Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo un problema con Lastminute.com / BravoNext relativo a un pacchetto volo + hotel per Parigi, con partenza prevista il 27/04/2026 (ore 8:30). ID Booking: 3175110699 Importo pagato: 2063,93 € La mattina stessa della partenza (ore 5:30) sono stato costretto a recarmi al Pronto Soccorso per un improvviso problema di salute. Mi sono stati diagnosticati calcoli renali / colica renale ed è stata certificata una malattia di una settimana. L’impossibilità di partire è quindi derivata da un evento sanitario improvviso, imprevedibile e documentato. Nonostante ciò, Lastminute.com ha opposto la policy secondo cui la cancellazione sarebbe stata possibile solo fino a 24 ore prima della partenza. Ritengo questa risposta non adeguata, perché l’impedimento sanitario si è verificato la mattina stessa della partenza e non era ragionevolmente prevedibile il giorno precedente. Segnalo inoltre che ho contattato la struttura alberghiera che ha accettato in via eccezionale la cancellazione senza penali, riconoscendo la particolarità della situazione. Pertanto, non comprendo per quale motivo Lastminute.com / BravoNext trattenga comunque la quota relativa all’hotel, se il fornitore del servizio non pretende alcun pagamento. Chiedo quindi: 1) il rimborso della quota hotel, non essendo state applicate penali dalla struttura; 2) la gestione della componente volo EasyJet come impedimento sanitario documentato; 3) in subordine, il rimborso delle tasse aeroportuali e delle eventuali componenti rimborsabili; 4) il dettaglio scritto delle somme trattenute, con indicazione del soggetto che le avrebbe trattenute e della relativa motivazione. Resto disponibile a fornire in sede privata tutta la documentazione utile alla valutazione del caso: referto di Pronto Soccorso, certificato di malattia, certificato di matrimonio a conferma del rapporto con mia moglie (anch’essa inclusa nel viaggio e impossibilitata a partire) e conferma della struttura alberghiera circa la cancellazione senza penali. Cordiali Saluti.

Spett.le Volagratis e Lastminute, Sono il Sign. CASTORE Emanuele con mail grazianacastore@gmail.com ID Booking 3200469312, La presente per comunicarvi che ho chiesto un cambio hotel, vista la possibilità di poter cancellare e/o cambiare la struttura gratuitamente entro il 19.06.2026, verificando anticipatamente sia sul Vs sito sia presso la struttura la disponibilità ed oltre ad essa anche il prezzo del b&b hotel pres de Disneyland Paris in particolare della family room di 761 € di cui allego foto da dove si evince prezzo e disponibilità. Dopo aver contattato il Vs servizio clienti e aver prospettato di voler cambiare mi è arrivata la mail dove diceva che non c'era disponibilità, dopo l' ennesima chiamata mi arriva un preventivo di 450 € di cui 380 € per il cambio e 70€ di gestione pratica. Ancora una volta contatto il Vs servizio clienti chiedendo spiegazioni sul perché avrei dovuto pagare 380 se la differenza di prezzo tra i due alberghi è inesistente quasi. Mi viene rifatto un preventivo dove si abbassa la differenza di prezzo a circa 316 ma aumenta la gestione della pratica da 70 a 105 euro per un totale di 421. Dopo tutto questo ora vi chiedo perché non viene dato il dettaglio di ogni singolo acquisto? Che comunque ho ricavato, ed ho notato che togliendo il volo di andata di 175,95, togliendo 664,40 del volo di ritorno e 138,51 dell'assicurazione total protection ho notato che il costo dell albergo da me prenotato la prima volta ammonta a circa 761 euro e quindi uguale al costo dell'albergo da me chiesto in sostituzione. Alla presente allego foto e fatture con dettagli spesa. Spero che il tutto venga risolto in maniera bonaria, altrimenti mi vedrò costretto ad agire per vie legali e segnalare il tutto alla federconsumatori. Confido un un celere riscontro. Distinti Saluti. Castore Emanuele grazianacastore@gmail.com  Ponzi82@hotmail.it  Tel 3319393401

