Bacheca dei reclami

Buongiorno, in seguito all'installazione della mia cucina in data 30 aprile, mi sono resa conto di svariate difformità in quanto non é stata montata l'alzatina e la lavastoviglie non é stata installata in modo corretto. Nonostante le mie svariate email in cui chiedessi un secondo intervento, siamo a 3 mesi dall'installazione ed in data odierna era stato fissato l'appuntamento per risolvere questi problemi ma non si sono presentati. Onestamente sconsiglio vivamente di affidarvi a loro per la vostra cucina, poca serietà.

Spett.le IKEA, scrivo per segnalare una difficoltà riscontrata in merito al servizio di montaggio di una lavanderia acquistata/progettata presso IKEA. L’abitazione è una casa di nuova costruzione e il montaggio dovrebbe avvenire su una parete in cartongesso. Il costruttore mi ha fornito la stratigrafia della parete e le indicazioni precise sui fissaggi e sui tasselli da utilizzare. Mi è stato comunicato che, per procedere con il montaggio IKEA, è necessaria la “Certificazione per montaggio su pareti speciali” firmata da un professionista abilitato. Ho quindi contattato diversi geometri, architetti e ingegneri, ma tutti mi hanno riferito di non poter sottoscrivere tale documento non avendo seguito direttamente la realizzazione della parete. Ho contattato il vostro servizio clienti per chiedere come procedere in una situazione come questa. Mi è stato risposto che si tratta di una pratica abituale, ma non mi è stata indicata una soluzione concreta né una procedura alternativa, se non quella di far eseguire il montaggio da soggetti esterni. Ritengo poco soddisfacente che, pur disponendo della documentazione tecnica della parete fornita dal costruttore, non sia possibile accedere al servizio di montaggio IKEA senza reperire autonomamente un professionista disposto ad assumersi una responsabilità su una struttura realizzata da terzi. Chiedo pertanto un chiarimento ufficiale sulla procedura da seguire in questi casi e se esistano soluzioni alternative accettate da IKEA. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Vorrei condividere la mia esperienza con IKEA in merito all'Ordine d'acquisto n. 1600029685. L'installazione della cucina è stata eseguita con un livello di qualità molto al di sotto delle aspettative. Diversi maniglioni sono stati montati storti e non allineati, molti tagli del legno sono stati eseguiti in modo impreciso e con una finitura scadente, non sono stati installati i pannelli laterali in vetro previsti dal progetto, mancavano alcuni componenti necessari per fissare la lavatrice e uno dei cassetti è stato montato in modo errato, danneggiandosi in un angolo. Questi sono solo alcuni dei problemi riscontrati. Ciò che mi ha deluso di più, però, è stato il servizio post vendita. Quando mi sono recata in negozio sono stata accolta con cortesia e mi è stata spiegata la procedura da seguire. Mi è stato chiesto di inviare un'e-mail con la descrizione dei problemi e tutta la documentazione fotografica. Ho seguito tutte le indicazioni e ho inviato immediatamente tutto il materiale richiesto. Ad oggi sono passate più di due settimane e non ho ricevuto alcuna risposta. Trovo molto frustrante investire in una cucina nuova, affidarsi a un marchio come IKEA e, quando emergono problemi così evidenti, non ricevere alcun supporto né un aggiornamento sullo stato della segnalazione. Gli errori possono capitare in qualsiasi azienda. Quello che fa davvero la differenza è il modo in cui vengono gestiti. Purtroppo, nel mio caso, ho trovato un'installazione eseguita male e un servizio post vendita praticamente inesistente. Spero sinceramente che IKEA riveda la qualità del servizio di montaggio e migliori l'assistenza ai propri clienti, affinché altre persone non debbano vivere un'esperienza simile.

