Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato un aspirapolvere dyson e il loro sito ha inserito un indirizzo di consegna errato. Mi hanno inizialmente rassicurato che una volta ottenuto il tracking ups avrei potuto modificare l'indirizzo (trattasi di altra regione..). UPS in realtà mi ha comunicato che il venditore non ha permesso la modifica dell'indirizzo di consegna... Ovviamente il supporto di dyson come tante aziende è semplicemente un loop che non porta a una soluzione. Pertanto invio questo reclamo sperando che non debba arrivare alla diffida stragiudiziale

Buongiorno, in allegato ci sono i dati del mio asciugacapelli, regolarmente acquistato sulla piattaforma eprice il 29-12-2020 e riconosciuto per la validazione della garanzia con il numero di serie SB7-EU-JCA3557A. Ora ho richiesto un riparazione fuori garanzia e mi viene risposto che l'apparecchio è contraffatto e la riparazione non può essere fatta. Alla luce di questa affermazione vi chiedo di dirmi sulla base di quali dati affermate che l'apparecchio è contraffatto dato che il numero di serie risulta accettato e validato. riferimento: gianluca.mauri@boffi.com

Buongiorno, a dicembre 2022 acquistai il Dyson airwrap, ultimo modello in quel periodo e prodotto venduto come top di gamma per la cifra di circa 580€. Dopo tre anni, a gennaio dell’anno corrente il prodotto smette di funzionare e contatto l’assistenza clienti Dyson, che mi propone una riparazione per la cifra forfettaria di 125€, in quanto scaduta la garanzia biennale dall’acquisto. Pago il prezzo e spedisco l’airwrap, come da istruzioni. Dopo due mesi, a marzo 2026, si ripresenta lo stesso problema di malfunzionamento per cui avevo spedito il prodotto la prima volta al centro riparazione. Contatto nuovamente l’assistenza clienti e spedisco nelle stesse modalità il prodotto, questa volta gratuitamente in quanto, dal pagamento della prima riparazione, risulta esserci una garanzia di 12 mesi. Tuttavia questa volta ricevo il prodotto dal centro riparazione con il tasto della velocità rotto, problema che prima non era presente. A questo punto mi metto nuovamente in contatto con l’assistenza e richiedo, oltre alla riparazione che è ancora compresa nei 12 mesi di garanzia, il cui termine iniziale decorre dalla seconda riparazione questa volta, anche un eventuale risarcimento danni, considerato che il guasto questa volta era stato causato da loro, o una soluzione temporanea, in quanto , tra tempi di trasporto (vivo in un’isola) e riparazione, ogni volta ho accettato di stare senza asciugacapelli (nonostante soffra di forti emicranie) perché loro non offrono dei prodotti di cortesia. Mi è stato nuovamente negato un prodotto di cortesia, in quanto l’azienda Dyson non prevede tale pratica, e qualsiasi sorta di soluzione o risarcimento, concedendomi solamente la riparazione gratuita, tra l’altro come già detto già spettante in virtù della garanzia. Riluttante accetto questa soluzione, tuttavia non mi è arrivata alcuna mail per spedizione da 10 giorni a questa parte, nonostante abbia nuovamente sollecitato sabato 18 aprile. In allegato i fogli di riparazione con i dati utili. Vi ringrazio.

Reclamo per difetto reiterato e mancata risoluzione – Dyson Airwrap Ho acquistato un prodotto Dyson Airwrap che ha presentato un guasto, dichiarato non riparabile, per il quale Dyson ha provveduto alla sostituzione in garanzia. Il prodotto sostitutivo ricevuto ha manifestato lo stesso identico problema ed è stato dichiarato non riparabile. Mi trovo quindi con due dispositivi consecutivi difettosi, senza che sia mai stata fornita una soluzione definitiva al problema. Nonostante le mie richieste, Dyson ha rifiutato sia il rimborso sia la sostituzione con un modello differente, proponendo esclusivamente un’ulteriore sostituzione con lo stesso prodotto, già dimostratosi inaffidabile. Ritengo tale proposta non adeguata, in quanto non risolve il problema e mi espone concretamente al rischio di ulteriori guasti. Richiedo pertanto una soluzione definitiva, ovvero: • rimborso del prodotto oppure • sostituzione con un modello differente di pari valore, nello specifico Dyson Supersonic r™ Allego la documentazione e le comunicazioni intercorse. Resto in attesa di una risoluzione della controversia.

