Bacheca dei reclami

Non ho mai avuto problemi con l'e-commerce di Mondadori ma, in questo caso, non ho ricevuto la merce pagata e, nella mia area riservata, non mi viene permesso di recedere dall'ordine. Tutto ciò da inizio luglio. Il customer service non risponde ai miei tre solleciti, non esistono numeri telefonici da interpellare. Quello che compare sul web risulta inesistente. Grande delusione dopo anni di affiliazione.

Buongiorno, per un problema personale non sono riuscito a partire per una vacanza che avevo prenotato con Stayforlong. Passa l'addebito sulla mia carta di ben 2497 euro, vado sul loro sito, in alto c'è scritto Prenotazione confermata, sotto, PRENOTAZIONE CANCELLATA. Contatto l'hotel, sia telefonicamente che via email, in entrambi i casi mi confermano in pochi minuti che non hanno alcuna prenotazione a mio nome, e che quella che c'era era stata cancellata (non da me) mesi fa. Contatto Stayforlog sia via emnail sia con 3 telefonate. Loro continuano a insistere che per loro la prenotazione è confermata, ma a me quello che dicono non interessa, perchè quello che conta è la risposta dell'hotel che non ha alcuna prenotazione, e non vedo perchè dovrebbe tenersi un mese e mezzo di stipendio per una prenotazione che non esiste. Ovviamente ho tutto il carteggio via email con l'hotel, oltre ad avere salvato la pagina di prenotazione di Stayforlong in cui c'è scritto incredibilmente, sia che la prenotazione è confermata, sia che è cancellata. Loro invece si ostinano a distanza di due settimane a dire che la prernotazione è confermata, appellandosi a un fantomatico fornitore che deve fare tutti i controlli che io ho fatto in 5 minuti. Ancora più assurdo, stamattina li ho richiemati e mi hanno anche chiesto se ho fatto il checkin in quell'hotel, visto che ieri avrei dovuto arrivarci! Credo proprio che sarò costretto a contattare un avvocato per risolvere una situazione francamente imbarazzante.

Buongiorno ho richiesto a ticketmaster un rimborso per due biglietti, per un concerto che è stato annullato per la pioggia e grandine, e e abbiamo richiesto il rimborso e niente ticketmaster il giorno 24 luglio ci manda una mail che il rimborso è stato fatto, di aspettare 5-10 giorni lavorati, ma non è ancora arrivato nulla, stiamo mandando mail a ticketmaster ma niente non abbiamo risposta né nulla e oggi 12 agosto

Buongiorno,avevo acquistato su Volagratis il volo Bologna Damasco e ritorno per il 30 aprile - 12 maggio.Con Turkish A. Causa situazione in Medio Oriente,la compagnia aerea mi annulla i voli. Come regolamento mi spetterebbe il rimborso completo del biglietto aereo.Invece Volagratis mi dice prima che ci sono spese di agenzia ,poi tasse aereoportuali non rimborsabili. Alla fine mi rimborsano il biglietto con 220 euro in meno. Senza possibilità di contestare!! Quando ci sono problemi, queste compagnie on - line non offrono assistenza adeguata!Meglio evitarle e fare i biglietti direttamente sul sito della compagnia aerea!La prossima volta ho imparato la lezione e non mi farò convincere dai prezzi piu' vantaggiosi di Volagratis.

