Bacheca dei reclami

Gentilissimo staff, ho acquistato un Dyson v12 slim delect il 12 Novembre 2022. Durante il periodo di garanzia legale ho avuto problemi per bn 4 volte con il gruppo motore, che mi è stato sostituito per 3 volte ad Aprile 2023, Novembre 2023 e aprile 2024. La quarta volta, a Luglio 2024, mi è stata sostituita tutta la macchina, completa dei vari accessori. Il gruppo motore quindi ha avuto , nel corso del biennio, una durata media di circa 6 mesi. Ieri, 08/03/2024, ho riscontrato nuovamente il problema al gruppo motore. L'azienda mi ha proposto o la sostituzione del pezzo, alla "modica" cifra di 150 euro, o la riparazione, a cifra altrettanto altra di 129 euro. Adesso capisco bene che la copertura della garanzia legale è scaduta, ma mentre poteva essere accettabile che il primo apparecchio risultasse difettoso, mi sembra del tutto anomalo che anche il secondo risulti difettoso, visto che ancora una volta, a distanza di qualche mese ( 8 stavolta), il gruppo motore presenta problemi. Credo che visti i disagi arrecatimi l'azienda dovrebbe quanto meno riconoscermi un forte sconto. Tra l'altro non credo sia interesse di Dyson che io racconti questa faccenda in giro, facendo cattiva pubblicità, compromettendo la serietà dell'azienda, messa fortemente in discussione da prodotti che hanno una vita decisamente breve, non in linea con prodotti che dovrebbero essere di alta qualità. Con la presente pertanto presento formale diffida a DYson per la vendita di prodotti di scarsa qualità e per pubblicità ingannevole, dato che la Dyson ha sempre presentato i propri prodotti come di alta qualità (i prezzi altri ne sono una valida comprova) e mi riservo di adire alle vie legali. Allego alla presente le e-mail ricevute che documentano i vari problemi riscontrati e sopra elencati.

Gentilissimo staff, ho acquistato un Dyson v12 slim delect il 12 Novembre 2022. Durante il periodo di garanzia legale ho avuto problemi per bn 4 volte con il gruppo motore, che mi è stato sostituito per 3 volte ad Aprile 2023, Novembre 2023 e aprile 2024. La quarta volta, a Luglio 2024, mi è stata sostituita tutta la macchina, completa dei vari accessori. Il gruppo motore quindi ha avuto , nel corso del biennio, una durata media di circa 6 mesi. Ieri, 08/03/2024, ho riscontrato nuovamente il problema al gruppo motore. L'azienda mi ha proposto o la sostituzione del pezzo, alla "modica" cifra di 150 euro, o la riparazione, a cifra altrettanto altra di 129 euro. Adesso capisco bene che la copertura della garanzia legale è scaduta, ma mentre poteva essere accettabile che il primo apparecchio risultasse difettoso, mi sembra del tutto anomalo che anche il secondo risulti difettoso, visto che ancora una volta, a distanza di qualche mese ( 8 stavolta), il gruppo motore presenta problemi. Credo che visti i disagi arrecatimi l'azienda dovrebbe quanto meno riconoscermi un forte sconto. Tra l'altro non credo sia interesse di Dyson che io racconti questa faccenda in giro, facendo cattiva pubblicità, compromettendo la serietà dell'azienda, messa fortemente in discussione da prodotti che hanno una vita decisamente breve, non in linea con prodotti che dovrebbero essere di alta qualità. Con la presente pertanto presento formale diffida a DYson per la vendita di prodotti di scarsa qualità e per pubblicità ingannevole, dato che la Dyson ha sempre presentato i propri prodotti come di alta qualità (i prezzi altri ne sono una valida comprova) e mi riservo di adire alle vie legali. Allego alla presente le e-mail ricevute che documentano i vari problemi riscontrati e sopra elencati.

