Bacheca dei reclami

Buongiorno ma.che risposta è: Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che il cofanetto è scaduto, soprattutto se non hai avuto modo di utilizzarlo. Mi dispiace davvero. Purtroppo, una volta superata la data di scadenza, il voucher non può essere esteso, riattivato o rimborsato in nessun modo. Questa è una politica definitiva che vale senza eccezioni, anche per il nostro team di supporto. Se desideri vivere comunque l'esperienza, puoi acquistare un nuovo cofanetto su smartbox.it. Mi dispiace non poter fare di più in questa situazione. Se hai altre domande, sono qui per aiutarti." Sul sito c'è scritto che si può trasformare in credito!!! Grazie, Olivia

Oggetto: Segnalazione pratica commerciale scorretta – modifica unilaterale prenotazione e richiesta nuovo pagamento Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un caso che ritengo particolarmente grave relativo all’acquisto di un biglietto aereo tramite la piattaforma eDreams. In data 13.03.2026, alle ore 9:00 circa, ho ricevuto conferma di prenotazione completa per l’itinerario Phuket – Shanghai – Venezia, a fronte del pagamento di €2.459,19. Nello stesso giorno, alle ore 15:00 circa, sono stata informata che una tratta essenziale del viaggio (Shanghai – Venezia) non era stata confermata, con l’invito ad acquistare un nuovo biglietto separato utilizzando un’altra carta di pagamento. Segnalo inoltre che, a seguito delle mie richieste di chiarimento in merito al PNR (anche al fine di poter gestire autonomamente i voli) e al dettaglio dei prezzi, eDreams ha sempre rifiutato di fornire informazioni, rispondendo che eventuale documentazione sarebbe stata resa disponibile solo in caso di segnalazione alle autorità competenti. A seguito di ulteriori verifiche personali, è emerso un elemento tecnico determinante che conferma il mancato adempimento del servizio acquistato. Il documento fornito per la tratta Phuket – Shanghai, qualificato come “E-ticket itinerary”, non costituisce in realtà un valido biglietto elettronico. Infatti: il codice indicato come “E-ticket number” (BJUQGYG) non è un numero di biglietto elettronico, bensì un codice PNR (prenotazione), non conforme al formato standard a 13 cifre previsto per i titoli di trasporto aereo; il documento riporta la dicitura “Not to be used for Transport”, confermando che non si tratta di un titolo di viaggio valido. Tale circostanza dimostra che il servizio acquistato non è mai stato correttamente emesso né reso fruibile. Si evidenzia inoltre che l’itinerario acquistato prevedeva un pacchetto completo Phuket – Shanghai – Venezia, ma la tratta fondamentale Shanghai – Venezia è stata successivamente eliminata senza adeguata informazione né valida alternativa. Questa situazione ha reso il viaggio incompleto e inutilizzabile, esponendomi concretamente al rischio di negato imbarco per mancanza di un titolo di uscita dalla Cina. In sede di check-in presso l’aeroporto di Phuket, il personale ha rilevato l’anomalia del PNR, manifestando l’intenzione di negare l’imbarco. Solo a seguito dell’acquisto autonomo, tramite il sito di Lufthansa, di un nuovo biglietto al costo di €2.216,92, mi è stato consentito di proseguire il viaggio. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente che il titolo di viaggio fornito non era valido per il trasporto e che il servizio acquistato non è stato correttamente erogato. Chiedo pertanto una valutazione del caso e indicazioni su eventuali azioni di tutela, anche collettive. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (ricevute, comunicazioni con orari, PNR e prova del nuovo acquisto). Cordiali saluti Irina Dudic

Buongiorno, in data 29 marzo 2026 ho acquistato online 5 biglietti per visitare la mostra 100 FOTOGRAFIE PER EREDITARE IL MONDO per il 12.04.2026 al costo di 84 euro ma appena i biglietti mi sono stati recapitati via email mi sono accorta che erano stati emessi per la data del 11.04.2026 anzichè 12.04.2026. Ho contattato immediatamente il museo MUDEC, mi è stato detto che, pur essendoci disponibilità per il 12.04.2026, il museo non può modificare la data ma dovevo avrei dovuto chiedere la modifica a Vivaticket chiamando il numero di telefono per contattare Vivaticket (892234). Tuttavia, questo numero di telefono risulta non attivo: durante gli orari di apertura c'è una segreteria che dice che non è possibile ricevere la chiamata e subito dopo cade la linea. Pertanto, risulta impossibile contattare il servizio clienti di Vivaticket! Ciò premesso, vi chiedo di cambiare - tempestivamente - la data dei biglietti oppure annullarli. Diversamente provvederò a tutelare i miei interessi presso le competenti sedi. Roberta C. Allegato: i 5 bigliettei

