Bacheca dei reclami

Spett. IPERCERAMICA In data 17.03.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un cristallo per doccia walk in pagando l’importo di 211,55 euro (fattura del 24.04.2026 aggiornata a seguito della modifica dell'ordine). A distanza di 2 mesi dalla consegna del 08.05.2026, il 10.07.2026 il prodotto presenta un difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è emersa una rottura, una bolla che non era presente al momento di consegna e montaggio. Il 11.07.2026 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il fornitore sostiene che quella bolla, non è formabile in un secondo momento e dunque sarebbe stato da contestare prima del montaggio. Contesto quanto sopra in quanto al momento della consegna e dell'installazione non era presente alcun difetto visibile o riconoscibile che potesse essere oggetto di contestazione. Ne consegue che non vi era alcuna possibilità di segnalare il difetto prima della sua effettiva manifestazione. Ricordo che, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene che si manifestino entro il termine della garanzia legale di conformità. Ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo, essendosi il difetto manifestato entro un anno dalla consegna, opera la presunzione legale della sua esistenza alla data della consegna. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura ordine Prove fotografiche difetto

In data 03 maggio 2026 ho effettuato l'acquisto di materiale ceramico presso il punto vendita Iperceramica di Genova (Ordine N. 8000862171), ritirato in data 06 giugno 2026. Tra i vari articoli figuravano le piastrelle modelli OCEAN BLUE e LAKE BROWN. In fase di preventivo, ho consegnato agli addetti del punto vendita un disegno planimetrico chiaro e dettagliato, recante le misure esatte e i metri quadri effettivi della superficie da rivestire. In quanto cliente consumatore, mi sono fidato totalmente della competenza tecnica del personale di negozio, a cui spettava in via esclusiva il calcolo matematico dei metri quadri totali necessari e dello sfrido. A causa di un macroscopico errore di calcolo del personale di Genova, mi sono state fatturate e consegnate quantità quasi doppie rispetto al necessario: Per le Ocean Blue, a fronte di una necessità reale di circa 9 mq, mi sono stati addebitati ben 17 mq, causandoci un esubero di 5 pacchi da 120x60 completamente inutilizzati; Per le Lake Brown, sono stati calcolati 27 mq a fronte di una necessità di 24 mq, causandoci un esubero di ulteriori 2 scatole. In data 26/06 ho provveduto ad inviare una mail di reclamo all'assistenza clienti. La segnalazione è stata girata al punto vendita di Genova, il quale in data odierna ha risposto e ha respinto la richiesta di reso e rimborso. Il negozio si è trincerato dietro l'Art. 2.b delle Condizioni Generali di Vendita, che esclude la responsabilità di Iperceramica per "errata misurazione degli ambienti" o acquisto di un numero inadeguato di prodotti "sulla base delle misure fornite dal Cliente". Contesto fermamente tale rifiuto per i seguenti motivi di diritto: Nessun errore di misurazione: Le misure da me fornite erano (e sono) assolutamente corrette e non viene contestato alcun rilievo. L'errore è puramente matematico ed è stato commesso dal terminale del venditore nell'elaborare i dati corretti. Responsabilità Precontrattuale (Art. 1337 C.C.): La condotta del personale viola l'obbligo di buona fede e diligenza professionale nelle trattative. L'errore del negoziante ha indotto in errore il sottoscritto (vizio del consenso), portando all'acquisto di una quantità di merce totalmente ingiustificata. Essendo l'errore interamente imputabile alla vostra azienda, la clausola citata dal negozio non è applicabile e il rifiuto del reso configura un indebito arricchimento ai danni del consumatore. Tutto il materiale in eccedenza è attualmente imballato, integro e sigillato nei pacchi originali. Si richiede alla Direzione Centrale di Iperceramica l'immediata autorizzazione al reso con conseguente emissione di nota di credito e rimborso dell'importo corrisposto in eccedenza per: N. 5 pacchi sigillati di piastrelle Ocean Blue (formato 120x60); N. 2 scatole sigillate di piastrelle Lake Brown. Allego le foto in questione e la risposta ricevuta

