Bacheca dei reclami

Gentili referenti di Altroconsumo, con la presente sottopongo alla vostra attenzione un grave reclamo nei confronti della società lastminute.com, per un comportamento che ritengo illegittimo, scorretto e potenzialmente ingannevole, con conseguente danno economico a mio carico. In data 19/12/2025 ho effettuato una prenotazione di viaggio tramite il sito lastminute.com, ricevendo regolare email di conferma dell’ordine, a perfezionamento del contratto. La mattina del giorno successivo, ho ricevuto una email di conferma dalla struttura ricettiva presso la quale avremmo dovuto alloggiare, ulteriore prova dell’avvenuta e valida prenotazione. Nel pomeriggio dello stesso giorno, lastminute.com mi ha inviato: - una email di cancellazione del volo, - una email di cancellazione della prenotazione, - una ulteriore comunicazione di “non conferma” della prenotazione. La motivazione addotta per l’annullamento è stata una presunta cancellazione del volo, circostanza che ho successivamente verificato essere non veritiera. Infatti, simulando oggi la stessa identica prenotazione sul sito lastminute.com, il volo risulta regolarmente disponibile; Contattando telefonicamente lastminute.com (da un numero diverso da quello associato alla prenotazione annullata), mi è stato proposto lo stesso identico viaggio al doppio del prezzo originario. Alla luce di quanto sopra, il comportamento di lastminute.com appare in possibile violazione di diverse disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tra cui: - Art. 20–22 – Divieto di pratiche commerciali scorrette e ingannevoli, avendo fornito una motivazione non rispondente al vero per l’annullamento del contratto; - Art. 21 – Pratica commerciale ingannevole, per aver rappresentato falsamente l’indisponibilità del volo; - Art. 24–25 – Pratiche aggressive, considerando l’annullamento unilaterale seguito dalla proposta dello stesso viaggio a un prezzo raddoppiato; - Art. 33 e ss. – Clausole vessatorie, qualora le condizioni contrattuali consentano al professionista di sciogliersi unilateralmente dal contratto senza un giustificato motivo; - Art. 51 e ss. – Contratti a distanza, posto che il contratto risultava perfezionato con conferma d’ordine e successive conferme operative. Si evidenzia inoltre un danno economico concreto, in quanto il viaggio, se oggi riacquistato, comporterebbe un esborso pari a circa il doppio rispetto al prezzo originariamente pattuito. Alla luce del contratto validamente concluso e delle successive conferme ricevute, chiedo espressamente il ripristino dello stesso identico contratto di viaggio alle medesime condizioni economiche originariamente pattuite, ovvero, in subordine, la valutazione delle azioni più opportune per ottenere adeguata tutela e ristoro del danno subito. Chiedo il vostro supporto per: - valutare se lastminute.com fosse legittimata ad annullare unilateralmente il contratto dopo la conferma; - accertare la sussistenza di una pratica commerciale scorretta o ingannevole; - individuare le azioni di tutela esperibili, incluse richieste di risarcimento o segnalazioni all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta di Lastminute.com in merito alla cancellazione forzata di un pacchetto turistico (Volo + Hotel) per tre persone, con destinazione Malta (ID 3069536500). A seguito della cancellazione operata dal fornitore, l'agenzia mi propone due opzioni discriminatorie nella loro piattaforma "My lastminute.com": Uno "Speciale Voucher Premium" del valore di 716,75 €. Un rimborso in denaro di soli 486,59 €. Dalla fattura n. 25FPKOA-783308 emerge che l'agenzia tenta di trattenere arbitrariamente le quote relative a "Travel Extra Pack" (165,00 €) e "Total Protection" (65,49 €). Questa condotta è totalmente illegittima ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e del Codice del Turismo italiano (che la stessa società dichiara di applicare nei propri termini d'uso). Nello specifico: Indivisibilità del Pacchetto: Trattandosi di un pacchetto turistico annullato non per mia scelta, ho diritto al rimborso integrale di ogni somma versata, inclusi i servizi accessori che sono diventati privi di oggetto. Ammissione del Credito: L'offerta di un voucher per la cifra piena di 716,75 € è la prova documentale che Lastminute.com riconosce tale somma come mio credito effettivo. Non esiste base legale per cui il rimborso monetario debba subire una decurtazione rispetto al voucher. Trattenuta Indebita: Le penali applicate a servizi come l'assicurazione o pacchetti extra in caso di cancellazione del volo sono vessatorie e contrarie agli obblighi di protezione del consumatore. Ho già inviato una diffida formale via email comunicando l'irricevibilità di un rimborso parziale e indicando le mie coordinate Banca Mediolanum per il bonifico della cifra intera. In assenza di un riscontro immediato, procederò con il chargeback totale per servizio non reso tramite il circuito della mia carta di credito. Richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Lastminute.com provveda al riaccredito immediato dell'intera somma di 717,08 € (o della differenza di 716,75 € indicata nel loro voucher).