Spett. GYG, Scrivo in riferimento a due prenotazioni effettuate tramite la vostra piattaforma per servizi da Palermo e Agrigento in data 2 maggio, con fruizione prevista per il 3 maggio. Le prenotazioni in oggetto sono le seguenti: Transfer ad Agrigento: Rif. GYG83XH77BQA, a nome del mio compagno, con fornitore Xclusive Tour (2 persone). Biglietto Salta la Fila Valle dei Templi: Rif. GYG2Q9MRWG2N, a mio nome, con fornitore Empeeria (2 persone), includeva un servizio guida, poiché l'ingresso era gratuito trattandosi della prima domenica del mese. La prenotazione del transfer (GYG83XH77BQA) è stata cancellata dal fornitore Xclusive Tour all'una di notte del 3 maggio, adducendo come motivazione "cattivo tempo" era una bellissima giornata di sole . Al nostro risveglio, siamo stati informati della cancellazione, trovandoci nell'impossibilità di riorganizzare in tempi brevi un trasporto alternativo per raggiungere Agrigento da Palermo, un tragitto di circa due ore. Considerata la stretta correlazione tra le due prenotazioni (il transfer era essenziale per raggiungere la Valle dei Templi e usufruire del servizio guida), abbiamo prontamente contattato sia il fornitore Empeeria che GYG per segnalare l'accaduto e chiedere assistenza. Purtroppo, il fornitore Empeeria non ha mostrato disponibilità a considerare un rimborso per il servizio guida, rimandandoci a GYG. Tuttavia, ritengo che in situazioni come questa, in cui la cancellazione di un servizio (il transfer) rende impossibile la fruizione di un altro servizio collegato e acquistato sulla stessa piattaforma, sia necessaria una maggiore tutela per il consumatore. Chiedo cortesemente una revisione del mio caso e un rimborso anche per il servizio guida Valle dei Templi (GYG2Q9MRWG2N).Riteniamo che l'impossibilità di usufruire del secondo servizio sia stata una diretta conseguenza della tardiva cancellazione del primo, senza che ci fosse il tempo materiale per trovare soluzioni alternative. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi hanno cancellato il volo con Allegiant per las vegas e volagratis mi ha rimborsato solo 166 euro, sebbene avessi pagato 240 euro inizialmente. All'inizio mi hanno detto che era Allegiant che non aveva rimborsato tutto, cosa non vera perché mi hanno mandato la prova del rimborso totale a Volagratis, poi mi hanno detto che le commissioni di agenzia Volagratis non le rimborsato. 80 euro SOTTRATTI INDEBITAMENTE per una cancellazione di un volo NON DECISO DA ME. Ennesima presa in giro, Volagratis mi manda la nota di credito a mio favore di 240 euro e il rimborso invece è di 166 euro. Provato a contattarli piu volte con la loro chat (perché al telefono figuriamoci se si riesce a parlare con un essere vivente) e dopo vari tentativi rifiutano anche il contatto in chat dicendo che ho già avuto assistenza. ATTENDO IMMEDIATO RIMBORSO TOTALE E RISCONTRO.

Spett.le MSC Crociere, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al grave disservizio subito in data 20/04/2026 presso il porto di Genova, dove mi è stato ingiustificatamente negato l’imbarco sulla nave MSC Splendida (itinerario con sbarco previsto il 27/04/2026 a Livorno). Le prenotazioni coinvolte nella problematica sono: n. 63922814 e n. 63922614 Il rifiuto di imbarco è avvenuto nonostante fossi in possesso di documentazione idonea a comprovare la mia regolare presenza sul territorio europeo, ovvero: passaporto brasiliano, carta d’identità italiana, permesso di soggiorno scaduto accompagnato da ricevuta ufficiale di rinnovo con timbro della Questura di Pavia. Risiedo stabilmente a Pavia dal 2020, sono coniugata con cittadino italiano (presente al momento dell’imbarco) e regolarmente iscritta all’Università di Pavia documentazione che avevo con me, ma che non mi è stato consentito di esibire, poiché fin dall’inizio mi è stato categoricamente riferito che con un permesso di