Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per segnalare un problema molto grave riscontrato con il mio numero TIM prepagato e per richiedere il rimborso integrale degli importi addebitati. In data 26 e 27/novembre mi trovavo in Svizzera e ho effettuato alcune ricariche nello stesso giorno, per un totale di 45 €. Ogni volta, i crediti venivano scalati nel giro di pochi secondi, senza che io riuscissi a utilizzare nemmeno un minimo di traffico internet. Di fatto, i 45 € sono stati consumati senza che il servizio funzionasse. La situazione è stata ulteriormente aggravata dal fatto che il mio piano si chiama “Estero”, denominazione che mi ha indotto in errore, facendomi credere che fosse il piano corretto da utilizzare all’estero. Solo successivamente ho scoperto che la Svizzera richiede un piano specifico dedicato, informazione che non era affatto chiara al momento delle ricariche. Il risultato concreto è che ho speso 45 €, non ho avuto alcun servizio internet, e le ricariche non mi sono state di alcuna utilità. Ritengo questa situazione inaccettabile, sia per la mancanza di chiarezza delle informazioni sia per il fatto che il credito sia stato consumato senza un servizio effettivamente fruibile. Per questi motivi, richiedo il rimborso integrale dei 45 €, in quanto il servizio pagato non è stato di fatto erogato. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione rapida e concreta. Cordiali saluti.

In data 24 novembre, in occasione del Black Friday, tentavo di effettuare un acquisto sul sito di Douglas Italia S.p.A. utilizzando una gift card del valore di € 60,00. L’operazione non è mai andata a buon fine a causa di un errore tecnico persistente del sito, che impediva l’utilizzo della gift card nonostante ripetuti tentativi. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Douglas, ma ho ricevuto riscontro solo in data 3 dicembre, quando il Black Friday era ormai terminato e il prodotto che intendevo acquistare risultava esaurito. In tale risposta mi è stato comunicato che la gift card risultava scaduta, circostanza che non era mai stata indicata in modo chiaro e comprensibile né al momento dell’acquisto né sulla gift card stessa, in violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Non avendo ricevuto ulteriori chiarimenti, ho inviato PEC in data 8 dicembre. Douglas ha risposto il 9 dicembre, chiedendomi di trasmettere la gift card, cosa che ho fatto immediatamente. Da quel momento, nonostante numerosi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ad oggi, 23 dicembre, il problema risulta irrisolto. Il mancato utilizzo della gift card è quindi esclusivamente imputabile a un disservizio tecnico e alla gestione tardiva e omissiva del reclamo da parte dell’azienda, che mi ha impedito di utilizzare il credito e di beneficiare delle promozioni Black Friday. Il comportamento descritto appare riconducibile a una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, in quanto: caratterizzato da mancanza di trasparenza sulla scadenza della gift card (pratica ingannevole per omissione); contrario ai principi di diligenza professionale; idoneo a pregiudicare i diritti del consumatore, inducendolo a perdere il valore economico del credito acquistato. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Douglas Italia S.p.A.: proceda al rimborso dell’importo di € 60,00, oppure fornisca una gift card sostitutiva o riattivata di pari valore. Allego la documentazione disponibile (email di assistenza, PEC, gift card, eventuali screenshot dell’errore).

Spett. Snakerslabita In data 8 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe UGG donna ordine nr 1256412calzaroa pagando contestualmente l’importo di 54.90 direttamente dal sito di Calzaroa Non sono mai arrivate le scarpe e non mi è mai stato risposto alle mail inviate a calzaroa, snakerslabita@gmail.com e a Cleoitalia a cui è arrivato il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi permetto di rispondere in merito alla questione sollevata, in particolare per quanto riguarda l'uso del programma fedeltà di TheFork e la sospensione del mio account. Comprendo che la creazione di più account possa essere considerata una violazione dei Termini di Utilizzo, tuttavia, ritengo che alcune delle condizioni stabilite nella piattaforma siano eccessivamente restrittive e non equilibrate nei confronti dei consumatori. In particolare, vorrei esprimere le mie riserve riguardo la possibilità che l'account venga cancellato senza preavviso né diritto a risarcimento in qualsiasi situazione che possa danneggiare gli interessi della piattaforma. Questo mi sembra un approccio eccessivamente punitivo, in quanto non consente di risolvere eventuali problematiche in modo equo, e non tutela adeguatamente i diritti degli utenti. Infine, desidero sollevare una preoccupazione riguardo alla clausola che stabilisce che qualsiasi controversia venga trattata dai tribunali di Parigi. In quanto consumatore italiano, ritengo che tale disposizione violi i miei diritti in base al Codice del Consumo italiano, che vieta che le controversie vengano trattate in un tribunale diverso da quello del mio luogo di residenza. Di conseguenza, considero tale clausola vessatoria e quindi non applicabile. Sono certo che ci possa essere spazio per una risoluzione amichevole di questa situazione. Mi auguro che possiate riconsiderare la decisione di disattivare il mio account e che si possa trovare una soluzione che rispetti i diritti di entrambe le parti coinvolte. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e spero in una pronta risposta.

