Bacheca dei reclami

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al grave ritardo nella gestione del rimborso relativo al mio ordine Samsung, acquistato tramite finanziamento a tasso zero con Cofidis. In data 07/01/2026 ho richiesto il reso del prodotto. Il corriere ha provveduto al ritiro in data 14/01/2026, giorno in cui è stata altresì addebitata la prima rata del finanziamento Cofidis. Non avendo ricevuto alcun rimborso della rata addebitata, ho contattato ripetutamente Samsung. Soltanto circa tre mesi dopo il reso, poco prima dell’addebito della quarta rata, è stato possibile bloccare le rate successive. Nonostante ciò, le somme già prelevate non mi sono mai state restituite. Successivamente ho contattato più volte Cofidis, ricevendo ogni volta informazioni diverse e rassicurazioni che si sono rivelate infondate. Mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 60 giorni dall’ultima rata addebitata e che avrei dovuto visualizzarlo sul conto corrente entro la metà di maggio. Decorso inutilmente tale termine, ho nuovamente contattato il servizio clienti alla fine di maggio e mi è stato garantito che lo storno sarebbe avvenuto entro la fine della settimana. Anche tale termine è trascorso senza alcun accredito. Ad oggi, siamo nel mese di luglio 2026 e, a distanza di quasi sei mesi dalla richiesta di reso e dalla restituzione del prodotto, non ho ancora ricevuto il rimborso delle somme che mi spettano. Desidero inoltre segnalare l’estrema difficoltà nel contattare il servizio clienti Cofidis. Nella maggior parte dei casi non è possibile parlare con un operatore, poiché il sistema risponde esclusivamente con messaggi automatici contenenti link al sito internet, impedendo di ottenere assistenza e informazioni puntuali sullo stato della pratica. Ritengo questa gestione del tutto inaccettabile. Ho rispettato puntualmente tutte le procedure richieste per il reso, mentre da parte vostra ho ricevuto soltanto continui rinvii, promesse non mantenute e informazioni contrastanti, senza che il problema venisse risolto. Vi diffido pertanto a provvedere all’immediato rimborso di tutte le somme dovute e a fornirmi, entro 10 giorni dal ricevimento della presente, un riscontro scritto con l’indicazione della data certa di accredito. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti presentando formale segnalazione alle Autorità competenti e agli organismi preposti alla tutela dei consumatori, nonché ad avviare ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente per il recupero delle somme dovute e l’eventuale risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro scritto. Cordiali saluti.

Buona sera, chiediamo gentilmente di inviarci il contratto che abbiamo stipulato per l'estinzione del debito con Banca Sella, come da Vostre comunicazioni. Ad oggi, quanto promesso non avete eseguito, in quanto la nostra finanziaria, Banca Sella, invia solleciti di pagamento tutti i giorni. Chiediamo un Vostro riscontro in merito e la restituzione della prima rata con al relativa risoluzione del contratto. Sarà nostra cura, procedere per vie legali, se quanto sopra non avverrà entro 3 giorni. Cordiali saluti.

Buongiorno, sono DE MARTINO DINO, titolare contratto di finanziamento n 5000840947. Dopo diversi solleciti di estinzione anticipata del finanziamento, purtroppo non andati a buon fine, Vi comunico che mi affiderò d'ora in poi ad esperti nel settore che aiutino persone come me nel legittimare i propri diritti . Cordiali saluti Dino de Martino

Buongiorno, dopo diversi tentativi di richiesta di estinzione anticipata, andati tutti nel dimenticatoio, mi farò assistere da legali esperti nel settore.

Buongiorno, il mio problema è questo, ho un finanziamento con Ca Bank n. 5000468912, per il pagamento di una Fiat Panda, usata di 3 anni, presa da Spazio Genova nel novembre del 2022. L'anno scorso la finanziaria mi ha mandato il conteggio per estinguere il pagamento ed era un totale di circa 16,500 euro. Già molto alto visto che i tassi d'interesse sono altissimi. Ho richiesto qualche giorno fa il conteggio per l'estinzione anticipata e adesso la macchina mi costa circa 18,000 euro. Com'è possibile che sia aumentato così tanto in appena un anno? C'è qualcuno che può spiegarmi come sia possibile? Grazie Valentina

Buongiorno ho ricevuto una comunicazione del 15 Giugno 2026 con la quale mi comunicavate di non poter accettare la mia richiesta di finanziamento a seguito delle informazioni emerse dalla consultazione di due banche dati: CRIF di Bologna e CTC spa di Milano. Propongo formale reclamo a tale decisione con il supporto legale di Altroconsumo non essendo a conoscenza di alcuna azione debitoria da parte di alcun soggetto pubblico o privato nei miei confronti. Vi informo, peraltro, che questa società mi ha già concesso ultimamente finanziamenti regolarmente e completamente pagati senza alcun ritardo. Distinti saluti.