Gentile Booking, scrivo per segnalare un grave disservizio subito tramite la vostra piattaforma e per richiedere un rimborso per i costi sostenuti a causa della vostra gestione. Avevo regolarmente effettuato una prenotazione presso la struttura Ammiragli Roma (6121070880) al costo di € 476,00. Tuttavia, ho appreso della cancellazione della stessa mentre ero già in viaggio, insieme a un’altra famiglia e cinque bambini, senza alcun preavviso adeguato. Una volta arrivato a Roma, ho contattato il vostro servizio clienti intorno alle 12:30, che, dopo notevoli difficoltà, mi ha proposto una soluzione alternativa presso Fontana di Trevi Beautiful Rome (5169469413) al costo di € 1314,36. Ho accettato la proposta e provveduto immediatamente al pagamento. Successivamente, l’host della struttura Fontana di Trevi Beautiful Rome mi ha contattato per conoscere l’orario di arrivo (chat wapp e booking). Ho comunicato che saremmo arrivati intorno alle 17:30, considerando che la nuova prenotazione era stata confermata solo intorno alle 16:22 e che ci trovavamo dall’altra parte della città con dei bambini. Di tutto questo era a conoscenza il servizio clienti che ci ha proposto la struttura e alla quale avevamo richiesto una soluzione accessibile considerando lo stato delle cose. Alle ore 17:03, l’host ha risposto e unilateralmente deciso di cancellare la prenotazione. Sottolineo che l’host ha richiesto noi di comunicare l’orario di arrivo e non imponendo un orario limite, inoltre non ha comunicato la via e il civico, ma solo la mappa trovata su booking. Alla richiesta dell’host abbiamo immediatamente risposto comunicato il nostro arrivo intorno alle 17:30. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta ulteriore che facesse presagire un diniego. Solo dopo le 17 abbiamo ricevuto la comunicazione unilaterale summenzionata che a quel punto rendeva pressoché impossibile un nostro tempestivo arrivo. Nonostante questo, alle 17:13 eravamo già al punto indicatoci dalla posizione della mappa, ma, sull’indirizzo indicato da booking non vi è numero civico e sul l’unico portone nei pressi (di fronte alla meta della posizione) non vi era nessun citofono indicante il nome della struttura, pertanto abbiamo tentato ripetutamente di contattare l’host senza alcun riscontro. Ho quindi ricontattato il vostro servizio clienti, senza però ricevere assistenza concreta in una situazione estremamente critica. A quel punto, trovandomi in strada con bambini e bagagli, in orario ormai serale, sono stato costretto a prenotare e pagare una terza struttura, B&B Cappellini (5539412630) al costo di € 1775,70, rappresentando l’unica soluzione immediatamente disponibile, conforme in teoria al numero di persone (ma con un letto in meno), assolutamente non conforme allo standard richiesto ( presenza di muffa sui muri e un unico bagno non dignitoso, così come le due stanze senza porta messaci a disposizione per 4 adulti più 5 bambini). Alla luce di quanto accaduto, ritengo inaccettabile: • la cancellazione senza adeguato e accertato preavviso della prima prenotazione; • la gestione inefficace dell’assistenza clienti; • la cancellazione arbitraria della seconda prenotazione da parte dell’host, senza adeguato supporto da parte vostra; • la totale mancanza di tutela nei confronti del cliente in una situazione di evidente emergenza; • l’aver perso una giornata di vacanza programmata (con visite e cena prenotate), trascorsa altresì in un parco con valigie e bambini alla ricerca di una soluzione ad un problema da noi non causato. Con la presente richiedo pertanto: • il rimborso integrale delle spese sostenute per le prenotazioni. • un risarcimento per il disagio arrecato. Allego alla presente gli screenshot comprovanti quanto sopra descritto. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e di una soluzione adeguata al grave disservizio subito. Se non verranno accolte le nostre richieste ci vedremo costretti ad agire per via legale tempestivamente Cordiali saluti, Dr. Andrea Carofiglio

Spettabile Servizio di Altroconsumo, in data 20/07/2026 ho ricevuto un'e-mail dal team "Qualità e frode" di TheFork con la quale mi è stata comunicata la disattivazione permanente del mio account, ai sensi dell'Articolo 6.4.1 dei loro Termini di Utilizzo. Nello specifico, TheFork adduce presunte violazioni relative a un uso "atipico, coordinato e non conforme" della piattaforma, contestando: la presunta creazione o gestione di profili multipli o interconnessi (Art. 3.2); presunti comportamenti abusivi o coordinati a danno dei ristoranti partner (Art. 6.2); la presunta elusione o abuso delle regole su Offerte Speciali, Sconti Diretti e Sconti Fedeltà (Artt. 2.2, 2.3 e 4.1). Respingo fermamente l'accusa di condotte fraudolente. L'unica spiegazione possibile rispetto alla presunta presenza di un altro profilo a me riconducibile è che in passato mia figlia, all'epoca minorenne, ne avesse creato uno a mia insaputa. Dal 2022 utilizzo unicamente questo account in modo del tutto corretto, trasparente e individuale, senza alcuna finalità elusiva né comportamenti coordinati. A seguito di questa disattivazione unilaterale e ingiustificata, mi sono stati azzerati e resi inaccessibili 950 Yums, regolarmente maturati e non ancora utilizzati, oltre a un credito residuo di 76 euro in gift card, acquistato e legittimamente presente sul mio profilo. Ho già provato a contattare il servizio clienti di TheFork tramite chat di assistenza per chiarire la situazione, senza ricevere alcun riscontro. Vi chiedo pertanto un vostro intervento affinché si possa: Chiedere a TheFork di valutare la buona fede del mio operato e la reale dinamica dei fatti; Chiedere il riesame della mia posizione per il ripristino dell'account; In subordine, pretendere la restituzione o lo sblocco del valore patrimoniale di mia spettanza (i 950 Yums e il credito di 76 euro in gift card). Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione e in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Nicola Ferrigni madfly17@hotmail.it

