Bacheca dei reclami

Spett. Unipolmove, Vi scrivo in merito all’errato addebito della tratta autostradale Torino nord - Rondissone, passaggio in data 27 Settembre 2025. Ho contattato l'assistenza per mesi invano senza mai aver ricevuto riscontri nè rimborsi. In un viaggio successivo ho richiesto la ricevuta del pagamento che mostra 15.30€, ulteriore prova che l'importo non è 32.10€. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 16.80€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Emanuele Ronco

In data 08/01/2026 ho rilevato sul mio conto PayPal un addebito di 64 euro relativo a un ordine effettuato su Deliveroo France, che non ho mai autorizzato. Successivamente ho scoperto che il mio account Deliveroo era stato violato e risultava collegato al mio conto PayPal come metodo di pagamento predefinito. Ho provveduto immediatamente a segnalare a Deliveroo France l’accesso non autorizzato e ad aprire presso PayPal una richiesta di rimborso per accesso non autorizzato. PayPal ha aperto la pratica PP-R-LEU-610882747, ma ha successivamente negato il rimborso sostenendo che le transazioni risultassero “autorizzate”. Nei giorni seguenti ho tentato più volte di contattare PayPal tramite chat e email, chiedendo una rivalutazione del reclamo e segnalando la mancata applicazione delle condizioni d’uso relative ai pagamenti automatici. Tuttavia, non ho ricevuto riscontri né assistenza. Non essendo disponibile una causale appropriata, ho modificato la pratica selezionando “servizio non ricevuto”; tuttavia, in data 22/01, PayPal ha respinto nuovamente la richiesta, motivando che “l’articolo o servizio è stato consegnato o erogato”. Ho quindi riaperto la pratica, fornendo una descrizione dettagliata dell’accaduto e modificando la causale in “non soddisfatto del servizio”. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché PayPal riconosca la natura di pagamento non autorizzato del caso e proceda con il rimborso integrale e il ripristino del saldo, in conformità a quanto previsto dalla normativa sui servizi di pagamento (PSD2 – D.Lgs. 11/2010). Allego copia della transazione contestata, delle comunicazioni con PayPal e dei miei tentativi di contatto con Deliveroo.

Scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte del servizio clienti Tezenis. In data 28 novembre ho acquistato presso un punto vendita Tezenis un vestito in maglia, destinato a regalo di Natale. Il capo è stato regalato il 25 dicembre e, al momento dell'acquisto, risultava apparentemente conforme. Per questo motivo lo scontrino è stato gettato. Alla prima effettiva indossatura, ci siamo accorti che il vestito presenta buchi evidenti nella maglia, difetti strutturali che risultano visibili solo una volta indossato il capo e che rendono il prodotto non conforme e inutilizzabile. Ho contattato il servizio clienti Tezenis spiegando l’accaduto e fornendo la ricevuta del pagamento effettuato con carta, che costituisce prova d’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato risposto che non è possibile alcun reso o cambio inassenza dello scontrino cartaceo, anche in presenza di un prodotto difettoso. Ritengo questa posizione in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (artt. 128–135), che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e non limita la prova d’acquisto al solo scontrino fiscale. Non è un cambio per ripensamento, ma per prodotto non conforme. Segnalo quindi l’accaduto affinché si valuti la correttezza del comportamento dell’azienda per far valere i miei diritti di consumatore, chiedendo quantomeno la sostituzione del capo o un rimborso. Resto a disposizione per fornire fotografie del difetto, copia della ricevuta del pagamento elettronico e ogni ulteriore informazione utile. Cordiali saluti

