Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto a Fastweb la possibiità di installare il mio modem/router su fibra GPON. Il tecnico ha installato l'ONT di Fastweb, ma non è stato in grado di darmi le credenziali (user e password) per configurare il VOIP dicendomi che questi si trovano facilmente in internet e che tale informazione non è di sua competenza. Usando i dati su internet ho configurato il VOIP, ma la linea funziona solo per le chiamate in entrata. Il numero in uscita non risulta registrato e dà un codice di errore che verosimilmente risulta da credenziali inserite non correttamente. Ho chiamato il servizio tecnico continuamente nei tre giorni successivi, ma nessuno mi ha fornito i parametri necessari alla configurazione del modem libero. Questo comportamento non è solo in contraddizione con le regole stabilite da Fastweb, che chiaramente specifica che i clienti che intendono far uso di modem libero sono tenuti a contattare il servizio tecnico per ottenere le credenziali di registrazione della linea VOIP, ma è anche una violazione della delibera AGCOM sull'uso del modem libero.La conseguenza di questo comportamento scorretto da parte di Fastweb è che da tre giorni non posso utilizzare la mia linea telefonica

Buonagiorno, la presente per segnalarvi che dal 29/07/2021 quando effettuo una chiamata in uscita dal telefono fisso, dopo dieci secondi la telefonata viene interrotta automaticamente (lascio immaginare a voi l'interlocutore dall'altra parte della linea cosa può pensare) inoltre al momento che dal fisso chiamo il mio cellulare, mi appare un numero di telefono diverso da quello assegnatomi dalla compagnia telefonica alla stipula del contratto.Ho aperto diverse segnalazioni al servizio clienti, ma ad oggi il disservizio Non è ancora stato risolto, nonostante le telefonate intercorse con gli addetti al servizio clienti.Visto i disservizi sopra esposti, sto valutando la chiusura del contratto con la compagnia Irideos per migrare ad altro operatore, nel mentre chiedo un Vs. aiuto nel risolvere questo annoso problema e richiesta di danni, in quanto mia madre, maggiore utilizzatrice di detta linea, preferisce la linea fissa a quella mobile.Certo di un riscontro in merito, porgo cordiali saluti.Giovani Zanchi

Mia figlia di 12 anni ha attiva sulla sua sim l’offerta Junior che prevede incluso il parental control (tramite app Windtre Family Protect). Dall’inizio di maggio tale applicazione non funziona più né sul mio telefono né su quello della bambina e nessuno mi ha aiutato risolvere il problema nonostante io mi sia rivolta nell’ordine:1. Al negozio windtre di saronno dove non hanno neanche fatto finta di interessarsi, mi hanno detto che loro con l’app non c’entrano niente2. Alla chat con Will dove ho aperto due segnalazioni a cui non é mai stato dato seguito3. Al 159 dove mi hanno rimandato alla chat dicendomi che le segnalazioni vengono risolte in 72 ore!!Peccato che la mia ultima segnalazione (800232854) sia del 26 maggio...sono passati più di due mesi!Non trovo corretto pagare un'offerta che include il parental control e non poterne usufruire, soprattutto perché mia figlia é piccola per cui sono obbligata a scaricare altre applicazioni analoghe per sopperire alla vostra mancanza. Mi auguro che il reclamo possa arrivare dove non hanno potuto tutti gli altri canali!

Salve,ho effettuato un ordine online e il pacco spedito proviene da Hong Kong. Il pacco è arrivato in Italia il 16 Luglio ma ancora al momento non si è più spostato dalla dogana di Milano e risulta ancora in stato di lavorazione.Ho chiamato una volta il servizio di assistenza clienti di Poste Italiane e mi hanno detto di aspettare e nel caso non ci fossero più state novità sulla spedizione dopo 16 giorni dall'ultimo aggiornamento allora mi hanno detto di ricontattarli per farmi dare il numero telefonico della dogana.I 16 giorni sono passati ma attualmente non riesco nemmeno a contattare Poste Italiane perchè risulta sempre non disponibile da giorni.

