Bacheca dei reclami

Spett. Group PSA Italia s.p.a,. In data 10/05/2024 ho ricevuto a mezzo raccomandata avviso di richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida fornendo come richiesto le informazioni tramite l'apposito link il giorno stesso così da poter ricevere il codice da comunicare al concessionario indicato nella procedura da voi prevista. Ad oggi 06/08/2024 non ho ricevuto il codice da comunicare al concessionario per poter loro ordinarne il pezzo da sostituire gratuitamente. Pur non avendo ricevuto conferma dell'avvenuta registrazione ho verificato con non poche difficoltà tramite chiamata al numero dedicato 800598942 che i dati (e-mail) sono stati ricevuti. Per l'auto sostitutiva gratuita mi è stato detto in data 30/07/2024 dal call center (800598942 ) di chiamare concessionari Citroen aderenti all'iniziativa e fornita relativa lista di 4 concessionari. Alcuni concessionari non hanno risposto conseguentemente e solo due mi hanno detto di avermi inserito in una lista d'attesa e che fino a Settembre non ci sarebbero state possibilità. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la comunicazione del codice necessario al concessionario per ordinarne gli airbag da sostituire gratuitamente nonché il mio diritto ad avere gratuitamente un auto sostitutiva visto l'avviso di sospenderne la guida. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Azienda "Altroconsumo" In data 17 luglio 2024 ho effettuato un ordine presso il sito online "DeporVillage", in seguito all'acquisto, c'era la possibilità, tramite il sito "risparmiasututto.com" di avere un risparmio di € 25,00 sull'acquisto aderendo all'offerta di 72 ore entro le quali avrei dovuto disdire l'abbonamento, il tutto al costo di 1 euro. Mi hanno invece addebitato il costo dell'abbonamento di 30,90 euro mensili al seguente beneficiario: "WWW.CAREYOURSMILE.COM". Richiedo gentilmente la conferma di disattivazione dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Due mesi fa ho eliminato la app Vinted dal mio telefono (per timore di aver cliccato su un annuncio di phishing) e l'ho reinstallata con l'intento di mantenere il mio account dopo aver effettuato la scansione antivirus sul telefono. Non ricordando la password, ho provato a utilizzare la normale funzione di ripristino della password. La funzione purtroppo non ha dato esito positivo da nessun browser e nessun computer. Sono in contatto da due mesi con il servizio clienti che, nelle ripetute risposte sempre uguali, non è stato però in grado di trovare nessuna soluzione a un problema semplicissimo. Eventuali proposte risolutive sono state addirittura fatte da me anziché dagli operatori. A tutt'oggi non è stato possibile ripristinare l'account e gli operatori dell'assistenza non rispondono alle mie richieste di procedere almeno con il bonifico della cifra presente sull'account. Possibile che il reparto IT di un'azienda così grande non sia in grado di riparare la funzione di ripristino della password? E pessimo servizio clienti che non ha soluzioni da proporre e desta sospetti che l'azienda voglia semplicemente approfittare della situazione per trattenere la cifra del venduto.

Sono la proprietaria di una Citroen C3 interessata dalla campagna di richiamo degli airbag Takata. Ho fatto la richiesta di voucher il 16/05/2024 ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Ho richiesto l'auto di cortesia ma nella zona di Cagliari solamente una concessionaria (Gruppo Seruis) le ha attualmente disponibili ma sarei in lista di attesa. Tutti gli altri stanno aspettando di riceverle ed essendo ad agosto sono possibili dei ritardi. Oggi ho chiamato al numero di assistenza 800598942 e mi hanno detto di non potermi dare alcuna informazioni sulla tempistica e hanno aperta la pratica 06447602. Ho inviato anche una pec al servizio clienti specificato di essere all' ottavo mese di gravidanza e per questo motivo ho assoluta urgenza di venire in possesso di un veicolo.