Buongiorno, segnalo che COFIDIS ed i suoi operatori telefonici, in occasione di una richiesta finanziamento tramite modulo on line, mi ha fornito informazioni scorrette e fuorvianti, preciso inoltre che, via sms arriva una comunicazione di "primo esito positivo" che non è attatto veritiera, poichè in realtà la valutazione vera e propria, viene eseguita da COFIDIS, solo dopo l'invio del contratto firmato, dei documenti e delle buste paga. Non è corretto tutto ciò, anzi è ingannevole, se si comunica al cliente "primo esito positivo", poichè bisognerebbe avvisare invece che, in realtà non è stata fatta alcuna valutazione, che verrà effettuata successivamente e che in caso di esito negativo, nei sistemi creditizi permarrà la segnalazione per 90 gg. Praticamente la scorretta informazione da parte loro, non consente al cliente, di avere la possibilità di scegliere se, inviare i documenti oppure no per l'eventuale valutazione. Ho letto a tal proposito, una serie di recensioni negative, dovute all'anomala comunicazione degli operatori telefonici che, non informano il cliente di valutazione successiva, anzi alla precisa domanda se è tutto ok, dato il messaggio sms di "primo esito positivo" la risposta da parte loro è che, l'invio del contratto e dei documenti reddituali, serve solo a confermare le informazioni già indicate nel modulo di richiesta. La pubblicità sui social è ingannevole ed anche le comunicazioni successive degli operatori telefonici, sono ingannevoli. Anche il tasso di interesse è ingannevole, in offerta social, viene proposto al 6%, magicamente nel contratto viene raddoppiato al 12-13%. Chiedo quindi, data la scorretta ed ingannevole gestione commerciale che, non rimanga a mio carico nei sistemi creditizi, nessuna segnalazione per esito negativo, da parte di COFIDIS. Distinti saluti Monica Quaranta

Buon pomeriggio con COFIDIS avevo un debito di €2095,04 che ho parzialmente restituito effettuato tramite il pagamento mensile di una cambiale come da pratica n. 999101736678 effettuata con Fairfield. In considerazione che non ho saltato delle cambiali, dovrebbero essere nr 7, (Ottobre dicembre 2024 e gennaio febbraio marzo maggio giugno 2025) ho proceduto a chiedere a Cofidis le modalità di saldo del debito residuo: 31/01/2026 mandata pec al servizio clienti. No ricevuta di consegna della pec, ma il 5/02/2026 un'email normale di accettazione della pratica. 16/02/2026 mandata pec al servizio legale relazione con i clienti. Ricevuta di consegna e il 20/02/2026 un'email normale di accettazione della pratica. Ad oggi nessuna risposta. Vorrei chiedere come posso avere informazioni sul pagamento delle cambiali restanti/ sul debito residuo. Grazie per la gentile collaborazione e disponibilità. Francesco Mancarella

Spett.le Innovazione Finanziaria SIM S.p.A. Con la presente desideriamo segnalare un grave disservizio nella gestione della nostra pratica di mutuo, che ha causato ritardi e disagi significativi nella compravendita dell’immobile. Abbiamo fornito tutta la documentazione richiesta tempestivamente (febbraio-aprile 2026) e ottenuto esito reddituale positivo. Tuttavia, da aprile 2026 le comunicazioni con la consulente incaricata sono diventate sporadiche e siamo stati costretti a sollecitare ripetutamente senza ricevere risposte puntuali. Non ci è mai stata comunicata la data della perizia, appresa solo dall’agenzia immobiliare, e successivamente abbiamo dovuto affrontare ulteriori ritardi dovuti a richieste di integrazioni non tempestivamente gestite, con conseguente rinvio del rogito previsto per il 27 maggio 2026. Riteniamo che la gestione della pratica sia stata negligente e poco professionale, con responsabilità diretta dei consulenti e del tecnico legale incaricato. Chiediamo pertanto il rimborso integrale delle spese sostenute per: Istruttoria mutuo: € 950,00 Perizia immobile: € 300,00 Confidiamo in un vostro sollecito riscontro scritto entro 30 giorni, altrimenti presenteremo ricorso a l’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”). In allegato tutte le tappe principali della pratica e i nostri riferimenti.

Ho finanziamento per acquisto auto. Sempre pagato regolarmente direttamente su banca. Cambio banca e segnalo nuovo iban a compass recandomi direttamente in ufficio. Per l'impiegato tutto bene. 8 maggio banca conferma domiciliazione attiva. 15 maggio compass non prende i soldi e 17 maggio mi chiede multa di 57 euro per ritardato pagamento. Pago subito tranne la multa perchè non ho colpa del ritardo. Ora mail di minacce. Cosa faccio ? Grazie. Cordiali saluti. Carlo Tagliabue