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza e un possibile intervento nei confronti di Lastminute.com, attraverso cui ho acquistato e pagato una prenotazione alberghiera per Zanzibar. La prenotazione Lastminute.com n. 3241349883, con riferimento Jumbo Tours n. 8401083815, riguardava due camere per quattro persone presso il Kendwa Rocks Hotel, per il periodo dal 4 al 13 agosto 2026. Le camere risultavano regolarmente confermate con due distinti codici alberghieri: n. 378853 e n. 378852. I soggetti coinvolti nella vicenda sono: – Lastminute.com, piattaforma attraverso la quale ho effettuato e pagato la prenotazione e con la quale mi sono sempre interfacciato; – Jumbo Tours, provider utilizzato da Lastminute.com per la prenotazione; – Kendwa Rocks Hotel, struttura originariamente prenotata; – Sun Set Bungalow, struttura alternativa individuata sul posto e pagata direttamente dagli interessati. Il 4 agosto 2026, in occasione del check-in, è emerso che il Kendwa Rocks Hotel non era in grado di onorare l’intera prenotazione, comprendente entrambe le camere. Inizialmente Lastminute.com ha comunicato che, secondo Jumbo Tours, la prenotazione risultava regolarmente confermata. Poco dopo, però, lo stesso Kendwa Rocks Hotel ha scritto direttamente a Lastminute.com dichiarando di non poter accogliere la prenotazione: a causa di un errore tecnico, questa non era stata correttamente integrata nel sistema interno dell’hotel. Alle ore 16:27 dello stesso giorno Lastminute.com ha confermato per iscritto di avere ricevuto tale comunicazione e ha dichiarato di stare richiedendo al provider la ricollocazione presso un’altra struttura di pari livello. La riprotezione gratuita, tuttavia, non è mai stata concretamente fornita. Il Kendwa Rocks Hotel si è limitato ad aiutare gli interessati a individuare una struttura disponibile nelle vicinanze, il Sun Set Bungalow. Il costo della sistemazione alternativa è stato però sostenuto direttamente dagli ospiti che ne hanno usufruito. La sera del 4 agosto Lastminute.com ha riconosciuto per iscritto che il Kendwa Rocks Hotel non aveva provveduto a una riprotezione a proprie spese e ha comunicato di avere inoltrato a Jumbo Tours una richiesta di cancellazione e rimborso dell’intero importo della prenotazione. Il giorno successivo Lastminute.com ha però riferito che, secondo quanto dichiarato dal Kendwa Rocks a Jumbo Tours, gli ospiti sarebbero stati ricollocati al Sun Set Bungalow a spese dell’hotel originario. Su questo presupposto, Jumbo Tours ha rifiutato di autorizzare il rimborso e ha richiesto la fattura della nuova struttura per dimostrare che il relativo costo fosse stato effettivamente sostenuto dagli interessati. Abbiamo immediatamente contestato tale ricostruzione, precisando che il Kendwa Rocks aveva soltanto aiutato a trovare una sistemazione alternativa, senza sostenerne il costo. Il 6 agosto Lastminute.com ha quindi contattato direttamente il Kendwa Rocks Hotel chiedendo un chiarimento formale. L’hotel ha risposto per iscritto confermando che: – la prenotazione non era stata acquisita correttamente a causa di un errore tecnico del proprio sistema; – tale errore aveva provocato una situazione di overbooking; – la sistemazione alternativa presso il Sun Set Bungalow era stata pagata direttamente dagli interessati; – doveva pertanto essere riconosciuto il rimborso integrale della prenotazione originaria. Nonostante questa dichiarazione, Jumbo Tours ha inizialmente continuato a richiedere la fattura del Sun Set Bungalow. Il 7 agosto Lastminute.com ci ha comunicato che, dopo diversi contatti telefonici, un operatore del provider aveva finalmente chiamato direttamente il Kendwa Rocks Hotel. A seguito di tale verifica, Jumbo Tours avrebbe riconosciuto la fondatezza della nostra richiesta e trasmesso la pratica al proprio intermediario locale per procedere con la cancellazione e il rimborso. Lastminute.com ha però precisato che non erano state fornite garanzie né tempistiche certe. Per comprendere dove si trovassero le somme pagate, abbiamo chiesto direttamente al Kendwa Rocks Hotel se avesse incassato il pagamento della prenotazione o restituito denaro a Lastminute.com, Jumbo Tours o ad altri intermediari. L’8 agosto l’hotel ha risposto dichiarando di non avere ricevuto alcun pagamento relativo alla prenotazione n. 8401083815 e di non avere quindi effettuato alcun rimborso o accredito. Ha inoltre confermato nuovamente che la prenotazione non era stata onorata a causa dell’overbooking e ci ha invitati a richiedere la cancellazione gratuita al travel provider attraverso il quale era stato effettuato l’acquisto. Disponiamo ora anche della fattura del Sun Set Bungalow relativa alla camera alternativa effettivamente utilizzata. Il documento dimostra che la nuova sistemazione è stata pagata direttamente dagli interessati e non dal Kendwa Rocks Hotel, soddisfacendo quindi anche la prova richiesta da Jumbo Tours. La fattura riguarda una camera alternativa, mentre il rimborso richiesto riguarda entrambe le camere della prenotazione originaria. Il presupposto della richiesta di rimborso integrale non è infatti la fattura della struttura alternativa, ma la mancata esecuzione dell’intera prenotazione. Il Kendwa Rocks ha dichiarato di non poter accogliere la prenotazione n. 8401083815, comprendente entrambe le camere, senza comunicare che una delle due fosse disponibile. A oggi, nonostante: – la dichiarazione dell’hotel di non poter onorare l’intera prenotazione; – il riconoscimento dell’errore tecnico e dell’overbooking; – la conferma che la sistemazione alternativa è stata pagata direttamente dagli interessati; – la fattura del Sun Set Bungalow; – il riconoscimento della fondatezza della richiesta da parte del provider, come comunicato dalla stessa Lastminute.com; il rimborso non è stato ancora disposto e non ci sono state comunicate tempistiche certe. Ritengo che i rapporti interni tra Lastminute.com, Jumbo Tours, l’hotel e gli ulteriori intermediari non possano essere fatti ricadere sul consumatore. Ho acquistato e pagato il servizio tramite Lastminute.com, che è sempre stato il mio unico interlocutore commerciale e di assistenza. Ho già contattato un avvocato affinché predisponga una formale diffida e messa in mora, con richiesta di rimborso integrale della prenotazione, rimborso delle spese aggiuntive sostenute e tutela rispetto agli ulteriori danni e disagi subiti. Prima di procedere formalmente, chiedo ad Altroconsumo: 1. se possa intervenire direttamente nei confronti di Lastminute.com per favorire una soluzione immediata; 2. se, sulla base dei fatti descritti, vi siano ulteriori strumenti di tutela o procedure che sia opportuno attivare; 3. se Lastminute.com possa continuare a rinviare il rimborso richiamando i rapporti interni con il proprio provider, nonostante l’inadempimento dell’hotel sia documentato; 4. se sia possibile richiedere, oltre alla restituzione integrale dell’importo pagato per la prenotazione originaria, anche il rimborso della sistemazione alternativa e degli ulteriori danni e disagi subiti. Questo rappresenta il nostro ultimo tentativo di risolvere la vicenda in via bonaria prima dell’invio della diffida legale. Michele G.

