Bacheca dei reclami

in data 06.06.2025 ho ricevuto le scarpe AIR FORCE 1 che avevo ordinato dall'utente Vinted pietro19472 di Verona . Le scarpe sono risultate false e l'utente mi ha confermato dicendomi: "ma cosa pensavi per quell'importo?" HO aperto la segnalazione a Vinted e, nonostante numerosi solleciti, mi rispondono sempre di aver pazienza che esamineranno le foto e la risposta del venditore. Come è possibile che Vinted non intervenga con il risarcimento e e non prenda provvedimenti nei confronti di chi vende falsi? Per la cronaca il venditore ha messo in vendita un altro paio di scarpe AirForce1... Grazie FM

Buongiorno, ho acquistato una penna stilografica, a detta del venditore, placcata in oro, mai usata. E' arrivata una penna con una patina opaca e segni del tempo dovuto ad ossidazione, in realtà non era stata mai usata ma era stata lasciata all'incuria del tempo. Non ho potuto segnalare il problema entro i due giorni perché il giorno dopo del ritiro la piattaforma è rimasta bloccata per due giorni, a causa di problemi tecnici. Interpellato il team di Vinted, dopo una serie di via vai di mail, il sig. Elvis ha confermato i problemi sulla piattaforma poi risolti; la signora Silvana caparbiamente ripeteva che i tempi per segnalare la merce non conforme erano scaduti. Dunque, secondo loro mi tengo il danno: io che sono stata truffata dal venditore e poi ingannata da Vinted che blocca la piattaforma e scarica sui clienti i suoi problemi tecnici. Chiedo di poter restituire la penna farlocca e riavere quanto pagato....con la beffa che ho anche pagato la garanzia Vinted. Saluti Marzia Mastrorocco

Buongiorno, chiedo il vostro intervento contro le politiche di compravendita di Vinted, che non tutelano il venditore. Nella fattispecie dopo aver messo in vendita un cuscino per sedia evolutiva ed aver chiuso la trattativa con l’acquirente potenziale al prezzo di 15,00 euro spedito l’articolo all’indirizzo indicato dall’acquirente, ovvero presso una cartolibreria (già questo mi doveva insospettire!!). Ad ogni modo dopo aver spedito l’articolo la vendita non supera le verifiche perché l’acquirente dichiara con due qualunque fotografie che all’interno del pacco ricevuto dal corriere NON vi era il cuscino ma altri oggetti. Ciò detto ho dato dimostrazione a Vinted di aver spedito l’articolo in una busta e non in un pacco, e di aver attaccato l’etichetta con nastro isolante trasparente e NON nastro marrone da imballaggio. Quindi, o il corriere (ipotesi assai remota) o il destinario hanno sostituito l’etichetta su altro pacco. Allora ho chiesto a Vinted di aprire un reclamo perché mi sono sentito truffato. Vinted ha chiuso il reclamo dichiarando che non può cambiare le sue politiche gestionali e che non ci spetta al cui rimborso. A voi vi domando un’azione contro Vinted per mio conto, ma soprattutto vi chiedo di pubblicare questa vicenda sul vostro periodico in modo da metter a fattor comune il danno che ho ricevuto e fare in modo di tutelare quanti più cittadini possibili dalle scarse politiche di Vinted!!

È la terza/quarta volta che provo a vendere la mia sigaretta iqos su Vinted e me lo vietano, quando poi tantissimi altri utenti la vendono senza alcun problema. Sono stufa di avere limitazioni e restrizioni quando a tantissimi altri non vietano nulla. Se non si risolve quanto prima questa faccenda farò un esposto ai carabinieri.

Sono giuseppe280794 Ieri improvvisamente dopo aver parlato sempre e solo con i bot ho ricevuto questo messaggio sull'app di vinted. "Salve, grazie per il suo messaggio. Abbiamo ricevuto il suo reclamo dalla piattaforma dei reclami dei consumatori. Guardando il tuo account, possiamo vedere nei nostri archivi che il problema che hai avuto è stato risolto. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui tu abbia qualche problema su Vinted, ti incoraggiamo fortemente a metterti in contatto con noi direttamente in modo che il nostro team possa assisterti prontamente. Visita https://vinted.it/help e usa il Centro assistenza per chattare con noi! Grazie, Team Vinted" Ovviamente nessun problema è stato risolto il mio account resta ancora bloccato dopo non aver violato nessuna regola e senza preavviso.

