Bacheca dei reclami

Buongiorno, Nonostante sia passato ormai un mese da quando ho spedito un IPhone 17e che ho venduto per 430 euro il mio saldo risulta in sospeso. L’acquirente ha segnalato che il pacco risulta danneggiato. Essendo a conoscenza di vari metodi che vengono utilizzati per frodare i venditori, mi sono tutelata scattando foto in ogni angolazione del pacco (perfettamente imballato) prima di spedirlo e, al momento della segnalazione da parte dell’acquirente ho fornito a Vinted tutte le prove che il pacco fosse impeccabilmente imballato. Non ho mai ricevuto risposta se non da bot (ovviamente risposte vaghe e inutili). Quindi il mio telefono è ancora nelle mani del compratore e io non ho ricevuto alcun rimborso. Preciso inoltre che io telefono non ha riportato danni ma solo la scatola. In tutto ciò, pochi giorni dopo Vinted ha deciso di bloccarmi l’account in modo permanente mentre vendevo un altro prodotto (acquistato tempo prima proprio su Vinted ed originale) sostenendo che era falso. Anche qui nonostante le molteplici segnalazioni alla piattaforma con prove dell’acquisto del prodotto originale, non ho ricevuto risposta, solo risposte automatiche e preimpostate. Informandomi ho letto che Vinted tende a bloccare spesso utenti che hanno un saldo abbastanza consistente, questo perché guadagna interessi sul saldo in sospeso.. ma questa di chiama FRODE FISCALE. Ed è imbarazzante che non ci sia un’assistenza telefonica ma solo virtuale, con bot che non risolvono il problema. La piattaforma si avvale di appropriazione illecita di denaro e nonostante sia un fatto conclamato e segnalato da innumerevoli utenti, nessuno fa nulla a riguardo. NON USATE VINTED PER VENDERE O ACQUISTARE OGGETTI DI VALORE!!!

Gentile Assistenza Vinted, Desidero presentare reclamo formale contro il blocco permanente del mio account, avvenuto a seguito del caricamento dell'annuncio relativo a una piastra Dyson. L'algoritmo di moderazione ha identificato l'oggetto come contraffatto, ma desidero confermare sotto la mia responsabilità che il prodotto è originale al 100%. L'etichetta adesiva è stata rimossa esclusivamente per ragioni di usura e comfort di utilizzo, e non per occultare la natura del prodotto. Al fine di dimostrare l'autenticità assoluta del bene, allego alla presente la mail di pagamento del prodotto, che avevo acquistato col mio account qualche mese fa proprio qui su Vinted (e che ho deciso di rivendere poi su Vinted stesso in data 14/06/2026, al momento del ban) quindi immagino che Voi possiate verificare l’effettivo acquisto (il prodotto quando l’ho acquistato qui su Vinted era contrassegnato come Dyson Airstrait originale ed era completo di etichetta di autenticazione sul cavo, che poi come già detto ho rimosso io stessa dopo averlo ricevuto). Nonostante le varie segnalazioni che Vi ho inviato e delle quali non ho ricevuto nessuna risposta se non da dei bot e, avendo un saldo in sospeso di 430 euro, resto in attesa di una Vostra celere risposta.

In data 17/05/2026 ho venduto all'utente jfrel**** una lucidatrice professionale usata con svariati accessori per un importo di 90 euro. Prima dell' invio del pacco procedo, per scrupolo in quanto non richiesto, ad effettuare fotografie che attestano il corretto imballaggio degli articoli, con pluriball e altro materiale di riempimento per coprire tutti gli spazi vuoti. Alla ricezione del pacco, l'utente apre un reclamo segnalando un danneggiamento della levigatrice. L'assistenza Vinted, nonostante le foto da me inviate che mostrano in maniera obiettiva un adeguato imballaggio , e l'assenza di prove da parte dell'acquirente che il pacco possa essere stato danneggiato a posteriori (non è stata infatti allegata prova dell'aspetto del pacco prima dell'apertura) decide di scaricare totalmente la responsabilità su di me. Tramite risposte automatiche e preimpostate hanno deciso che il pacco era stato da me imballato in maniera insufficiente. La risoluzione ingiusta: Vinted ha annullato la transazione e rimborsato integralmente l'acquirente di tasca mia. Inoltre la piattaforma ha permesso all'acquirente di tenere gratuitamente gli articoli, compresi quelli non interessati dal danno, i quali da soli costituivano anche più della metà del valore del pacco. Il servizio clienti, alle mie rimostranze, ha suggerito , sempre tramite risposte preimpostate, come "soluzione" di accordarmi privatamente con l'acquirente per la restituzione a mie spese. Richiesta di intervento: L'atteggiamento di Vinted è inaccettabile e viola i principi basilari di tutela per chi utilizza la loro piattaforma. Le loro valutazioni automatizzate ignorano le prove oggettive per scaricare il costo dei danni da trasporto sui venditori. Chiedo il vostro supporto per intimare a Vinted la revisione della pratica e per ottenere il mio legittimo risarcimento di 90 euro, in quanto ho rispettato tutte le regole contrattuali previste e il danno è stato causato inequivocabilmente dal trasportatore a cui loro stessi si affidano.