Buongiorno. In data 20 giugno ho perfezionato un contratto con lastminutes per un viaggio per sharm el sheik comprensivo di pernotto e varie opzioni, per 4 persone dal 23 al 30 luglio 2026 . In data 10 luglio una mail di air cairo e poi di last minutes, mi informava dell'annullamento del volo di andata prospettandomi di partire il 26 giungo e tornare comunque il 30 luglio e creandomi comunque un danno. Di seguito mi veniva proposto di partire il 23 facendo uno scalo ad istanbul aumentando il viaggio fino a 14 ore. Detto volo poi non si rendeva più disponibile non so nemmeno il perchè. L'assistenza di last minutes malgrado le richieste non mi forniva alcuna risposta tanto che il 22 luglio non sapevo ancora se dovessi partire per istanbul o se nel frattempo avessero trovato un altro volo in quanto nel frattempo mi ero reso disponibile a far slittare la vacanza di una settiama. Alle fine il 23, visto che nessuno mi aveva dato informazioni, richiedevo di farmi restituire il denaro. mi venivano restituiti alcuni giorni dopo 2799.50 euro significando che io invece avevo pagato 3153.00. partendo dall'assunto che il mancato viaggio ha creato a me e alla mia famiglia un significativo danno morale e materiale poichè alla fine non si sono potute fare le ferie programmate e da voi confermate il 22 giugno, ho costatato che non mi sono nemmeno rientrati tutti i soldi per fatti non imputabili a me... il call center in una delle mille telefonate mi ha detto che i soldi dell'assicurazione fatta con voi non erano risarcibili... ma tutto ciò non dipende dalla mia volontà... attendo una vostra pronta ed esaustiva risposta al fine di risolvere la vicenda. In caso di mancata risposta nei prossimi 15 gg ,mi riservo di procedere per vie legali per esercitare la tutela dei miei interessi , riavere il denaro che manca ed un equo indennizzo per il danno subito.

