Bacheca dei reclami

Spett. Wind3 S.p.A. Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2631330401 relativa al periodo di fatturazione dal 01/09/2026 al 30/09/2026 in quanto gli addebiti fatturati pari a euro 28,79 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, l'offerta Internet 200 del 05/09/22 che io ho sottoscritto prevedeva il pagamento per Abbonamento Internet 200 per un importo mensile di euro 23,00 ed il pagamento del Modem, i cui costo ammontava ad euro 287,52 (di cui 235,67 di imponibile ed euro 51,85 di imposta relativa) in 48 rate mensili di euro 5,99. Successivamente mi è stato inviato un documento (non avente validità ai fini fiscali) relativo all'acquisto del Modem, nel quale si indicava il nome del prodotto, la descrizione dello stesso , il prezzo unitario e la relativa Iva, e mi si invitava ad andare sul sito dell'Agenzia delle Entrate per prendere visione della fattura originale. Con la bolletta n. F2624744916 del 2/8/26 ho pagato l'ultima rata del Modem. Con la bolletta successiva (fattura n. F2628063587 del 22/09/2026) ho pagato l'importo di euro 23,00, avendo il mese precedente finito di pagare l'importo di euro 5,99 relativo al Modem. Con l'ultima bolletta n. F2631330401 del 22/10/2026 mi avete aumentato l'importo dell'abbonamento ad euro 28,79 senza alcuna motivazione. Vi invito pertanto a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta in sostituzione della bolletta n. F2631330401. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità

Ho trovato questo mese un addebito della fattura più alto del previsto. Contattando il servizio clienti mi informano che è stato effettuato un adeguamento delle condizioni contrattuali a partire dal 1º ottobre comunicatomi nell’ultima pagina della bolletta di settembre. Il problema è che io avevo un’offerta Fastweb Casa Start da 27,95€ al mese. Mi è stata cambiata l’offerta a Fastweb Casa Full da 31,95€ al mese senza che io avessi richiesto il cambio. Da precisare che l’offerta che avevo inizialmente è ancora disponibile e attivabile. Qui non si tratta di un adeguamento delle condizioni dell’offerta che avevo, ma di un cambio unilaterale da parte della società a un’offerta differente che prevede una tariffa più elevata. Contattando il servizio clienti per chiedere spiegazioni e effettuare un reclamo sono stato trattato in maniera secca dicendomi che è un aumento legittimo, come ormai aumenta il costo della vita.

Nonostante i vari disservizi dovuti ai molteplici malfunzionamenti me ne avete "rimborsato" uno solo dovuto ad una singola segnalazione dimenticando tutte quelle precedenti. Ho scritto "rimborsato" perchè ad oggi di questi risibili 3,55€ non ho visto un centesimo dopo ben 2 settimane. Vi allego tutto dato che oramai sò già come funziona, ma dato che ho già deciso di passare a Vodafone i primi di novembre, prima di abbandonarvi esigo tutti gli arretrati che mi dovete. Altrimenti invece di una semplice rescissione di contratto dovuta al vostro pessimo operato e assistenza già documentati anche da parte vostra, vi presenterò la mia seconda denuncia e recesso per rivalsa tramite essa. Non siete in grado di garantire un servizio e una distribuzione decente ai vostri clienti nel 2026 che vi pagano fior fior di soldi, e piuttosto di voler rimediare e chiedere scusa, vi nascondete ignorando i problemi per non restituire pochi miseri Euro dovuti dalla vostra inesistente professionalità e correttezza.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificata in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M033952890 emessa il 01/10/2026 relativa in quanto gli addebiti fatturati pari a 33,95 € mensili non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare il costo da me sottoscritto per l'offerta Fastweb Casa era 29,95. Inoltre a partire dal 07/09/2026 mi viene applicato un importo mensile di 1 euro per 24 mesi a titolo di Contributo di attivazione, il che è assolutamente improprio perchè la mia linea è attiva come Fastweb Casa dal 07/2023 e non si capisce che cosa avrei attivato nuovamente. E' stato inoltre applicato il pagamenti di un mese anticipato, cosa mai esistita nel mio contratto. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia bolletta precedente con la stessa offerta a prezzo concordato Copia documento di identità

Buonasera..tempo fa ho spiegato un disservizio con Fastweb di cui mi hanno effettuato il rimborso. Ma adesso oggi 26 ottobre abbiamo avuto un prelievo di 20 euro per : dismissione servizio. Ci tengo a precisare che quando sono stata nei vostri Stand nel centro commerciale ho chiesto se nel caso non mi piacesse il servizio internet potevo chiudere il contratto senza costo ,e mi hanno risposto di sì. non e corretto il tipo di comportamento che avete avuto e mi auguro che non accada mai più perché è scorretto . Ho fatto il servizio con voi per quello che mi e stato spiegato e mi ritrovo con questi addebiti.

le fatture cartacee non pervengono in tempo per pagarle alla scadenza indicata. ricevo solleciti e solo allora richiedo copia delle fatture per pagarle. per i pagamenti in ritardo mi viene addebitato una penale del 9% sull'importo della fattura. Ho reclamato per tali addebiti in quanto il ritardo non è dipeso da me, mi rispondono che loro la fattura la inviano per tempo, è colpa delle poste.

