Bacheca dei reclami

Il 5 aprile ho prenotato tramite Booking.com un volo Lisboa- Napoli con Ryanair per il 15/6 e uno di ritorno con TAP per il 18/6. Il 21 aprile ho ricevuto una mail da Booking/Gotogate per informarmi che il mio volo TAP era stato alterato e sostituito con un volo il 17/6. Dicevano anche che se la data non andava bene, come previsto dalla legge europea, potevo cambiare data o chiedere il rimborso. Ho contattato la loro chat servizio clienti e chiesto una nuova data ma hanno detto che non era possibile, quindi ho chiesto il rimborso. (ho foto della conversazione). Il 28/4 via mail mi informano che il rimborso è stato rifiutato. Li contatto via chat, di nuovo, e dicono che devo chiedere il perchè del rifiuto a TAP. Chiamo TAP e confermano che ho diritto al rimborso per legge visto che sono stati loro a cambiare il volo e che GOTOGATE sta sbagliando qualcosa. Addirittura mi danno un numero per agenzie di viaggio da dare a Gotogate per poter contattare TAP. Ricontatto gotogate, spiego la risposta di TAP e do anche il numero diretto per agenzie che mi avevano dato. Mi fanno contattare via mail da un certo Maurizio T, il 29/4, che dice che non sa nulla della cancellazione e per loro il volo era confermato. Gli mando allora una copia della loro propria mail a avvisarmi della cancellazione e a proporre cambio o rimborso. Non rispondono. Scrivo giorni dopo, nulla. Oggi 8/5 senza più notizie chiamo TAP che mi informa che questa prenotazione è stata confermata da Gotogate come se io avessi accettato il cambio data (ho le foto che mostrano il contrario). Ricontatto il servizio clienti di Gotogate che risponde che se ne stanno occupando (non è vero, visto che hanno accettato il cambio data senza il mio consenso) e dicono che mi ricontatteranno. Visto che ho tutte le prove, o rimborsano subito o dovrò andare per vie legali.

Spett. KIWI.COM . Abbiamo acquistato 3 biglietti per il volo del 15.06.2026 da Venezia a Catania FR531 .Informo che al momento della prenotazione del volo abbiamo effettuato il pagamento con la carta di credito inserendo le credenziali corrette, ma al momento del pagamento il sito di kiwi.com ritorna indietro sulla stessa pagina chiedendomi di reinserire tutte le credenziali per qualche errore di compilazione così da riaccettare il pagamento corretto. Avendo ricontrollato tutto ed essendo certo di non aver fatto alcun errore, cosa che mi è sembrata alquanto strana,abbiamo proceduto di nuovo al tentativo di pagamento e al momento della conferma il sito mi informa che il prezzo, originariamente equivalente a 285,42 €, è salito in quel frangente di secondi, arrivando a quota 320,01 € circa. Ho continuato nonostante ciò e il pagamento questa volta è andato a buon fine. Dopo qualche minuto però, ho ritrovato nella casella di posta elettronica due email con due conferme di pagamento , ovvero due prenotazioni (757057092 e 757053957) per lo stesso identico volo! Ho chiamato subito il servizio di assistenza della vostra compagnia chiedendo il rimborso di uno dei due voli per evidente errore del vostro sito web. Ma vi siete rifiutati di pagarmi rimbalzando la palla alla compagnia aerea del volo ovvero Ryanair. Ho contattato anche tale compagnia per accertarmi che potessi ricevere il rimborso del volo, ma anch'essa ha rifiutato la richiesta perché non rientrante nei motivi elencati dalla sua politica di rimborso. Ho sinceramente insistito con voi poiché l'errore di partenza è stato il vostro, ma non ho ricevuto nessun rimborso ad oggi. Con la presente richiedo l'annullamento del volo abbinato alla prenotazione 757053957 e il risarcimento dell'importo pagato. Tutte le comunicazioni con Ryanair e con i vostri impiegati preposti a risolvere questo problema sono in mio possesso per documentare la mia determinazione a risolvere questa controversia. Vi invito a corrispondermi quanto la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com B.V. In data 04/06/26 ho sottoscritto il contratto di prenotazione da voi confermato con n. 5944800858 per il soggiorno presso l'Hotel Le Littrè a Parigi dal 03/06 al 06/09 concordando un corrispettivo pari a 448,95. Successivamente comincio a ricevere mail, telefonate, messaggi da soggetti che si spacciavano per l'Hotel Le Littrè o voi, pertanto capisco subito che c'era stato un furto dei miei dati dalla vostra piattaforma. Sia voi che la struttura continuate a negare la cosa, rimbalzandovi la questione. La prenotazione continua a essere in stato "confermato", ma sia voi che la struttura mi avete comunicato che non verrà onorato il contratto. Negli ultimi 4 giorni ho chiamato e scritto più volte, senza che voi abbiate avuto la minima intenzione di risolvere il problema causato da voi. Trascorso tempo inutilmente ho dovuto adeguarmi ad altre date e strutture visto che il volo da me scelto non era più disponibile: ritenendovi responsabili dell'accaduto, oltre a pretendere che venga fatta regolare denuncia alle Autorità competenti per l'hackeraggio e la divulgazione dei dati altrui, vi intimo al rimborso delle spese sostenute in più rispetto a quanto preventivato, ammontante a € 697,79 che se non fosse stato a causa della vostra completa mancanza di serietà non avrei sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho tentato inutilmente di cancellare l'abbonamento online senza successo dal vostro sito. Potete provvedere? Grazie. Chiara Zavaglia