Spett. Leroy Merlin, In data 22/01/2026 ho effettuato un ordine di una porta blindata e il montaggio di essa presso il Vostro negozio di Como. Il negozio dopo qualche giorno è stato chiuso e non avendo più notizie del mio ordine mi sono rivolto al negozio di Nova Milanese. Lì ho trovato un problema, il commesso di Como aveva sbagliato a effettuare l'ordine quindi ho dovuto modificarlo e in più non mi aveva detto che dovevo effettuare il pagamento immediato per fare partire l'ordine. Dopo aver sistemato tutto ed effettuato anche il pagamento non ho avuto più notizie, sono andato più volte in negozio ma mi rimandavano sempre che a fine mese mi facevano sapere. Dopo tanti viaggi al negozio giorno 10 giugno sono venuti a montare la porta, purtroppo non si è capito per colpa di chi ma mancavano imbottiti esterne. Ad oggi 27/07/2026, dopo varie email e chiamate all'assistenza e sono andato più volte in negozio a chiedere informazioni di presenza, ho il lavoro non completo, non ho una data certa di quando verrà completato, ho delle voci in più nell'ordine che ho pagato ma non sono state effettuate e in più ho pagato 25 kg di cemento che ne è stato usato meno di un quarto, 5 kg di gesso che anch'esso è stato usato pochissimo e la schiuma per serramenti da 750ml che neanche l'anno usata. Inoltre i posatori mi hanno procurato dei danni al muro esterno nella parte del pianerottolo condominiale. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno la mia esperienza per l'acquisto di una cucina è stata estremamente negativa. Prima dell'acquisto ho richiesto e pagato il servizio di presa misure, seguito da diversi appuntamenti online per la progettazione. Il primo grave problema è stato un errore del tecnico incaricato, che non ha rilevato correttamente l'apertura di una porta finestra, costringendoci a rifare l'intero progetto dopo aver effettuato personalmente le misurazioni. Abbiamo poi acquistato cucina, montaggio e allaccio idrico. Il giorno della consegna, i montatori hanno interrotto il lavoro perché hanno riscontrato un tubo del gas non segnalato durante il sopralluogo. Hanno lasciato tutti i colli in casa e siamo rimasti senza alcuna soluzione concreta. Da quel momento è iniziato un continuo rimpallo di responsabilità tra servizio clienti, progettazione e azienda deputata al trasporto e montaggio, con una settimana di telefonate senza effettive risposte. Solo dopo numerosi solleciti ci è stato comunicato verbalmente che potevamo modificare il tubo del gas. Quando ho chiesto un'autorizzazione scritta, anche per poter richiedere il rimborso delle spese sostenute, Ikea ha invece dichiarato di non assumersi alcuna responsabilità, proponendo esclusivamente una nuova progettazione con eventuale reso di parte della cucina. Abbiamo quindi dovuto sostenere a nostre spese le modifiche necessarie per poter completare il montaggio. Quando finalmente i montatori sono tornati, è emerso un ulteriore problema: mancava il sifone del lavello, nonostante fosse presente nel preventivo e già pagato. Dopo un'altra settimana di telefonate, consegna del pezzo mancante e nuovo appuntamento con l'idraulico, siamo riusciti ad avere la cucina completa, dopo tre settimane vissute senza poterla utilizzare. Oltre ai gravi disagi causati da errori che non sono in alcun modo imputabili a noi, desidero segnalare anche l'atteggiamento, a tratti inadeguato, del servizio clienti. Se da un lato alcuni operatori si sono dimostrati disponibili e cortesi, dall'altro altri ci hanno trattati con evidente fastidio, come se la responsabilità dell'intera vicenda fosse nostra. In nessun momento ci è stato proposto un rimborso o una forma di compensazione per i disagi subiti; mi è stato semplicemente riferito di presentare la richiesta al termine della vicenda. A questo punto, dopo settimane di stress, telefonate, solleciti e continui disservizi, ritengo doveroso ottenere non solo il rimborso delle spese che ho dovuto sostenere per rendere possibile il montaggio della cucina, che ammontano a €150,00 ma anche un congruo risarcimento per tutti i disagi subiti. Mi riferisco, in particolare, alle spese aggiuntive affrontate per aver dovuto consumare i pasti fuori casa per oltre tre settimane, non avendo avuto la possibilità di cucinare, oltre al tempo perso, allo stress e ai numerosi inconvenienti causati da una gestione della pratica gravemente inefficiente.