Buongiorno, con la presente intendo segnalare una grave anomalia riscontrata nella gestione del mio account e richiedere la riattivazione del credito a me spettante. In data 21/01/2026, ho regolarmente effettuato la procedura di cambio del mio cofanetto (la cui scadenza originale era prevista per il 22/02/2026). Per completare tale operazione, ho inoltre versato un corrispettivo aggiuntivo di 40,00 € per l'acquisto di un nuovo pacchetto dal valore commerciale complessivo di 200,00 € (tra valore del regalo originale e integrazione monetaria).A seguito di tale operazione, il sistema ha generato un voucher con validità limitata a un solo mese (scadenza 21/02/2026). Non sono stato adeguatamente informato di questa tempistica eccezionalmente ridotta, che ha generato un paradosso commerciale: ho versato un supplemento in denaro per ritrovarmi, di fatto, con una scadenza anticipata rispetto a quella originale del vecchio cofanetto. Non essendomi accorto di tale vincolo mensile, ho scoperto che l'intero importo di 200,00 € risulta oggi azzerato. Ritenendo che la scadenza di un solo mese non sia stata comunicata in modo chiaro e trasparente durante la transazione, e considerando che l'attuale trattenuta dell'intera somma (compreso il supplemento da me pagato in denaro reale) costituisca un ingiusto arricchimento, vi chiedo un intervento in deroga commerciale. Richiedo pertanto l'emissione di un nuovo voucher di pari valore (200,00 €) o, in alternativa, il caricamento dell'importo come credito sul mio account personale. Resto in attesa di un vostro riscontro positivo prima di procedere per vie formali tramite le associazioni dei consumatori. Cordiali saluti,

Spett. Booking In data 16/05/2026 ho acquistato un volo da Casablanca ad Abidjan concordando un corrispettivo pari a 250€. La compagnia aerea ha cancellato il volo chiedendomi se volevo il rimborso e dopo tre mesi non è ancora arrivato nonostante abbia chiamato più volte e non abbia ottenuto risposte da voi in qualità di intermediari, e nonostante abbia inoltrato a voi una mail di sollecito diretta non ricevendo neanche risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.