Buongiorno, a seguito installazione della tenda verticale con tondino modello EDERA acquistata in data 20/07/2023 e installata in data 02/11/2023, si riscontra il seguente problema: In data 24 Giugno 2024 ho trovato il cavo sinistro del tondino che serve alla guida della tenda allentato. Ho subito telefonato e scritto al Servizio Clienti di Arquati il quale mi ha risposto di inviare foto e filmato. Nello stesso giorno ho inviato le foto e il filmato del cavo e tenda e mi hanno risposto il 18/07/2024 che era tutto normale ed era necessario al corretto funzionamento della tenda. In data 18/07/2024 rispondevo via email che richiedevo un sopraluogo di un tecnico per la riparazione, ma non mi hanno più risposto. In data 29/07/2024 ho telefonato al Servizio Clienti di Arquati il quale mi hanno risposto che sarei stato contattato da un tecnico, non avendo ricevuto nessuna telefonata, sono costretto a reclamare per la scarsa professionalità e Assistenza di Arquati, tramite il sito di Altroconsumo. Rimango in attesa di un vs. contatto telefonico, entro breve tempo, per la risoluzione del problema, Nel caso negativo sarò costretto ad agire per vie legali. Cordlai Saluti Walter Rottura

Buongiorno, Purtroppo anche io faccio parte di quest'altro caso Citroën. Possiedo una C3 ( targata FF065HX Vin VF7SCBHW6GW617677 ) del 2010 acquistata ad Ottobre 2022 . Sono venuto a conoscenza del problema degli airbag Takata e la mia macchina risulta tra le quelle difettose. La Citroën non mi ha contattato, anzi al telefono non gli risultavo nemmeno. Allora ho pensato al fai da te il 28 Giugno ho chiamato il servizio clienti dove mi sono registrato e spiegato la problematica. Mi hanno fornito solamente informazioni tra cui come si procederà ma a conti fatti non è successo nulla.... Per questo il giorno 30 Luglio ho provveduto a richiamare e farmi sentire che non ho ancora ricevuto il voucher promesso per la futura riparazione ,ma mi hanno informato di aver aperto solo la segnalazione . Ad oggi mi ritrovo con un auto diffidata all'utilizzo e con il servizio assistenza che ancora non sollecita le problematiche da gestire ed i ricambi. Spero che il governo intervenga quanto prima e che si trovi una soluzione tempestiva per i clienti disagiati. Attendo urgentemente un sollecito

Buongiorno, Abbiamo un frigorifero della Beko, purtroppo dal 30/06/2024 al rientro dalle ferie ci siamo accorti che non funzionava. Chiamato assistenza ci viene detto che la scheda elettronica era da sostituire. Sentito ufficio reclami della Beko ci viene detto che il ricambio è in ordine dal fornitore Rumeno ma non ci sono tempistiche di arrivo. Dopo 1 mese di attesa richiamo e vengo a sapere che il pezzo lo stanno richiedendo da febbraio 2024 e non arriva, allora chiedo certezze sulla consegna per poter decidere se cambiare frigo o eventualmente attendere altro tempo. Mi rispondono che non sanno i tempi. Mi lamento in quanto il rapporto con i fornitori è la casa madre che deve averla e quantomeno si deve accertare delle tempistiche per poter dare risposte hai clienti. Siamo qui senza frigo e non sappiamo per quanto.