Buongiorno pratica numero 44138632 In data 21/01/2025 ho mandato nei vostri laborati il mio dyson supersonic il giorno 28/01/2025 mi avete inviato un email dicendo che il dyson non era riparabile e mi avete chiesto di comunicarvi se volevo la restituizione del mio prodotto cosa che HO RICHIESTO ad oggi 22/02/2025 dopo vari solleciti ancora non mi è stato restituito il mio prodotto. Chiedo la restituizione o la sostituzione del prodotto altrimenti non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquisato un anno e mezzo fa ca. un robottino Dyson N° seriale D8R-EU-NNA0862A che dopo circa un'anno ha smeeso di funzionare. L'ho mandato a far riparare alla Dyson, ma poichè era impossibile aggiustarlo, mi è stato inviato in sostituzione un altro robottino con N° seriale H8T-EU-SHA2908A che ha funzionato per SOLI 7 mesi . E' stato rispedito anche questo all'assistenza e mi è stato risposto che anche questa volta non potevano ripararlo. Quando mi è stato consegnato il terzo robottino N° seriale H8T- EU- SJA5152A mi è stato detto di non connetterlo con l'applicazione del cellulare, ma di programmare un'appuntamto telefonico con uno dei tecnici Dyson, cosa che ho fatto per ben tre volte. Sono un medico odontostomatologo che lavora in studio e non ho tempo di stare a casa ad aspettare inutilmete per ben tre volte una chiamata che, nonostante gli appuntamenti presi e le conferme date, non è MAI arrivata. Ho aspettato perdendo tempo e lavoro,tantissime ore! In data odierna ho parlato con l'assistenza clienti Dyson che per tutta risposta mi ha detto che no sa cosa fare se i tecnici non rispettano gli appuntamenti presi. Ora resto con una macchina Dyson NON FUNZONANTE e la ditta Dyson è inesistente.

Modello aspirapolvere senza fili Mod. DYSON V11 DOK acquistato il 28/02/2022 Attendo un pezzo di ricambio da quasi 2 ANNI Attendo un pezzo di ricambio in garanzia da quasi 2 anni. Con precisione l'adattatore angoli nascosti V11 che si è rotto quasi subito dopo l'acquisto. Contattato l'assistenza tecnica come minimo 7 volte mi hanno sempre rimandato di mese in mese arrivando a quasi due anni di ritardo. Dicendo che il pezzo non era disponibile. INACCETTABILE PER UNA AZIENDA COME DYSON si acquista questa marca per l'affidabilità del prodotto visto l'alto costo di acquisto. VERGOGNA, ASSISTENZA NEGATIVA.

Scrivo in merito al reclamo 44277721 aperto il 20/1/2024. Il Dyson mandato in riparazione prepagata all’istante, €125,00 mi è stato restituito rotto, mancante di telecomando e non funzionante. Sono passate ormai tre settimane in cui non ho ricevuto alcuna email da parte vostra. È a dir poco inaccettabile! Comprendo vogliate fare tutte le indagini del caso ma è assolutamente inaccettabile che l’utente finale che ha acquistato un prodotto tanto costoso per motivi di salute sia lasciato nell’impossibilità di adoperare il depuratore. Data la grande azienda che credevo seria, come minimo avreste dovuto provvedere al ritiro e alla riparazione nell’immediato portando avanti la vostra indagine in parallelo ma non è possibile che non ripariate un danno probabilmente fatto grazie ad un approssimativo imballo di cartone interno quando la stessa macchina è stata ritirata con un vostro imballo a dir poco perfetto. Mi trovo ora nell’impossibilità di continuare una cura antistaminica per colpa della vostra negligenza quindi richiedo l’immediata riparazione di una macchina che vi ho consegnato in perfette condizioni ( il problema era il motore) e che mi è stata restituita in condizioni imbarazzanti! Mi auguro vivamente rispondiate a questo reclamo tempestivamente perché oramai la pazienza e la vostra serietà sono andate perse. Non vedo per quale ragione non debba essere risarcita del danno arrecatomi e non vorrei dovermi rivolgere ad un legale per una tale ingiustizia imputandovi l’aggravarsi delle problematiche di salute per cui ho effettuato un acquisto tanto importante. Dal Borgo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson In data 8 gennaio 2025 ho mandato in riparazioene il miop Asciugacapelli Dyson Sepersonic Grigio/fucsia NS SB7-EU-KAJ5817A per essere controllato in quanto presentava delle zone sfiammate in corrispondenza del beccuccio. in data 9 gennaio 2025 l'asciugacapelli risultava consegnato presso il vostro laboratorio per essere riparato. Dalle vostre verifiche in data 10/01/2025 mi avete mandato una mail nella quale mi avvisavate che il prodotto che vi ho inviato non risultava originale (questo a vostro dire in quanto io ho registrato regolarmente il prodotto sul vostro sito con tabto di serial number). A questo punto, tramite il vostro call center ho richiesto la restituzione del prodotto (numro pratica 43956964) Il prodotto non mi è più arrivato. Le ultime note del vostro corriere che ho ricevuto in data 10/01/2025 indicavano che (codice di tracciabilità 1Z2VY569DS51801243) era stato acquisito dal corriere ed era instato ditransito, però riportava un nuovo codice di tracking 1Z2VY5696851801246 riportava ilpacco presso il vostro laboratrio con consegna il 13/01/2025. nonostante i miei solleciti Ho aperto una nuova pratica la vostro call center (44109963) in data 20/01/2025 per sollecitare la riconsegna dell'ascugacapelli. A tutt'oggi non ho avuto da voi nessun riscontro in merito, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson, a luglio 2024 ricevo in regalo il Dyson Airwrap (dei miei sogni!) e procedo alla registrazione e alla creazione di un profilo sul vostro sito, id prodotto: R7K-EU-PJ*****A data di acquisto: 05/07/2024 indirizzo mail registrato: veiranag@inwind.it. A breve dall’acquisto, testando con lo styling il componente spazzola mi rendo conto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aria non esce dalla spazzola ma ritorna verso il basso facendo surriscaldare l'intero airwrap rischiando di bruciarne il motore. Sul momento lo metto da parte pensando di non essere io in grado di utilizzarlo, e vado a vedere dei tutorial sulla vostra app. Così facendo mi rendo conto che la parte sotto della spazzola non ha la membrana traforata e perciò l'aria non può percorrere la spazzola ed è perciò che riscalda il motore. Al successivo utilizzo testo il cono per i ricci effetto coanda, sorpresa negativa, non funzione neanche questo accessorio! Guardandolo mi accorgo che le lamelle interne siano bloccate e il cono perciò non riesce ad attrarre le ciocche di capelli. Cosi mi ritrovo con ben due accessori difettosi dalla fabbrica e decido di avvalermi dell'assistenza clienti telefonica. A ottobre, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, chiedo l'apertura delle pratiche per avere la sostituzione dei due accessori in garanzia, pratica 1883707512 e 1883703813. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, ciclicamente ogni 3 settimane mi arriva una mail che cita:"siamo spiacenti di comunicarle che la parte non è al momento disponibile e al momento non abbiamo una data prevista per il reintegro e la spedizione del suo ordine." Ho contattato successivamente ad ogni mail l'assistenza clienti, gli operatori, gentilissimi e molto disponibili, hanno inserito nelle miei pratiche le note per una più rapida risoluzione del mio problema, ma in conclusione i pezzi non ci sono, punto e basta! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Non discuto il fatto che possano esserci difetti di fabbrica sui prodotti nuovi, ma è inammissibile che non vengano forniti celermente gli accessori difettati, vengono venduti moltissimi pezzi in tutto il mondo dei vostri prodotti ed ogni apparecchio ha un notevole costo, i ricambi dovrebbero essere sempre disponibili per i modelli venduti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. lv

