Bacheca dei reclami

sono diverse settimane che non riesco più ad accedere alla mia app buddy bank in quanto ho cambiato telefono è per questioni di sicurezza (a mio avviso eccessiva) buddy bank non mi fa accedere in quanto rimane associato come primo dispositivo quello vecchio per cui non mi fa accedere con quello nuovo nonostante ho effettuato più volte la procedura di attivazione dell'app sul nuovo telefono seguendo le indicazioni del chatbot. sono in attesa di una risposta via email da parte dell'assistenza che però non arriva mai e si innesca un circolo vizioso per cui io provo di nuovo a fare la richiesta e poi arrivo all'attesa della loro risposta che non arriva. non riesco a capire come faccia una banca a non avere alcuna forma di interazione umana di assistenza ma si limita soltanto a un BOT.

Buongiorno, circa due anni fa ho sottoscritto due contratti con l’azienda Verux Puma. Durante la fase di vendita mi venne spiegato chiaramente che il costo complessivo sarebbe stato di 2.600 euro + IVA. La firma avvenne su tablet direttamente con l’agente. Prima di firmare chiesi esplicitamente informazioni sulla procedura di disdetta, poiché uno dei due contratti riguardava un’attività che era già in vendita. Mi venne mostrato sul tablet che, in caso di disdetta, sarebbe stato sufficiente inviare una PEC all’indirizzo disdettaverux@pec.it. A novembre 2025, dopo aver venduto l’attività, ho inviato regolarmente la PEC di disdetta. La risposta mi è arrivata via email (non tramite PEC) e mi è stato comunicato che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla banca BNP Paribas. È stato solo in quel momento che ho scoperto di avere un finanziamento attivo, del quale non ero mai stata informata. Per accedere ai dati del finanziamento ho dovuto contattare più volte il numero verde della banca e sono stati necessari circa 10 giorni per recuperare tutte le credenziali e accedere alla mia area personale. Chiedendo spiegazioni all’operatrice della banca sul motivo per cui non avessi mai ricevuto il contratto di finanziamento, mi è stato risposto che: la banca invia la documentazione all’azienda e che è l’azienda a doverla inoltrare al cliente. Io avevo firmato pensando di sottoscrivere due contratti per un totale di 2.600 euro + IVA. Quando ho ricevuto successivamente i contratti via email ho scoperto che le cifre erano completamente diverse. Infatti risultavano: • 3.234,22 € per il primo contratto • 3.530,68 € per il secondo contratto Queste cifre includevano voci mai spiegate in fase di vendita, tra cui: • locazione kit • locazione extra • ulteriori costi e IVA Per un totale di 5.545 € + IVA, anziché i 2.600 € + IVA comunicati inizialmente. Accedendo alla mia area personale della banca ho scoperto che il finanziamento prevedeva: 60 rate da 163,53 € per un totale complessivo di: 9.811,80 € Una cifra molto più alta rispetto a quanto mi era stato prospettato inizialmente. Avevo richiesto espressamente due contratti separati perché uno era legato a un’attività che sarebbe stata venduta. Infatti: • un contratto era intestato alla partita IVA dell’attività • l’altro doveva essere intestato al mio domicilio Nonostante questo, la banca ha unito i due contratti, emettendo un’unica fattura complessiva con il totale dei due importi. Dopo aver venduto l’attività, ho provato più volte a trovare una soluzione. Ho richiesto: 1. La disdetta del contratto relativo all’antifurto dell’attività venduta → risposta: deve rivolgersi alla banca, La banca deve saldare il finanziamento. 2. La chiusura totale dei contratti → risposta: deve saldare l’intero finanziamento alla banca. 3. Lo smontaggio dell’antifurto dall’attività non più mia per reinstallarlo altrove → risposta: prima deve saldare la banca. 4. Il passaggio del contratto dalla partita IVA chiusa al mio nome personale → risposta: prima deve saldare la banca. Dopo numerosi tentativi, solo oggi (marzo 2026), pagando ulteriormente, (70 euro+ iva) sono riuscita forse ad ottenere lo smontaggio dell’antifurto dall’attività che non è più in mio possesso. Situazione attuale Ad oggi mi trovo quindi in una situazione in cui: • ho firmato convinta di accettare 2.600 € + IVA • mi ritrovo con un finanziamento di quasi 10.000 € • non ho mai ricevuto direttamente il contratto della finanziaria • non mi è stato spiegato chiaramente il meccanismo del finanziamento • non riesco a ottenere soluzioni operative senza dover saldare l’intero importo. Nel frattempo ho appreso che Verux Puma sta venendo acquisita da un’altra società, e ho il timore che anche per questo motivo non vengano prese decisioni chiare sulla gestione della mia situazione. Chiedo quindi aiuto a Voi per chiarimenti formali su quanto accaduto e una soluzione equa alla problematica.

