principio di buona fede nell'esecuzione del contratto. Responsabilità del Mandante, Vinted risponde dell'operato dei corrieri di cui si avvale. L'incapacità del corriere di consegnare in una zona limitrofa al destinatario non può ricadere sul venditore. Arricchimento senza causa, se Vinted procederà al rimborso automatico dell'acquirente senza che io sia tornato in possesso del bene, si configurerà un danno patrimoniale certo per il sottoscritto e un indebito vantaggio per l'acquirente. Violazione del Codice del Consumo, la gestione del reso non garantisce l'effettiva restituzione del bene al venditore, rendendo il servizio di protezione venditori del tutto inefficace e ingannevole. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted: Provveda al reindirizzamento del pacco a un punto di ritiro entro 5 km dal mio indirizzo o alla consegna al mio domicilio. In alternativa, qualora il pacco tornasse al mittente, mi venga corrisposto l'intero valore della transazione a titolo di risarcimento per la perdita del bene causata dalla loro negligenza logistica. Allego il pdf con lo scambio originale con Vinted. Grazie.

Ho acquistato un prodotto su vinted e il pacco risultava consegnato. Ho contattato il venditore e mi ha detto che l'etichetta forse era già stata utilizzata. Poi mi ha chiamato il numero 02 82197 127 spacciandosi per un operatore vinted per fare il reste della password. Risultato è che hanno eliminato il mio account , non posso più entrarci, il pacco risulta consegnato e Vinted rilascerà loro i miei soldi.

Gentile Servizio Assistenza Vinted, sono il venditore dell’ordine in oggetto. Nome venditore: Elisabettam 12345Tracking code: 800144679610040019282117 Desidero segnalare un problema relativo alla consegna.Il pacco è stato spedito perfettamente imballato e sigillato, utilizzando materiali adeguati a proteggere il prodotto. Come chiaramente visibile dalle fotografie allegate, l’articolo risultava integro al momento della spedizione e correttamente protetto all’interno dell’imballaggio. Il danno riscontrato dal compratore al momento della consegna non è quindi imputabile a una mia negligenza, bensì al trasporto effettuato dal corriere. L’imballaggio presentava evidenti segni di urti o danneggiamenti, incompatibili con le condizioni di partenza del pacco. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità del danneggiamento sia da attribuire esclusivamente al servizio di spedizione e chiedo pertanto una verifica della pratica e una risoluzione conforme alle politiche di tutela del venditore. Resto a disposizione per fornire eventuali ulteriori informazioni o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti,Elisabettam 12345