Buongiorno, io e la mia ragazza avevamo effettuato una prenotazione dal 20 al 29 gennaio presso l'hotel Sonder by Marriott bonvoy, pagando subito tramite booking con carda di debito. Pochi giorni dopo ci arriva una e-mail dicendo che la nostra prenotazione è stata cancellata da gratuitamente e che entro pochi giorni avremmo ricevuto il rimborso. Dopo qualche giorno che non vedo nessun rimborso accreditato sul mio metodo di pagamento decido di chiamare l'assistenza clienti ( pessima a malepena parlano la mia lingua) e ci dicono di attendere 48 ore dopo di che avremmo ricevuto il rimborso, da li è iniziato l'incubo, i giorni passano e non ricevo niente, chiamo altre molteplici volte fino ad oggi e ogni volta mi sento dire che loro non possono farci nulla e che devo solamente aspettare 48 ore e che i soldi verranno riaccreditati, è passato più di un mese e ancora non vedo traccia dei miei 1060$. Penso che in settimana inizierò a contattare l'avvocato per fare una denuncia..

Buongiorno, il 9 ottobre scorso ho effettuato una prenotazione per una notte presso Europa Apartments 55 Carrer Prat de la Manta, 08902 Hospitalet de Llobregat, Spagna, tramite il vostro sito, pagando 288,98€. Non ho potuto usufruire della prenotazione perché, dopo avere effettuato la prenotazione e pagato l'importo richiesto, la struttura mi ha comunicato che il check in presso Europa Apartments era possibile solo prima delle 18.00 e che avrei dovuto raggiungere un atro indirizzo per prelevare le chiavi. Non potendo raggiungere l'indirizzo comunicato, ho dovuto rinunciare alla prenotazione. Nel vostro sito è indicato che è possibile effettuare il check-in dalle 15:00 alle 24:00, senza alcuna indicazione rispetto ad altre limitazioni. Durante tutto il processo di prenotazione, non è possibile sapere che non è possibile effettuare il check-in in struttura dopo le 18.00, pertanto ho chiesto di avere il rimborso. Il vostro servizio di assistenza clienti si è rifiutato di darmi il rimborso, limitandosi ad inoltrare la richiesta alla struttura, che non ha accolto la richiesta. Il 10 novembre scorso vi ho mandato la richiesta di rimborso anche via pec all'indirizzo bookingcomitalia@legalmail.it, senza avere alcun riscontro. Io ho effettuato la prenotazione ed il pagamento sul vostro portale internet e le informazioni mancanti relative alle condizioni di prenotazione sono sul vostro sito, pertanto sono a chiedere nuovamente di avere il rimborso dell'importo pagato. Allego lo screenshot della prenotazione con gli orari di check-in comunicate dal vostro portale. Ho a disposizione anche il codice html delle pagine web del vostro portale, da cui si evince che le informazioni fornitemi da voi erano errate e non disponibili anche navigando nei vari sottomenù. Vi comunico che sono disponibile a ricevere il rimborso anche sotto forma di buono da utilizzare sulla vostra piattaforma

In data [data dell’addebito] ho riscontrato un addebito di € 40,00 sul mio conto corrente, riferito a un presunto abbonamento alla vostra applicazione. Tale addebito è privo di qualunque autorizzazione valida. Preciso che: • ho utilizzato la vostra applicazione una sola volta; • ho pagato esclusivamente un singolo utilizzo dell’importo di € 0,50; • non ho mai richiesto né accettato la sottoscrizione di alcun abbonamento; • l’abbonamento risulta essere stato attivato automaticamente, senza che mi fosse fornita un’informazione chiara, trasparente e comprensibile. Attendo una risposta prima di recarmi ad un legale