Rinnovo il fatto che ho ordinato un pacco (proveniente dalla Cina )Attualmente tramite Tracking online ho scoperto che e in Italia ma fermo in posta con la dicitura Inbound EXPRESS dal 26/06/21 Nessuno riesce a darmi risposte chiare e celere su una domanda molto semplice:Come mai il pacco e’ fermo da un mese in Italia? Non comprendo la difficoltà di annotarsi il codice è andar nei magazzini di poste italiane a capire dov e finito il pacco.Mi pare assurdo dover eseguire un foglio di reclamo a poste italiane che probabilmente nessuno leggerà maiIl numero 803160 e’ sempre irraggiungibile, eseguito ben 21 tentativi di chiamata senza risposta dall operatore. Il codice e LZ936848654CN

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 ieri 1 agosto 2021 alleore10.30 circa, dal sito ufficiale della Kena per mio figlio con la mia carta prepagata, il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica?

Buongiorno ,Ho chiesto il cambio al 187 da “TIM CONNECT FIBRA GOLD FTTC “ all'offerta “TIM SUPERFIBRA FTTH” a 24.9 euro per 12 mesi poi 29.9 euro per altri 12,come pubblicizzato nel sito TIM ,sembra tutto a posto , la signora mi dice che verra’ il tecnico GRATUITAMENTE a portare la fibra fino a casa , e che avrei dovuto richiamare 187 per confermare la nuova tariffa qualora i lavori fossero andati a buon fine , viene il tecnico a casa per aggiornare da fttc a ftth tutto bene , richiamo 187 ripetute volte per avere una conferma sulla nuova tariffa , e quando rispondono finalmente , mi dicono che non risulta 24.9 ma e’ attiva la 29.9 , chiedo il perche’ , visto che la prima telefonata era stata molto chiara , e mi dicono che 24.9 e' attivabile solo online o chiamando 800125818 , provo online e non si riesce , chiamo 800125818 , e dopo decine di volte di attese infinite finalmente risponde qualcuno , spiego tutto .....e mi dice si 24.9 la puo' attivare ma siccome ci vogliono 10 minuti ,mi dice io fra 3 minuti stacco quindi le passo un altro collega …risponde l’altro collega ….rispiego tutto , a un certo punto mi dice “ non posso fare niente io mi occupo solo di nuovi clienti “ all mia richiesta di spiegazioni MI METTE GIU’ IL TELEFONO!!!Richiamo ripetute volte 800125818 e dopo veramente tanto tempo , credo un’ora riesco a parlare con qualcun altro , rispiego tutto …controlla ….e addirittura mi dice lei ha “TIM CONNECT FIBRA GOLD FTTC “ e non la puo’ cambiare perche’ le offerte pubblicizzate sono solo per i nuovi clienti , al che io , dico che non c’e’ scritto da nessuna parte “ solo per i nuovi clienti “ e spiego che l’offerta “TIM SUPERFIBRA FTTH” era gia’ attivata al 187 tanto che’ mi avevano gia’ portato la fibra a casa mentre per “TIM CONNECT FIBRA GOLD FTTC “ la fibra si fermava in cabina e a casa arrivava il rame .Ora vorrei una chiara risposta su quale tariffa e’ veramente in essere sulla mia linea e se e perche’ non posso avere l’offerta di 24.9 per 12 mesi concordata al 187 , poi un altro problema per cui ho chiamato numerose volte 187 e’ che mi ritrovo ancora in bolletta le opzioni “massima velocita’ 5€ che era relativa al ADSL che non ho piu’ da anni , e “timvision light “1€ che ho disdetto piu’ volte sempre al 187 ..Pertanto chiedo attivazione immediata della tariffa promessa inizialmente al 187 e pubblicizzata sul sito TIM , eventuale rimborso qualora la nuova bolletta sia ancora riferita a “TIM CONNECT FIBRA GOLD FTTC “ che mi costa circa 39 € contro i 24.9 promessi , chiedo inoltre il rimborso con tutti gli arretrati , da calcolare a vostra cura ,delle opzioni “massima velocita’ 5€ e “timvision light “1€ indebitamente applicate per anni .Grazie Cordiali saluti Francesco Perre

