Bacheca dei reclami

In data 24/03/2025 ho effettuato un ordine sul sito Farmaè acquistando prodotti DISPONIBILI con consegna in 48h. Ho ricevuto la merce in data 02/04/2025 (quindi non in 48h) e una mail di scuse per il ritardo in quanto parte dei prodotti ordinati non erano disponibili nel loro magazzino e pertanto avrebbero provveduto entro 14 giorni ad emettere rimborso. Ho pagato 131,41€ per ricevere solo un prodotto dal valore di 16,03€ (rimborso previsto 115,38€). Ho sollecitato più volte l’assistenza e in data 15/04/2025 hanno risposto che avevano predisposto il rimborso ed entro 10 giorni lo avrebbero effettuato ma non ho mai ricevuto niente e non hanno più risposto ai solleciti successivi.

Buongiorno, ho effettuato in data 14/04/2025 un ordine a Farmaè di € 43,66 ( ordine numero 1018255756) In data 18/04/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che mi comunicava che l’ordine ha riscontrato problemi dovuti all’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che la merce non è disponibile. Mi dicono quindi che avrebbero provveduto al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Oggi è il 08/06/2025 e sono passati 37 giorni lavorativi ma il rimborso non è mai arrivato. Ho scritto più di 3 volte al servizio clienti ma non ho mai avuto risposte. Chiedo cortesemente il mio rimborso in quanto dovuto. Grazie

Buonasera, vi scrivo nuovamente in merito alle continue richieste di pagamento che mi state inviando, nonostante abbia già segnalato via email l’illegittimità di tali solleciti. L’ordine relativo al mese di maggio è stato REGOLARMENTE pagato tramite PayPal. Ho poi aperto un reclamo con loro, che è stato chiuso a MIO FAVORE, anche perché non avete risposto nei tempi previsti dalla piattaforma. Da quanto comunicato da PayPal, una volta che il reclamo è stato chiuso a favore del cliente, non è più possibile rivalersi sull’acquirente finale, ma solo rivolgersi a PayPal per eventuali contestazioni quindi la continua richiesta del pagamento di maggio non è lecita. Inoltre, per chiudere definitivamente qualsiasi questione con voi, ho comunque effettuato il pagamento della consegna di giugno. Nonostante questo, continuo a ricevere solleciti anche per quest’ultima. Vi invito pertanto a interrompere immediatamente l’invio di richieste di pagamento per l’ordine di maggio e ad aggiornare i vostri sistemi per registrare il pagamento di giugno e a rispettare quanto stabilito da PayPal. Se ritenete che la decisione sia ingiustificata, siete liberi di contestarla direttamente a loro, ma non potete agire nei miei confronti. Evito anche di commentare le vostre pratiche commerciali discutibili, visto che non date la possibilità di annullare le consegne, chiedete un preavviso di mesi, e non rispondete via email. Resto in attesa di un vostro riscontro e della risoluzione definitiva della questione. Grazie

Ordine 1018292939 non evaso completamente e rimborso mai effettuato. Segnalazioni al form di contatto non tenute in considerazione e solo una risposta al reclamo ma senza reale seguito.