Con la presente desidero segnalare un grave disservizio subito nell’ambito di una procedura di vendita di un dispositivo elettronico tramite la piattaforma rebuy. In data 27 dicembre, dopo aver effettuato un preventivo online, ho spedito regolarmente un MacBook Pro per la verifica e la successiva conferma del pagamento, come previsto dalla procedura. In data 12 gennaio ho ricevuto una comunicazione in cui mi veniva proposta una valutazione economica inferiore rispetto al preventivo iniziale, motivata dal fatto che l’azienda sosteneva di aver ricevuto un MacBook Air, modello che non ho mai posseduto né tantomeno spedito. Ho contattato immediatamente il servizio clienti, segnalando l’evidente errore e fornendo il seriale del MacBook Pro effettivamente inviato ed una foto del prodotto prima della chiusura dell'imballo di spedizione, chiedendo una verifica puntuale. Nonostante ripetuti contatti via email e telefono nei giorni successivi, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva, ma solo comunicazioni generiche del tipo “siamo in attesa di riscontro dal reparto tecnico”. Nel frattempo mi è stata inviata anche una comunicazione automatica che mi invitava a decidere entro il 26 gennaio se accettare l’offerta ridotta o ricevere indietro il prodotto, senza che la contestazione sul modello e sul seriale fosse stata chiarita. In data odierna, 22 gennaio, ho infine ricevuto una mail in cui l’azienda afferma che, a seguito delle verifiche, “Tutto è stato valutato in linea con lo standard. Anche il numero di serie corrisponde.”. Tale affermazione è, a mio avviso, infondata, poiché non ho mai posseduto il prodotto da loro indicato, mentre il seriale del MacBook Pro spedito è corretto e documentabile. Ritengo la gestione della pratica gravemente scorretta, in particolare per: - l’errata identificazione del bene spedito; - la mancanza di risposte chiare e tempestive; - la contraddittorietà delle comunicazioni ricevute; - il tentativo di attribuire al cliente una responsabilità che potrebbe invece derivare da errori interni di gestione o smistamento. Ho formalmente richiesto il riconoscimento dell’importo originariamente pattuito, considerando anche la possibilità che il pacco sia stato smarrito e che quindi io non possa nemmeno ottenere la restituzione del prodotto originale. Non ho ricevuto una soluzione soddisfacente, anzi, non ho proprio ricevuto una soluzione se non di nuovo il solito "vediamo cosa dice il reparto tecnico", motivo per cui mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare l’accaduto e chiedere supporto nella tutela dei miei diritti di consumatore.

buonasera, vi scrivo perché in data 11/01 ho richiesto un reso per un materasso comprato il 25/11/25 e arrivato il 27/11/25. Il giorno dopo alla mia richiesta di reso mi è stata mandata una e-mail dicendo che il reso era stato preso in carico e che garantivano il reso essendo dentro i 100 giorni di prova. Dopo altri due giorni non avevo ancora ricevuto modalità di reso quindi chiamando al telefono il servizio clienti mi è stato detto che avevano dei problemi con le etichette di reso e che in circa 48ore avrebbero risolto. Dopo lo scambio di alcune mail con regolare risposta (non so se è risposta con intelligenza artificiale) mi viene sempre detto che il problema persiste. A me sembra strano che in 11 giorni una ditta non riesca ad emanare una etichetta di reso per un servizio che loro garantiscono ovvero le 100 notti di prova. La mia paura è che vogliano far scorrere il tempo per fare in modo che il reso non avvenga. Mi potete aiutare in qualche modo per poter accelerare la pratica? Grazie

ho in essere un contratto di noleggio a lungo termine della vettura Smart con Arval In data 3/12 ho avuto un sinistro per totale responsabilità dell'altro conducente e nella stessa data la macchina è stata portata in riparazione presso la Carrozzeria convenzionata che ha tempestivamente eseguito il suo lavoro ma non può restituirmi la vettura in quanto in attesa da un fornitore di arval del cofano. Il fornitore aveva indicato come data ultima di consegna il 10 gennaio ma ovviamente il pezzo non è stato consegnato e la carrozzeria non riceve alcun riscontro dal fornitore Arval, ho chiamato il servizio clienti per far presente la situazione, mi è stato riferito che avrebbero effettuato loro dei solleciti dandomene poi notizia. Dopo sette miei solleciti al servizio clienti Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara né aggiornamenti concreti sullo stato del veicolo. Qualora non fosse chiaro sono trascorsi 51 giorni Nel frattempo, sto sostenendo costi aggiuntivi che non mi verranno rimborsati, in particolare per il noleggio di una vettura sostitutiva. Inoltre, in data odierna mi sono state addebitate le franchigie relative alle riparazioni di altri danni di 500 euro ciascuna, nonché il canone del mese di gennaio. Ritengo del tutto inaccettabile l’emissione di tali fatture, considerato che allo stato attuale non ho alcuna certezza né sui tempi né, addirittura, sulla restituzione del veicolo per il quale continuo a sostenere oneri economici. Le tempistiche di riparazione risultano oggettivamente inaccettabili. Non mi viene neanche offerta la possibilità di avere un altro veicolo