Caro Linkem,Avevo precedentemente attivato un contratto ricaricabile da un vostro rivenditore, il contratto vero è proprio non mi è mai arrivato, mi avevano detto che lo ricaricavo solo se ne avevo bisogno e non sono stato mai informato riguardo ad un eventuale scadenza dopo 12 mesi di inattività e modalità di restituzione del modem.E l'anno scorso all'improvviso ricevuto una fattura di 100 € per mancata restituzione del modem, e vengo a conoscenza di questa scadenza automatica dopo 12 mesi di inattività.Avevo contattato subito il servizio clienti sul perché non ero stato informato che questa mia SIM ricaricabile stava per scadere, e il vostro servizio cliente mi dice che contattano sempre i clienti riguardo a queste scadenze.Dopo controlli si scopre che nei miei dati manca l'email, quindi impossibile che mi arrivino comunicazioni tramite email, e alla risposta del normalmente mandiamo solo le email ma visto che questo canale non funziona , allora perché non fare una telefonata o un sms per comunicarmi di questo fatto.E poi , 30 giorni dopo la scadenza per restituire il modem, allora perché in questo periodo non sono stato mai contattato da nessuno per fissare un appuntamento per il ritiro, o per comunicarmi qualcosa riguardo al fatto che dovevo restituire il modem.La prima notizia che ricevo da voi è stato 6 mesi dopo, chiedo la modalità di restituzione e mi rispondono che oramai è troppo tardi , e una fattura emessa non è più possibile annullare'. Questo che significa , che potete emettere fatture così senza nessun preavviso e uno è costretto a pagarli ?Adesso ho ricevuto una lettera di un certo avvocato Giovanni Ligato , per una sanzione per mancata restituzione del modem??1. non ho mai ricevuto la copia del mio contratto, e dunque non stato mai a conoscenza di tutte queste clausole perché ho solo un foglio che ho compilato con semplici dati personali, e questo non mi sembra tanto un contratto2. se solo mi arrivassero le comunicazioni entro i termini, il fatto che si provano a mandare email quando non avete l'indirizzo del destinatario a cui mandarle non giustifica il fatto che ci avete provato. Perché se siete riusciti a mandarmi la fattura allora perché le comunicazioni a me veramente interessanti NO !?3. non ho mai tentato di tenermi il vostro modem, anzi appena ho saputo del fatto, ho chiesto subito le modalità di restituzione, e il vostro sevizio clienti mi butta giù il telefono e da li non mai più avuto notizie a riguardo. E' questo il modo di lavorare ?4. Io di quel modem non me ne faccio niente , quindi sono sempre stato disponibile a riconsegnarvelo , ma se non mi vengono fornite le modalità come faccio ?5. chiedo cortesemente che mi venga annullato questa fattura di 100€ e della ulteriore lettera del avvocato con tutte le spese accessorie. Perché mettermi a forza come cattivo cliente, non mi sembra tanto giusto , quando l'unica cosa che riuscite a provare è la mancata restituzione, trascurando però le mancate comunicazioni da parte vostra e tutti i miei tentativi di contattarvi per la restituzione.