Buongiorno, allego il mio secondo reclamo a IKEA per mancanza di montatore a meno di 24 ore dall'appuntamento fissato per il 28 luglio in mattinata. Nessun montatore ha risposto finora. Buongiorno, ho avuto ora conversazione con servizio clienti visto che a meno di 24 ore dal servizio richiesto non ho ancora un montatore taskrabbit disponibile. Ho lasciato aperta la richiesta sulla APP finché non verrà annullata ma pretendo poi un montaggio da parte di IKEA entro i primi 5 giorni di agosto visto l'enorme disagio di aver fatto il primo viaggio a vuoto il 9 luglio (il tasker non è mai arrivato e non ha risposto né in chat né al telefono) e sono ststi 400KM e pedaggio autostradale per nulla!! Invio anche ad ALTROCONSUMO per avvisare altri potenziali clienti IKEA del rischio che possono correre col montaggio. Simonetta Zaffanella

Genova, 27/07/2026 In data 22/01/2026 era prevista la consegna del materiale cucina relativo all’ordine n. 1570584658 con montaggio fissato per il 23/01/2026. A causa di Vostre inadempienze, parte dei componenti essenziali della cucina non è stata consegnata, rendendo impossibile l’utilizzo della stessa e il completamento del montaggio nella data concordata. La consegna dei pezzi mancanti è avvenuta solo in data 07/02/2026, con completamento del montaggio in data 08/02/2026, ovvero con un ritardo di 16 giorni rispetto a quanto pattuito. 4. Tale ritardo ha reso l’immobile non fruibile per lo scopo abitativo, costringendomi a sostenere la spesa di €620,00 per il canone di affitto del mese di febbraio 2026 relativo all’immobile sito in Genova, Via Vespucci 62/1, spesa che non avrei sostenuto qualora l’adempimento fosse stato regolare. 5. A fronte del disservizio, IKEA ha proposto un buono acquisto di €200,00 a titolo di compensazione. Contesto formalmente l’inadempimento* e, ai sensi degli artt. 1218 e 1223 c.c., *richiedo il risarcimento del danno subito* mediante rimborso in denaro o buono acquisto dell’importo di €620,00, corrispondente al canone di locazione di febbraio 2026 versato a causa del Vostro ritardo. Distinti saluti

Buongiorno, in data 16/02/26 ho acquistato una lucina Lube presso il rivenditore Cucinarredi di Peschiera Borromeo in Viale Liguria 21, assistiti dalla sig.ra Olivia Errera. Trascorsi 2 mesi e mezzo, senza che il venditore si fosse fatto sentire abbiamo appreso che la cucina era già disponibile presso i loro magazzini, dunque organizziamo un giorno per smontaggio vecchia cucina e montaggio nuova cucina. durante il montaggio, ci siamo accorti del danneggiamento di due parti della cucina (tavolo di lavoro) e frontale cassettiera oltre alla mancata consegna dei seguenti elementi - Pensile giorno - led da 270 cm - telecomando led sotto boiserie. nonostante le rimostranze fatta al venditore, tranne una email so nostro sollecito, non ha fatto assolutamente nulla per venirci incontro. ad oggi i pezzi non sono ancora stati consegnati, anzi, per il telecomando ci ha risposto che sarebbe a carico nostro la spesa di circa 100€ aggiuntivi. chiedo con la presente la diffida ad adempiere nei termini costituiti dalla legge e ai sensi dell'articolo 1454 del c.c., diversamente dovremo far valere altrove i nostri diritti. Allego, fattura della cucina copia del rapporto di montaggio (costato ben 1450€) e le immagini dei pezzi mancanti la situazione peggiore è che la signora Olivia, dopo la vendita è scomparsa. Bel servizio post vendita.

