Bacheca dei reclami

Nel mese di aprile 2021 ho acquistato dal sito di LG Electronics Italia il frigorifero combinato modello GBB61PZGFN nr. serie APZQEUZ. L'apparecchio ha funzionato bene sino ai primi mesi del 2023 allorquando ha cominciato ha essere rumoroso. Anomalia che si è manifestata come vera e propria avaria in data 13.08.2023 (a ferragosto) quando il frigo ha smesso di funzionare. In ciclo di raffreddamento si è fermato e il compressore quando è alimentato emette solo un ronzio. Rassicurato dalla targhetta che è posta in bella vista su tutti i modelli di frigoriferi della LG che garantisce il compressore per 10 anni mi sono rivolto al servizio di assistenza. LG mi ha fatto sapere solo che l'avaria del compressore dopo soli 2 dei 10 anni per cui è garantito è da considerarsi "una rara casualità che talvolta può accadere con i beni di elettronica di consumo"; che la pseudo garanzia copre solo il "compressore" non tutte le operazioni, manodopera, ricarica del gas e pulizia del circuito necessarie a risolvere l'avaria. Sostanzialmente mi propone un preventivo di spesa a mio carico di oltre 300 euro (salvo complicazioni), rendendo la riparazione, anche solo per la mia quota, antieconomica perché superiore all'attuale valore dell'apparecchio. Sino a oggi, a nulla sono false le segnalazioni inoltrate anche dal servizio legale di Altroconsumo e cui LG non ha mai risposto. Il frigo, che ha una struttura praticamente nuova, sembra ora destinato e discarica. Sono determinato a segnalare il caso alla Autorità Garante della concorrenza e del mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole perpetrata attraverso la targhetta che LG continua ad apporre sulle porte di tutti i frigo prodotti. Mi vedo costretto inoltre a adire alla A.G. di Lecce per il risarcimento del danno.

Spett. AUTO-DOC In data 15/01 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto "MAXGEAR 39-0520 Spazzola tergicristallo posteriore" pagando contestualmente l’importo di 32.55€. -Sulla base di quanto riportato sul vostro sito e sulla vostra app in fase di ordine il pezzo risultava (e risulta tuttora) adatto alla mia auto TOYOTA Yaris III Hatchback (XP13) 1.5 Hybrid (NHP130_) come mostrato dagli screenshot allegati 1 e 2. -Lunedi 29 Gennaio appena ricevuto ed aperto il pacco ho notato che il pezzo non corrisponde per dimensioni e forma con quello precedentemente installato sulla mia auto. infatti (vedi allegato 3) si nota che 1) il bracccetto nuovo (ancora nella sua confezione) è più lungo del precedente. 2) il bracccetto nuovo è orientato in direzione destra mentre il precedente è orientato in direzione sinistra. 3) anche la spazzola nuova (ancora nella sua confezione) è più lunga (400 mm invece di 300 mm). D'altra parte anche sulla confezione è riportato il modello Toyota Prius 2003-2009 che quindi non corrisponde nè come modello nè come anno (allegato 4). A questo punto ho contattato il servizio clienti via chat (allegato 5) e dopo aver consultato i vostri esperti avete concluso che, CONTRARIAMENTE A QUANTO INDICATO SU SITO E APP, la parte NON è COMPATIBILE CON LA TOYOTA YARIS III IBRIDA. QUINDI IL PRODOTTO NON è CONFORME ALLE INFORMAZIONI DA VOI FORNITE SUL SITO E SULLA APP. Appurato ciò, la signora Lucia in chat mi ha invitato a chiedere il reso inviandomi un modulo da compilare. Cio che però non mi ha detto che quella era la procedura per esercitare il diritto di recesso e NON per "non conformità". Infatti nella mail che mi avete inviato successivamente mi si chiede di inviare il pezzo a mie spese, mentre, trattandosi di non conformità, LE SPESE DI SPEDIZIONE DEVONO ESSERE A CARICO DI AUTO-DOC. A tale proposito ho scritto una mail all'indirizzo info@auto-doc.it (vedi Allegato 6), ma ho ricevuto una risposta evasiva e non pertinente, pertanto ho deciso di aprire il reclamo con il supporto di Altroconsumo. Chiedo quindi che a) mi sia corrisposto un rimborso di € 32,55 E b) AUTO-DOC organizzi il ritiro della parte non conforme a proprie spese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Francesco Pescatori