Buongiorno in data 02/04/2020 ho acquistato il dyson v11 C1Y-EU-MKZ3217A. In data 16/07/2024 ho richiesto assistenza su whatsapp dal mio cellulare in quanto il tasto rosso dell’apparecchio era rotto e il dyson non si accendeva. Mi è stato riferito che i pezzi di ricambio non erano disponibili e che non era nota la data in cui sarebbero stati nuovamente sul mercato!!! Ovviamente questo rappresenta un grave disservizio per un’azienda come Dyson, e lo è ancora di più se si considera il prezzo di mercato degli apparecchi! Mi è stato offerto l’acquisto di un nuovo dyson scontato, cosa che ho rifiutato; ho quindi chiesto di essere contattata via mail nel momento in cui i pezzi di ricambio fossero stati nuovamente disponibili, ma ciò non è MAI avvenuto (secondo disservizio). E’ di tutta evidenza che, a seguito di un disservizio dell’azienda Dyson, NON è certo compito dell’acquirente chiamare l'azienda tutti i giorni per sapere se e quando saranno disponibili i pezzi di ricambio!! Dopo qualche mese, per continuare ad utilizzare l’apparecchio, sono stata costretta a rivolgermi ad un’assistenza diversa; il tecnico ha creato sull’apparecchio un nuovo pulsante di accensione al costo di 50 euro, pulsante molto più scomodo rispetto all’originale in quanto posto lateralmente. Lunedì 19/01/2026 ho nuovamente contattato Dyson su WhatsApp per un ulteriore guasto: non ho ricevuto alcuna risposta (terzo disservizio) e pertanto, in data 22/01/2026, ho chiamato il numero verde dell’azienda. Al telefono con l’operatore sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio del dyson V11 erano “momentaneamente” nuovamente disponibili!!!! Pertanto, solo in seguito ad una nuova chiamata per un ulteriore guasto dell’apparecchio a distanza di due anni dalla prima richiesta di intervento tecnico, sono venuta a conoscenza che i pezzi di ricambio erano “momentaneamente” disponibili! Nessun operatore Dyson mi ha mai avvertita!! Durante la chiamata di assistenza condivisa, il tecnico ha identificato, come causa di mancato funzionamento dell’apparecchio, un guasto al vano motore. L’operatore ha quindi riferito che il vano motore nuovo poteva essere sostituito dietro pagamento di 129 euro. Dati i numerosi disservizi, la frequenza con cui l’apparecchio si rompe, e considerando che il vano motore, qualora fosse stato disponibile, sarebbe stato cambiato in seguito al primo guasto tecnico (pulsante di accensione), chiedo per quale motivo, devo essere costretta a pagare l’importo di 129 Euro dopo aver speso 50 euro aggiuntivi per il pulsante di accensione, spesa che avrei potuto risparmiare se il vano motore dell’apparecchio fosse stato disponibile all’epoca del primo guasto.

Buongiorno, In riferimento al numero di ordine 1884583256, consegnatomi in data 24/03/2026 comunico di aver richiesto telefonicamente il reso in data 30/03. Mi era stato assicurato che il corriere sarebbe venuto a ritirare il pacco venerdì 3 Aprile e che qualche giorno prima avrei ricevuto la mail di conferma reso con l’etichetta da apporre sul pacco tramite mail. Non ho ricevuto nulla e nessun corriere è venuto a ritirare il pacco, lasciandomi altamente adirata. Ogni volta che ho chiamato il servizio clienti, ogni operatore aveva una versione differente. Chiedo cortesemente il ritiro del pacco entro mercoledì 8 aprile, in alternativa mi troverò costretta ad interpellare l’associazione dei consumatori. M.Chiara Cuccioloni