soggiorno in fase di rinnovo non sarebbe stato possibile procedere all’imbarco. Preciso inoltre che la decisione di negare l’imbarco è stata comunicata da una vostra addetta, identificatasi come Beatrice, alla quale avevo richiesto di poter sottoporre la documentazione ed eventualmente confrontarmi con l’Autorità di frontiera competente, richiesta che non è stata accolta. Tale documentazione è sempre stata ritenuta valida dalle autorità di frontiera italiane e degli altri Paesi Schengen, anche in occasione di viaggi aerei recenti (ultimo in data 30 dicembre 2025), senza che sia mai stato sollevato alcun rilievo. Risulta pertanto incomprensibile e arbitraria la decisione adottata dal vostro personale, che si è di fatto sostituito alle autorità competenti nella valutazione della validità dei documenti. Si evidenzia inoltre che il permesso di soggiorno risulta scaduto da luglio 2025 a fronte di una richiesta di rinnovo presentata nei termini. Il ritardo nel rilascio del nuovo documento – ormai superiore a 10 mesi – è esclusivamente imputabile alle tempistiche amministrative italiane e non può in alcun modo ricadere sul passeggero. La prenotazione della crociera è stata effettuata nell’aprile 2025 sulla nave MSC Opera tramite il programma Future Cruise di MSC, quindi con largo anticipo e in una situazione documentale già definita e conforme alla normativa vigente. Il disservizio ha inoltre coinvolto l’intero gruppo di viaggio, composto da mio marito, mia suocera e il suo marito (prenotazione n. 63922814), i quali hanno rinunciato all’imbarco. Si trattava di un viaggio organizzato da oltre un anno per celebrare il compleanno di mio marito, interamente compromesso da quanto accaduto. Alla luce di quanto sopra, il comportamento adottato appare ingiustificato e lesivo dei diritti del passeggero, oltre che fonte di un rilevante danno economico e personale. Pertanto, con la presente richiediamo formalmente: -il rimborso integrale dell’importo versato per le due prenotazioni, pari a € 3.085,48; -il rimborso integrale delle escursioni prenotate, pari a € 146,40; -in alternativa, la riprotezione su una futura crociera di pari valore, senza alcun costo aggiuntivo. Si allegano alla presente copia dei documenti sopra indicati messi a disposizione dell’addetta al momento dell’imbarco, nonché la fattura relativa alle prenotazioni. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione on line ieri sera comprensivo di volo+ hotel. Vorrei annullare la prenotazione ed esercitare diritto di recesso. Ho chiamato l'assistenza stamattina ma l'interlocutore, non italiano, non ha saputo dare le giuste informazioni. Vorrei essere ricontattata quanto prima, ho prenotato il viaggio con modalità rimborsabile. Grazie.

Salve, In data 25/05/2025 ho acquistato, tramite il rivenditore TicketOne, n. 2 biglietti per l’evento “Rock at the Opera” previsto per il 03/10/2025 presso il Gran Teatro Geox di Padova, tipo di riferimento ID dell'ordine effettuato in oggetto. L’evento è stato annullato in via definitiva, come comunicato via email da TicketOne in data 26/09/2025. Nonostante siano trascorsi diversi mesi dall’annullamento e nonostante i ripetuti solleciti inviati a TicketOne, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso né comunicazioni certe sulle tempistiche. TicketOne si limita a rimandare all’organizzatore dell’evento e ai Termini e Condizioni, senza fornire risposte concrete, pur avendo incassato il pagamento in fase di acquisto. Inoltre TicketOne in ultima istanza mi ha inviato la mail che trovate in calce dove ci indica di rivolgerci direttamente all'organizzatore dell'evento, cioè voi. Chiedo pertanto l’immediato rimborso dell’importo relativo ai 2 biglietti acquistati. Segnalo inoltre di aver più volte tentato un approccio via mail, del quale non ho mai ricevuto alcun riscontro. Allego mail. In attesa di Vostre nuove, Vi porgo cordiali saluti. Emanuele Ceci.