Buonasera, con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito a diversi addebiti effettuati sul mio conto, riconducibili al vostro servizio. Mi sono resa conto solamente adesso di questi addebiti e sinceramente non so nemmeno di cosa vi occupate, non ho un codice cliente né tantomeno una mail da parte di Goandfind attraverso la quale poter annullare questo ipotetico abbonamento. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di: • fornire una spiegazione dettagliata dell’origine di tali addebiti; • confermare l’avvenuta disattivazione definitiva di qualsiasi abbonamento o servizio a mio nome Flavia Prizzi o a nome del mio compagno Pasquale Rago, entrambi titolari del conto. • procedere con il rimborso integrale degli importi addebitati; • indicarmi eventuali ulteriori azioni da intraprendere per evitare futuri addebiti non autorizzati. Chiedo inoltre di informarmi riguardo la data di attivazione di questo servizio. In mancanza di un vostro rapido riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Saluti Flavia Prizzi

Spett.le FUTURE ENTERTAINMENT S.R.L.S. In data 14.04.2026 ricevo una mail da ticketone, la quale mi informa che ogni loro tentativo di ottenere un vostro rimborso non ha avuto riscontro e di procedere per conto proprio con la richiesta. La presente quindi per chiedere un rimborso DI € 146,00 relativo a n. 02 biglietti per l'evento ANNULLATO ROCK LEGACY AT THE OPERA del 03/10/2025 al teatro GEOX DI PADOVA(VEDI ALLEGATO) Chiedo in caso se e' possibile avere un VOUCHER dell'importo da utilizzare per altri eventi.. Restando in attesa di un Vs. cortese e sollecito riscontro porgo distinti saluti. A.M.

Ho comprato due biglietti per il concerto di Gianluca Grignani a Milano. Il concerto era previsto tra 21 giorni, ma la settimana scorsa sui social ho scoperto che è stato cancellato. Ticketone non vuole rimborsare i biglietti perché aveva messo un limite per la richiesta entro il 27 di Aprile, scadenza che non conoscevo.

L'invio di disdetta alla pec da voi indicata disdette@pec.altroconsumo.it viene puntualmente respinta dal mio provider di posta. Voglio pensare sia un problema tecnico e non un tentativo di boicottare le richieste legittime di disdetta. In ogni caso, considerate la presente come disdetta dal mio abbonamento ad Altroconsumo.

