Bacheca dei reclami

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per TELEFONIA MOBILE Il mio piano tariffario "OFFERTA ILIAD FLASH 120 2023" avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno 05-08-2024; il giorno precedente (domenica 4 agosto), alle ore 04:27 ho ricevuto un SMS nel quale mi si avvisava che "l'offerta non è stata rinnovata perchè il credito non è sufficiente. Ricarica la tua SIM per poter usufruire nuovamente della tua offerta mensile. Vai nella tua Area Personale su https://www.iliad.it/account/ricarica" Ed è esattamente quello che ho fatto! Ho immediatamente cliccato sul link, sono entrata nella mia area personale, ed ho effettuato una ricarica di 5,00 euro - SUFFICIENTI AL RINNOVO DELL'OFFERTA PERCHE' AVEVO GIA' UN CREDITO DI 6,08 €. L'operazione ha richiesto meno di un minuto perchè, sempre alle ore 04:27 ho ricevuto quest'altro messaggio: "Ecco fatto! La ricarica da 5€ è avvenuta con successo. Verifica il tuo credito tramite Area Personale su iliad.it/account/ oppure chiama o invia un SMS con "Credito" al 400. ..." Ho verificato nella mia area personale il credito e risultava di 11,08 €. Cifra che era più che sufficiente al rinnovo della mia offerta al costo di 7,99 €. Ho controllato nuovamente il mio credito alle ore 08:22 sempre di domenica 4 agosto 2024 utilizzando il servizio di SMS e il testo del vostro messaggio è questo: "Il tuo credito aggiornato alle 08:22 è di 11.08 €, la tua offerta si rinnoverà il 05/08/24". Invece, l'offerta che avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno seguente (5 agosto) non è stata attivata e tutto il mio credito è stato utilizzato a consumo. Chiedo che venga riaccreditato l'intero importo a mio credito pari a 11,08 € e che venga addebitato l'importo di 7,99 € per far ripartire il piano tariffario perchè la mia ricarica è stata effettuata nei termini consentiti ed il credito era più che sufficiente per coprire i costi della mia offerta. E' stato, dunque, solo per un vostro errore che il piano tariffario non è stato attivato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. DAZN, Sono titolare del contratto intestato a Massimo Sali, con mail associata msali748@gmail.com in data odierna 6/8/2024 mi è stato rinnovato tacitamente l'abbonamento con scadenza annuale. ok che c'era il rinnovo automatico ,ma io non sapevo che l'abbonamento mi veniva rinnovato ad un prezzo molto piu alto di quello sottoscritto l'anno scorso, 299€ contro 359€ di quest'anno. vorrei effettuare il diritto di recesso e ricevere il rimborso della cifra pagata. cordiali saluti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Sali

Spett. Postemobile, Sono titolare del numero telefonico 3348793457 in data 26.07.2024 ho effettuato una ricarica di 15 euro tramite il mio conto corrente bancoposta, avendo constatato la mancata ricarica, dopo qualche giorno ho telefonato al 160 (più volte ... in giorni diversi e fino ad oggi) ed ogni volta chiedono qualcosa di diverso e non risolvono il problema. L'ultima richiesta è quella di inviargli un estratto conto (che non è presente in quanto ho quello trimestrale e quindi fine giugno 2024). Il problema lo avete creato voi e voi lo dovete risolvere (sono titolare di un conto corrente postale (entrate ... controllate e risolvete voi). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Nella giornata del 4 agosto 2024 dalle ore 00:00 non mi è stata attivata l'offerta per avendo come metodo di pagamento automatico la carta Unicredit (cambiata da poco ma registrata correttamente). Alla sera dopo le 00:00 l'offerta non è attiva e provvedo alla ricarica di 10€. Prendono i soldi ma offerta ancora non attiva. Ricarico nuovamente di 10€ cambiando la mia attuale offerta di 9,99€ ad altra offerta totalmente gratuita sempre di 9,99€ ma nulla... Scopro parlando con un operatore che navigando stavo consumando il mio attuale credito e non i giga della mia offerta... cosa totalmente scorretta avendo in primis registrato la mia carta di debito al loro pagamento automatico dove qualcosa non ha funzionato. Allo stato attuale (4 agosto 2024 ore 16:51) mi ritrovo con offerta non ancora utilizzabile e bel 45 euro di ricarica persi di cui chiedo il rimborso immediato. Allego ricariche di 10 euro da cui non sono stati presi i 9,99€ per offerta non si sa il perché, ma presi navigando a consumo. L'operatore mi ha anche sconsigliato di aprire un reclamo. Penso ci sia qualche problematica nel sistema da migliorare assolutamente. Posso capire mi toglievano 18,88€ per la vecchia offerta e la nuova ma non 44,49€.

Buongiorno, sono in attesa ormai da 10 gg del rimborso di € 17,98 dopo aver completato correttamente il recesso entro 14 gg dall'attivazione di nuova portabilità. Linea telefonica in oggetto 3408923793 Attendo vs urgente riscontro in merito.