Buongiorno. Sto impazzendo con Iperceramica che ha sbagliato lo sviluppo delle piastrelle del mio bagno ed ora sono in fermo lavori. Ho dovuto fare un altro ordine online e li ho invitati a farmelo avere immediatamente ma non rispondono nemmeno alla Pec. Sto pagando gli operai per non fare nulla e siamo già al secondo giorno. Mi hanno calcolato su una doccia di 2 metri il rivestimento a un metro e mezzo! Un errore da veri incompetenti. Quando ho chiamato il negozio Romanina per chiedere spiegazioni mi hanno detto che loro non sono né geometri né architetti e quindi le misure non li riguardano. Roba da matti!

In merito all'Ordine 8000775290, imputato nei vs sistemi in data 4/3/2026 e ovviamente già saldato, per il quale mi era stata assicurata la consegna entro 20gg dall'ordine, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce. Se non riceverò notizie entro 2 gg, mi riservo di chiedere il rimborso delle spese sostenute per interruzione lavori.

Spett. IPERCERAMICA In data 28febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un lavabo più accessorio piletta pagando contestualmente l’importo di 177,84 comprensivi di spese di spedizione. Numero ordine: 4224118 Data ordine: 28 febbraio 2026 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni. Tuttavia, la merce non mi è stata mai recapitata. Non solo, cercando sui dettagli di spedizione sul mio account risulta che la merce non è spedita perché in attesa del saldo!!! Richiedo pertanto la spedizione immediata del prodotto acquistato e pagato oltre al risarcimento quantomeno delle spese di spedizione che ammontano a 20 euro (venti/euro). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. IPERCERAMICA, In data 30/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un ppavimento SPC Timber Sand Effetto Legno Rovere Beige pagando contestualmente l’importo di € . 713,50. Le confezioni sono state aperte il giorno 05/02/2026 e pertanto ho scoperto questi vizi di fabbricazione dandone comunicazioni per mail immediatamente sia il 6 che lo 08/02/2026: il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Come citato dal Codice Civile (Art. 1495). In particolare, scheggiature ed ammaccature sulle code delle doghe del pavimento, che non permettono una posa corretta. Il 6 e 8 febbraio 2026 vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, relativamente alle confezioni con i pezzi difettati (circa 2 confezioni). La mia richiesta è stata rigettata poiché avete dichiarato :".... trascorsi ampiamente i termini di tempo per segnalare eventuali rotture ". Contesto quanto sopra in quanto trattasi come ben evidenziato dalle foto allegate di vizi di fabbricazione, non rotture, che si sono rivelati solo all'apertura delle confezioni al momento della posa. Pertanto anche se a distanza di qualche mese, il difetto di fabbricazione, occulto fino a quel momento, rientra ancora nella garanzia di legge dei 24 mesi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione e/o la fornitura di analogo quantitativo del prodotto non difettato conforme ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Ordine di acquisto -Fatture n. 2 di pagamento: acconto e saldo -foto dimostrative del prodotto difettato

Buongiorno ho effettuato ordine n 4171229 on Line ed ho immediatamente pagato anche 90 € per consegna a casa, sono stata contatta per la consegna il 21. La mattina il trasportatore mi ha chiamato dicendo che aveva problemi per quel giorno e spostava al 22. Ho accettato ma la consegna non è avvenuta e nonostante numerosi solleciti via mail e whatsapp ad IPERCERAMICA ad oggi non ho nessuna notizia della mia fornitura. Ho gli operai bloccati con un aggravio di spese notevole. Nessuno mi da informazioni su quando riceverò quanto ordinato e pagato!!!

