Bacheca dei reclami

Voglio raccontare la nostra esperienza (prenotazione N. 100532426VPIT) perché credo possa essere utile a chi sta valutando questa struttura, venduta come "luxury" con vista mare, parcheggio e spiaggia inclusi. All'arrivo il nostro nominativo non risultava in alcuna prenotazione. Dopo una lunga attesa ci hanno assegnato un alloggio evidentemente inutilizzato da tempo: vetri sporchi che rendevano quasi impossibile vedere il mare (la vista era uno degli elementi pubblicizzati), niente asciugamani, niente lenzuola, niente carta igienica, e un maniglione della doccia rotto che mi è caduto su un piede. L'arredamento non aveva nulla a che vedere con le foto sul sito né con lo standard "luxury" promesso: sinceramente, peggio del peggior ostello in cui sia mai stato/a. Il parcheggio, incluso nel prezzo, in realtà non esisteva: alla nostra moto è stato assegnato uno spazio usato come magazzino dalla struttura. Dopo molte rimostranze, solo in tarda serata ci hanno spostato in un secondo alloggio, che però era ancora occupato: altri ospiti sono stati fatti uscire per lasciarci il posto. Anche la spiaggia "inclusa" si è rivelata un miraggio: 10 ombrelloni in totale, da conquistare a chi arriva prima, in pieno agosto, su una striscia di ciottoli stretta tra un muraglione e il mare, dove non c'era nemmeno lo spazio per spostare un lettino e prendere sole. Ciliegina sulla torta: l'escursione venduta come "in motoscafo" era in realtà un gommone con 25 persone a bordo, sovraffollato e senza alcun dispositivo di sicurezza visibile. Nel complesso una vacanza completamente diversa da quanto descritto e pagato, con condizioni che a mio avviso vanno oltre il semplice disservizio e configurano una vera e propria pubblicità ingannevole. Abbiamo già inviato reclamo formale alla struttura/piattaforma chiedendo il rimborso integrale e il risarcimento per danno da vacanza rovinata (previsto dal Codice del Turismo per i casi di grave inadempimento dei servizi promessi). Pubblico questa segnalazione perché chi sta pensando di prenotare qui possa farlo con gli occhi aperti.

Buongiorno, in data 20/08/2026 mi sono stati addebitati 242,78 € senza una notifica di preavviso, per poter prepararmi alla spesa e nel caso disdire l'abbonamento, tra l' altro sottoscritto per un servizio che non ho usufruito. Una cifra del genere deve essere per forza segnalata prima, quindi richiedo il rimborso della somma sottratta senza preavviso.

Spett.le Rori Accessori, con la presente desidero segnalare il mancato ricevimento dell’ordine #13698, effettuato in data 12/07/2026 e già regolarmente pagato. Ad oggi non ho ancora ricevuto la merce né un aggiornamento chiaro in merito alla consegna. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza lo stato del mio ordine e di fornirmi una risposta precisa sui tempi di consegna. Qualora l’ordine non possa essere consegnato in tempi brevi, chiedo il rimborso integrale dell’importo già versato. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti

Salve, ho richiesto il rimborso in seguito ad un abbonamento partito automaticamente dopo un periodo di prova, il problema è che non si faceva riferimento in chiaro all’attivazione di tale abbonamento.

Buongiorno, ho richiesto a booking il rimborso di un soggiorno tenutosi presso la struttura"Chambre Love Luxe Monaco" in quanto al mio arrivo tale struttura era già occupata da un'altra persona. Tale persona era rimsta a dormire un giorno aggiuntivo in quanto l'host non gli aveva dato alcuna risposta alla sua richiesta di integrare un'ulteriore notte. Ho segnalato la cosa ll'host che se ne è lavato le mani, nonostante la paura di arrivare di notte e trovare la camera occupata da un uomo adulto (noi eravamo due donne quindi vi lascio immaginare il disagio). Senza contare che le lenzuola e gli asciugamani erano usati. L'host, che a fatica sono riuscita a contattare quella notte, mi ha detto "arrangiatevi, io non ho nessuno per pulire ora" e alla mia richiesta di rimborso mi ha detto "chiedete al tipo che ha dormito lì". Comunque ho la chat. Booking mi ha detto che loro non posso farci niente e di chiedere all'host che ha smesso però di rispondermi e bloccata.

