Bacheca dei reclami

Il sottoscritto A. C., titolare del conto Betfair ID 77562706, espone quanto segue. Tra il 15 e il 16 ottobre 2025 Betfair ha consentito depositi per complessivi € 4.300,00 e la partecipazione alle scommesse, nonostante il documento di identità associato al mio conto risultasse scaduto da luglio 2023, circostanza già nota al concessionario. Il sistema Betfair ha quindi permesso l’operatività completa del conto (depositi e gioco), in violazione degli obblighi di verifica preventiva dell’identità (KYC) previsti dalla normativa ADM e dal D.D. ADM 2011. Solo successivamente all’integrale perdita delle somme depositate, il conto è stato reso inaccessibile e la società ha richiesto la verifica documentale, dimostrando che il controllo è stato effettuato tardivamente e solo dopo aver trattenuto le somme perse. Ho inviato numerosi reclami e diffide formali tramite PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11/2025), ricevendo un’unica risposta il 13/11/2025, nella quale Betfair non ha contestato i fatti ma ha negato il rimborso senza fornire una motivazione giuridica idonea. Successivamente Betfair ha mantenuto un silenzio totale, nonostante ulteriori PEC e segnalazioni, mentre l’assistenza clienti via chat ha fornito risposte evasive, rifiutandosi di confermare se il sistema consentisse depositi e scommesse prima del blocco del conto. Ritengo la condotta di Betfair gravemente illegittima, configurando: – violazione degli obblighi KYC e ADM; – indebita acquisizione di somme derivanti da attività non legittimamente consentita; – violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale; – pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti. In difetto, il sottoscritto si riserva di adire le vie giudiziarie, anche alla luce delle segnalazioni già inoltrate alle Autorità competenti (ADM e AGCM).

Con la presente intendo segnalare, per la terza volta, la mancata risposta esaustiva da parte di Smartbox in merito all’impossibilità di prenotare il cofanetto nel giorno stesso della sua scadenza. In data 25.03.2025, tentando di effettuare la prenotazione, il sistema ha restituito un errore indicando che il cofanetto risultava già scaduto, nonostante la data di scadenza coincidesse con il giorno del tentativo di utilizzo. Ho verificato attentamente le condizioni contrattuali e non risulta presente alcuna indicazione chiara ed esplicita che escluda la possibilità di utilizzo del cofanetto nel giorno stesso della scadenza. In base ai principi di correttezza e trasparenza nei rapporti con il consumatore, eventuali limitazioni all’utilizzo avrebbero dovuto essere chiaramente indicate nelle condizioni contrattuali prima dell’acquisto. Ritengo pertanto di aver subito un disservizio non giustificato, in quanto: -il mio diritto all’utilizzo del cofanetto fino alla data di scadenza non è stato rispettato; -non è stata fornita un’informazione chiara, completa e trasparente sui termini di utilizzo; -il servizio di assistenza telefonica non ha fornito alcun supporto, risultando di fatto non raggiungibile; -anche le segnalazioni effettuate tramite il chatbot Smartbox nel giorno stesso della scadenza si sono rivelate inefficaci, non fornendo alcuna soluzione né assistenza concreta; -un precedente reclamo è stato chiuso senza alcuna risposta nel merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente la riattivazione del cofanetto oppure, in alternativa, una proroga della validità, al fine di poter usufruire del servizio regolarmente acquistato. Resto in attesa di un riscontro chiaro, motivato e documentato, evitando la chiusura automatica dei reclami senza una risposta sostanziale alle problematiche segnalate. Distinti saluti, Dario Dellucca

Buongiorno, Nonostante diversi tentativi, non sono riuscito ad estendere la validità del mio assegno. Attualmente risulta scaduto dal 19/12/25. L’assegno è stato anche difficilmente fruibile per mancata disponibilità nelle strutture nelle diverse date in cui ho provato a prenotare. Chiedo di poter estendere la validità del voucher non usufruito, anche a costo di sottoscriverne uno di valore superiore con pagamento della differenza. Assegno n. 252820271

buongiorno, reclamo che non e stato effettuato il rimborso di euro 290 a seguito di una prenotazione ( in oggetto ) annullata dalla comoagnia aerea. grazie

Ho effettuato con AGODA il pagamento per un hotel. (prenotazione 598442963). Sulla ricevuta era scritto che il costo totale comprendeva tutto (taxes and fees). Però l'hotel mi ha fatto pagare un costo aggiuntivo. Allora non è vero che il pagamento con AGODA comprendeva tutto (come scritto). Vorrei una risposta. Grazie. Allego ricevute del pagamento di AGODA e dell'hotel. Saluti- Giuliano Ceschia

