Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno a Londra, per il quale, nonostante i miei ripetuti tentativi di trovare una soluzione, non mi è stata concessa né la cancellazione né la modifica della prenotazione, con conseguente perdita dell'intero importo versato. DATI DELLA PRENOTAZIONE - Agenzia di prenotazione: Lastminute.com - Numero di prenotazione: 3301459849 - Destinazione: Londra - Periodo del viaggio: dal 1° al 5 ottobre 2026 - Numero di viaggiatori: 4 persone - Compagnia aerea: Ryanair - Aeroporto di partenza: Napoli - Struttura alberghiera: Zedwell Underground Hotel Tottenham Court Rd, Londra - Importo complessivo versato: € 1500 euro DESCRIZIONE DEI FATTI A seguito di circostanze che mi hanno impedito di usufruire del viaggio nelle date originariamente previste, ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Lastminute.com per richiedere la cancellazione oppure, in alternativa, la modifica delle date del volo e del soggiorno alberghiero. Il mio intento era trovare una soluzione che mi consentisse di non perdere l'intero importo già versato. Ho manifestato espressamente la mia disponibilità a sostenere un'eventuale differenza di prezzo per effettuare il cambio delle date, purché mi venisse data la possibilità di usufruire del viaggio in un altro periodo. Nonostante tale disponibilità, le mie richieste non hanno trovato una soluzione concreta. Ho inoltre provveduto a contattare direttamente la struttura alberghiera, con circa 24 ore di anticipo rispetto alla data prevista per il soggiorno, nel tentativo di ottenere l'autorizzazione alla cancellazione gratuita o comunque una soluzione alternativa. Purtroppo, nonostante i tentativi telefonici effettuati, l'hotel non ha mai risposto, impedendomi di ottenere un riscontro diretto dalla struttura. COMPORTAMENTO DEL SERVIZIO CLIENTI LASTMINUTE.COM Come documentato dalle conversazioni che allego alla presente, ho contattato più volte il servizio clienti di Lastminute.com per cercare di risolvere la situazione. Durante una delle conversazioni ho chiesto espressamente all'operatore se fosse possibile procedere alla modifica della prenotazione dopo aver ottenuto il consenso dell'hotel, dichiarandomi disponibile anche a pagare un'eventuale differenza di prezzo. L'operatore mi ha risposto che Lastminute.com sarebbe stata in grado di gestire questi casi e mi ha invitato ad attendere un aggiornamento tramite email. Nonostante i ripetuti solleciti, per ben 17 giorni ho continuato a ricevere risposte generiche, senza ottenere una soluzione definitiva. Ho inoltre chiesto che mi venisse fornita una comunicazione scritta che attestasse l'impossibilità di procedere alla modifica o alla cancellazione della prenotazione, ma non ho ricevuto un riscontro chiaro e risolutivo. Ritengo particolarmente insoddisfacente la gestione della mia richiesta, soprattutto considerando che ho cercato di trovare una soluzione alternativa, dimostrando la massima disponibilità a collaborare e a sostenere eventuali costi aggiuntivi. CONSEGUENZE ECONOMICHE A causa della mancata soluzione della controversia, ho perso l'intero importo versato per il pacchetto turistico, senza aver potuto usufruire né del volo né del soggiorno alberghiero. Ritengo necessario verificare se Lastminute.com abbia gestito correttamente la mia richiesta e se abbia rispettato gli obblighi contrattuali e informativi nei miei confronti. In particolare, desidero comprendere se il rifiuto di qualsiasi modifica o cancellazione fosse effettivamente giustificato dalle condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione e se mi siano state fornite informazioni complete, tempestive e trasparenti sulle possibili alternative. RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro supporto affinché possiate: 1. Verificare le condizioni contrattuali del pacchetto turistico acquistato e accertare se Lastminute.com abbia correttamente gestito le mie richieste di cancellazione o modifica. 2. Valutare se il comportamento del servizio clienti, i ripetuti rinvii e la mancanza di una risposta definitiva abbiano comportato una lesione dei miei diritti di consumatore. 3. Verificare se sussistano i presupposti per richiedere il rimborso totale o parziale delle somme versate, anche in relazione ai servizi non usufruiti e alle eventuali spese risparmiate dai fornitori. 4. Valutare la possibilità di avviare un reclamo formale o una procedura di conciliazione nei confronti di Lastminute.com per ottenere una soluzione della controversia. 5. Fornirmi indicazioni sulle ulteriori iniziative che posso intraprendere per tutelare i miei interessi e recuperare, ove possibile, l'importo pagato. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA A sostegno della mia richiesta, allego: - Conferma della prenotazione del pacchetto volo + hotel. - Dettagli del volo e del soggiorno alberghiero. - Screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Lastminute.com. - Eventuali ulteriori comunicazioni email e documentazione relativa ai tentativi di cancellazione o modifica. - Ricevuta del pagamento effettuato. Confido nel Vostro intervento per ottenere una valutazione approfondita della vicenda e individuare una soluzione che mi consenta di recuperare, per quanto possibile, le somme versate. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Nome e cognome: Salvatore Esposito Email: salvatoreesposito89@gmail.com Telefono: 3516142521