In data 22 febbraio ho prenotato sul portale Volagratis societa’ BravoNext SA il seguente Volo Aereo : ID Booking Volagratis: 3138714479 PNR: Y9T9YQ Compagnia : Qatar Airways Tratta: Koh Samui (USM) – Milano Data del volo: 3 maggio 2026 Metodo di pagamento: PayPal TRANSAZIONE 22.02.2026 La compagnia aerea Qatar Airways, infatti a causa della guerra, ha concesso ai passeggeri la facoltà di cancellare il volo, specificando che tale richiesta dovesse essere gestita esclusivamente tramite l’agenzia di viaggio presso cui il biglietto era stato acquistato ( allego 2 screen del sito qatar con le istruzioni ) In ottemperanza a tali indicazioni, ho inviato il 31.03.2026 via mail richiesta di cancellazione sia alla customer Volagratis sia alla customer di lastminute.com avendo cura di inserire in copia cc anche Qatar Airwais . A supporto della presente, allego copia delle due mail inviate . Tali comunicazioni dimostrano l’avvenuto inoltro della richiesta sia all'agenzia cosi’ come indicato da Qatar sia alla compagnia stessa Qatar Airways poiche' le condizioni generali di servizio Volagratis prevedevano entrambe le modalita' . Sempre in data 31. 03. 2026 ho provveduto peraltro a reiterare la mia richiesta di rimborso volo tramite il canale chat on line del sito Volagratis ed a testimonianza allego la trascrizione della conversazione avvenuta ( allegato richiesta di rimborso volo on line ) Da Volagratis non ho mai ricevuto alcun riscontro formale a questa richiesta ma unicamente una mail in data 3 aprile in cui confermavano di aver ricevuto la mia richiesta ( vedi allegato 3 aprile conferma Volagratis ) Da Qatar ho ricevuto una mail in data 24 aprile 2026 in cui mi veniva CONFERMATA la lavorazione della mia richiesta di rimborso In data 28 aprile ho inviato nuovamente a Volagratis mail con richiesta di rimborso non facendo cenno alla mail ricevuta da Qatar sul rimborso lavorato poiche’, essendo finita negli spam , la ho letta successivamente ( vedi allegato 28 aprile richiesta di rimborso ) In data 10 maggio e 11 maggio , dopo aver letta la mail di Qatar che mi confermava la lavorazione del mio rimborso ho inviato a Volagratis mail di diffida ad accreditare lo stesso

Spett. [ALTROCONSUMO] In data [07/05/2026] ho richiesto l'annullamento dell'abbonamento con voi sottoscritto, chiedendo di essere ricontattarto. Ad oggi nessuno si è fatto vivo e non è in alcun modo possibile dal vostro sito procedere autonomamente con la disdetta del suddetto abbonamento. Chiedo pertanto annullamento immediato dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. THEORY HOLDING S.r.l. In data 26/01/2026 ho sottoscritto il contratto per l'abbonamento delle vostre palestre, note "Greentheory" concordando un corrispettivo pari a 449€ . Per l'attivazione ho provveduto ad andare in sede Greentheory Genova in apertura Martedì 24 marzo, facendomi compilare un modulo a mano, quindi considero questa data come data di attivazione. Siccome la palestra non rispecchia quanto promesso sia dalle pubblicità, sia dagli accordi telefonici, oltre alle gravi mancanze sanitarie e di sicurezza, HO PROVATO A CANCELLARE l'abbonamento per 3 giorni: -in data 30/03/26 intorno alle 17 ho provato a cancellare l'abbonamento chiedendo reso(provato perchè giorno di inaugurazione e la manager con la gentilezza di un trex, ha riferito di tornare un altro giorno); -Giorno dopo stessa ora(quindi sempre le 17 del 31/03), e nuovamente mi chiede sempre con estrema maleducazione di poter tornare al mattino quando c'è un'altra collega che lei è troppo incasinata... va bene -Torno il giorno dopo ancora (il 1°/04/26) , ma al mattino stavolta intorno alle 9.30, dove trovo un'altra ragazza che mi dice che deve occuparsene la manager di queste cose ovvero Alessia, la ragazza maleducata che per 2 gg mi ha detto di tornare un 'altra volta, perchè non aveva tempo per... FARMI COMPILARE UN MODULO DA 1 MINUTO per poi nemmeno dirmi i tempi di rimborso o lasciarmi una ricevuta... Ora, alla data odierna 09/05/26 passato ormai un mese e 8 gg dalla data di compilazione e consegna del modulo alla receptionist, ancora nessuna notizia del rimborso. Ci tengo a precisare che dal 14 aprile ho provato a contattare tutti i numeri che avevo della THEORY HOLDING S.r.l., inviato mail, ma niente, telefoni che squillano a vuoto, Mail che non consegnano o che vengono consegnate senza risposta, messaggi whatsapp letti senza risposta o con risposte automatiche per la vendita. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.