Bacheca dei reclami

Oggetto: segnalazione relativa all’ordine online n. 1018287859 del 19/04/2025 presso FARMAÉ In data 19 aprile 2025, ho effettuato l’ ordine online n. 1018287859 tramite il sito Farmaé per l’acquisto di 1pz. - Longlife Vitamin K 100 Compresse 1pz. - GFm Oral Iraltone 30 Compresse - Integratore per Capelli Forti Ho effettuato regolare pagamento per l’importo indicato 32,52 euro . Dopo l’ordine, ho ricevuto una prima email in cui si annunciava di non poter consegnare la merce e il rimborso. Una seconda email di rassicurazioni mi è pervenuta dopo circa un mese a seguito dei miei numerosi solleciti. Tuttavia, nonostante i successivi solleciti via email, l’azienda ad oggi non ha provveduto alla consegna del prodotto acquistato né ha fornito spiegazioni. Il numero telefonico indicato non risponde. a questo

In data 28 Aprile 2025 ho ricevuto una fattura di HERA completamente errata del gas da 2.400€, impossibile guardando gli storici dei consumi che abbia consumato nei mesi di Febbraio e Marzo 45m3 di gas al giorno. Inoltre ho solo il riscaldamento e non i fornelli avendo anche i pannelli solari. Impianto funziona, Hera ha verificato il contatore e dice funzioni, inoltre non mi vogliono stornare la fattura emessa per loro errore. Neanche in 6 anni da quando vivo in questo appartamento ho mai consumato quello che viene imputato. Sono 3 mesi che parlo sempre con operatori diversi senza feedback chiari, non è corretto che io paghi questa fattura. Ho tutti gli storici di consumi e fatture precedenti, come dico impossibile in una case classe A con caldaia 24 kw consumare così in soli 2 mesi.

Spett.le Farmaè, mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo in quanto, nonostante i numerosi solleciti inviati, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso relativo all’ordine n.1018591189 del 24/05/2025, per un importo complessivo di 81,57 euro, corrispondente a prodotti che non sono mai stati consegnati. Vi invito pertanto a procedere immediatamente con il rimborso della somma dovuta, a mezzo dello stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto/a a procedere per vie legali per il recupero dell’importo dovuto, con aggravio di spese a vostro carico. In attesa di un rapido riscontro, porgo cordiali saluti. Martina Biscontri martinab2009@hotmail.it

Spett.le Farmaè, mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo in quanto, nonostante i numerosi solleciti inviati, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso relativo all’ordine n. 1018582437 del 23/05/2025, per un importo complessivo di 81,17 euro, corrispondente a prodotti che non sono mai stati consegnati. Vi invito pertanto a procedere immediatamente con il rimborso della somma dovuta, a mezzo dello stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto/a a procedere per vie legali per il recupero dell’importo dovuto, con aggravio di spese a vostro carico. In attesa di un rapido riscontro, porgo cordiali saluti. Silvana Minella Silvanaminella@yahoo.it

Buongiorno, in data 26 maggio 2025 effettuavo l'ordine in oggetto (per cui ho ricevuto conferma via e-mail) per un totale di € 43,18. In data 27 maggio e 29 maggio, non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito alla spedizione dell'ordine medesimo, vi ho sollecitati tramite il form on-line. In data 3 giugno 2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroup.com in cui venivo informata che il mio ordine non era stato evaso a causa di "problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo" e che sarei stata rimborsata entro 14 giorni lavorativi dalla consegna (mai avvenuta) o comunque dalla data della suddetta comunicazione. Ad oggi 26 giugno, nessun rimborso è stato effettuato sulla mia carta di credito. Vorrete pertanto provvedere con sollecitudine al rimborso di quanto dovuto e comunque entro e non oltre il corrente mese di giugno. Diversamente mi vedrò costretta ad adire le vie legali. Roberta Ferretti

Buongiorno, in data 5 Maggio 2025 ho effettuato l'ordine 1018419292 sul sito di Farmaè. Prima della consegna Farmaè mi ha avvisata tramite email che mi sarebbero stati recapitati solo 2 dei prodotti ordinati e così è stato. Purtroppo non mi è mai stato rimborsato l'importo relativo ai prodotti non consegnati. Ho scritto innumerevoli volte sul sito di Farmaè tramite apposito form di contatto, nonchè sui loro social ma non ho mai ricevuto una risposta.