Ho acquistato una telecamera IMOU A1. Funziona solo a 2.4 GHz. Ci sono rimasto male perché non è segnalato da nessuna parte, se non in un fogliettino piccolissimo. In più mi è stato detto che era il wifi di casa difettoso e invece funziona benissimo. Oltretutto mi hanno fatto acquistare una memoria che costa più del doppio della telecamera e il tecnico poi mi ha detto che era inutile. Mi sono trovato male.

Buonasera, in merito all'ordine 291239990 effettuato in data 14 dicembre utilizzando il bonus elettrodomestici a nome mio, mi è stato visto annullare l'ordine per un problema vostro con i bonus dandomi solamente 3 giorni di tempo per poterne effettuare un altro. In tutto ciò non mi sono stati ancora restituiti i soldi del suddetto ordine, quindi mi trovo con il bonus elettrodomestici scaduto e inutilizzabile e senza l'ordine effettuato. Tutto ciò mi sta causando svariati problemi.

in riferimento alla vostra comunicazione relativa alla disattivazione del mio account TheFork, desidero esprimere il mio totale disaccordo e chiedere un riesame della decisione. Preciso innanzitutto che, dalla creazione del mio account, ho effettuato una sola prenotazione, successivamente cancellata, e non ho mai utilizzato codici Yums né beneficiato del programma fedeltà. Al contrario, sono stata ripetutamente destinataria di numerose email promozionali contenenti codici da utilizzare, che non ho mai sfruttato. Alla luce di ciò, non riesco oggettivamente a comprendere quale sarebbe stato il presunto beneficio ottenuto né in che modo avrei tratto vantaggio dal vostro programma fedeltà. Proprio per questo motivo, la contestazione di “uso improprio del servizio” e di creazione di più account risulta del tutto infondata e non supportata da fatti concreti a me noti. Colgo inoltre l’occasione per segnalare che alcune clausole dei vostri Termini d’Utilizzo, così come applicate nel mio caso, appaiono eccessivamente restrittive, squilibrate e, a mio avviso, potenzialmente vessatorie per il consumatore. In particolare: la previsione che consente la cancellazione dell’account senza preavviso, senza contraddittorio e senza alcuna forma di tutela o risarcimento per l’utente, sulla base di una valutazione unilaterale di un generico “pregiudizio agli interessi della piattaforma”. Ritengo che tali previsioni, soprattutto se applicate in assenza di un comportamento scorretto dimostrabile, non rispettino i principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei rapporti con i consumatori. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente: di fornirmi evidenza concreta delle presunte violazioni contestate; in alternativa, di procedere alla riattivazione del mio account, risultando la disattivazione priva di fondamento fattuale.

In data 25/11/2023 ho acquistato in preordine presso lo stand GamesAndMovies, di proprietà GM Distribuzioni, della Milan Games Week due copie del videogioco Inazuma Eleven Victory Road al prezzo di 29.99€ l'una. A Giugno del 2025 l'editore ha comunicato che il prodotto sarebbe uscito esclusivamente in versione digitale senza prevedere alcuna copia fisica. Ho contattato l'assistenza del negozio a Giugno 2025 che risposto dicendo che la versione fisica sarebbe uscita sucessivamente come "comunicato dal fornitore". Ricontattati ad Ottobre 2025 non hanno più risposto. Il prodotto è uscito digitalmente in data 13 Novembre 2025, ma non ci sono state comunicazioni a riguardo. Ho mandato una PEC in data 25 Novembre facendo richiesta di rimborso ma è stata ignorata. Richiedo un rimborso completo dell'acquisto dato che mi è stato venduto un prodotto inesistente.