Spett.le TIM S.p.A., con il presente reclamo intendo segnalare il mancato rilascio della copia della fattura relativa a una PlayStation 5 acquistata tramite il sito TIM e la persistente impossibilità di ottenere assistenza concreta da parte di TIM nonostante numerose richieste effettuate attraverso i canali ufficiali. 1. Acquisto In data 03/12/2024 ho acquistato online tramite il sito TIM una PlayStation 5 Slim Sony, con ordine n. EC-1733228979229-630. L'acquisto è stato effettuato con pagamento rateale finanziato tramite TIMFIN. La fattura che sto richiedendo è esclusivamente la fattura di vendita del prodotto emessa da TIM. Non sto chiedendo documentazione relativa al finanziamento TIMFIN. Dati dell'ordine: Nome e cognome: Gianmatteo Gullotta Codice fiscale: GLLGMT74R30H501W Numero ordine TIM: EC-1733228979229-630 Data acquisto: 03/12/2024 Prodotto: PlayStation 5 Slim Sony E-mail utilizzata per l'acquisto: gmgullotta@gmail.com 2. Necessità della fattura Attualmente necessito della documentazione di acquisto per poter usufruire dell'assistenza in garanzia della console. Non disponendo più della copia della fattura e della prova di consegna originaria, ho chiesto a TIM semplicemente di fornirmi una copia del documento relativo a una vendita effettuata da TIM. Non sto chiedendo l'emissione di una nuova fattura, ma esclusivamente una copia di un documento già emesso in occasione dell'acquisto. 3. Richieste già effettuate a TIM Ho contattato più volte il servizio clienti TIM 119 chiedendo la copia della fattura. Mi è stato comunicato telefonicamente che il 119 non era in grado di produrre il documento. Ho quindi inviato una richiesta all'indirizzo e-mail documenti119@telecomitalia.it, ricevendo come risposta l'indicazione di rivolgermi a TIMFIN. Tale risposta non risolve il problema, in quanto TIMFIN riguarda il finanziamento dell'acquisto, mentre la mia richiesta riguarda la fattura di vendita del prodotto acquistato presso TIM. 4. Segnalazione TIM del 29/08/2026 In data 29/08/2026, dopo gli ulteriori contatti con il 119, ho chiesto espressamente l'apertura di una segnalazione. In data 30/08/2026 ho ricevuto da TIM una comunicazione automatica nella quale veniva confermata la ricezione della richiesta e veniva assegnato il numero: 9-799349151058 La comunicazione TIM specificava: “abbiamo ricevuto in data 29-08-2026 la tua richiesta riferita a Fatturazione [...] che gestiremo con il codice 9-799349151058. Sarà nostra cura informarti in merito all'avvenuta lavorazione.” Dopo la presa in carico ho inviato ulteriori solleciti scritti in data 31/08, 01/09 e 07/09, senza ottenere alcuna risposta sostanziale né la documentazione richiesta. 5. PEC del 15/09/2026 Considerata l'assenza di qualsiasi riscontro, in data 15/09/2026 ho inviato a TIM una PEC formale di reclamo, indirizzata alla PEC ufficiale di TIM S.p.A. Nella PEC ho nuovamente richiesto: la copia integrale della fattura di vendita; l'invio del documento in PDF tramite e-mail; qualora il documento non fosse recuperabile, una risposta scritta e motivata; qualora TIM ritenesse che la fattura fosse conservata o gestita da un soggetto terzo, l'indicazione precisa del soggetto competente. La PEC risulta regolarmente inviata e consegnata a TIM. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alla PEC. 6. Ulteriore comunicazione TIM del 17/09/2026 In data 17/09/2026, anziché ricevere un riscontro alla mia richiesta, ho ricevuto nuovamente una comunicazione automatica di TIM relativa alla medesima segnalazione n. 9-799349151058, nella quale TIM si limitava a comunicare nuovamente che la richiesta del 29/08 era stata ricevuta e sarebbe stata gestita. La comunicazione del 17/09 non contiene alcuna risposta alla mia richiesta, non fornisce la fattura, non indica lo stato effettivo della lavorazione e non chiarisce perché il documento non venga fornito. Inoltre, accedendo all'area MyTIM, non risulta visibile alcuna segnalazione corrispondente alla pratica n. 9-799349151058, nonostante la stessa TIM abbia comunicato per e-mail che tale segnalazione è stata presa in carico. 7. Richiesta di intervento Ritengo che la situazione sia ormai paradossale: ho acquistato il prodotto direttamente da TIM, ho fornito tutti i dati necessari per identificare l'ordine, ho contattato il 119, ho scritto all'indirizzo dedicato alla documentazione, ho aperto una segnalazione, ho effettuato diversi solleciti e ho infine inviato una PEC formale. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto né la copia della fattura né una risposta concreta che spieghi perché TIM non sia in grado di fornirmela. Chiedo pertanto a TIM, anche tramite l'intervento di Altroconsumo, di: fornirmi senza ulteriori rinvii la copia integrale della fattura di vendita relativa all'ordine n. EC-1733228979229-630, preferibilmente in formato PDF tramite e-mail; qualora TIM non sia in grado di recuperare il documento, fornirmi una risposta scritta, specifica e motivata che spieghi perché la fattura non sia reperibile; qualora il documento sia stato emesso, trasmesso o conservato tramite un soggetto terzo, indicarmi quale soggetto sia competente per la conservazione e il rilascio della copia, evitando ulteriori rinvii generici a TIMFIN; fornirmi un riscontro concreto anche relativamente alla segnalazione TIM 9-799349151058. La richiesta è particolarmente urgente in quanto la documentazione mi è necessaria per poter esercitare i miei diritti relativi alla garanzia della console. Allego alla presente, per quanto disponibile: comunicazione TIM del 30/08/2026 relativa alla presa in carico della segnalazione n. 9-799349151058; copia delle comunicazioni e dei solleciti inviati a TIM; copia della PEC inviata a TIM il 15/09/2026; ricevute PEC di accettazione e consegna; comunicazione TIM ricevuta il 17/09/2026 relativa alla medesima segnalazione; eventuale documentazione relativa all'ordine TIM e al finanziamento TIMFIN utile a dimostrare l'acquisto. Chiedo ad Altroconsumo di supportarmi nel sollecitare TIM affinché la questione venga finalmente risolta e mi venga consegnata la documentazione richiesta. Cordiali saluti Gianmatteo Gullotta