Spett. FARMAE In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 41,07euro con il ordine numero 1018126312. Con la spedizione avvenuta in data 5 aprile mancava il prodotto BE TOTAL integratore vitaminico adulti 60 compresse del valore di 23,70 euro .Mi avete avvisato con una mail che avrete provveduto al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della stessa, vi ho mandato diverse mail in cui vi descrivevo il mio problema ,ma ad oggi il rimborso non è ancora avvenuto. Vi chiedo cortesemente ad provvedere ad rimborsarmi il prezzo per cui ho pagato il prodotto e MAI ricevuto con la spedizione e NON ancora rimborsato. Allego la fattura per visionare gli importi. Grazie

Buongiorno attendo rimborso dell'ordine n.1018435592 mai ricevuto, effettuato in data 07/05/25 e allego la mail da voi inviata per annullare l'ordine.

l giorno 14 Maggio 2025 dal sito web di e-commerce www.ilrinnovato.it ho acquistato un televisore marca LG modello OLED 77C44LA modello del 2024 , rigenerato. Il venditore via mail conferma l’ordine e mi avvisa via chat whatsup che il televisore mi verrà spedito tramite corriere TNT/FEDEX a cui dovrò versare la somma di €1600,00 in contrassegno alla consegna .Il 20 di Maggio la TV arriva , accetto con riserva la spedizione ,e pago al corriere in contanti il corrispettivo pattuito all’acquisto .Il corriere mi consegna la sola ricevuta di contrassegno che riporta la somma versata, e nessun documento fiscale o scontrino. Alla mia richiesta di un documento fiscale mi dice che lui non ha altro, e che forse la documentazione fiscale e nella scatola. La scatola ricevuta non riporta altre etichette se non la sola lettera di vettura con la quale è partita la spedizione, nessuna etichetta che fa riferimento al modello di Televisione. Tolgo il televisore dalla scatola e visivamente mi accorgo non essere quello che avevo ordinato , sulla tv stessa non vi era nessuna etichetta riportante il modello e all'interno della scatola non era presente nessuna documentazione e soprattutto nessuna ricevuta, fattura o documento fiscale. Per poter risalire al modello della TV ricevuta, l’unica soluzione era consultare il software , così ho montato il piedistallo, inserita la spina nella presa di rete , la tv non si accendeva e non dava segni di vita, né con il telecomando né con il tasto di accensione manuale! Dopo svariati tentativi di disconnessione e riconnessione della spina dalla rete elettrica la tv si riesce ad accendere, e interrogando i vari menù software si riesce a risalire al modello che conferma quanto sospettato : La tv consegnata non era il modello che avevo ordinato ma un modello differente di 5 anni più vecchio, e precisamente un LG 77CX6LA come da foto allegata . Contatto il venditore via whatsup inviando le foto della tv dalla quale si vede chiaramente che il modello arrivato, non è quello dell’ordine, chiedendo come mai non avessero inviato il modello ordinato e come mai con la spedizione non fosse stato consegnato nessun documento fiscale , e mi risponde via chat che c'è stato un errore sulla fornitura e che avrebbe ritirato questa tv per inviarmi quella per la quale avevo fatto l'acquisto, e avrebbe provveduto ad emettere fattura in massimo 1-2 giorni. Ad oggi sulla mia area personale del sito dell’Agenzia dell’Entrate non risulta essere presente nessuna fattura. Da Segnalare, inoltre che, lasciando in standby la tv che mi era stata consegnata ,questa dopo 10 minuti si è spenta e non si è più riaccesa , palesando di nuovo il difetto riscontrato alla prima accensione. Ho prontamente provveduto a segnalare anche questo al venditore via chat ,anche se la TV non era quella che avevo ordinato. Ho impacchettato la TV nell’imballo con il quale era stata ricevuta e il venditore mi ha fornito via chat la lettera di vettura per rispedire al mittente Il modello errato e difettoso . La lettera di vettura era dello stesso corriere che aveva consegnato il pacco il giorno 20 Maggio e cioè TNT/FEDEX. Per circa 8 giorni ho atteso invano che il corriere passasse a ritirare la TV , e, non so per quali disguidi il corriere non è mai passato pur essendo io a casa tutto il giorno. Dopo 9 giorni il venditore, via chat whatsup mi scrive di portare la TV a una mailbox a Sant’ Agata dei Goti, a circa 40 km da dove abito, cosa per me impossibile visto il volume del pacco, per il quale ci sarebbe voluto un furgone per il trasporto, e mi fa capire che, se non avesse prima ricevuto la TV che mi era arrivata non avrebbe proceduto con la sostituzione, per cercar di sbloccare la situazione scrivo in chat e gli propongo di prenotare io stesso un corriere . Risponde via chat di procedere ,e prenoto