Gentili responsabili Vinted, mi chiamo Giuseppe e sono titolare dell’account Giuseppe280794, attivo da oltre due anni, con una valutazione media di 4,9 su 5 e più di 100 feedback positivi da parte degli utenti. In data 13 gennaio 2025, il mio account è stato bloccato in via definitiva, con la motivazione generica di una presunta violazione del Regolamento. Tuttavia, non mi è mai stata fornita una spiegazione dettagliata, né mi è stata concessa la possibilità di rettificare eventuali errori o contenuti non conformi. Presumo che il blocco sia legato alla pubblicazione di alcuni articoli di tipo militare/lavorativo, come berretti, pantaloni o adesivi acquistati da me regolarmente (in alcuni casi ancora con cartellino). Tengo a sottolineare che: Non si trattava di oggetti pericolosi né vietati; Molti di questi articoli sono comunemente presenti su Vinted; Uno degli indumenti (una divisa elegante) era un capo fornito dal mio luogo di lavoro e messo in vendita solo perché non più della mia taglia. Pur ammettendo la possibilità di una valutazione errata da parte mia, sono sempre stato disponibile a rimuovere eventuali contenuti non conformi, ma non mi è mai stata concessa questa opportunità. Inoltre, ho presentato più ricorsi, ma ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche, senza alcuna interlocuzione reale con il servizio clienti. Chiedo pertanto, con cortesia e fermezza: 1. Una spiegazione chiara e dettagliata della presunta violazione; 2. La possibilità di una sospensione temporanea o una misura alternativa al blocco definitivo; 3. Che la mia richiesta venga valutata da un supervisore o da un membro del team legale. Mi auguro vivamente che il mio caso possa essere riesaminato con attenzione e comprensione, anche alla luce del mio comportamento positivo e collaborativo sulla piattaforma. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe (Username: Giuseppe280794)

Buongiorno, faccio questo reclamo perché nonostante io abbia già contattato l’assistenza di Vinted non ho ricevuto giusti riscontri. Ho spedito un paio di sandali da 18€ (l’importante non é la cifra, ma il principio di per sé), in perfette condizioni esattamente conformi alla descrizione, ho fatto un video senza tagli dell’’imballaggio dove mostro bene l’articolo e anche la scatola per evitare le truffe, tuttavia l’assistenza non giudica le mie prove (foto e video senza tagli) sufficienti per “vincere” la causa. Una volta arrivati all’acquirente, lei li ha indossati prima, e sottolineo, prima di procedere al pagamento, e ad un’ora dalla scadenza della transazione automatica ha annullato il pagamento sostenendo che io le avessi inviato della merce rovinata (sono quasi certa che lei li abbia usati perché mi sono fatta mandare delle foto del difetto e del sandalo, e si nota che le suole sono più sporche rispetto a quando li ho inviati, e si sono staccati due adesivi sulla suola, probabilmente per l’utilizzo che ne ha fatto). Come anticipato io ho fornito tutte le prove (foto e video dell’ imballaggio) tuttavia Vinted continua a ignorarle e a rispondermi con i loro messaggi pre programmati, mi sembra di parlare con un robot, perché una persona si renderebbe conto soprattutto guardando il video, che la truffa la sto subendo io, non l’acquirente! Il problema di per sé é l’azienda stessa oltre all’acquirente, come venditrice ho fatto tutto ciò che era in mio potere per tutelarmi, eppure non é servito a nulla. Ciò che mi interessa non sono tanto i 18€ (che per la cronaca, oltre a non ricevere il pagamento, riceverei in reso un sandalo che non posso più usare), ma il principio di per sé che é sbagliato, sia nei miei confronti che in quelli di tutti i venditori e venditrici oneste sulla piattaforma. Spero di ricevere un vostro riscontro.