Buongiorno, a seguito dell'assenza di funzionamento del nostro impianto di accumulo installato nel 2023, in garanzia, nel mese di gennaio 2026 la società che ha venduto l'impianto ha comunicato che sarebbe stato necessario procedere con la sostituzione. da allora, ancora non abbiamo ottenuto la sostituzione nonostante diversi solleciti, alcuni rimasti senza risposta, altri ai quali hanno risposto una volta che la fornitura era in ritardo, una volta che i prodotti sono arrivati ma hanno problemi di sdoganamento, fatto sta che da 9 mesi attendiamo la sostituzione di un impianto lautamente pagato, in garanzia e perdendo ogni beneficio energetico per il quale lo avevamo installato

Alla cortese attenzione del servizio clienti MSC Crociere. Scrivo la presente per esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla crociera a bordo della nave Divina dal 21/08/2026 al 28/08/2026 Purtroppo, l'esperienza non ha rispecchiato gli standard qualitativi attesi per i seguenti motivi: -Solarium dedicato ai clienti con esperienza Aurea (da me acquistata) senza punti ombra, male organizzato, bar con forniture assolutamente insufficienti, acqua della vasca idromassaggio bollente che non ne permetteva l'immersione. - In presenza di vento solarium inutilizzabile. - Lunghe attese e file al ristorante (opzione aurea che permetteva in teoria l'orario libero, inutilizzabile per disservizio e grande affluenza del ristorante a noi dedicato) - Spa con zone comuni dedicate a chi ha l'opzione aurea molto esigue e con servizi limitati. - Temperatura molto bassa in alcuni bar che non permetteva una permanenza adeguata. - Totale assenza di controllo e richiami nei confronti di gruppi di persone che, oltre a schiamazzare e ad urlare con toni di voce elevati, occupavano con insistenza intere zone comuni dedicate alla piscina, alle vasche idromassaggi e ai lettini . Impossibile fare il bagno nella piscina principale e quella a poppa vista l'affluenza. -L'escursione da me prenotata è stata annullata. Proposta nuova escursione con pagamento (a mio avviso ingiusto ed elevato ) senza guida italiana. Bus scomodo. Ho inoltrato questa richiesta alla MSC crociere uff. reclami e mi hanno risposto che loro non hanno avuto reclami dei problemi da me segnalati sulla nave. Non mi riconoscono nulla per i servizi non usufruiti e mi hanno liquidato con un "la crociera funziona così, arrangiati".