Spett. Flykube In data 17/12/25 ho acquistato un pacchetto viaggio sorpresa per 4 persone, con maggiorazione per partenza il 4/4/26 entro le ore 12:00 per un corrispettivo totale pari a 708 euro. Nel dettaglio, quanto accaduto: Il 2 aprile ricevo una prima comunicazione con indicazioni relative a un viaggio a Sofia, nonostante il volo fosse per Tirana. Contatto il servizio clienti e la situazione viene corretta con l’invio di una nuova comunicazione. Nella seconda comunicazione i voli risultano conformi a quanto acquistato (partenza entro le 12 del 4/4 e rientro dopo le 18 del 6/4). Tuttavia, verificando autonomamente tramite login, scopro che il volo di andata era stato in realtà spostato alla sera del 4. Ricontatto quindi l’assistenza, che non solo non si scusa, ma mi comunica in modo perentorio che “o accetto così o rinuncio al viaggio”. Decido comunque di partire, riservandomi di presentare reclamo successivamente. Mi viene assicurato che non ci sarebbero stati problemi per il check-in tardivo dell’alloggio. Chiedo quindi i contatti della struttura e, contattandola direttamente, scopro che non solo non era stata informata del nostro arrivo in tarda serata, ma che il soggiorno non risultava nemmeno pagato. A quel punto mi sono trovata a dover gestire personalmente la situazione, mediando tra voi e la struttura (fortuna che parlo inglese e ho esperienza nel settore viaggi), fornendo io stessa indicazioni all’assistenza Flykube. Solo dopo questo intervento mi è stato inviato il link, che vi ho inoltrato, e il pagamento è stato effettuato da parte vostra la mattina stessa del 4. A una manciata di ore dal volo... Tutti gli scambi sono tracciabili via WhatsApp ed email. Ho perso diverse ore in pieno orario lavorativo — e, lavorando come libera professionista, il tempo non lavorato equivale a mancato guadagno. L’assistenza ricevuta è stata limitata al minimo indispensabile e, come cliente, non mi sono sentita né tutelata né adeguatamente supportata. Ho acquistato e pagato il viaggio in anticipo e il mio unico interlocutore contrattuale siete voi: non è accettabile essermi trovata in una situazione che ha generato preoccupazione, tensione e la necessità di intervenire in prima persona per risolvere problematiche che non mi competevano. Paradossalmente, organizzando il viaggio in autonomia avrei probabilmente impiegato meno tempo ed evitato questi disguidi. Ho esposto un reclamo formale, ma la proposta avanzata è quella di un buono di 50 euro da usare sul prossimo viaggio. Tale proposta non può ritenersi in alcun modo adeguata né accettabile. Tale soluzione, tra l'altro, presuppone una nuova prenotazione con Flykube, ipotesi che escludo espressamente, non avendo alcuna intenzione di affidarmi nuovamente a un servizio che, alla luce dell’esperienza vissuta, non ritengo affidabile né di qualità. Ritengo che il rimborso economico sia l'unica forma di ristoro congrua rispetto ai disservizi subiti, al tempo impiegato per gestire problematiche non imputabili alla sottoscritta e ai conseguenti disagi arrecati. Chiedo pertanto il rimborso integrale del supplemento corrisposto per la partenza entro le ore 12:00, una congrua riduzione del prezzo complessivo del pacchetto, in considerazione della perdita di una giornata di viaggio, e una valutazione di indennizzo per il disagio arrecato e per il mancato godimento del servizio acquistato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato due biglietti, al costo di 74€, per la Cattedrale di Siviglia per il 30.04 alle 13.45. Per via di un ritardo del tram siamo arrivati con 2 minuti di ritardo e, pur in contatto con la guida che riuscivamo a trovare sulla piazza adiacente l'entrata, non ci é stato permesso di entrare. Vorrei il rimborso completo di quanto pagato e non usufruito