Mi chiamo Santi Adriana e sono proprietaria di un autovettura Citroën C3 immatricolata nell'anno 2013 targata ER693AE, che con vostra raccomandata del Novembre 2023 risulta inserita nell'elenco di vetture della campagna di richiamo legata alla sostituzione dei sistemi di gonfiaggio airbag della ditta Takata. Nella suddetta lettera venivo avvertita della pericolosità del dispositivo montato sulla mia macchina. Ho prontamente chiamato il servizio clienti istituito per eventuali chiarimenti e in data 23/11/2023 mi veniva risposto che a gennaio 2024 avrei ricevuto una seconda lettera con la quale recarmi nella mia officina autorizzata Citroen per la sostituzione del pezzo. Verso fine Gennaio 2024, non ricevendo alcuna altra comunicazione ho contattato nuovamente il numero 859 89 42 e mi è stato risposto che potevo andare direttamente all'officina. In ottemperanza quindi mi recavo a quella che è la mia officina autorizzata Citroën in Casalecchio di Reno comune dove risiedo e dove vado abitualmente per i vari controlli, li mi è stato risposto che pur informati della campagna di richiamo in questione, Citroën non forniva loro i pezzi necessari per procedere al lavoro di sostituzione e comunque in quella data mi ha inserito nella sua lista di attesa promettendo di contattarmi il prima possibile. A Marzo 2024 mi è arrivata un'altra lettera che mi invitava a registrarmi in modalità online dichiarando i miei dati e a prendere un appuntamento, sempre on-line, con l'officina da me scelta per il lavoro: mi sono registrata ma nel momento in cui ho provato a fissare un appuntamento non c'era la possibilità né presso la mia officina e neanche presso le altre officine in zona. Nota bene durante la procedura di registrazione sono stata avvertita da un messaggio apparso sullo schermo di non utilizzare più la mia autovettura perché pericolosa per la vita. Letto il messaggio ho selezionato l'apposito form sul sito di Citroën e tramite questo ho comunicato di essere nell'impossibilità di sospendere l'uso dell'auto in quanto essa risulta l'unica di famiglia e ho quindi sollecitato il lavoro di sostituzione dell'airbag. In risposta mi è stato assegnato un numero di pratica (06098104) con la promessa di rispondermi al più presto ma a tutt'oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta adeguata. A Maggio 2024 ricevo una seconda raccomandata che con tono intimidatorio mi intima di sospendere immediatamente la guida del veicolo. In data 31/05/2024 ho ricevuto da Citroën mail con un riferimento pratica n.[Rif:!00DO0YvX4.!5006906TZ9P:Ref] che ho comunicato alla mia officina pensando che fosse il codice necessario per ordinare il pezzo ma mi è stato risposto che così non era. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti per l'operazione Takata (800598942) in tale occasione è stato aperto un sollecito urgente (n.06168765) dell'11/06/24 nel quale ribadivo che mi era impossibile sospendere la guida dell'auto perché l'unica in possesso della famiglia. Venuta a conoscenza del fatto che Citroën forniva alle persone nelle mie condizioni auto sostitutive, mi sono interessata anche per questa eventualità, ma la mia officina non le aveva potute avere perché non era un broker; mi sono quindi rivolta al concessionario presso cui avevo acquistato la mia macchina ma mi è stato risposto che Citroën ne aveva date pochissime e che erano tutte già assegnate. il 16 luglio ho ricevuto una mail di ringraziamento per aver sospeso la guida, cosa non vera e che dimostra quanto poco siano state prese in considerazione le mie varie segnalazioni. Ad oggi la mia officina sta chiudendo per ferie io non ho ancora ricevuto il codice che mi è stato detto necessario per ordinare tramite l'officina il pezzo da sostituire (altro tempo che trascorrerà), il concessionario mi ha ribadito nuovamente che non ha auto sostitutive e io devo usare l'autovettura non solo per le esigenze giornaliere di famiglia ma anche e soprattutto in questo periodo per le ferie e siccome non vedo da parte di Citroën delle risposte sollecite ed adeguate alla pericolosità che segnala Con la presente chiedo che entro 15 giorni da oggi mi venga cambiato il pezzo oggetto della sua campagna di richiamo o che mi venga fornita un'auto sostitutiva, altrimenti riterrò Citroën responsabile, per manifesta inefficienza, di ogni danno che il pezzo difettoso provocherà a me o ad altri. Se trascorso tale periodo non avrò adeguate risposte mi riservo di adire alle vie legali. In attesa di sollecito riscontro, distinti saluti Adriana SANTI 3396403508

Sostituito in garanzia un prodotto (piastra per capelli) risultato non riparabile con un altro non identico (mancanza dello stesso in magazzino) non è stata riconosciuta nessuna estensione in garanzia e nonostante diverse e-mail in tal senso la posizione tenuta è stata assolutamente "rigida". Ora mi ritrovo con un prodotto diverso da quello acquistato e non esattamente di mio gradimento, con il dubbio che anche questo tra un po' dimostri difettosità e con garanzia che tra pochissimo scade. Il prezzo Dyson si sa essere superiore agli analoghi prodotti sul mercato ma ci si aspetta una qualità ed un servizio altrettanto superiori. Purtroppo PESSIMI! Martina Molinaro

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 del 2011, come tante altre oggetto di richiamo per gli airbag difettosi. Dalla prima comunicazione ricevuta a gennaio 2024, non sono riuscita a prendere appuntamento con l'officina autorizzata, e tutt'ora, dopo la comunicazione del maggio 2024, in cui si richiedeva di registrare il proprio veicolo tramite il link, cosa fatta immediatamente, ancora non ho ricevuto il codice da poter fornire all'officina autorizzata per ordinare i pezzi di ricambio. Faccio presente inoltre, che in casa, purtroppo abbiamo un'altra Citroen C3 del 2021, che negli ultimi giorni ha riscontrato un problema al sistema ADblue (come tante altre), quindi al momento abbiamo 2 auto non utilizzabili. Grazie Citroen. Attendo urgente soluzione a tutti e due i problemi.