buongiorno. come ho scritto più volte e ricevuto da parte vostro risposte non risolutive a volte arroganti, non riuscite a risolvere il mio problema con il reso effettuato con la vostra etichetta in dotazione nel pacco. dopo settimana il mio reso è in viaggio da sud a nord da nord a Sud come dimostra il sito di poste italiane. mi ripetete sempre che siete in contatto costante con l'azienda di trasporti, ma non sarà neanche vero dato che il pacco dopo settimane fermo a bari e arrivato a Milano, e adesso un altro viaggio in puglia. tutto questo mi viene ripetuto da voi senza trovare una soluzione. non volete risolvere il problema causato da parte vostra inviandomi articoli erratti e resi non efficenti. se volevate risolvere il mio problema causato da voi mi avreste già rimborsato, il cliente viene prima di tutto, specie quando l'azienda ha commesso un errore. dopo 20 giorni nessuna soluzione da parte vostra

Ho acquistato direttamente dal sito ALLPOWERS una power station S2000 Pro, ordine IT2694, il 29 luglio 2026, per 659 euro. Il prodotto ha manifestato problemi fin dal primo utilizzo, in particolare durante la ricarica dalla rete elettrica. Ho contattato l’assistenza ALLPOWERS a partire dai primi giorni di agosto, inviando spiegazioni e diversi solleciti. La gestione è stata molto lenta e non ha portato in tempi ragionevoli né alla riparazione né alla sostituzione o al rimborso del prodotto. Non ottenendo una soluzione concreta, ho aperto una contestazione tramite PayPal. Nell’ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire la power station presso un centro logistico in Germania. Ho quindi effettuato il reso tramite BRT, sostenendo personalmente circa 25 euro di spese di spedizione, e ho fornito il tracking e tutta la documentazione richiesta. Ho inoltre documentato l’imballaggio prima della spedizione. Trattandosi di una power station contenente una batteria al litio, avevo anche richiesto indicazioni precise per la corretta gestione della spedizione, senza ricevere un supporto adeguato. Ad oggi il prodotto è stato restituito e non è più in mio possesso, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Dopo oltre un mese dall’inizio della richiesta di assistenza mi trovo quindi senza il prodotto e senza i 659 euro pagati. Chiedo il rimborso integrale di 659 euro e il rimborso delle spese sostenute per la restituzione del prodotto, senza ulteriori ritardi. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda: conferma dell’ordine, email intercorse con ALLPOWERS, ricevuta e tracking BRT, documentazione fotografica/video dell’imballaggio e documentazione della contestazione PayPal.

Buongiorno cicalia negozio di shop alimentari casalinghi ultimamente sta imbrogliando molto vende frutta e verdura non italiane e sul sito c r scritto italia poi svarseggiano molti prodotti il poco che hanno prezzi gonfiati ma l cosa piu grave e che non mi hanno fatto in rimborso h scritto email prodotti mancanti e niente poi l soedizione pessima mi arrivano i cartoni tutti rotti che i corrieri sono costretti a metterci lo scotch perche loro risoarmiano sui cartoni nonostante tu paghi spedizioni di ben sette euro con orezzi gia ginfiati da loro sii generi alimentari ti arrivano a casa in modo infrcente glielo scritto molte volte prendetecin cartone in piu se no si rompe ma noente fanno orecvhie da metcante e l ultimo ordine e stato annullato senza nemmeno avvisarmi io aspettsvo da una settimana poi sono andata a vedere sullobststo ordine e ho visto che l ordine eta annillato sono dellevowrsone non serie non sarebbe ora che negozi come questi venissrto multati o chiusi prendono in giro i clienti mn e giusto si pagsno anche il doppio non hanno rispetto h scritto mille email ma non ti rispindono sono andata anche dai catabinieri orima dslla denuncia mi hanno consoglato di cintatrseli di nuovo ma invano quindi ora devo denunciarli

