Bacheca dei reclami

Spett.le ING Bank N.V., Sono ex titolare dei contratti di Conto Corrente e Conto Arancio legati al mio codice cliente. Tutto inizia il 17 aprile 2026, quando a seguito di un tentativo di bonifico istantaneo di soli 50€ verso il mio conto Binance (a me intestato), ricevo un SMS da ING che recita: "Per ragioni di sicurezza abbiamo ritenuto opportuno sospendere momentaneamente la tua operatività sui prodotti ING che possiedi". Al telefono l'assistenza mi parla genericamente di un "controllo", mentre il consulente ammette successivamente che la colpa è del bonifico verso Binance, scusandosi per non avermi avvisato prima di tale limitazione del sistema. Da quel momento inizia l'abbandono totale: il consulente si dimostra del tutto inefficiente, fornendomi informazioni errate (come inviare mail ordinarie che tornavano indietro) e promettendo verifiche e risposte che non sono mai arrivate, costringendomi a gestire tutto da sola nonostante mi trovassi all'estero. Nessuna comunicazione di chiarimento formale da ING, solo i conti perennemente "inutilizzabile" con un semaforo rosso nell'app e le carte bloccate. Il 14 maggio mi accorgo dell'invio di un modulo di restituzione somme. L'app di ING si rivela talmente difettosa da mandarmi in un loop infinito tra browser e login, rendendo impossibile la compilazione. Il 25 maggio mi arriva a casa la lettera di recesso unilaterale da parte della banca per entrambi i rapporti. Decido quindi di muovermi autonomamente tramite PEC, inviando i miei documenti e le nuove coordinate per il bonifico. Dopo vari problemi tecnici, riesco a inviare il modulo definitivo firmato via PEC il 5 giugno. Il 23 giugno l'assistenza in chat mi dice che la PEC è stata accettata, che i conti sono stati chiusi internamente l'11 giugno (ma l'email mi è arrivata il 14) e apre una segnalazione di sollecito per l'accredito. Il 27 giugno ricontatto la chat: mi trovo davanti a operatori che, oltre a non darmi risposte se non frasi copia-incollate sul "reparto competente", si permettono il lusso di darmi del "TU" in modo totalmente sgarbato e non professionale. Il culmine viene toccato oggi, 1° luglio. Contatto nuovamente la chat chiedendo il codice CRO del bonifico di restituzione delle mie somme. L'operatrice mi scrive testualmente: "Dalle verifiche ancora il bonifico non è partito, ti chiedo gentilmente di attendere 2-3 giorni". Dopo oltre due settimane dalla chiusura ufficiale, i miei soldi non sono ancora stati inviati. Quando faccio notare che aspettare ancora è inaccettabile e chiedo un sollecito immediato, l'operatrice legge il messaggio e abbandona la chat, chiudendomi la comunicazione in faccia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 01/07 ho disposto un bonifico di 300€ da Satispay al mio conto corrente BBVA per pagare una rata il giorno 5 su BBVA. Ad oggi, 03/07, l'importo non risulta ancora accreditato sul mio conto corrente, l'operazione risulta "in corso", dopo più di 3 giorni lavorativi. Da Satispay, contattato più volte con l'assistente A.I. con richiesta nr. 4677999 non ho mai avuto risposta da un operatore.

Il 26 giugno 2026 il mio datore di lavoro ha eseguito il bonifico del mio stipendio tramite la banca BNL. L'azienda mi ha fornito la quietanza ufficiale, confermando che l'operazione è andata a buon fine. Ad oggi, per motivi ancora ignoti, la somma non risulta pervenuta sul mio conto corrente ING, nonostante i termini di legge per i bonifici SEPA siano ampiamente superati. L'assistenza clienti ha risposto alla mia segnalazione comunicando l'avvio di verifiche, ma senza fornire alcuna spiegazione concreta sul perché il denaro non sia entrato, né sulle tempistiche di risoluzione. Questa la cronologia esatta dei fatti: 26/06/2026: Esecuzione del bonifico da BNL verso ING. 30/06/2026: Primo sollecito telefonico al Customer Service ING per segnalare l'assenza del denaro. 01/07/2026: Invio di una prima mail formale di reclamo scritto. 02/07/2026: Ulteriore sollecito e apertura formale del ticket di assistenza. 03/07/2026: Riscontro dell'assistenza che conferma l'indagine in corso, senza però specificare la causa del problema. Il mancato recepimento dello stipendio mi sta causando forti disagi. Utilizzo la piattaforma di Altroconsumo per sollecitare ING a fare chiarezza tecnica sulla tracciabilità di questo bonifico. Cosa chiedo a ING: L'individuazione e l'accredito immediato dello stipendio sul conto corrente. Il ripristino della valuta retroattiva alla data corretta in cui il denaro doveva entrare. Informazioni trasparenti e definitive sulla causa del mancato aggancio del bonifico. Se la banca non riuscirà a rintracciare l'operazione in tempi brevissimi, sarò costretto a rivolgermi all'ABF (Arbitro Bancario Finanziario) e alla Banca d'Italia per accertare le responsabilità di questo disservizio.

Buongiorno, in data 25/06 ho disposto un trasferimento tramite bonifico di 119€ dal mio account Satispay al mio conto corrente (IBAN opportunamente verificato). Ad oggi, 03/07, l'importo non risulta ancora accreditato sul mio conto corrente e l'operazione risulta "in corso", dopo più di 5 giorni lavorativi (l'app indica "massimo 1 giorno lavorativo"). Inutili i miei tentativi di contattare qualcuno tramite chat. Ho provato con l'assistente virtuale a contattare l'assistenza che avrebbe dovuto rispondere entro 24 ore, ma siamo ben oltre questa tempistica e non ho ricevuto riscontro.