Spett. Dyson In data 20/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Aspirapolvere e lavapavimenti Dyson V15s Detect Submarine™ co numero di serie 3BR-EU-SMV8167A, pagando contestualmente l’importo di € 949,00. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la Spazzola Fluffy Optic™ non funziona più. Il 09/02/26 ho contattato il centro di assistenza che ha verificato il problema, aperto la diagnostica n. 52259168 dicendomi che avrebbero provveduto a sostituirmi il prodotto in garanzia non appena fosse stato disponibile; dopo un mio secondo sollecito del 17/02/26 ed un terzo in data 02/03/26 mi sono sentito dire che è tutto corretto ma il pezzo non era ancora disponibile e che mi avrebbero avvisato una volta fatta la spedizione del prodotto. A distanza di tutto questo tempo mi sembra assolutamente impossibile che una ditta come Dyson possa avere queste difficoltà, vista anche la pubblicità ingannevole che si permettono di mandarmi via mail tipo: "Mai senza il tuo Dyson. Ci impegniamo a fare in modo che tu non rimanga mai senza la macchina Dyson di cui ti fidi." Ho il forte sospetto che volutamente aspettino la scadenza della garanzia per non rispondere più o che vogliano farmi desistere per sfinimento. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto Dyson Airwrap a fine dicembre, registrato regolarmente la matricola ed attivato la garanzia. Il prodotto a gennaio ha smesso di funzionare e l'ho inviato per riparazione all'assistenza, la quale dopo circa due settimane mi ha risposto che il prodotto risulta contraffatto. Mi è stato comunicato che avrei potuto procedere a riavere il prodotto. Lette diverse contestazioni e recensioni in cui viene riportato erroneamente il prodotto come contraffatto (possiedo confezione originale e la matricola risulta regolarmente registrata) ho accettato la restituzione per procedere alla riparazione a mio carico. Da allora (ultima mail dopo miei ripetuti solleciti del 25/02/2026) non ho più ricevuto notizie in merito a dove si trovi o quando provvederanno a restituirmi il prodotto. L'assistenza non mi sa dire nulla, nè aggiornamenti sullo stato della pratica nè altre informazioni. Non mi hanno nemmeno chiesto l'indirizzo di spedizione. Ho effettuato circa 20 chiamate e mandato circa 10 mail senza avere risposte.

Spett.le Dyson, Vi contatto in merito al mio aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim, già sostituito a maggio 2024 in garanzia per un malfunzionamento (il primo lo avevo acquistato a dicembre 2022). Purtroppo anche il prodotto sostitutivo presenta lo stesso identico problema, ovvero lo spegnimento dopo pochi secondi di utilizzo, senza alcuna segnalazione di errore sul display. Preciso inoltre di aver già contattato la vostra assistenza tecnica, effettuando anche una videochiamata durante la quale ho mostrato il difetto e seguito tutti i tentativi e le verifiche suggerite dall’operatore, senza tuttavia risolvere il problema. Lo stesso assistente ha dichiarato di ricevere molte chiamate per questo problema. Desidero evidenziare che si tratta di un difetto che, da verifiche effettuate, risulta essere piuttosto diffuso su prodotti analoghi, circostanza che lascia presumere un possibile difetto di conformità originario e non un caso isolato o imputabile all’utilizzo. Tali segnalazioni sono facilmente riscontrabili anche tramite una semplice ricerca online. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo a garantire un utilizzo normale e una durata ragionevole per la tipologia e fascia di prodotto. Considerato inoltre che il difetto si è ripresentato anche dopo una sostituzione in garanzia, vi chiedo di voler provvedere al rimborso integrale del prodotto, non essendo lo stesso conforme né idoneo a garantire un utilizzo normale e una durata ragionevole. Vi invito a fornire un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata risposta o di riscontro negativo, mi vedrò costretto a rivolgermi ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per la risoluzione della problematica. Si sta inoltre valutando la possibilità di promuovere un’azione collettiva (class action), alla luce delle numerose segnalazioni relative al medesimo difetto. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Gabriele Licini