P.C. Boutique Medina H. Napoli Centro, by Clapa Group Numero di conferma10593944186561620420 Codice PIN661971 Informazioni sulla prenotazione2 notti, 1 camera Arrivovenerdì 19 dicembre 2025 Partenzadomenica 21 dicembre 2025 Costo di cancellazione Dalle 23:01 del 12 dicembre 2025€ 72 Gli orari indicati sono nel fuso orario della struttura (CET). Hai pagato€ 72 In struttura pagherai€ 18 di costi extra . Ero felice della mia prenotazione sopra indicata ma i fatti hanno rilevato una truffa bella e buona alla napoletana con il bene stare di booking. bene stare di booking per che leggendo le recensioni e assistendo alle scene di altri viaggiatori in sede non posso che pensare altro. arrivo prima in struttura per che volevo lasciare la valigia e comincia a prepararmi per il check-in, le signore al front office mi hanno subito chiesto nome e cognome e segnalandomi subito che se avessi la prenotazione booking erano previste 52€ di tasse di soggiorno, per 2 notti per 2 persone a napoli?? ho cercato di chiedere spiegazioni ma nulla da fare, dovevo compilare un contratto digitale per confermare tutte le condizioni completamente diverse da quelle booking per cui avevo prenotato e tra l'altro prenotazione non rimborsabile(qui comincia l'odore di truffa), tra le condizioni erano da accettare anche la cauzione di 200€ a testa rimborsabile dopo 30 giorni dal check-out( che odore). praticamente sistema ad doc, prezzi bassi per adescare con modalità non rimborsabile a condizioni accettabili poi in struttura nuovo contratto e nuove condizioni da truffa. per chiudere in bellezza la struttura mi comunica che loro non hanno la struttura su booking ma su altro sito famoso che poi dovrebbe intermediare su booking, molto strano per che la struttura e da anni su booking con tante strutture gestite da loro "Napoli Centro, by Clapa Group" . ovviamente leggendo le recensioni ci si rende conto che qualcosa non va, ma io ho dato poco importanza alle recensioni per motivi di tempo. Veramente scosso dalla situazione e dal malumore diffuso ho provato a chiamare booking che non ha potuto fare altro che rimbalzarmi alla struttura in quanto la prenotazione non è rimborsabile e gestita completamente dalla struttura(praticamente se ne sono lavate le mani). Nel frattempo ho avvertito anche la mia amica che doveva ancora arrivare e cosi per evitare una truffa più pesante abbiamo deciso di trovare al volo una nuova struttura sborsando altri 130€ di tasca nostra per evitare il peggio. ho inviato mail e ho richiamato booking una volta arrivati e sistemati nella nuova struttura ma niente da fare è andata cosi. " avrei voluto chiamare il 117 ma sapendo già che avrei rovinato la vacanza ci ho rinunciato in quel momento anche se sto valutando procedimento legale". altre info sulla prenotazione Offerta da Sito Partner La tua prenotazione è con TRAVEL COMPASS LIMITED. Non è possibile modificare i tuoi dati personali o quelli della prenotazione. Le richieste possono essere rivolte direttamente alla struttura, ma non sono garantite. Per questa prenotazione è disponibile l'assistenza clienti di Booking.com. Informazioni sulla struttura IndirizzoVia Cardinale Guglielmo Sanfelice 24 (Check in at via Alcide De Gasperi, 47), Centro storico di Napoli, 80133 Napoli, Italia Telefono P.C. Boutique Medina H. Napoli Centro, by Clapa Group +39 081 048 2468 Opzione Offerta da Sito Partner ​​ (per 2 ospiti) OVVIAMNETE CHIEDO COME MINIMO IL RIMBORSO E SCUSE!!

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un problema riscontrato al momento del rinnovo di un cofanetto Smartbox, regolarmente acquistato e mai utilizzato (nell'attesa che il partner da me scelto risponda alle mie mail di richiesta disponibilita') Codice cofanetto: 335345128 Scadenza indicata: 21/12/2025 In data 21/12/2025, nel giorno riportato come ultimo valido, ho provato a rinnovare la scadenza ma il cofanetto risultava come gia' scaduto, senza che mi fosse data alcuna possibilità di utilizzo, modifica o conversione. Sembra che la scadenza sia stata applicata in modo anticipato oppure senza garantire l’effettiva utilizzabilità per l’intera giornata di validità, come invece dovrebbe avvenire. Ritengo questa situazione particolarmente penalizzante, l’impossibilità di utilizzarlo nel giorno stesso della scadenza costituisce un disservizio. Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente un vostro intervento affinché mi venga data la possibilita' di estendere la durata come avrei dovuto poter fare nella giornata di ieri. Resto in attesa di un vostro riscontro Cordiali saluti