Buongiorno, ho cambiato il dispositivo telefonico con un Nuovo iPhone e da allora non ho più accesso al mio satispay. Continuo ad eseguire l’accesso ma dopo il pin Appare un messaggio che dice che non sono autorizzata, ho già inviato decine di mail al loro supporto e scritto all’assistente virtuale ma dopo promesse di risposte in 24 ore ad oggi nessuno mi ha contattata o risolto il gravoso problema. Sono già 3 settimane e incomincia ad essere un gravoso disagio. Grazie per l’aiuto. Marina

Ho richiesto la chiusura del conto corrente ad aprile e a luglio ancora non lo chiudono, dopo vari reclami e azioni vessatorie da parte della stessa banca. Infatti, è sto chiesto di chiudere il conto corrente e subito dopo tramite la mia nuova banca ho iniziato la procedura di trasferimento del conto rifiutata da widiba. Non solo, inizialmente avevo lasciato sul conto corrente widiba un importo alto per essere sicuro che la chiusura avvenisse senza problemi e visto che non avveniva la chiusura ho deciso di ridurre l'importo cercando di fare un bonifico sul mio nuovo conto corrente e a differenza del passato mi rendo conto che hanno aggiunto oltre alla verifica a doppio fattore e riconoscimento biometrico anche l'obbligo di registrare un video anche per importi inferiori ai 1000 euro. Fra tutte queste azioni vessatorie sembra di essere tra bambini che fanno i dispetti e dimostra anche il fatto che se perdono tempo a fare azioni vessatorie nei confronti dei loro clienti hanno tanto di quel tempo da perdere e a disposizione che si possono permettere di giocare al buono e al cattivo. Banca inefficiente e inefficace, a mio avviso ridicoli.

Salve, mi chiamo Giuseppe De Nicolo. Sono cinque giorni che non riesco ad accedere al mio conto aziendale (ID utente: MDEA6GLT) e a effettuare un bonifico con scadenza a fine mese. A causa di questo problema non posso pagare i miei fornitori, con gravi conseguenze per la mia attività. L'assistenza è deludente: da cinque giorni attendo di essere contattato senza alcuna soluzione. Se la situazione non verrà risolta entro domani, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti.

Sono cinque giorni che non riesco ad accedere al mio conto aziendale (ID utente: MDEA6GLT) e a effettuare un bonifico con scadenza a fine mese. A causa di questo problema non posso pagare i miei fornitori, con gravi conseguenze per la mia attività. L'assistenza è deludente: da cinque giorni attendo di essere contattato senza alcuna soluzione. Se la situazione non verrà risolta entro domani, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti.

Buongiorno, sono Franco Lazzarini, socio di maggioranza e amministratore della società DFM S.r.l., con sede a Rosignano Marittimo. A fine maggio ho aperto per conto dell'azienda un conto con Vivid Banca. La mattina del 4 giugno 2026 sul conto Vivid di DFM sono arrivati due bonifici in entrata per circa € 28.000 complessivi, tutti riferiti a normali operazioni commerciali documentate: € 18.300,00 dal cliente Bozza Arcangelo, causale "acquisto casa mobile"; € 10.000,00 da Studio Alfa 2000 S.r.l., causale "caparra confirmatoria rif. contratto n. 2602 del 1 giugno 2026"; Nel corso della stessa mattinata ho disposto alcuni pagamenti ordinari. Vivid Money mi ha quindi chiesto i giustificativi relativi agli acconti ricevuti. Ho prontamente inviato i contratti stipulati con i clienti e successivamente le fatture relative ai pagamenti. Nonostante la documentazione fornita dimostrasse la piena liceità delle operazioni, Vivid ha bloccato il conto trattenendo la somma residua di oltre € 17.632,25, e mi ha inviato tre comunicazioni e-mail. In tali comunicazioni Vivid dichiara di "terminare il rapporto per giusta causa, con effetto immediato", richiamando genericamente la clausola 33.4 delle proprie Condizioni Generali, senza indicare alcuna ragione concreta. Comunica inoltre che il conto resterà bloccato per 28 giorni e poi chiuso definitivamente, e – fatto per me incomprensibile – che il servizio clienti non è contattabile sulla questione. Ho infatti provato a scrivere alla chat di assistenza, che mi ha risposto di non poter intervenire perché, come scritto nella mail, "non sanno nulla" della pratica. Tengo a precisare che non esiste alcun atto di natura civile (precetti, decreti ingiuntivi o simili) a carico di DFM, né alcun sequestro o provvedimento di autorità sui fondi. Si tratta di denaro di proprietà della società, frutto di regolari rapporti con clienti e fornitori, come dimostrano causali, contratti e fatture già trasmessi. Il risultato è che mi trovo con oltre 17.000 euro bloccati senza spiegazione, senza preavviso e senza alcun interlocutore, con grave pregiudizio per la liquidità e l'operatività dell'azienda. Chiedo l'aiuto per: ottenere lo sblocco più rapido possibile del conto , o comunque il trasferimento del saldo residuo su altro conto dell'azienda. ho inviato diffide , mail , ma nessuna risposta. la situazione per noi sta diventando molto molto difficle e non troviamo nessun interlocutore. Inoltre abbiamo trovato sul web e contattato moltissime persone che stanno avendo il solito problema .,

Buongiorno il giorno 22/06/2026 ho effettuato due operazioni di invio da Satispay a mio conto corrente bancario,di 40 euro ognuno,a tutt’oggi 27/06/2026 risultano essere ancora in corso,ho fatto 3 segnalazioni tramite app,e3tramite mail,nessuna risposta