Buongiorno A metà gennaio 2026 seguo la procedura guidata online per sottoscrivere dei contratti che mi avrebbero garantito dei canoni gratuiti per un tot di mesi. Per telefono vengo rassicurato dall'operatore che, come vede a pannello, la procedura è andata a buon fine e che godrò dei vantaggi che ho sottoscritto. Per motivi personali decido di recedere dai contratti e seguo quindi la procedura guidata. Chiamo il servizio clienti e l'operatore mi ASSICURA che non riceverò penali o addebiti, pertanto procedo con la chiusura dei contratti, che risolvo tra il 20 e il 26/01/2026, con la restituzione dei dispositivi e l'effettiva chiusura dei contratti. In data 02/03/2026 ricevo i due addebiti come da oggetto. Il giorno stesso chiamo il servizio clienti per avere chiarimenti che non mi vengono dati e per i quali sono invitato ad aspettare 7 giorni (l'operatore non fa distinzione tra giorni lavorativi o non lavorativi) perché possa avere una risposta via email. Passati 7 giorni lavorativi richiamo il servizio clienti e un altro operatore, oltre a sollecitare il reparto predisposto a rispondermi, mi ASSICURA che i gli addebiti che vedo sono frutto di un errore riconosciuto da TELEPASS e che verrò rimborsato non appena l'azienda ripianerà l'errore. Passano i giorni e richiamo a più riprese il servizio clienti, la risposta è la stessa: è un errore riconosciuto, il reparto è stato sollecitato, mi risponderanno nel più breve tempo possibile e verrò rimborsato. Non sono stato contattato né rimborsato. L'ultimo colloquio col servizio clienti risale al 29/03/2026, 27 giorni dopo la prima chiamata secondo cui avrei avuto risposta compìta in 7 giorni. Risposta che non è mai arrivata. Siamo al 01/04/2026 e domani sarà un mese esatto che TELEPASS ha ritenuto opportuno addebitarmi del denaro, che gli operatori mi hanno tutti detto essersi trattato di un errore riconosciuto dall'azienda, che avrei avuto le risposte che chiedo e che, soprattutto, sarei stato rimborsato. In un mese non ho ancora ricevuto una risposta che sia una e sono francamente svilito dal trattamento riservato al cliente e, non di meno, dal fatto che pare che nessuno sappia giustificare la natura di questi addebiti. Con tutta la cortesia che mi rimane chiedo una risposta SERIA, che una volta per tutte risolviate i vostri errori interni e che rispondiate ai reclami dei clienti aperti da 1 MESE ("le risponderanno in 7 giorni"...) . Un saluto Fabio

Spett. Solo Moda Shop In data 23 febbraio 2026 ho acquistao un prodotto dal vostro negozio online (n. ordine 27377) , al prezzo di €50. Ho comunicato la richiesta di recesso in data 3 marzo 2026, entro i termini previsti dal vostro regolamento online, e ho ricevuto conferma dell’accettazione del recesso il 4 marzo 2026. Ho spedito il reso a mie spese il 6 marzo 2026. In data 10 marzo 2026 mi avete comunicato che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo 2026, sostenendo erroneamente che il termine decorre dalla consegna del pacco e ignorando la conferma ricevuta il 4 marzo, nonché la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo), che prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di €50. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego: ricevuta di pagamento, conferma del recesso, documentazione di spedizione del reso e screenshot dei messaggi e delle FAQ con indicazione dei termini di recesso. Distinti saluti, Francesca Esposito

Ho acquistato un prodotto da Solo Moda a Castellammare di Stabia, ricevuto il 23 febbraio 2026. Ho comunicato la richiesta di recesso il 3 marzo 2026, come previsto dal loro regolamento online (comunicare entro 10 giorni e attendere conferma). Il 4 marzo mi hanno confermato il recesso e il 6 marzo ho spedito il reso a mie spese. Il 10 marzo mi hanno contattato sostenendo che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo perché “il pacco è stato consegnato il 23 febbraio e il termine è di 10 giorni”, ignorando sia la conferma ricevuta il 4 marzo sia il fatto che la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo) prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Sul sito sono presenti informazioni contraddittorie: nelle FAQ viene indicato correttamente il termine di 14 giorni (ho gli screen, in quanto adesso hanno modificato a 10 giorni noncuranti della legge), mentre nel regolamento si parla di 10 giorni. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, non ho ricevuto il rimborso di €50. Ho documentazione di pagamento, messaggi e spedizione del reso e chiedo l’intervento delle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