Spett. VINTED In data 12.05.25 ho venduto tramite vostra piattaforma una cucina in legno nuovissima per bambini all'importo di 60 euro, imballata benissimo secondo le politiche di Vinted. Arrivata all'acquirente giorno 20 maggio, integro nell'imballo motivo x cui l'acquirente accetta il pacco. Tolto dall' imballo l'acquirente si rende conto che l'oggetto all'interno si presentava completamente rotto in tutte tutte le sue parti. Per cui l'acquirente richiede e ricevere immediato rimborso, io resto dopo 40 GG e opportuni solleciti in attesa di risarcimento (foto e screenshot dell'articolo nuovissimo, dell'imballo, dell'acquirente che attesta che il pacco è arrivato integro e del danno subito). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted In data 13 giugno 2025 acquistavo presso la Vostra piattaforma degli occhiali da sole Miu Miu pagando contestualmente l’importo di € 124,44 . Sin da subito mi accorgevo che gli occhiali da me acquistati erano contraffatti, ragion per cui aprivo immediatamente la segnalazione su Vinted, contattando contestualmente il venditore per chiedergli il reso. Il venditore mi negava il reso, così provvedevo ad allegare tutte le foto a dimostrazione delle mie ragioni: - scritte all'interno delle stanghette diverse dall'originale e sbiadite in alcuni punti; - logo metallico Miu Miu fallato; - imballaggio fatto male, la scatola era tutta ammaccata, il cartoncino bucato su un angolo, l'astuccio porta occhiali di pessima plastica. Inoltre, il venditore allegava anche fattura e scontrino. - La fattura risultava anch'essa contraffatta, riportando una P. Iva di Prada S.p.A. inesistente e diversa da quella indicata sullo scontrino. Altra circostanza sospetta è poi proprio la fattura in sé. Perché mai Prada dovrebbe emettere fattura ad un soggetto privato per l'acquisto di un occhiale da sole? Oltre a vedere i miei soldi ingiustamente trattenuti, nel caso di specie, sono state perpetrate tre fattispecie di reato: ricettazione, vendita di articoli contraffatti e truffa, nel totale silenzio di Vinted. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, provvedendo altresì alla denuncia del venditore per i reati di cui sopra.

Gentile Redazione di Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo meritevole di attenzione, riguardante la piattaforma di compravendita online Vinted, la cui gestione del reso in un mio caso concreto ha evidenziato forti criticità e mancanza di tutela per il venditore. Ho venduto un paio di pantaloni su Vinted, descritti correttamente e in ottimo stato. In un primo momento, l'acquirente ha chiesto il reso sostenendo che la composizione del tessuto fosse leggermente diversa. Ho accettato inizialmente il reso rendendomi disponibile, per evitare conflitti. Successivamente, però, l'acquirente mi ha scritto che aveva tagliato i pantaloni, alterandoli in modo volontario e irreversibile. A fronte di ciò, gli ho comunicato esplicitamente in chat che non accettavo più il reso, ritenendo danneggiato il bene. ciononostante: 1. L'acquirente ha proceduto a rispedire comunque il pacco. 2. Vinted ha mostrato lo stato "reso in corso", ma senza codice di tracciamento visibile. 3. Il messaggio con la presunta ricevuta è stato cancellato dall'acquirente, rendendo impossibile la verifica della spedizione. Ho contattato più volte l'assistenza Vinted, ma le loro risposte sono state vaghe, evasive e non hanno affrontato il problema reale, ovvero la modifica del prodotto da parte dell'acquirente e la tracciabilità assente. Ritengo che: 1. Ci sia una grave mancanza di tutele per i venditori sulla piattaforma. 2. Il sistema di gestione dei resi sia squilibrato a favore degli acquirenti, anche in caso di comportamenti scorretti. 3. L'assistenza clienti non sia in grado di fornire soluzioni adeguate. Vi chiedo se è possibile avviare una verifica su queste pratiche e se rientrano nelle azioni collettive o informative che Altroconsumo può attivare per difendere gli utenti della piattaforma. Resto disponibile per inviare documentazione di supporto. Zampella Valentina zampellavalentina2001@gmail.com