Bacheca dei reclami

Ordine con farmae ,mai arrivato ed annullato dalla ditta per mancanza merce Rimborso non ancora nonostante mail, pec, dopo 40 gg arrivato.

Spett. Bata, In data 2/5/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe stringate da uomo (num. articolo 8216352) pagando contestualmente l’importo di 59,99€. Ho quindi ritirato il prodotto presso il negozio di via Garibaldi 7 a Torino. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la suola delle scarpe presenta una frattura verticale in corrispondenza della cucitura. Il problema è più marcato nella scarpa destra ma presente in entrambe. Le scarpe sono usate molto poco, come si può vedere dalle foto allegate, e non hanno subito nessun tipo di urto o incidente. Riprendendole in mano dopo diversi mesi di inutilizzo ho riscontrato il problema, che ritengo imputabile ad un difetto di fabbricazione. Il 2/6/2025 vi ho contattato tramite il form sul vostro sito per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. In seguito ad uno scambio di email in cui ho fornito documentazione fotografica del difetto e allegato la ricevuta dell'ordine, la mia richiesta è stata rigettata asserendo che "non sono emersi i presupposti per poter procedere alla sostituzione del prodotto". Ad una mia ulteriore richiesta di chiarimento, mi è stato risposto che "la persona preposta a valutare eventuali difetti d'origine del prodotto, ritiene che non si tratti di difetto. Il paio è stato utilizzato ed il problema segnalato si è verificato in seguito all'usura.". Contesto quanto sopra in quanto le scarpe sono state usate pochissimo, come si può vedere dalle fotografie allegate, sono rimaste riposte in scarpiera per la maggior parte del tempo, e ritengo che la comparsa spontanea di tale frattura nella suola sia imputabile unicamente ad un difetto di fabbricazione. Inoltre lo stesso difetto si presenta su entrambe le scarpe in maniera analoga. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Allegati: Ricevuta dell'ordine d’acquisto Fotografie del difetto

Spett. Douglas Spa In data 02/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il profumo Blu Indaco di Giardini di Toscana pagando contestualmente l’importo di 70,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMAE' In data 9 MAGGIO 2025 ho ricevuto una vostra mail nella quale mi avete informata che per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo il mio ordine #1018410829 effettuato su Farmaè non sarebbe stato evaso. Avendo pagato in anticipo con bonifico bancario la somma di Euro 53,61, ho risposto alla vostra richiesta di avere le mie coordinate IBAN per il rimborso che sarebbe stato effettuato entro 14 giorni lavorativi successivi alla data di comunicazione dell'iban. Ad oggi però non ho ricevuto nessun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ho effettuato un ordine sul sito Farmaeurope il 15.04.2025,dei due prodotti ordinati ne ho ricevuto uno solo ,ma il mancante ad oggi non mi è stato rimborsato,nonostante svariati messaggi e mail. Sono molto arrabbiata per i modi di fare evorrei essere aiutata a risolgere la questione

Spett. FARMAE In data 22.03.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto "australian bush flower essences emergency pets 30 ml" pagando contestualmente l’importo di €23,38. MANCATO RIMBORSO L'ordine da me sopracitato è stato da voi annullato e mi era stato garantito un rimborso entro 14 gg lavorativi. Sono passati 3 mesi e ancora non è pervenuto nulla. In mancanza di un riscontro e dell'accredito dell'importo da me pagato regolarmente anticipatamente entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buona giornata.

Spett. Farmaé, In data 19/05 c.a. ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di € 19.90. Questi prodotti sul sito erano disponibili e la consegna era prevista max entro 1-2 giorni lavorativi. In data 26 maggio, quindi con tempi di consegna già di per sé superati, mi avete inoltrato la seguente mail: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018542295 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Piaceri Mediterranei Pasta Di Riso Fusilli 250g 1pz. - Oximix 3+ Allergo 200ml" Purtroppo ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Non solo mi avete fatto comprare dei prodotti che risultavano disponibili, adesso non volete neanche rimborsare. Vi invito a comunicarmi quando verrà evaso questo rimborso riaccreditandomi l'importo da me speso tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Ho effettuato l'ordine di 10 prodotti in data 16 maggio 2025 e il 22 maggio ho ricevuto la consegna di un solo articolo. Lo stesso giorno ho ricevuto l'email che cito, che mi informava del rimborso, non ancora ricevuto. Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: [lista articoli non consegnati]. Nonostante i molteplici solleciti inviati tramite l'unico canale messo a disposizione del cliente (form), non ho ricevuto nessun cenno di risposta e nemmeno il rimborso pari a ca. 100 euro spettante. Grazie per il vostro aiuto e supporto per ottenere quanto dovuto. Un cordiale saluto.

Spett. FARMAE' In data 19 Aprile 25 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 74,05€. Alla consegna ho ricevuto solo due dei prodotti in quanto gli altri non erano più disponibili come da vostra mail. Tuttavia ad oggi, trascorsi DUE MESI, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 61,16€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine con Ricevuta di pagamento Documento Commerciale

Sostituisci a questo Spett.le Farmaé, Sono in attesa del rimborso relativo all'ordine 1018264612 del 15/04/2025, che non è stato completato a causa della mancata disponibilità del prodotto “1pz. - Rilastil Xerolact Gel Detergente 750ml”. Secondo la Vostra mail del 22/04/2025, il rimborso doveva avvenire entro 14 giorni. Dopo aver inviato mail di reclamo e sollecito, ho ricevuto una risposta da refunds il 15/05/2025 con scuse per il ritardo. Tuttavia, nonostante ulteriori solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Prego di provvedere al rimborso di € 15,30 il prima possibile. Cordiali saluti