Spett. Dyson a luglio 2024 ricevo in regalo il Dyson Airwrap (dei miei sogni!) e procedo alla registrazione e alla creazione di un profilo sul vostro sito; id prodotto: R7K-EU-PJ*****A  data di acquisto: 05/07/2024 indirizzo mail registrato: veiranag@inwind.it.  A breve dall’acquisto, testando con lo styling il componente spazzola mi rendo conto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aria non esce dalla spazzola ma ritorna verso il basso facendo surriscaldare l'intero airwrap rischiando di bruciarne il motore. Sul momento lo metto da parte pensando di non essere io in grado di utilizzarlo, e vado a vedere dei tutorial sulla vostra app. Così facendo mi rendo conto che la parte sotto della spazzola non ha la membrana traforata e perciò l'aria non può percorrere la spazzola ed è perciò che riscalda il motore. Al successivo utilizzo testo il cono per i ricci effetto coanda, sorpresa negativa, non funzione neanche questo accessorio! Guardandolo mi accorgo che le lamelle interne siano bloccate e il cono perciò non riesce ad attrarre le ciocche di capelli. Cosi mi ritrovo con ben due accessori difettosi dalla fabbrica e decido di avvalermi dell'assistenza clienti telefonica. A ottobre, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, chiedo l'apertura delle pratiche per avere la sostituzione dei due accessori in garanzia, pratica 1883707512 e 1883703813. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, ciclicamente ogni 3 settimane mi arriva una mail che cita:"siamo spiacenti di comunicarle che la parte non è al momento disponibile e al momento non abbiamo una data prevista per il reintegro e la spedizione del suo ordine." Ho contattato successivamente ad ogni mail l'assistenza clienti, gli operatori, gentilissimi e molto disponibili, hanno inserito nelle miei pratiche le note per una più rapida risoluzione del mio problema, ma in conclusione i pezzi non ci sono, punto e basta! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Non discuto il fatto che possano esserci difetti di fabbrica sui prodotti nuovi, ma è inammissibile che non vengano forniti celermente gli accessori difettati, vengono venduti moltissimi pezzi in tutto il mondo dei vostri prodotti ed ogni apparecchio ha un notevole costo, i ricambi dovrebbero essere sempre disponibili per i modelli venduti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.