Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, vi scrivo per chiedere il vostro supporto riguardo a un grave disservizio subito a causa della piattaforma Everli, in collaborazione con Lidl. Vi fornisco tutti i dettagli della vicenda, che ha causato un danno economico e un enorme disagio. Nonostante i miei numerosi tentativi di risolvere la situazione direttamente con le aziende coinvolte, non ho ricevuto né il rimborso né un'assistenza adeguata. Il 25 aprile 2025 ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Everli, con consegna programmata per il 26 aprile 2025. A causa di imprevisti personali, ho richiesto due modifiche all’orario di consegna, entrambe accettate da Everli, fissando la consegna per le ore 20:30. In quella circostanza, ho comunicato chiaramente all'assistenza di Everli che, qualora non fossi stata presente al momento della consegna, lo shopper poteva lasciare la merce all’interno del portone del mio condominio, davanti alla telecamera di sorveglianza, per motivi di sicurezza. Nonostante ciò, il fattorino non ha seguito le istruzioni. Grazie alle telecamere di sorveglianza del mio condominio, è stato possibile documentare quanto accaduto. Il fattorino ha posato temporaneamente le buste sul marciapiede per citofonare e chiamarmi, ma non ricevendo risposta, non ha lasciato la spesa come da istruzioni. Invece, ha preso le buste e se n’è andato via con queste. Poiché la situazione è stata documentata dalle telecamere, ho sporto regolare denuncia ai Carabinieri, che stanno acquisendo le immagini per chiarire la vicenda. Al momento, le prove video sono in fase di acquisizione da parte delle autorità competenti. Everli, pur non avendo visto queste prove, ha chiuso la pratica, affermando che l'ordine risultava "consegnato correttamente". La mia richiesta di rimborso è stata ignorata e, nonostante la denuncia e le immagini video, non sono state adottate azioni concrete da parte di Everli. Ho anche scritto a Lidl, in quanto partner della piattaforma, ma mi è stato comunicato che Everli agisce in totale autonomia e che Lidl non può intervenire. Questo mi ha lasciato in una situazione di totale abbandono, senza alcun rimborso né supporto. Ritengo che questo comportamento da parte di Everli e Lidl sia inaccettabile e che, come consumatore, dovrei essere tutelata di fronte a simili disservizi. Mi rivolgo a voi per chiedere supporto legale, affinché venga garantito il rimborso per la merce che non mi è stata mai consegnata e per la mancata assistenza ricevuta. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva, inclusa la denuncia sporta ai Carabinieri, le comunicazioni con Everli e Lidl, e tutte le prove che attestano la mia versione dei fatti. Confido nel vostro supporto per risolvere questa situazione e mi auguro che possiate assistermi nel far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, F.M.

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, vi scrivo per chiedere il vostro supporto riguardo a un grave disservizio subito a causa della piattaforma Everli, in collaborazione con Lidl. Vi fornisco tutti i dettagli della vicenda, che ha causato un danno economico e un enorme disagio. Nonostante i miei numerosi tentativi di risolvere la situazione direttamente con le aziende coinvolte, non ho ricevuto né il rimborso né un'assistenza adeguata. Il 25 aprile 2025, ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Everli, con consegna programmata per il 26 aprile 2025. A causa di imprevisti personali, ho richiesto due modifiche all’orario di consegna, entrambe accettate da Everli, fissando la consegna per le ore 20:30. In quella circostanza, ho comunicato chiaramente all'assistenza di Everli che, qualora non fossi stata presente al momento della consegna, lo shopper poteva lasciare la merce all’interno del portone del mio condominio, davanti alla telecamera di sorveglianza, per motivi di sicurezza. Nonostante ciò, il fattorino non ha seguito le istruzioni. Grazie alle telecamere di sorveglianza del mio condominio, è stato possibile documentare quanto accaduto. Il fattorino ha posato temporaneamente le buste sul marciapiede per citofonare e chiamarmi, ma non ricevendo risposta, non ha lasciato la spesa come da istruzioni. Invece, ha preso le buste e se n’è andato via con queste. Poiché la situazione è stata documentata dalle telecamere, ho sporto regolare denuncia ai Carabinieri, che stanno acquisendo le immagini per chiarire la vicenda. Al momento, le prove video sono in fase di acquisizione da parte delle autorità competenti. Everli, pur non avendo visto queste prove, ha chiuso la pratica, affermando che l'ordine risultava "consegnato correttamente". La mia richiesta di rimborso è stata ignorata e, nonostante la denuncia e le immagini video, non sono state adottate azioni concrete da parte di Everli. Ho anche scritto a Lidl, in quanto partner della piattaforma, ma mi è stato comunicato che Everli agisce in totale autonomia e che Lidl non può intervenire. Questo mi ha lasciato in una situazione di totale abbandono, senza alcun rimborso né supporto. Ritengo che questo comportamento da parte di Everli e Lidl sia inaccettabile e che, come consumatore, dovrei essere tutelata di fronte a simili disservizi. Mi rivolgo a voi per chiedere supporto legale, affinché venga garantito il rimborso per la merce che non mi è stata mai consegnata e per la mancata assistenza ricevuta. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva, inclusa la denuncia sporta ai Carabinieri, le comunicazioni con Everli e Lidl, e tutte le prove che attestano la mia versione dei fatti. Confido nel vostro supporto per risolvere questa situazione e mi auguro che possiate assistermi nel far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, F.M.