Salve Il vostro servizio clienti si rifiuta di aprire la pratica indicando come motivazione il ritardo con cui ho segnalato il problema e la mia potenziale malafede nell'attribuzione a voi del danno Per legge siete tenuti a sostituire il materiale arrivato danneggiato, potrei citare a mio favore il corriere e il muratore, contro la vostra presunzione d'innocenza Attendo di essere contattata e mi riservo di aderire alle vie legali Distinti saluti Simona Conti

Oggetto: Reclamo formale per gravi non conformità e negligenza - Ordine n. 8000533482 del 06/09/2025 Spett.le Iperceramica srl, con la presente desidero segnalare due gravi problematiche relative alla fornitura dei materiali oggetto dell'ordine di cui in oggetto e relativa fattura n.440000004711 del 02.10.2025, che hanno causato notevoli disagi, costi aggiuntivi e una palese mancanza di trasparenza e professionalità. 1. mancata fornitura del battiscopa ordinato e sostituzione arbitraria. Il battiscopa modello 67995 in legno per porta Performance frassino bianco, scelto e pagato anticipatamente per garantire la medesima finitura delle porte, non è stato consegnato. L'addetto ha volutamente omesso di informarmi, sia in fase di preparazione che di consegna, che il prodotto era esaurito. Mi è stato consegnato, senza alcuna autorizzazione o comunicazione, un battiscopa di modello, qualità e prezzo inferiore rispetto a quello acquistato. L'avviso sarebbe dovuto essere fornito prima della consegna per consentirmi di scegliere un'alternativa idonea o di annullare l'acquisto, specialmente considerando l'esigenza di coordinamento con le porte. Purtroppo, mi sono accorta della non conformità solo dopo l'installazione. 2. fornitura di telai porta di spessore non conforme. Le porte sono state ordinate specificamente per un muro di spessore 10 cm, come attestato dalla documentazione di acquisto e dall'autodichiarazione da me firmata (che si allega alla presente come prova). Sono stati consegnati 4 telai porta per un muro di spessore 11 cm (regolabili fino a 13 cm), con un errore di 1 cm che ne impedisce il corretto montaggio. Dopo la mia segnalazione, il personale del vostro negozio ha inizialmente imputato la colpa al mio montatore, asserendo che i telai fossero regolabili. Solo dopo un'attenta verifica del prodotto esposto è stato accertato e riconosciuto che l'errore è imputabile al fornitore, avendoci consegnato telai di dimensione errata. La vostra successiva comunicazione, avvenuta solo dopo un mio sollecito, relativa al rifiuto del fornitore di sostituire i telai, e la proposta di montaggio che prevede di "forzare il pannello esterno in diagonale sul muro" (con un'inclinazione stimata del 10%) è tecnicamente inaccettabile, pregiudica l'integrità strutturale ed estetica della porta e non era in alcun modo dichiarata al momento dell'acquisto. Tale soluzione non può essere considerata una risoluzione del problema. In virtù delle gravi non conformità riscontrate e della negligenza dimostrata nella gestione dell'ordine, chiedo l'immediata e completa risoluzione dei problemi come di seguito specificato: A. telai porta non conformi Chiedo l'immediata e gratuita fornitura di 4 nuovi telai porta di spessore muro corretto, ovvero 10 cm, conformi all'ordine originale, da consegnarmi entro le chiusure Natalizie (30 giorni). B. battiscopa non conforme Chiedo il riconoscimento di uno sconto pari al 50% del valore speso per il battiscopa, da liquidare immediatamente tramite nota d'accredito e non in forma di buono per acquisti futuri. Tale sconto è richiesto per la palese malafede e la differenza di qualità/prezzo del prodotto consegnato. Attendo una Vostra comunicazione entro 5 giorni lavorativi dalla data di invio della presente, con l'indicazione delle tempistiche precise per la sostituzione dei telai e l'emissione della nota d'accredito. In assenza di una risoluzione soddisfacente, sarò costretta ad avviare le azioni legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Silvia Facchinelli

Buonasera, ho acquistato un top del bagno in sostituzione di un altro acquistato in precedenza. Senza soffermarci sull'esorbitante aumento del prezzo (pagato quasi il doppio - stesso top e codice di riferimento), vogliamo parlare della qualità? Top riempito di carta e con un sottile strato di sdrucciolato. Quindi ho pagato il doppio del prezzo per della carta? Infatti, la vergognosa qualità si è vista subito. Installato correttamente (installazione suggerita da un loro tecnico), dopo neanche un mese la situazione è come la foto in allegato (crepa in prossimità del lavabo). Chiedo il rimborso totale o, in alternativa, un nuovo top.