Buongiorno ormai un mese fa ho venduto la mia borsa di michael kors su vinted all'utente jaouaher0, caricando tutti i difetti e indicandoli chiaramente col dito nelle foto. Lei ha ricevuto la borsa e fatto finta di non aver visto i difetti in foto (non è un mio problema). Ora il mio pagamento è bloccato, e lei usa la mia borsa da un mese. Avevate detto che avreste risolto in 48 ore ma è passato un mese. Ho scritto per 2 volte al vostro centro assistenza in quanto l'utente ha delle recensioni che dicono che usa questo procedimento di non pagare e non vedere i difetti utilizzando le borse, praticamente sempre. Voglio essere pagata visto che la signora sta usando la mia borsa. Allego le foto della chat e del difetto indicato da me in foto.

Buonasera, Mi rivolgo alla vostra associazione in quanto vittima di una vendita di merce contraffatta su Vinted, per la quale ho già presentato reclamo all'assistenza della piattaforma senza ottenere tutela. Ho acquistato un paio di AirPods che si sono rivelati contraffatti. Le prove della contraffazione sono evidenti e documentabili: il numero seriale riportato nell'annuncio del venditore (GPG64DW7GC) è ampiamente noto in rete come seriale fittizio, utilizzato in numerosi annunci di AirPods falsi. A ulteriore conferma, le cuffie presentavano lo stesso numero seriale della custodia, mentre nei prodotti originali Apple ogni componente ha un seriale distinto. Di fronte a queste evidenze, il venditore si era inizialmente dichiarato dispiaciuto e disponibile al reso, giustificando la situazione con il fatto di averli ricevuti come regalo. Fidandomi in buona fede di questa disponibilità, ho provveduto alla restituzione del prodotto. Al ricevimento del pacco, tuttavia, il venditore ha cambiato versione, sostenendo di aver ricevuto la confezione vuota e allegando fotografie di un pacco chiuso — con un evidente rigonfiamento all'interno — e successivamente aperto e vuoto. La ricostruzione è palesemente contraddittoria. Ho contattato l'assistenza di Vinted, che dopo alcuni giorni ha risolto la controversia a favore del venditore, ritenendo le mie prove insufficienti. Ritengo questa decisione ingiusta: sono un utente con oltre 50 recensioni positive, mentre il venditore ne conta soltanto quattro. Le prove della contraffazione erano inoltre già presenti nell'annuncio pubblico, consultabile da chiunque. Mi trovo quindi nella paradossale situazione di aver acquistato merce contraffatta e, anziché essere tutelato, di vedermi negato il rimborso a favore del venditore. Chiedo il vostro supporto per riaprire la segnalazione e ottenere il risarcimento dovuto. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti

profilo bloccato ingiustamente, dopo 5 anni di Vinted e 2100 recensioni positive mi hanno bloccato l'account senza alcun motivo, dicono attivita' commerciale ma di attivita' commerciele non c'e' assolutamente nulla, mi contestano 14 articoli di varie specie e tutti vendibili su Vinted, articoli di seconda mano e quasi tutti del costo di 3/4/5€, assistenza assente e che risponde soltanto con risposte preconfezionate, ma e' mai possibile che non intervenga nessuno per punire questa piattaforma??? Fanno degli errori madornali e giocano con la vita delle persone, non potersi appellare a qualcuno per queste ingiustizie e' veramente frustrante, eppure siamo milioni a subire ingiustizie da questa piattaforma, è mai possibile che nessuno faccia nulla per punire o segnalarli agli organi competenti??? Ed e' mai possibile che la faccia sempre franca nonostante rechi dei danni assurdi agli utenti???