Spett.le Vivaticket S.p.A., con la presente desidero presentare formale reclamo in merito allo spettacolo originariamente previsto per il 06/06/2025, per il quale avevo acquistato regolare biglietto in data 04/04/2025 (3 biglietti con codici CT: TL00S8013747582100-01/02/03). A seguito del primo annullamento dello spettacolo, avevo richiesto il rimborso, ma mi è stato comunicato che l’evento risultava rinviato alla data del 19/12, facendomi perdere la possibilità di procedere con la restituzione dell’importo. Ad oggi, tuttavia, lo spettacolo risulta nuovamente annullato sul vostro sito, ma il biglietto non risulta rimborsabile e i termini per la richiesta di rimborso sono stati chiusi da Voi arbitrariamente in data 11 di questo mese, senza che io abbia potuto esercitare il mio diritto. L’importo complessivo versato è pari a 102,00 € (34,00 € x 3 biglietti). Alla luce di quanto sopra, chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo e un vostro sollecito riscontro scritto, visto che l'assistenza telefonica è inesistente. In mancanza di una soluzione, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. In attesa di riscontro, porgo distinti saluti. Cordiali saluti, Federica Padella Tel. 349 4621760

Buongiorno, richiedo vostro supporto per uno spiacevole episodio su booking.com. La mia prenotazione con date 6-9 Dicembre 2025 viene cancellata il giorno 4/12 per carta di credito non valida. Non ricevo alcuna notifica di eventuali tentativi e/o problemi con il pagamento come paventato dal customer care. Mentre ho ricevuto regolarmente la mail che mi informava del termine per la cancellazione gratuita (3/12) e quella che il giorno 4/12 mi informa che la mia prenotazione è stata cancellata. Per cui ho dovuto prenotare una nuova accomodation, meno comoda logisticamente, in una zona peggiore, ad un costo più alto di circa 105 euro. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno spiegato che la carta non è valida ed hanno fatto dei tentativi di pagamento. Aggiungono che potrebbe esserci un blocco sui pagamenti in valuta straniera. Chiamo quindi la mia banca e mi dicono che non sono presenti blocchi su alcun tipo di pagamento, soprattutto che non vedono alcun tentativo di transazione non andato a buon fine da parte dell'esercente. Me ne elencano invece altri, per acquisti differenti, puntualmente effettuati e di cui ero assolutamente a conoscenza. Aggiungo inoltre che ho pagato la nuova prenotazione sempre su booking con la stessa carta registrata sul loro sito, appositiamente in valuta estera ed il pagamento magicamente è andato a buon fine. Per cui la mia carta era assolutamente valida e funzionante. Premetto che ho prenotato questa accomodation a Luglio 2025 per viaggiare a Dicembre 2025: con una differenza di 105 euro avrei potuto prenotare location disponibili molto più centrali di quella in cui poi ho alloggiato. Da Booking vorrei un rimborso della differenza erogata per la nuova prenotazione più il risarcimento di costi di mezzi di trasporto e tempo in quanto la nuova sistemazione era raggiungibile solo in bus, a Londra! Per cui ai costi della metro si sono aggiunti inevitabilmente anche ulteriori trasporti. Grazie mille.

Mi avete bloccato il gioco la casa dei cuccioli quasi al termine dopo avermi indotto a spendere 100 euro di ordini

Buongiorno la presente per lamentare una serie di disservizi e continue chiamate giornaliere che sono davvero fastidiose e insopportabili per la maleducazione dei vs addetti. a) non utilizzando i vs servizi, a fine luglio decido di disdettare attraverso la vs piattaforma on line /servizio fai da te. riscontrao che la prima disdetta non è andata a buon fine e rifaccio la medesima procedura di recente , dopo numerosi tentativi, per prolungata inaccessibilità del servizio "Fai da te". No comment b) dal momento della disdetta, continuo a ricevere chiamate quotidiane per la ripresa del contratto, che puntualmente rifiuto anche se fosse gratis, richiedendo espressamente di non essere piu ricontattato, l'operatore di turno prende nota ( forse) ma non cambia nulla. Quando smetterete di tormentarmi ??!!