Buongiorno, mi reso conto che dalla fattura di febbraio mi è stato aumentato l'importo dell'offerta di 5€ e messo un'ulteriore sconto di 5€ a compensare, come per nascondere che l'aumento dell'offerta. Ad oggi che è finito l'addebito del modem mi aspettavo una riduzione di 5€ al mese cosa che non è avvenuta per l'aumento avvenuto nel mese di Febbraio. Inoltre non mi risulta avere avuto comunicazioni in merito dell'avvenuto aumento dell'offerta. Quindi mi aspetto che ci sia una riduzione dell'offerta come da accordo iniziale. Cordiali saluti,

Spett. SMARTBOX In data 04/07/2026 ho prenotato tramite APP un soggiorno nelle date 11/07/2026 e 12/07/2026 presso l'Azienda Agricola Montepiano (referenza SBXITJBO260704261403) per i seguenti servizi: - una notte in camera doppia standard; - una colazione; - un aperitivo di benvenuto; - una cena composta da primo, secondo e contorno (acqua inclusa); - un regalo per la coppia; e pagando una maggiorazione rispetto al costo del cofanetto di € 77,98. Per tale prenotazione ho ricevuto giusta mail di conferma della prenotazione effettuata. In data 05/07/2026 ho dovuto cancellare tramite APP la prenotazione per l'aggravarsi delle condizioni di salute di un mio stretto familiare (deceduto successivamente) e ho ricevuto giusta mail di conferma della cancellazione della prenotazione in cui è espressamente indicato "In conformità con le condizioni generali di prenotazione, questa cancellazione è gratuita.". Dopo aver atteso diversi giorni, non ho ricevuto il rimborso della somma aggiuntiva versata e pertanto ho segnalato tale problema. Mi è stato risposto che avrei dovuto fare richiesta di rimborso entro 14 giorni dall'annullamento della prenotazione secondo i "Termini e condizioni" del servizio. Consultando i "Termini e Condizioni" all'art. 1.3 è citato che "Ai sensi degli articoli 52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), l’Acquirente può recedere dal contratto di Acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui l’Acquirente o il Beneficiario acquisisce il possesso dell’Esperienza Regalo." Il recesso indicato si riferisce ad un acquisto on line effettuato sul sito così come indicato nel Preambolo e Definizioni e non all'acquisto in APP. Smartbox è stata messa a conoscenza dell'annullamento della prenotazione in tempo reale in quanto ho ricevuto mail di conferma della cancellazione e nella stessa mail non viene fatto alcun riferimento alla necessità di procedere ad una richiesta di rimborso tramite modulo di recesso. Inoltre nelle "Condizioni Generali di Prenotazione", all'art. 5.2 si cita "Nel caso in cui il Beneficiario abbia prenotato notti e/o servizi aggiuntivi, anche questi saranno annullati e dovranno essere prenotati e pagati nuovamente; le notti e/o i servizi aggiuntivi inizialmente annullati saranno rimborsati entro quattordici (14) giorni" senza fare espresso riferimento alla necessità di compilare un modulo di recesso. Chiedo pertanto il rimborso della maggiore somma versata in quanto la cancellazione è avvenuta nei tempi previsti e Smartbox è stata messa a conoscenza in tempo reale dell'annullamento della cancellazione e non usufruendo di alcun servizio previsto nella prenotazione ed inoltre non è stato fatto alcuno specifico riferimento sulla necessità di presentare modulo di recesso nei 14 giorni successivi, considerando la documentazione contrattuale non chiara. Attendo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente e, in mancanza, valuterò la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Pierangelo Longo

Ho acquistato un kit MyHeritage e mi è stata associata una prova gratuita di 30 giorni, senza che intendessi sottoscrivere un abbonamento annuale. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva dell'imminente addebito. Inoltre volevo segnalare che nel mio account risulta che la prova è iniziata il 24/07/2026, in seguito all'acquisto del kit avvenuto in questa data, la scadenza quindi al 24/08/2026. Tuttavia, nel mio account compare un addebito datato 22/08/2026, mentre la relativa fattura è stata emessa il 23/08/2026. Ho ricevuto la comunicazione dell'addebito tramite email solamente il 24/08/2026. Non utilizzo il servizio e non intendo mantenere l'abbonamento. Ho provveduto alla cancellazione del rinnovo automatico, nonostante le difficoltà riscontrate a causa di spiegazioni poco chiare su come farlo. Chiedo pertanto assistenza per ottenere da MyHeritage il rimborso integrale di €120,78.

Buongiorno, A dicembre 2025 il mio account è stato bannato per violazione dei termini di servizio, ma non mi è mai stato comunicata quale fosse la violazione e quindi non ho potuto difendermi nel processo di appello. Ho già reclamato più volte con voi e avete sempre ignorato le mie richieste di trasparenza. Avete violato ripetutamente DSA e GDPR, e quando ve l'ho fatto notare avete ignorato le mie osservazioni. Ho fatto un reclamo ad un organismo di controllo indipendente autorizzato secondo il DSA e questo mi ha dato ragione, dichiarando la vostra misura illegittima e certificando varie vostre violazioni al DSA. Nonostante questo avete continuato ad ignorare le mie richieste, rifiutato di considerare la delibera dell'organismo e avete persistito nella vostra violazione delle norme europee. Vi chiedo di rivedere la vostra decisione prima di essere costretto a procedere per vie legali