Spettabile Fastweb S.p.A., invio la presente per contestare formalmente l'applicazione degli aumenti tariffari riscontrati sulle mie ultime fatture a partire da 18 settembre 2026, applicati in totale violazione dei doveri di trasparenza, buona fede contrattuale e dei regolamenti AGCOM vigenti (Delibera n. 307/23/CONS). A seguito di verifiche interne e di contatti infruttuosi con il vostro customer care – il quale ha totalmente ignorato le mie legittime rimostranze – evidenzio quanto segue: 1. Mancanza di notifica attiva: non ho mai ricevuto alcun SMS informativo, né alcuna notifica testuale nell'app MyFastweb o nell'area personale del sito internet relativa alla modifica unilaterale delle condizioni economiche (ius variandi). Anche la consueta e-mail mensile che avvisa della disponibilità della fattura non conteneva alcun alert. 2. Induzione in errore: la società eccepisce che la comunicazione fosse inclusa nel PDF della fattura di giugno 2026. Tuttavia, l'importo totale di tale fattura è rimasto identico a quello dei mesi precedenti. Non essendovi variazioni nell'addebito sul mio conto, men che meno in quella di Agosto, dato che la società scrive "a partire dal mese di luglio 2026", non vi era alcun motivo di ispezionare il PDF. L'aumento effettivo si è palesato solo a ottobre, impedendomi di fatto di esercitare un recesso consapevole prima dell'entrata in vigore della modifica. L'inserimento di una modifica contrattuale così onerosa, ben oltre il 10% peraltro, all'interno di un PDF digitale nascosto, senza alcun alert o comunicazione di accompagnamento su supporto durevole, configura una pratica commerciale scorretta e un grave inadempimento dei vostri obblighi informativi. Essendo mia intenzione mantenere attiva la linea fissa e il modem attuale, ma non accettando questo aumento illegittimo, CHIEDO E DIFFIDO codesta azienda a: • ripristinare immediatamente le condizioni economiche originarie applicate al mio abbonamento; • stornare e rimborsare integralmente le maggiori somme indebitamente fatturate e prelevate a partire dalla bolletta di ottobre 2026; • fornire immediato riscontro scritto a questa segnalazione. In difetto di accoglimento della presente entro i termini di legge, mi vedrò costretto a promuovere istanza di conciliazione ufficiale dinanzi alle sedi competenti, richiedendo inoltre gli indennizzi previsti dall'Autorità per la mancata gestione del reclamo. Distinti saluti

Buongiorno, ancora una volta, a distanza di poco più di un anno, Fastweb ha di nuovo aumentato il costo dell'offerta senza alcun preavviso. Lo scorso anno aveva portato il costo da 19.95 a 26.95. Dopo aver fatto il reclamo, fatto per lo stesso motivo (aumento senza preavviso) aveva nuovamente portato la tariffa a 19.95 (applicando uno sconto in fattura di 7€ per ogni fattura emessa durante l'ultimo anno). Nell'ultima fattura ricevuta (M034216036) lo sconto è sparito e il totale è ora di 26.95€. Chiedo il rimborso di 7€ dell'ultima fattura. Per il resto, ho già chiuso il contratto.

Spett. Wind tre spa , scrivo inquanto titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in oggetto con numero cliente P1125868758. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2628739324 e F2625480691 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 28,99 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare come riscontrabile dalla fattura F2622570608 l'importo previsto per il canone internet 200 era di € 23,00 . Dopo aver saldato tutte le rate Rata Modem n. 48 di 48 di € 5,99. dopo due mesi mi ritrovo il canone internet 200 aumentato a 28.99 portando la bolletta allo stesso importo di quelle in cui era compresa la rata del modem. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Buonasera , scrivo qui per una situazione che mi sta capitando con Wind tre, assolutamente paradossale. Nel giugno del 2021 ho preso una casa in affitto a Milano; l’inquilino allora uscente da quell’appartamento, mi chiese se volessi la linea Internet che aveva lui in quella casa (con Wind appunto), e che qualora avessi accettato avrebbe ovviamente intestato a me l’utenza e così è stato. In questa casa ci sono rimasta a vivere per 2 anni e qualcosa, fino a settembre del 2023, quando poi lasciai la casa e andai in affitto in altro appartamento. Da allora non ho più usufruito di quella linea e a questo punto non so neanche cosa sia successo dopo con l’inquilino che è subentrato a me. Fatto sta che ieri (parliamo quindi del 12/10/26) , l’inquilino che aveva quella linea Internet con Wind a casa PRIMA di me, mi gira una mail che era arrivata a lui (quindi al SUO indirizzo mail, non al mio) di un’agenzia di recupero crediti che richiede a nome mio delle fatture di WIND TRE per gli anni 2025/2026 per un totale di ben 1.100€ . Intanto ci tengo a precisare che io prima di oggi non ho MAI ricevuto comunicazioni da parte di Wind su delle fatture insolute; io ho lasciato l’appartamento, dove appunto era attiva questa linea Internet, a settembre del 2023; da allora ad oggi non mi è mai arrivato nulla da pagare . Oggi ho contattato telefonicamente l’agenzia di recupero crediti che ha mandato questa comunicazione all’indirizzo mail del precedente intestatario della linea Internet e mi hanno detto che fino a inizio 2025 sono state pagate le fatture. Fatture che dopo il 2023 non ho di certo saldato io in quanto non vivevo più in quell’appartamento e non ho più usufruito di quella linea Internet. Ho contattato l’attuale inquilino di quell’appartamento (che è sempre la stessa persona che è subentrata a me nel 2023 in suddetta abitazione) e mi ha detto che non ha usufruito di questa linea Internet in quanto ne ha attivata una lui quando è entrato a vivere in quella casa. Mi ha anche detto che non sono mai arrivate comunicazioni via posta da parte di Wind a nome mio. Non pagherò nulla di queste 1.110€ perché è un appropriazione indebita.