In data 16/04/2023 ho acquistato una telecamera di videosorveglianza a marchio EZVIZ. Il prodotto ha funzionato correttamente per un periodo iniziale; successivamente, nel corso di un normale utilizzo e senza alcun evento anomalo, ha iniziato a manifestare un grave difetto all’obiettivo, consistente in una sfocatura progressiva e permanente dell’immagine, tale da comprometterne totalmente l’utilizzo per le finalità di sicurezza per cui era stato acquistato. È importante precisare che il difetto non era presente fin dal primo utilizzo, ma si è manifestato in modo graduale e anomalo. Considerata la tipologia di prodotto, il prezzo pagato e la destinazione d’uso, ritengo che un’usura così rapida dell’elemento ottico sia incompatibile con la normale durata di un bene elettronico di questo tipo e non riconducibile a un consumo fisiologico. A mio avviso, il problema è da imputare a materiali di qualità inadeguata o a un difetto di fabbricazione. Utilizzo prodotti EZVIZ da oltre dieci anni e possiedo numerose altre telecamere dello stesso marchio, tutte acquistate in periodi precedenti e tuttora perfettamente funzionanti, senza alcun problema analogo. Questo rafforza ulteriormente la convinzione che il difetto riscontrato sia eccezionale e non conforme alle legittime aspettative di durata e affidabilità del prodotto. Gestione del caso da parte dell’assistenza clienti Ho contattato l’assistenza clienti EZVIZ per segnalare il problema e richiedere una soluzione. L’azienda mi ha comunicato che il prodotto risulta fuori garanzia e che, per tale motivo: non è prevista alcuna riparazione, neppure a pagamento; non è possibile acquistare pezzi di ricambio ufficiali; non esistono centri di assistenza autorizzati a cui rivolgersi; non viene offerta alcuna alternativa tecnica o commerciale per risolvere il problema del prodotto già acquistato. L’unica proposta ricevuta è stata un generico sconto su un futuro acquisto di un altro prodotto EZVIZ. Ritengo tale proposta inadeguata, sproporzionata e non risolutiva, poiché non affronta il problema del bene difettoso e di fatto obbliga il consumatore ad acquistare un nuovo prodotto per sopperire a un difetto strutturale del precedente. Impatto e conseguenze per il consumatore A causa della totale assenza di soluzioni da parte del produttore, mi sono trovato costretto ad agire autonomamente, acquistando a mie spese un obiettivo compatibile presso un rivenditore estero non ufficiale e procedendo personalmente alla riparazione del dispositivo. Tale situazione appare del tutto anomala e inaccettabile per un prodotto di marca e per un consumatore che ha sempre riposto fiducia nel marchio EZVIZ. Nonostante la riparazione effettuata in autonomia, per esigenze di sicurezza e continuità del servizio, ho dovuto successivamente acquistare un’ulteriore telecamera EZVIZ in sostituzione di quella difettosa, sostenendo ulteriori costi non preventivati. Valutazioni sulla condotta dell’azienda Ritengo che la condotta dell’azienda presenti profili di scarsa tutela del consumatore, in quanto: non viene garantita una ragionevole durabilità del prodotto; non è prevista alcuna possibilità di manutenzione o riparazione, nemmeno a pagamento; il consumatore viene di fatto spinto alla sostituzione integrale del bene per il guasto di un singolo componente; la gestione del reclamo appare in contrasto con i principi di correttezza, buona fede e proporzionalità. Il mero decorso del termine di garanzia commerciale non dovrebbe giustificare l’assenza totale di assistenza, soprattutto in presenza di un difetto che si manifesta in modo anomalo e prematuro. Richiesta di intervento Con il presente reclamo chiedo il supporto di Altroconsumo affinché: venga valutata la legittimità del comportamento dell’azienda; venga accertata la conformità del prodotto rispetto alle aspettative di durata e qualità; si possa giungere a una soluzione equa e proporzionata, quale rimborso parziale, sostituzione del prodotto o altra forma di compensazione adeguata. Ritengo che un intervento di un’associazione a tutela dei consumatori sia necessario per riequilibrare una situazione che, allo stato attuale, risulta fortemente penalizzante per il cliente finale.

Spett.le GM Distribuzioni, in data 27/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto “Ghost of Yotei” per PS5, pagando contestualmente l’importo di € 39,00 (ordine n. 100006839). Ad oggi, nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato, non ho mai ricevuto il prodotto ordinato. In seguito all’acquisto ho ricevuto alcune vostre comunicazioni via email nelle quali veniva indicato un ritardo di circa 15 giorni nella consegna; tuttavia, trascorso tale termine, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti, né informazioni sulla spedizione o sulla risoluzione del problema. L’ultima vostra comunicazione risale infatti al 30 settembre 2025. Ho inoltre tentato più volte di contattarvi tramite la chat dedicata presente sul vostro sito, senza però riuscire a entrare in contatto con alcun operatore o ottenere una risposta. Alla luce di quanto sopra, con la presente chiedo la spedizione del prodotto ordinato oppure, in alternativa, il rimborso integrale dell’importo versato, pari a € 39,00, da effettuarsi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un vostro riscontro e del relativo rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e ad attivare tutte le tutele previste dalla normativa vigente a difesa dei miei diritti di consumatore.