Buongiorno, in relazione alla richiesta di risoluzione per difetto di conformità del contratto d'acquisto di cui all'ordine QJBRWCNFS del 28.11.23, si invita la Spettabile Ditta a voler procedere tramite bonifico su IBAN IT44B0306912344100000019376 intestato all’acquirente Sig. Paolo Chinellato al rimborso delle spese di spedizione di € 10,33 già anticipate e documentate in allegato alla presente, incombendo le stesse nell'esercizio del diritto di garanzia integralmente sul venditore ai sensi dell'Art. 132, d. lgs. n. 206/2005. Si diffida contestualmente da ogni insinuazione di avvenuta manomissione del prodotto da parte del cliente, ricordando inoltre che durante i primi 6 mesi di utilizzo vige la presunzione di difetto di conformità del bene e ogni onere di prova contraria grava sul venditore ai sensi dello stesso Art. 132, terzo comma. Distinti saluti.

Buongiorno, Ho comprato online a giugno 2023 in questo negozio (https://universobimbo.com/) il seggiolino Joie ispin 360 (ordine nr539880) , ricevuto poi a settembre. Il seggiolino presenta un difetto: i rinforzi Guard Surround Safety non si aprono automaticamente alla chiusura delle cinture, come invece dovrebbe succedere. Ho scritto via mail al servizio clienti per sapere se hanno già riscontrato questo problema ed eventualmente la risoluzione. Inoltre vorrei sapere se ciò compromette la sicurezza del seggiolino. Ho scritto diverse volte tra il 17.01 e il 6.2 ma le mail tornano tutte indietro, rendendo impossibile comunicare con il servizio clienti (in allegato la prima mail inviata e un esempio di mail che torna in dietro). Ho quindi contattato il sevizio clienti via whatsapp (in allegato screenshot dei diversi messaggi), ma dopo una prima risposta generica non hanno più risposto. Ho provato a chiamare lo stesso numero e la risposta è stata "se ne occupa il responsabile, gli lascio una nota" ma non si sono più fatti sentire. Visto che parliamo di sicurezza e della vita di mio figlio vorrei una pronta risposta e una risoluzione del problema. Grazie, Valeria

Spett. SAMSUNG In Data 29 aprile 2023 ho acquistato tramite vostro rivenditore Amazon un cellulare galaxy zfold4 pagando contestualmente l’importo di 1500.00 A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo interno del telefono non funziona. Il 6 febbraio mi sono recato presso il vostro negozio dedicato di assistenza a Piacenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ma invano. Il centro fa riferimento a segni di usura e minimi del telefono,imputando la responsabilità ad una caduta accidentale. Per tale ragione , mi è stata chiesta la cifra di 750 euro per la riparazione, completamente a mio carico. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed il problema risolto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. CANDY In data 08/09/2022 ho acquistato presso MEDIAWORLD un vostro prodotto pagando contestualmente l’importo di € 548,99 A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde acqua. LA CANDY HA UN PERSONALE CENTRO ASSISTENZA (non si passa da mediaworld) in particolare la nostra assistenza aperta in data 09/01/2024 è stata assegnata a: SAREE S.A.S. DI GASSER ALBERTO & CO. VIA ALBRECHT DUERER ,18/A BOLZANO (BZ) +390471286428 saree@gmx.it Nonostante i numerosi solleciti, finora nessuno ci ha contattato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: -scontrino -accettazione richiesta d assistenza