Richiedo rimborso da Farmee mai inviato la merce

Spett. Farmaè In data 23 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una confezione di DAFLON 120 compresse rivestite 500 mg pagando contestualmente l’importo di 34,70 €. In data 31 marzo 2025 il vostro servizio Refound mi ha comunicato tramite mail che la merce non era disponibile e che avrebbero proceduto ad un rimborso nell'arco di un massimo di 14 giorni lavorativi. A distanza di più di un mese il rimborso non è stato ancora effettuato, nonostante i miei continui solleciti tramite il vostro form contatti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato : -mail di conferma ordine - mail di comunicazione di presa in carico dell'ordine - mail di comunicazione di rimborso per errore di giacenza

Buongiorno, ad oggi non ho ancora ricevuto due rimborsi di due ordini: ordine 1018127752 del 30/03/2025 pari a € 13,14 e ordine 1018137436 del 31/03/2025 pari a € 12.36. Mi sono arrivate le vostre mail per il rimborso del primo ordine al 05/04/2025 e del secondo il 07/04/2025, ma ad oggi i soldi non sono mai stati accreditati nel conto. Vorrei avere informazioni sul rimborso. Ero una vostra cliente affezionata. Saluti

In data 13/04/2025 ho acquistato presso il vostro sito un Vichy Deodorante Roll-on Antitraspirante Intensivo 50ml e Ialusol Gocce Oculari 15ml pagando un totale di € 26,47. In data 17/04/2025 ho ricevuto una vostra email per mancata disponibilità della merce e di rimborso entro 14 giorni. Ad oggi, 08/05/2025, non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Ho segnalato già diverse volte questo problema tramite il vostro sito e tramite social. Mi trovo molto amareggiata essendo vostra cliente da diversi anni. Chiedo cortesemente di inviarmi una risposta e il rimborso dell'intera cifra di € 26,47 entro 3 giorni dalla presente. Diversamente, provvederò a contattare gli organi competenti anche tramite vie legali. Ordine n. 1018248614

Spett. Farmaé, In data 19 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di Euro 34,24. In data 27 marzo mi avete inviato una mail in cui mi avvisavate che l'ordine era pronto per l'invio. Non ho mai ricevuto quanto ordinato né ho ricevuto alcun rimborso, nonostante vi abbia inviato diverse mail, tutte senza riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialità Chiari Sonia

Ho ordinato alcuni prodotti e pagato con paypal.Dopo 15 giorni mi scrivono che per problemi di magazzino non possono evadere l’ordine e provvederanno ad un rimborso entro 14 giorni lavorativi.Sono passsti 30 giorni lavorativi,ma nessun rimborso,non rispondono alle email né al telefono.

In data 26 marzo ricevo mail di rimborso per articolo mancante (in realtà l'articolo è sempre stato disponibile sul loro sito nei giorni successivi). Ad oggi 8 maggio, non ho ricevuto nessun rimborso. Pratica molto diffusa da tutto il gruppo (TALEAGROUP) al quale appartiene FARMAÈ.

Spett. RS consulting Serravalle via Guardia di Rocca 13 In data 6/5/25 ho acquistato presso il Vostro negozio web due fresatori pagando contestualmente l’importo di € 132,00 ma mi sono arrivati due lucidatori per auto a batteria. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Tancredi Ciro via Roma 49 81036 San Cipriano d'aversa ce 3356309652