Spett. Talea Group S.p.a In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di 59,91€. In data 04/04/2025 mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta parziale in quanto alcuni prodotti risultavano mancanti a magazzino e che avreste provveduto entro 14gg al rimborso. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso pari ad 49,33€. Vi invito pertanto a riaccreditare sulla mia carta di credito (mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto) quanto prima l'importo dovuto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: mail di conferma ordine mail di rimborso parziale Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 24/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 47,02. In data 29/05/2025 ho ricevuto una vostra mail in cui mi informavate che i prodotti non mi sarebbero stati recapitati a causa di problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. E' chiaro che presentare dei prodotti come disponibili, mentre gli stessi non sono presenti nei vostri magazzini, rappresenta una pratica commerciale scorretta. Per tale grave motivo io chiedo la risoluzione del contratto con l'annullamento totale dell'ordine n. 1018588069 e il rimborso di Euro 47,02 sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato in fase di acquisto in data 25/05/2025. In mancanza di un riscontro da parte vostra, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett. Skinup Lab, a seguito del perdurare della problematica sull’ordine in oggetto meglio specificato già precedentemente e ampiamente dimostrata è comunicata sono qui a porre formale reclamo per tutta questa situazione che a quanto pare non è ancora risolta. Diversi sono stati i contatti con il Vostro servizio clienti e invio di mail per cercare di risolvere la situazione, ma ad oggi ancora risultano problematiche. Pertanto con la presente si intende ricostruire tutti i passaggi per chiarire la situazione e risolvere tutte le problematiche: - In data 25/03/2025 sul Vostro sito effettuavo un ordine dei seguenti prodotti: 1. Nr. 01 Crema al collagene (100ml) €29,90; 2. Nr. 2 Maschera al bio-collagene adv ×3 €59,90; 3. Nr. 1 Crema alla vitamina C Prodotto Omaggio per un totale di €80,82. Con il mio ordine avrei dovuto ricevere anche uno Buono dal valore di €10,00. (All. 01). - In data 09/04/2025 non ricevendo notizie sulla consegna del mio ordine chiedendo delucidazioni in merito inviando una mail e prontamente il Vostro servizio clienti mi rispondeva avrebbero effettuato un sollecitato per la spedizione del mio ordine. (All. 02). - In data 10/04/2025, ricevevo il mio ordine ma alla consegna il pacco risultava danneggiato e mencante di alcuni prodotti da me ordinati ovvero Crema al collagene (100ml), 2 Maschera al bio-collagene e il Buono dal valore di €10,00. Mi veniva richiesto di inviare foto dei prodotti ricevuti e del packaging esterno e altri dati al fine di verificare i dati di spedizioni e valutare l’eventuale invio della merce mancante. (All. 03) Provvedevo tempestivamente all’invio di quanto richiesto specificando che dopo il notevole ritardo, il pacco consegnato era stato manomesso ed era sporco e i prodotti erano privi di scatoli e di conseguenza sporchi e rovinati. Ricevevo come risposta che, da ciò che avevo fornito, il Vostro servizio clienti non riusciva a determinare cosa mancasse effettivamente di un prodotto, e pertanto mi si chiedeva di indicare più precisamente l’ammanco per poter provvedere al rinvio con una nuova spedizione. Rispondevo specificando che, come si poteva notare dalle foto inviate, mancavano due blister contenenti le maschere, la crema al collagene e il buono sconto. Inoltre la Crema alla vitamina C arrivata senza scatola e senza sigillo e si presume che sia stata manomessa. - In data 15/04/2025 non ricevendo nessun aggiornamento contattavo nuovamente il servizio clienti chiedendo delucidazioni in merito alla risoluzione della problematica. Mi veniva risposto che era stata richiesta una nuova spedizione per le 2 maschere mancanti. Facevo notare che non mancavano solo le due maschere ma come ampiamente documentato mancavano altri prodotti già elencati nella presente. Venivo rassicurata che sarebbe stata spedita tutta la merce mancante da me segnalata. - In data 09/05/2025 Continuando a non ricevere quanto da me segnalato contattavo nuovamente il servizio clienti e mi veniva risposto che, come richiesto dal fornitore, era necessario allegare la foto del packaging esterno. Ribadivo che la foto del packaging esterno era stata già inviata in data 10/04/2025, che tutto era già stato ampiamente documentato e che in data 15/04/2025 mi era stato garantito che sarebbe stata spedita tutta la merce mancante da me segnalata. Per tutto quanto su esposto e per addivenire alla risoluzione definitiva di tutta la pratica con la presente si inoltrare formale reclamo chiedendo che mi vengano spediti, nel più breve tempo possibile e con una data certa di consegna, di tutti i prodotti mancanti da me segnalati. Ove questo non fosse possibile si chiede il rimborso per i prodotti mancanti. Si allegano mail a supporto di quanto dichiarato Distinti saluti

Spett. Farmaè, In data 3 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro sito online 14 confezioni di guanti presaponati dott. Ciccarelli (codice articolo: 939215380) pagando contestualmente, tramite carta di credito, l’importo di € 71,83. In data 7 maggio 2025 ho ricevuto una Vostra mail che mi informava che il prodotto non era disponibile e che sarei stato rimborsato entro 14 giorni lavorativi. Non avendo ricevuto alcun rimborso, trascorsi i 14 giorni lavorativi ho inviato ben 3 solleciti (due via mail e uno tramite il form sul Vostro sito), senza ricevere alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAè In data 17/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un gel oculare Recugel pagando contestualmente l’importo di 15,79€. In data 23/05/25 comunicate di non essere in grado di consegnare il prodotto e che entro 14 gg. verrò rimborsato. Sollecito il rimborso e protesto per mancanza di risposta da parte vostra e perché continuate a mantenere disponibile il prodotto per ulteriori ordini quando invece non lo è. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno voglio immediatamente annullare il mio ordine e annullare l'abbonamento con tanto di cancellazione dei miei dati personali e dei dati della carta