ho una spedizione che deve essere consegnata da più di 40 giorni, id HRPARCEL 09028179300432 ID HERMES 07644071081167 proveniente dal corriere Hermes (germany) e gestita per la parte in Italia da HR Parcel. era stata etichettata come "INFORMAZIONI INDIRIZZO INCOMPLETE" e in fase di reso al mittente (anche se le stesse erano state verificate con il venditore e erano al100% corrette). Ora sul vostro sito il tracking risulta cambiato e consegnata a: VILLASANPIETRO (CA). cosa senza alcun senso, e se vera totalmente errata. In quanto il luogo di consegna era PARMA (PR) in assoluto la peggior gestione di una consegna mai vista in vita mia. Apro pertanto questo reclamo per segnalare il disservizio e sollecitare una corretta gestione della consegna o un rapido rimborso della spedizione. che risultava assicurata. Ho gia sporto reclamo sul vs sito senza alcuna risposta e, al termine dei 45 giorni. ovvero il 19 marzo. mi attiverò per segnalarvi all'AGCOM/AGCM per pratiche scorrette e fraudolente.

Esperienza molto negativa con Iliad Fibra. Ho richiesto l’attivazione della fibra e mi è stato fissato un appuntamento con i tecnici, ma nessuno si è presentato. Da quasi una settimana sto chiamando il servizio clienti ogni giorno e ricevo sempre risposte vaghe o promesse di ricontatto che non avvengono mai. Il call center non sembra avere la possibilità di risolvere il problema e continua solo a rimandare senza fornire una data concreta per l’intervento. Trovo questa gestione poco seria e poco professionale. Un servizio di telecomunicazioni dovrebbe garantire almeno il rispetto degli appuntamenti fissati o una comunicazione chiara con il cliente. Se la situazione non verrà risolta a breve procederò con segnalazione formale e reclamo agli enti competenti. Al momento non posso consigliare Iliad Fibra.

Buongiorno. Chiedo che mi venga rimborsato importo ordine (€ 29.99) per politiche di vendita scorrette in quanto il sito si presenta come sito di MADRE NATURA "ITA" azienda "familiare", all'apparenza italiana o europea, di vendita prodotti per lavastoviglie ecologici che spedisce entro pochi giorni (quindi anche per questo si pensa all'Italia o all'Europa). Invece io ho fatto ordine del prodotto il 03/03/2026 e ad oggi non mi è arrivato ancora nulla ma se mai dovesse arrivarmi NON ACCETTERO' IL PACCO! Al momento della spedizione mi è arrivato un link tracker CINESE/ASIATICO. Quindi scrivo alla mail di contatto che mi risponde (DA NOTARE NOME DEL CONTATTO ITALIANO) che servono 10 giorni almeno di spedizione quindi capisco che "non è come sembra" ovvero la spedizione arriva da fuori continente. Quindi non convinta vado alla ricerca di recensioni fuori dal loro sito (dove sono tutte positivissime) e trovo su un noto sito di recensioni 2 recensioni entrambe negative (allego). Trovo scorretta la totale politica di vendita e chiedo assolutamente il rimborso per come ho richiesto tramite mail sul mio conto bancario (purtroppo per problemi personali ho dovuto estinguere la carta con cui avevo fatto l'ordine). Allego schermate esplicative. Eventualmente, ove previsto, chiedo risarcimento.