Spett. Virgin Active, sono cliente Virgin da alcuni anni (come da Id indicato) e titolare di un abbonamento collection annuale sottoscritto a inizio ottobre e pagato in anticipo con servizio teli compreso nella tariffa. Il 17 dicembre alla reception del centro Vittorio Emanuele di Milano non mi viene permesso l’accesso in quanto mi viene riferito che il 5 novembre avrei preso due teli invece che uno, come previsto dal mio mio abbonamento e che questo comportava una penale a mio carico di 2 euro, da saldare per poter tornare a usufruire della palestra. Ho prontamente segnalato che questa cosa non è mai successa, in quanto non avevo nessun motivo per prendere due teli e sono inoltre sicura di averne preso ,come sempre faccio tutte le volte , solo uno (sono ancora capace di contare fino a due). Ciononostante la receptionist, pur ammettendo la presenza di alcuni difetti nel sistema di rilevazione, mi ha bellamente detto che o pagavo o non entravo, cosa che ho trovato veramente imbarazzante. Capisco che questo tipo di problema (addebiti sbagliati per servizio teli) abbia purtroppo toccato altri clienti sia nel mio centro che in altri centri Virgin, cosa che non depone a favore della qualità dei monitoraggi che fate. Ho già inviato due reclami tramite il vostro sito, ma non ho ricevuto nessun tipo di riscontro. Ribadisco che state violando il contratto perché mi state impedendo di usufruire dell’abbonamento da me sottoscritto per un fatto che non è mai accaduto e non è minimamente dimostrato. Questo mi sta creando un danno economico oltre che di salute, visto che le attività che svolgo in palestra sono finalizzate a migliorare alcuni problemi di mobilità che purtroppo mi sono stati riscontrati, per i quali ho bisogno di fare esercizi con continuità. Vi chiedo pertanto di rispettare i vostri obblighi e ripristinare entro massimo 3 giorni il diritto , di cui sono stata indebitamente privata, di accedere liberamente alle vostre palestre.

Buongiorno, In data 19 dicembre 2025 ho subito un grave disservizio da parte di una struttura ricettiva presso la quale avevo regolarmente prenotato e pagato, tramite booking.com , una stanza al SISTINA BOUTIQUE GUEST HOUSE di via Sistina 149 a Roma, per la notte tra il 19 e il 20 dicembre tramite piattaforma online. Nonostante avessi comunicato anticipatamente il mio arrivo in tarda notte e ricevuto istruzioni per l’accesso automatico, una volta giunto in struttura intorno alle 00:30 non mi è stato possibile accedere alla camera a causa del malfunzionamento della serratura elettronica. Per oltre un’ora ho tentato di contattare i numeri forniti, incluso quello indicato come “emergenza”, potendo ascoltare esclusivamente l'avviso di segreteria telefonica! Sono stato quindi lasciato senza alloggio in piena notte, dopo una lunga giornata lavorativa, con telefono quasi scarico e senza alcuna assistenza. Ho dovuto prenotare un secondo hotel, sostenendo spese aggiuntive (taxi, nuova camera e seconda tassa di soggiorno), oltre a subire un grave disagio e stress, con mancato riposo in un momento professionalmente delicato. L’intera vicenda è ampiamente documentata tramite screenshot, log chiamate, messaggi e ricevute. Chiedo il vostro supporto per: ottenere il rimborso delle somme indebitamente incassate; il recupero delle spese aggiuntive; la tutela dei miei diritti di consumatore a fronte di una grave inadempienza contrattuale che mi ha causato un gravissimo disagio che vorrei fosse PAGATO! dalla struttura inadempiente e così superficiale. Credo sia molto importante che la struttura paghi per questo genere di gravi disagi che la sua evidente superficialità crea. Anche e soprattutto affinchè non faccia altre vittime come il sottoscritto. Non ritengo sia sufficiente il rimborso dell'importo pagato per la stanza, ma una reale sanzione.

Buongiorno ho ricevuto una gift card per una lezione di Yoga. Il sito non mi ha permesso di effettuare la prenotazione poiché mi segnalava la card come scaduta, poiché aveva validità 3 mesi. Ho cercato di prenotare dopo 4 mesi, poiché prima ero impossibilitata per motivi di salute. Ho contattato la società via mail e mi è stato risposto che sarebbe stato possibile riattivare la carta solo andando con un'altra persona pagante!!!! Se vuoi usufruire del servizio già pagato ne devi acquistare un altro. Questa è stata la risposta. Al momento dell'acquisto non è specificato che la validità della carta è di 3 mesi, ma è visualizzabile solo dopo il pagamento. Le sessioni sono solo 2 al mese e in giorni prestabiliti. Per di più la card è stata acquistata ad agosto, mese in cui non vengono svolte lezioni. Per cui questi 3 mesi di validità si limitavano alla possibilità di utilizzare realmente il servizio solamente in 5 giorni. Chiedi pertanto la riattivazione della gift card. Il servizio è stato pagato. Grazie