la spedizione per il reso utilizzando il vettore SDA /Poste Italiane .La spedizione parte il giorno stesso GIovedì 29 di Maggio per l’indirizzo che avevo copiato dalla lettera di vettura che il venditore mi aveva fornito per il reso : Tuttoled S.r.l Via Divisione Julia 13 Dalmine (BG) . Domenica primo di Giugno il venditore mi contatta sempre via whatsup scrivendomi che dalla tracciatura della spedizione aveva visto che c’era stato un tentativo di consegna il venerdì 30 di Maggio, e che questo non era andato a buon fine, motivando il mancato recapito con indirizzo non trovato o incompleto. Mi scrive sulla chat di contattare il vettore per concordare un ritiro presso il loro deposito e di avvisare che il 3 di Giugno sarebbero passati di persona a ritirare il pacco in giacenza nella sede di Stezzano(BG) , che é nelle vicinanze dell’indirizzo di destinazione . Ho chiamato il corriere e predisposto il tutto e Il giorno 3 giugno la TV è stata ritirata come dà prova di consegna allegata .Il giorno dopo, 4 di Giugno contatto il venditore via chat whatsup per sollecitare l’invio della tv acquistata, visto che il reso era stato ricevuto, mi rispondono scrivendo che avrebbero controllato il reso e nel giro di qualche giorno avrebbero provveduto ad inviarmi quanto ordinato .Il 5 di Giugno gli scrivo su whatsup e chiedo se avessero controllato la spedizione ,da notare che nessuna eccezione viene sollevata, e contemporaneamente risollecito l’invio di quanto ordinato via chat e mi rispondono che per il 9 P.V. mi avrebbero dato notizie .Il 9 risollecito via chat, nessun accenno allo stato del reso, mi dicono di stare spettando notizie da un “fantomatico” fornitore e mi rimandano all’11 di giugno . Il ritardo comincia a destare qualche sospetto anche perché lo stesso modello di TV che avevo ordinato è ancora in vendita sul loro sito. L’11 di giugno, dopo un ulteriore dilazione ,il sospetto che non avrei mai ricevuto nulla per me diventa certezza e chiedo la restituzione delle somme versate come prevede la legge vigente per gli acquisti on line ,cerco anche di telefonare svariate volte il venditore con lo stesso numero della chat whatsup direttamente senza ricevere nessuna risposta. Provo a chiamare telefonicamente anche gli altri numeri indicati nella voce contatti sul sito www.ilrinnovato.it e, anche per questi. nessuna risposta o addirittura l’avviso di numerazione errata o inesistente. Dopo qualche ora ricevo una mail, dall’indirizzo reclami@ilrinnovato.it, al mio indirizzo gmail, che mi accusa di aver messo in opera una truffa verso loro, (da notare, questo dopo 8 giorni che avevano ricevuto il reso e solo dopo che ho richiesto la restituzione delle somme inviate), nella mail asseriscono che loro mi avrebbero mandato il televisore del modello corretto e che io invece lo avessi sostituito con un modello più vecchio di 5 anni e per di più con lo schermo crepato per mettere in atto la truffa . Inviato una PEC di messa in mora alla società GPS S.R.L indicata nel sito , con la quale richiedeva la restituzione delle somme versate. Hanno risposto alla PEC con un'altra PEC reiterando le loro accuse infamanti continuando ad insistere che fossi io a volerli truffare e ,stranamente, aggiungendo che se non fossi stato io a causare i danni che mi imputavano, di rivolgermi allo spedizioniere per chiedere il rimborso del danno visto che la spedizione era assicurata. Mi rimane solo una ricevuta di contrassegno che certifica che ho pagato 1600€ e nessun documento fiscale che attesti la vendita.E non si cpisce a che titolo hanno preso i miei soldi!

Ho acquistato un iPhone 14 Pro Max da Smart Generation. Poco dopo la ricezione, ho notato gravi problemi alla batteria: perdita di carica al riavvio, spegnimenti improvvisi sotto luce diretta e un calo anomalo della capacità massima della batteria nonostante un utilizzo normale. Ho richiesto assistenza entro i termini previsti per l'assicurazione. Dopo aver inviato il dispositivo, mi è stato comunicato che non sono stati rilevati problemi, ma senza fornire alcuna spiegazione tecnica né riscontro sulle anomalie specifiche che avevo segnalato. Ad oggi, il dispositivo non mi è stato ancora restituito. Ritengo che l’assistenza sia stata gestita in modo inadeguato, senza attenzione né trasparenza. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per tutelare i miei diritti come consumatore, ottenendo un’adeguata verifica tecnica oppure una sostituzione o un rimborso, prima che il dispositivo venga restituito. Allego anche uno screenshot della conversazione WhatsApp in cui mi era stato confermato che sarebbe stato possibile ricevere assistenza in merito al problema riscontrato.