Gentilissimi ho utilizzato la vs consulenza legale per due pratiche negli ultimi mesi. Pratica CORRIERE pratica 13885675: avete contattato il Corriere e mi avete trasmesso la loro risposta SENZA ALCUN FOLLOW UP DA PARTE VS: ho eccepito che la loro risposta era assurda (non pertinente) mi sarei aspettata da parte vs un chiarimento: proseguiamo, rincalziamo, lasciamo perdere? INVECE NULLA neppure dopo mia richiesta. Pratica AXA PRATICA 13906841 INIZIATA A DICEMBRE 2025 non ha ancora dato alcun esito: si tratta di questione delicata e con un importante impatto fiscale e finanziario e ogni volta che telefono i vs servizi legali rimandano DACCAPO ai servizi fiscali. I contatti telefonici con voi sono sempre difficili per le lunghissime attese, e i solleciti per iscritto finora sono andati nel vuoto. Ieri un vs avvocato mi ha detto che l'ultimo avvocato che aveva promesso di agire settimane fa non ha ancora fatto nulla. Trovo le due esperienze entrambe negative e ve ne chiedo conto.

Buongiorno, a fronte del mancato riconoscimento di un buono sconto sul sito ufficiale di KIKO, ho contattato il servizio clienti, che ha istruito il caso in oggetto. La loro risposta è che il buono NON è utilizzabile online ma solo nei negozi fisici e che ho ricevuto informazioni non corrette! Allego copia del buono ricevuto via mail. La mia richiesta è che KIKO rispetti i termini di utilizzo illustrati nella mail che ho ricevuto in data 10 Febbraio 2026. Cordiali saluti Carlotta Crespi

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per pagamento effettuato all intento dell app con the fork pay. Il ristorante aveva lo stesso nome "il segreto di pulcinella" ma dove sono andato io era in quello di Montecosaro scalo (MC) ed invece il pagamento è stato fatto in un omonimo ristorante. Ho quindi pagato in contanti sul ristorante giusto e chiesto il rimborso, dopo aver comunicato con voi tramite app. Mi avete risposto che avete controllato ed era tutto come avevo indicato e che aspettavate solo il via da parte del ristorante. Dopo due volte che vi ho contattato credo mi abbiate bloccato in quanto non riesco più a mandare messaggi dall app. La mia mail è domenellaluca@gmail.com e tel 3476698020. Ringrazio e resto in attesa

Gentili, con riferimento al reclamo già presentato in precedenza riguardante la limitazione del mio account Amazon, sono costretto a inviare il presente sollecito formale in quanto, nonostante le precedenti comunicazioni e la segnalazione già trasmessa, non ho ancora ricevuto alcun riscontro concreto o definitivo sulla mia situazione. Nella comunicazione ricevuta da parte di Amazon mi era stato indicato che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata allo specialista dell’account competente per la verifica del caso, con tempi di risposta stimati di 24-48 ore. Ad oggi tale termine risulta ampiamente trascorso senza che mi sia stato fornito alcun aggiornamento né alcuna decisione in merito. Preciso che il mio account risulta regolarmente accessibile e che ho sempre utilizzato il servizio Amazon con correttezza e nel pieno rispetto delle condizioni d’uso. Il mio unico interesse è continuare a utilizzare la piattaforma in modo regolare e trasparente, come ho sempre fatto. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente che la presente segnalazione venga presa in carico direttamente dal dipartimento specialisti dell’account (OFM), unico reparto competente per la revisione di questo tipo di provvedimenti, e che mi venga fornito un riscontro chiaro e definitivo in merito alla situazione del mio account. Confido in una verifica seria e definitiva della pratica e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Carmine Gaito

Buongiorno in data odierna sono venuto a conoscenza verificando l'estratto conto della mia carta che questa società a cui mi sono rivolto dopo una ricerca su google per la creazione di un curriculum vitae che da 2 mesi mi ha addebitato l'importo di 23,85 euro a mia insaputa e senza ricevere nessun contratto. Il tutto avviene tramite pubblicità ingannevole dove viene indicato di poter redigere un cv a circa 3 euro. Nulla lasciava intendere che in maniera fraudolenta e senza avvisare l'utente addebitassero questa somma ogni mese. Io ho usato questo servizio e dopo aver creato il cv e pagando la cifra pattuita nessuno mi ha indicato e non ho ricevuto nessun documento che attestasse questo addebito improprio. Ritengo il comportamento lesivo del diritto del consumatore, in quanto senza ricevere ne' mail, nè altra informativa per 6 mesi ho pagato questo servizio di cui ne ho fruito solo un giorno(pagato 2,85 euro). Richiedo il rimborso della somme pagate in maniera fraudolenta per un servizio di cui non ne ho usufruito ed è stato attivato a mia insaputa.