Buonasera,Ho attivato il servizio in abbonamento tramite PayPal e dopo un po' di tempo dopo aver pagato sul mio account mi dava di nuovo riattiva il servizio non funzionando ho deciso di ricliccare su riattiva il servizio e così mi ha di nuovo fatto pagare l'importo ma questa tramite Google sempre sullo stesso conto PayPal. Così ho pagato l'abbonamento due volte. Ho provato a contattare il servizio clienti per richiedere spiegazioni ed un rimborso ma senza successo

Buongiorno, da diversi mesi cerco di venire a capo di questa incresciosa vicenda che più passa il tempo e più fitta ed incredibile sta diventando. Il 30/11/2020, in piena pandemia covid-19, vengono addebitati sul conto corrente di mio padre ben 547,80€ che da quanto si evince nella fattura 20-1961169, avremmo usufruito del servizio per ben 2 anni senza pagare nessuna fattura. Cosa che ovviamente non è corretto per due motivi:Primo che se non paghi, dopo due mesi ti staccano il servizio. Secondo, come da mia PEC dove inviavo estratti conto corrente bancario a conferma dell'avvenuto pagamento.Non trovando risposta alle mie domande in merito al rimborso della somma impropriamente addebitata, l'8 gennaio 2021, compilo ed invio il modulo di disdetta del servizio. Il primo marzo 2021, rimando tramite PEC il modulo di disdetta ed aggiungo il documento che attesti l'avvenuto pagamento delle fatture del 2018, 2019 e 2020, spiego anche che seppur rimasto a mio nome il contratto dall'ottobre 2018 i pagamenti sono stati spostati, dopo l'invio e la conferma di ricezione del modulo per il cambio IBAN, sul conto corrente intestato a mio padre, Ippoliti Riccardo. Il 27 marzo 2021, mi giunge una comunicazione da Linkem che sostanzialmente mi conferma la richiesta di disattivazione, lo storno del relativo periodo riferito a febbraio 2021 perché non dovuto e mi invitano a contattare il Customer Care per il ritiro dell'apparato. Lo stesso giorno rispondo alla mail chiedendo informazioni in merito alla somma di 547,80€ impropriamente addebitati, ma non ottengo nessuna risposta.Il 30 marzo mi viene richiesto l'invio dell'estratto conto dove si evince il pagamento della somma sopra descritta, premesso che, il primo marzo nella mia PEC avevo già trasmesso l'estratto conto, provvedo al secondo invio.Primo aprile, quando si dice il caso, mi arriva una mail nella quale mi confermavano che la mia segnalazione era stata presa in carico dal reparto competente e di attendere loro comunicazione.Il 24 aprile, non avendo ricevuto nessuna notizia ed essendo la verifica a mio avviso abbastanza veloce, invio nuova richiesta specificando di voler essere informato del tempo necessario a verificare i documenti.Tutto tace fino a quando il 10 maggio non decido di contattare il call center, l'operatrice, al quando impacciata su cosa dire, mi tiene in attesa per la verifica ed al suo ritorno mi dice che esistono due contratti in essere, uno a mio nome ed uno a nome di mio padre e che le utenze non sono allo stesso indirizzo. Premesso che abitiamo nello stesso palazzo cambia solo il piano, chiedo all'operatrice di fornirmi l'indirizzo delle utenze e scopro che quella a nome di mio padre risulta in VIA PERCESATO, via che in tutto il comune di Parma e Provincia non esiste e che da una ricerca su google maps la più vicina si trova in Liguria. L'operatrice a questo punto in serie difficoltà mi dice che segnalerà la cosa e che sicuramente sarò richiamato. Richiamo il call center il 25 maggio, ma la risposta è sempre la stessa, la faremo ricontattare dall'ufficio preposto nel più breve tempo possibile.Il 22 giugno, oltre al danno la beffa, Linkem mi manda una fattura da pagare di 100,00€ per la mancata restituzione dell'apparato fornito in comodato d'uso. Richiamo il call center, questa volta la pazienza è a zero, chiedo immediatamente che venga risolta la situazione e che cessi questo tira e molla infruttuoso per tutti.Questa mattina mi vedo recapitare una mail da Linkem di una fattura da saldare entro il 31/08/2021 di 24,90€ per il costo di disattivazione del contratto Linkem.Consapevole che dichiarare il falso costituisce un reato, confermo che quanto detto fino ad ora risponde al vero ed in mio possesso ho la documentazione che lo attesti.