Ho cliccato sul sito ufficiale di Wizzair per acquistare dei voli, ma sono stata reindirizzata nel sito di eSky. Inizialmente la schermata di inserimento dati dei voli era quella di Wizzair, ma al momento della conferma del pagamento è apparsa la pagina di eSky. Ovviamente sono stati addebitati costi aggiuntivi esorbitanti, costi dei biglietti per 6 passeggeri per un totale di 365,94 euro più tasse aggiuntive per un totale di 234,48 euro, quindi praticamente ho pagato il doppio solo di "tasse" senza aver aggiunto nessun tipo di extra. Io non avevo alcuna intenzione di acquistare tramite agenzia esky, ma sono stata ingannevolmente reindirizzata in questo sito. Ho contattato eSky chiedendo di annullare subito la prenotazione e fornire il rimborso, ma mi è stato comunicato che la cancellazione del volo non prevedeva alcun rimborso. Vi prego di aiutarmi, ho pagato 600 euro inconsapevolmente e sopratutto è assurdo che sui motori di ricerca appaia il link per il sito ufficiale di wizzair, in prima linea, ma poi cliccando si vada a finire in un sito che non ha nulla a che fare con wizzair, ma ha praticamente la stessa interfaccia. Assolutamente ingannevole, inoltre non è in alcun modo possibile comunicare con esseri umani, ma è tutto gestito dall'Intelligenza artificiale. Purtroppo solo dopo essermi accorta di essere stata ingannata, ho effettuato una ricerca e mi sono accorta che ci sono una marea di segnalazioni molto simili alle mie. Vorrei cancellare la prenotazione dei voli con eSky (assolutamente inaffidabile anche nella gestione della prenotazione, molti lamentano cancellazione di voli senza assistenza e rimborsi per la cancellazione) e ricevere il rimborso perchè non è assolutamente normale che facciano effettuare biglietti spacciandosi per Wizzair e comunicando solo a pagamento avvenuto che si è effettuato l;acquisto su esky. Potete aiutarmi?

In data 27 agosto 2026 mi sono recato presso il punto vendita MediaWorld – Iper Varese, Viale Belforte per acquistare il nuovo Google Pixel 11 Pro XL. In quell’occasione, avendo aderito alla promozione “super valutazione dell’usato”, ho versato un acconto di 150 €, e la relativa bolla mi è stata trattenuta dal punto vendita.Il 31 agosto 2026 sono tornato con il mio smartphone da permutare. La valutazione è stata di 52 €, da aggiungere ai 400 € previsti dalla super valutazione.Successivamente ho verificato che il prezzo pagato alla cassa non ha tenuto conto dell’acconto di 150 € già versato, generando un doppio addebito. Segnalo inoltre che già al primo pagamento dell’acconto era stato commesso un errore, poi corretto perché me ne ero accorto.In data 12 settembre 2026 ho inviato una PEC al servizio clienti MediaWorld, allegando tutta la documentazione necessaria. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, né un riscontro sulla pratica di rimborso.Ad Altroconsumo allego:foto della bolla di acquisto con evidenza della mancata detrazione dell’acconto,foto dello scontrino con l’importo del saldo, screenshot del movimento bancario di 966 € (saldo, )screenshot del movimento bancario di 150 € (acconto) con evidenza del numero della carta bancomat, utile a incrociare la tipologia dell’operazione e confermare la correttezza dei daticopia della PEC inviata il 12/09/2026 Chiedo assistenza per ottenere il rimborso dei 150 € non scalati e non dovuti, trattandosi di un errore documentato e di un doppio addebito riconducibile al punto vendita.Rimango a disposizione per ulteriori informazioni. Grazie

Spett. INTERAKTIVE SRL (reportebilanci.it) In data 18-09-2026 ho provveduto ad acquistare una visura mediante il vostro portale reportebilanci.it pagando un importo di 3,05 € mediante carta di credito. Al momento del pagamento sono stati chiesti Nome Cognome, mail, telefono e carta di credito. Al momento del pagamento non è mai stato menzionato un periodo di prova in abbonamento ma sempre e solo l'acquisto di una visura. Trascorsi 3 giorni da quella data, ovvero in data odierna 21-09-2026 avete provveduto ad addebitare 99,00 euro per un servizio in abbonamento, sempre sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto della visura, tenendo presente che non è mai stato chiesto di memorizzare il metodo di pagamento. Pertanto a fronte di questa trappola di iscrizione con comunicazione ingannevole, chiedo la disattivazione di qualsiasi abbonamento, la cancellazione dei miei dati anagrafici da qualsiasi vostro sistema e i dati della mia carta di credito da qualsiasi vostro sistema con conseguente rimborso dell'intera cifra addebitata di 99,00 € In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un gradito riscontro.