Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Douglas, in data 19/12/2024 ho effettuato reso dell'ordine DGLIT0008839902 direttamente presso negozio di Roma, largo Leonardo da Vinci 110, per un importo di 129,98€. E' stato compilato dallo stesso store un modulo di reso che allego con richiesta di restituzione su carta (pagamento effettuato con PayPal). Nonostante reclamo aperto con numero ticket #441192900 ed invio email in data 14/01 e 24/01, ad oggi, trascorsi quasi 2 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 129,98€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Invoice Ricevuta di pagamento modulo reso negozio

Spett. DOUGLAS In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online DEI PROFUMI pagando contestualmente l’importo di 170,16 € comprensivo di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 02 dicembre 2024. A prima vista il pacco si presentava con l'involucro esterno chiuso ma essendo una scatola molto grande rispetto al contenuto è possibile che sia stato manomesso; all’apertura ho constatato infatti che era incompleto ovvero mancava il profumo NARCISO R. - CODICE 177547 Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco è stato lasciato in portineria. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas Italia S.p.a In data 8/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un palette blush nars + pennello real techniques pagando contestualmente l’importo di 61, 59€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/11/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 14,20,22,25,26/11/2024. Il 26/11/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 04/12/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 29 giorni di cui 19 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 61,59€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Douglas In data 28/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Alyssa Ashley - White Musk pagando contestualmente l’importo di 16,09 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ariana Grande - Ari pagando contestualmente l’importo di € 34,99 oltre a € 5,00di spese di spedizione. Nella domenica 16/12/2024 alle 16:16 il pacco viene consegnato all'indirizzo sbagliato. Non riesco a contattare nessuno, poichè chiamando il numero 800 966 136 non risponde mai nessuno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. DOUGLAS In data 29.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online DUE Cofanetti KÉRASTASE - Blond Absolu Art.-Nr. 1199365 pagando contestualmente l’importo di € 111,62. Ho ricevuto il pacco il 03.12.2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché DUE cofanetti KÉRASTASE - Blond Absolu Art.-Nr. 1199365 c'era solo UNO. Ho fatto un reclamo nello stesso giorno, però finora non ho avuto nessuna risposta. Ticket#441117316 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Numero ordine DLGIT0008556091 Inviate tre email senza ricevere risposta. Costretto a chiamare per avere notizie. Ordine effettuato in data 24 novembre, consegna presso fermo point che dichiarano consegna in 2/4 giorni..sono passati 6 giorni senza avere notizie. Dopo due email senza risposta decido di chiamare e mi viene detto che a causa dell’elevato numero di ordini c’è stato un ritardo e che l’operatrice si sarebbe informata e mi avrebbe dato comunicazione via email successivamente alla chiamata…come era facilmente intuibile nessuna email o comunicazione…traking fermo al 25..si è sbloccato solo in serata mostrando “in consegna” intorno alle ore 15.30. Ad oggi status del tracking ancora in consegna, quindi ho pensato un mancato aggiornamento del sito del corriere ma che comunque il pacco fosse consegnato. Contatto quindi per l’ennesima volta telefonicamente il servizio douglas e mi risponde un ragazzo che già dal tono di voce si capisce non propenso al cliente e mi racconta la favoletta che quando risulta “in consegna” non è al fermo point ma al corriere, e come se non bastasse mi dice che il pacco verrà consegnato a metà settimana prossima, quindi dopo la bellezza di 11 giorni lavorativi. Ora, capisco il black friday, il grosso volume di vendite, ma non concepisco la mancanza di comunicazione al cliente o peggio ancora le prese in giro come l’attendere una email dalla prima operatrice o il racconto immaginario del secondo. Doveva essere un regalo di compleanno questo pacco per questo fine settimana..ordine fatto con una settimana di anticipo..ma dovrò organizzarmi diversamente..mi spiace dirvi che avete in attenzione al cliente sotto la media. Ad oggi 2 Dicembre ancora nessuna risposta alle mie email, tracking fermo al 29 dicembre, e pacco non ricevuto.

Buongiorno, Trovo inaccettabile essere stata avvisata solo al momento della consegna del fatto che alcuni prodotti da me acquistati (ORDINE DGLIT0008543858) non fossero disponibili e, di conseguenza, non mi siano stati consegnati. Questa situazione è ancora più spiacevole considerando che mi sono affidata al vostro negozio durante un periodo di saldi, in cui avrei potuto optare per un vostro concorrente. Ritengo che avrei dovuto essere informata della mancata disponibilità dei prodotti tempestivamente, se non al momento dell'acquisto, per poter valutare alternative. Pertanto, vi richiedo un risarcimento (in aggiunta al rimborso, pari almeno al valore degli articoli non consegnati. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito. Cordiali saluti, Gaia Pani