Buongiorno, il 15/12/2023 è stato acquistato un voucher presso QC Terme, purtroppo per vari motivi di salute (eventualmente giustificabili) non è stato possibile usufruirne. Il momento vissuto non ci hanno fatto riflettere sulla possibilità di poterlo prorogare. In data 30/03/2026 (a tre mesi dalla scadenza) abbiamo chiesto l'utilizzo o la proroga ma ci hanno risposto che purtroppo poiché scaduto non era più possibile l'utilizzo del voucher. L'acquisto lo hanno comunque incassato e poichè non si parla di buoni deperibili mi chiedo per soli tre mesi come sia possibile pur con pagamento aggiuntivo non poter prorogare l'acquisto. Pertanto vorrei esporre un reclamo per poter usufruire del servizio già pagato e da loro incassato, oppure un rimborso del 50% per l'acquisto del servizio mai utilizzato. Grazie per l'attenzione, rimaniamo in attesa di riscontro. Cordiali saluti

Mittente: Serena Monaco Ordine effettuato presso: Punto vendita Poltronesofà di Afragola - Parco commerciale Maximall Data dell’ordine: 14 Settembre 2025 Numero d’ordine: 2025/AF/1418 Salve, sto ancora aspettando una vostra risposta, in merito alla mia richiesta di scuse, e di risarcimento economico, dato che mi avete consegnato un divano ordinato il 14 Settembre 2025, e consegnato, dopo innumerevoli solleciti e reclami aperti, solo il 28 Gennaio 2026!! Come già detto, mi era stato assicurato dal commesso al momento della vendita,che il divano sarebbe stato consegnato dopo 2 mesi, ed assicurandomi che per prima di Natale era impossibile che che non avessi ricevuto il divano. Quindi apro questo nuovo reclamo, dato che il precedente mi è stato chiuso,senza aver ricevuto nessuna risposta, né tantomeno un risarcimento economico che pretendo!!!! Attendo nuovamente una vostra risposta.

In data 17 Marzo 2026 ho effettuato un acquisto per un valore di Euro 0.99 sulla piattaforma PDF GURU per un unico servizio pagato contestulamente, in seguito al quale è stato addebitato sul mio conto l'importo di Euro 49,99 il 24.03.2026 senza che io avessi sottoscritto alcun abbonamento né autorizzato esplicitamente alcun addebito ricorrente o servizio continuativo.Reclamo pertanto il mio diritto ad ottenere il rimborso di 49,99 euro sul conto pay Pal in conseguenza del mio recesso e come previsto dalla normativa europea e dalla stessa policy della compagnia;.in mancanza di riscontro scritto e di conferma dell’avvenuto rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere con:contestazione formale dell’addebito presso il mio istituto di credito e eventuale blocco della mia carta di credito;richiesta di chargeback;segnalazione alleAutorità competenti per la tutela consumatorului,non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Scrivo per segnalare la totale mancanza di professionalità e trasparenza di poltronesofà. In fase di acquisto presso il punto vendita, ho fornito misure precise per assicurarmi che il divano entrasse perfettamente nello spazio a disposizione. Il rivenditore mi ha rassicurato con assoluta certezza, garantendo non solo che le misure fossero corrette, ma che sarebbe rimasto persino dello spazio extra. Al momento della consegna, la brutta sorpresa: il divano è più grande di qualche centimetro rispetto a quanto pattuito verbalmente, rendendo l'installazione problematica. Il servizio clienti, invece di scusarsi per l'errata consulenza del proprio personale, si è trincerato dietro la parola "circa" presente nel contratto, definendo lo scostamento come una "tolleranza conforme". È inaccettabile che un'azienda di questa portata utilizzi la disinformazione dei propri venditori per indurre all'acquisto, per poi farsi scudo con clausole contrattuali scritte in piccolo per negare assistenza. Se avessi saputo che le misure erano "un'opinione" e non una specifica tecnica, non avrei mai proceduto all'acquisto. Complimenti per la formazione del personale: vendere sembra l'unica cosa che conta, la soddisfazione del cliente e la precisione tecnica sono opzionali. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque necessiti di precisione e assistenza post-vendita seria.