Spett. LAVOR In data 12/11/2023 ho acquistato presso il Vostro rivenditore Brico Ok un aspiracenere Lavor modello ASHLEY 111 al costo di 39,95 € ed un filtro lavabile Lavor ASHLEY 1 al costo di 14,20 €, pagando totalmente l’importo di 54,15 €. A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cenere che viene aspirata fuoriesce dal filtro posto al di sopra del coperchio. Attualmente l'aspiracenere si trova presso il centro assistenza Hertz, che non ha riconosciuto la garanzia causa mancato utilizzo di apposito filtro (comprato separatamente il medesimo giorno dell'acquisto del prodotto e perfettamente compatibile), e richiede un pagamento per la riparazione di 39,00 €. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso totale del prezzo d’acquisto, considerando che il guasto si è presentato a soli due mesi dall'acquisto, in seguito ad un utilizzo minimo dell'aspiracenere e che, inviando il prodotto in assistenza, mi sono trovata costretta ad acquistare un'altra aspiracenere, sostenendo così un'ulteriore spesa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno mi chiamo Luca Vozza e ho acquistato nel 2016 un depuratore presso la vostra azienda. Ho regolarmente adempiuto alle mie obbligazioni contrattuali pagando il canone mensile per l'intero periodo definito nel contratto. Voi come azienda siete tenuti a fornire assistenza e garanzia per la durata di 10 (DIECI) anni. Il contratto è stato da me stipulato in data 2016. Siamo quindi ancora nell'arco temporale di detta assistenza. Vi scrivo per richiedere ancora una volta, dopo gli innumerevoli tentativi fatti tramite telefono (senza successo), l'intervento di un vostro incaricato presso la mia abitazione, sita a Pisa in Via Liguria 19, dato che: 1) l'impianto risulta mal funzionante perchè (come più volte segnalato tramite telefonata) si attiva da solo senza che l'acqua esca dal rubinetto. 2) Il sapore dell'acqua è tornato a essere sgradevole, come prima dell'intervento annuale di manutenzione 3) la pompa funziona male, attivandosi da sola, facendo un rumore anomale e andando a "singhiozzo" Ad oggi abbiamo smesso di usare l'impianto e sto comprando di nuovo l'acqua in bottiglia, con conseguente spesa di denaro, che avrei evitato se voi aveste regolarmente adempiuto alle vostre obbligazioni contrattuali. Come già scritto sto provando a richiedere tale intervento ormai da più di un mese e la stessa cosa era successo per l'intervento annuale di manutenzione, avvenuto dopo quasi due mesi dalla prima telefonata. Vi invito a rispondere e a intervenire quanto prima per evitare ulteriori spiacevoli azioni. Aspetto unvostro cortese e pronto riscontro Luca Vozza Via Liguria 19 56124 Pisa

Buongiorno ho necessità di una consulenza gratuita, circa una controversia con DR AUTOMOBILI. auto comprata luglio 2022, ricevuta a febbraio 2023, riscontrato i primi problemi tecnico (nello svotare sentivo un forte rumore ) settembre 2023. portata in assistenza sempre a settembre e riconsegnata dopo 1 settimana con la promessa di aver ordinato i pezzi di ricambio e che successivamente li avrebbero montati. ad oggi nulla 07/02/2024. è accaduto dopo una settimana dall'assistenza, quindi siamo in ottobre 2023 che ho tamponato un auto a causa dell'abs che non ha funzionato. dopo questo incidente lho portata in assistenza DR ; ad oggi viaggio con un auto sostitutiva, continuo a pagare la rata della mia DR, ma non ho notizie circa il problema o la sostituzione dell'auto, perchè la stessa autofficina DR non sa quale sia il problema. gentilmente chiedo un assistenza

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Ho acquistato la scopa elettrica Hoover HP522STP011 21.6V DC 250W Serial 39400988 22290017 Model 94LD1923 IL 16/12/2023 si è rotto lo snodo di plastica nei pressi della spazzola .Ho aperto richiesta di assistenza e portato la scopa elettrica alla RIE di Crema .Sto ancora aspettando la consegna della spazzola nuova Oggi è il 07/02/ 2024 .Saluti e grazie Miragoli Elena Maria