Spett. Vinted In data 20/05/2026 Account bloccato per via della detenzione automatica del sistema AI di vinted, i giocattoli da me messi in vendita sul profilo sono giocattoli inermi palesemente in plastica che anche il sistema di Google lens riconosce come plastica di basso costo,i giocattoli per bambini sono ammessi dal vostro regolamento i giocattoli da me venduti non lanciano nessun tipo di proiettile. Chiedo pertanto che il mio account venga sbloccato da voi per risolvere la situazione. Cordiali saluti Mario Strina. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted In data [11/05/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Transformers starscream pagando contestualmente l’importo di 12.24 comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 giorni lavorativi escluso sabato, domenica e festivi.Tuttavia, la merce non mi è mai stata recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il pezzo da me acquistato serviva per completare una collezione l'oggetto che risulta smarrito e raro e difficile da trovare completo come quello da me acquistato perché su siti di collezionismo quel articolo raggiunge anche somme di euro 100+ Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 19 5 senza alcun preavviso mi ritrovo il profilo disattivato, ho provato svariate volte a sbloccarlo ma dopo decine di prove e di mail di reclamo mi avvisano in data 2 giugno che il profilo viene definitivamente bloccato, rispondo chiedendo per l'ennesima volta come posso riavere il saldo residuo ma non ho havuto nessuna risposta. questa azienda non dà la possibilità di un contatto diretto, le risposte sono tutte in automatico e non si riesce ad avere delle risposte. il mio credito residuo è di 25 euro, ma non vedo perchè devono incamerarlo loro

Spett. Vinted Platform UAB, In data maggio 2026 ho venduto sulla Vostra piattaforma una padella AMC (valore 36,00 €), spedita integra e imballata con cura utilizzando pellicola protettiva trasparente e busta di plastica resistente. L'acquirente ha segnalato l'arrivo dell'articolo danneggiato con il pacco esterno visibilmente deteriorato — circostanza compatibile con un danno da trasporto. A seguito della disputa aperta, ho fornito tempestivamente a Vinted le fotografie dell'imballaggio originale, dimostrando la corretta protezione dell'articolo al momento della spedizione. In data 09/06/2026, un primo operatore Vinted ha concluso che il danno sarebbe stato causato da "imballaggio insufficiente" (decisione da me fermamente contestata, in quanto il pacco esterno risultava visibilmente danneggiato), procedendo al rimborso dell'acquirente e negandomi qualsiasi compensazione. L'articolo è rimasto in possesso dell'acquirente. Successivamente, un secondo operatore mi ha comunicato che l'ordine era già stato chiuso automaticamente e che la piattaforma non poteva più intervenire. Tale spiegazione è in palese contraddizione con la prima: se l'ordine era già chiuso prima di qualsiasi indagine, non è comprensibile su quale base sia stata emessa la decisione relativa all'imballaggio. Ho richiesto chiarimenti formali e una rivalutazione del caso, ma Vinted ha confermato la propria posizione senza fornire spiegazioni coerenti né consentire ulteriori appelli. Il risultato finale è che ho subito una doppia perdita: ho perso sia il pagamento di 36,00 € sia l'articolo, rimasto all'acquirente dopo il rimborso da parte di Vinted. Ritengo tale comportamento costituire una pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto Vinted ha: 1. emesso decisioni contraddittorie sulla stessa vicenda; 2. trattenuto il bene in favore dell'acquirente senza né pagare il venditore né restituire l'articolo; 3. impedito qualsiasi possibilità di appello o revisione della decisione. Chiedo pertanto a Vinted, tramite la mediazione di Altroconsumo, di: - riconoscere la responsabilità per la gestione incoerente e pregiudizievole della pratica; - corrispondermi l'importo di 36,00 € corrispondente al valore dell'articolo venduto, oppure disporre la restituzione dell'articolo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Giorgia Annicchiarico