Buongiorno, ho creato reso per ordine IT58MHMQ2YP9, ma devo ancora ricevere la mail con istruzioni di reso ed etichetta da applicare al prodotto. Riuscireste a verificare e farmi sapere? Grazie Emanuele Nicoletto

Buongiorno, wizz air ha annullato un volo rimborsando i biglietti ma c'è una differenza di 53€ tra quanto pagato da me a eDreams in totale e quanto rimborsato da eDreams che sostiene con una documentazione molto vaga che allego, che questi 53€ andrebbero rimborsati sempre da wizz air in quanto tasse aeroportuali. Ovviamente come da fattura rimborso wizz air nega che esistano tasse aeroportuali extra al biglietto. Non c'è stato modo di ottenere PEC o il rimborso dal call center. Una truffa

Spett.le Lavanderia Speed Queen Ciampino, con la presente desidero segnalare formalmente un disservizio verificatosi presso la vostra sede. In data 10 gennaio 2026, precisamente alle 19:40, ho programmato un lavaggio sulla macchina n. 6. Prima di riuscire a confermare l'avvio della macchina, il programma è stato annullato (come indicato dal software sullo schermo) ed è stato emesso lo scontrino di ricevuta di credito per EUR 10 (allegato). Il servizio non è stato erogato, ma il credito relativo all'operazione è stato scalato dalla mia utenza con cui ho pagato i due lavaggi successivi. Dopo numerosi solleciti e ripetuti contatti con il vostro servizio via WhatsApp, non ho ricevuto alcun rimborso sull'app che mi avete consigliato di scaricare dopo il disservizio. Di seguito i dettagli dell'operazione: Data dell'evento: 10/01/2026, 19:40 Importo del credito non rimborsato: EUR 10 Numero della macchina: 6 Preso atto della sua risposta alla mia recensione negativa su Google e al suo ennesimo rifiuto di provvedere al rimborso, mi vedo costretta a procedere ufficialmente per tutelare i miei diritti. Distinti saluti, Elena Premoli

Gentilissimi, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa a un acquisto online che ritengo potenzialmente lesiva dei diritti del consumatore. In data 04/01/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Salute Farma, ordinando uno smartwatch indicato come “Mi Band 8”, per un importo di € 27,95, pagato tramite Postepay Evolution. Il prodotto mi è stato consegnato dopo circa 20 giorni e non corrisponde a quanto pubblicizzato sul sito: si tratta di un dispositivo con funzionalità estremamente limitate, di qualità scadente e non idoneo all’uso per il nuoto, per il quale era stato specificamente acquistato. In data odierna ho inviato una prima email al venditore chiedendo il reso e il rimborso, rappresentando la non conformità del bene rispetto alla descrizione contrattuale. Al momento non ho ancora ricevuto riscontro, ma intendo muovermi tempestivamente per tutelare i miei diritti ed evitare ulteriori difficoltà. Con la presente desidero quindi: -segnalare il comportamento del venditore come potenzialmente riconducibile a pratica commerciale scorretta; -chiedere indicazioni sui passaggi più opportuni da seguire per la tutela del consumatore, anche in vista di un eventuale mancato riscontro o rifiuto del rimborso. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (ordine, fattura, fotografie del prodotto, screenshot della descrizione presente sul sito). RingraziandoVi per l’attenzione, porgo cordiali saluti.