Allego PEc inviata a IKEA per mancanza di montaggio per 2 volte ! Il viaggio è di 3 ore, 200 km , pedaggio autostadale, giorno di ferie. Servizio pagato e prenotato a Ikea Parma per il mio appartamento in montagna. Nonostante le numerose richieste di assistenza inoltrate a SERVIZIO CLIENTI IKEA e SRVIZIO CLIENTI TASKRABBIT: rischio di non poter ricevere i figli per le ferie in Agosto , nonostante sia cliente IKEA da almeno 22 anni. Chiedo assistenza a ALTROCONSUMO Grazie Cordialmente Simonetta Zaffanella simonettazaffanella@pec.it 08:15 A: ikeaitaliaretail@legalmail.it La sottoscritta Simonetta Zaffanella , residente a Casalmaggiore in Via Quarenghi 23 (26041), CF ZFFSNT61S47F205O, tel 3455981124 PREMESSO CHE : - in data 20/06/2026 acquistava presso il vostro punto vendita di PARMA i mobili contrassegnati dal numero d'ordine 1610227790 - contestualmente all'acquisto acquistava e pagava il servizio di montaggio presso la propria casa in via Latemar 1 a Castello di Fiemme (TN) tramite la piattaforma Taskrabbit programmato per il giorno 09/07/2026 - il giorno previsto 09/07/2026 attendeva per oltre due ore l'arrivo del Tasker JAMEL B che non si presentava né rispondeva ai messaggi in chat o al cellulare -dopo colloqui telefonici col servizio clienti IKEA si recava personalmente a IKEA Parma dove veniva riprogrammato il servizio TASKRABBIT per il giorno 28/07/2026 - non avendo ancora ricevuto nessun messaggio di accettazione di incarico da parte di TASKRABBIT in data 26/07/2026 (48 prima del lavoro, come suggerito da IKEA PARMA) - facendo presente che la casa di Castello si trova a 200KM dalla sua residenza e richiede un pedaggio autostradale di 20 Euro oltre che 40 Euro di carburante - la necessità di un giorno di ferie - il bisogno impellente dei suddetti mobili per ospitare i figli nel mese di Agosto Tutto ciò premesso e considerato DIFFIDA Ikea Italia Retail in persona del suo legale rappresentante pro tempore ad adempiere al contratto di montaggio ENTRO E NON OLTRE iI 5 GIORNI LAVORATIVI dal ricevimento della presente PEC provvedendo all'intervento di UNA VOSTRA SQUADRA DI MONTATORI PARTNER UFFICIALI per completare il lavoro. Con riserva , in mancanza di un effettivo riscontro o di un vostro rifiuti di adire a vie legali per il risarcimento del danno subito. Saluti Simonetta Zaffanella

Spett. DAVs.r.l In data 26/05/26 ho acquistato dal vostro addetto alle vendite Mirko, la ristrutturazione della doccia, pagando contestualmente l’importo di 4700 euro Il 10/07/26 siete venuti ad eseguire i lavori, l'azienda subappaltatrice ha eseguito i lavori in modo approssimativo e ben al di sotto degli standard promessi Elenco qui sotto le problematiche maggiori - Piastrelle non in bolla tra loro - Angolo muro fine piastrella ricoperto con angoliera in plastica nera, di bassissima qualità e fissato in modo precario, con giunzione in bella vista e poco estetica - In varie parti le fughe tra le piastrelle risultano aperte e potrebbero causare una potenziale infiltrazione d'acqua - Box doccia non in squadra e non a filo con il piatto doccia - Piatto doccia non sigillato con il pavimento e con le pareti - Miscelatore montato non in bolla - colonna doccia fissata in malomodo e dondolante - la parte superiore della piastrellatura non è stata chiusa - Chiavi di arresto non sostituite come da contratto Ecc..... Ho segnalato immediatamente i problemi, e da ormai 13 giorni mi state prendendo in giro dicendo che verrà l'assistenza ma che fino ad ora non è passata, ieri mi dite che non verrà prima del 5/08/26 Ovviamente I soldi li avete già presi tutti, altrimenti sereste venuti immediatamente Dulcis in fundo, la persona del customer care molto maleducata, non lascia parlare e ti parla sopra, per di più insinua che le cose che ho segnalato non sono vere, con tanto di foto a corredo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.