Ho una scheda ricaricabile ILIAD con ricarica permanente con carta di credito, ho ricevuto diversi avvisi che la ricarica di agosto non poteva essere effettuata per problemi con la crta di credito (perfettamente funzionantee non scaduta) cambio metodo di pagamento con altra carta ma contianuano i messaggi ed addirittura pago le telefonate effettuate. Oggi 2 agosto chiamo l'ufficio clie nti ILIAD e mi viene risposto che hanno ricevuto diverse segnalazioni degli utenti con lo stesso problema, l'operatrice mi consiglia di fare una ricarica perchè ILIAD non risolve il problema con le carte. Quindi nonostante il disservizio provocato da ILIAD ho dovuto effettuare una ricarica manuale da 10 euro e perso altri soldi per le telefonate addebitatemi.

Spett. WINDTRE, in data 29/5/2024 Ho provveduto a disattivare il contratto in essere con la Vs. azienda per passare ad altro operatore. Avendo il pagamento con Voi con addebito sulla mia carta di credito, ho riscontrato l'addebito di € 17,49 relativo al canone del mese di Giugno per un contratto non più in essere. Vi ho già contattato telefonicamente e mi è stato risposto dal Vs. operatore che avreste provveduto entro il mese successivo a restituire l'importo non dovuto, ma a tutt'oggi non ho ricevuto ancora nulla In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Corrado Briani

Aumento di 2 euro non giustificato. Premetto che mi è stato mandato un sms quando ero all'estero e non l'ho letto ma almeno fatemi rescindere il contratto senza penali. Purtroppo ci vanno di mezzo sempre noi che paghiamo sempre regolarmente

Gentile Responsabile,IL 31.07.2024, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che il mancato rinnovo della mia offerta sulla linea 3515264889 di cui sono titolare per il mancato pagamento con il solito pagamento con carta. Stupito di questo, visto che sono anni che pago in questo modo, ho chiamato il 177. Il vostro operatore mi ha detto 'per il caldo le linee saltavano e i pagamenti potevano non andare a buon fine'. A suo dire dovevo pertanto fare una ricarica di almeno € 10,00 per attivare l'offerta e che dal mese successivo riprendeva il pagamento con la carta di credito. Ho fatto presente che la mia offerta è di € 7,99 e che non vedevo la necessità di bloccare € 2,01 sul conto telefonico, ma mi è stato detto che non c'erano altre opzioni. Faccio notare che sono titolare di una seconda SIM ILIAD 3478622838 su cui qualche giorno fa è successa la medesima cosa (mai successa prima), pur avendo due pagamenti completamente diversi (per una SIM pago tramite una banca e per l'altra SIM pago tramite un'altra banca). Il problema è che sì, il credito residuo rimane mio, ma è vincolato al conto ILIAD e rimane lì, non potendo il sistema ad andare ad erodere in automatico mensilmente da quel credito (a detta dell'operatore l'unico modo per consumarlo è fare ricariche manuali ogni mese fino a raggiungere l'assorbimento completo del credito). E' regolare una richiesta del genere? E' possibile richiedere il riaccredito di questi soldi? Non mi pare possibile che per entrambe le SIM, a distanza di giorni dai due episodi, con istituti bancari diversi, il pagamento non sia andato a buon fine. E' invece indiscutibile il fatto che in questa maniera i soldi degli utenti vengono immagazzinati nelle varie SIM e nei conti di ILIAD. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti, Michele DM (telefono 3478622838)

Spett. WIND TRE SPA, come già comunicatovi tramite pec di maggio e giugno, in sede di attivazione del contratto di telefonia fissa relativo al n. 0438-53848 intestato a mia mamma DALL'ANTONIA MARIA IDA mi avete detto che non potevate intestarlo a lei perchè ultraottantenne e avete creato un numero fantasma 0438-1961980 (al quale non ha mai risposto nessuno) intestato a mia mamma e regolarmente fatturato a lei e il numero originario di mia mamma 0438-53848 lo avete intestato a me Bellis Emanuela e mai fatturato (giustamente) finchè non ho attivato la fibra con voi del mio numero fisso di casa 0438-555814 e avete visto probabilmente anche l'altro intestato a me che però è il numero fisso di mia madre. Non intendo pagare 2 volte per lo stesso numero di telefono, perciò qualsiasi fattura mi arrivi del n. 0438-53848 intestata a me ma corrispondente al numero di casa di mia mamma non sarà da me pagata in quanto mia mamma paga già per il n. 0438-1961980 da voi assegnatole che corrisponde allo 0438-53848. Il numero 0438-1961980 è stato da me chiuso e per tale numero da voi aperto non intendo pagare alcunchè per il recesso. Il n. 0438-53848 l'ho trasferito ad altro operatore che però non riesce ad attivarlo, presumibilmente per colpa vostra. La cosa più grave è che a tale numero 0438-53848 è collegato il telesoccorso avendo mia mamma 88 anni e vivendo da sola. Se dovesse succedere qualcosa a mia mamma per colpa vostra, agirò contro di voi in qualunque sede. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.