Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 30/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un solare La Roche-Posay Anthelios Solare Bambino Gel Pelle Bagnata 200ml SPF50+, pagando contestualmente l’importo di € 16,43 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i diversi e ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce tantomeno il rimborso, già più volte richiesto. Vi invito pertanto a procedere con il rimborso dell'importo pagato quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera. In data 24/04/2025 ho effettuato un ordine di un prodotto (Nutramet fibra 320g) sul sito. Ho visualizzato che quest’ultimo era disponibile e, di conseguenza, sono rimasta tranquilla sull’arrivo del prodotto. Purtroppo, dopo circa due settimane, ricevo una mail che mi informa che il prodotto o non è più disponibile e che avremo provveduto al rimborso. Ad oggi, sabato 03/10/2025, non ho ancora ricevuto nessun accredito, nonostante le continue mail inviate a cui non ho mai ricevuto riscontro. Non esiste un recapito telefonico per poter contattare l’azienda. Esperienza pessima.

Riuscite a fare il rimborso completo per l articolo rotto,? Sul credito

Buongiorno, sono il driver dell'auto in oggetto ritirata in febbraio 2025 presso Ayvens con un noleggio a lungo termine. Dal 26 maggio non ho più quest'auto che mi si è bloccata in mezzo alla strada per un guasto grave al sistema di controllo; evidenzio che uscire a mettere il triangolo, in mezzo alle altre auto che sopraggiungevano, sia stato piuttosto pericoloso. Da mesi l'auto è in riparazione presso la vostra officina di Torino, che credo attenda un ricambio, ma ormai non risponde neppure più alle mie richieste di aggiornamento. Mi chiedo come sia possibile commercializzare un'auto e non avere una data per la disponibilità dei ricambi neppure dopo mesi. Ritengo che questo vada davvero spiegato. Grazie per l'attenzione. Maurizio Buscaglia PS: vi chiedo di verificare bene il mezzo, se e quando me lo ridarete, in quanto non ho voglia di ritrovarmi ancora a piedi in mezzo ad una strada ad alta percorrenza.

Spett. FloraQueen In data 2 ottobre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo Armonia Gentile (rif.ordine 80104532) pagando contestualmente l’importo di 64,60 € compreso di 8,90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 ottobre 2024. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata ad oggi. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché doveva essere un regalo per un anniversario, e ho dovuto comprare un altro mazzo oltre al vostro, spendendo di fatto, il doppio. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 64,60 € per il rimborso del mazzo . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o eventualmente mediante bonifico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Servizio Clienti di Serenium, Scrivo in riferimento al mio ordine numero #40179, effettuato in data 02/10/2025. Con la presente, intendo esporre formale reclamo per la gestione inadeguata e lesiva dei miei diritti di consumatore. In data 02/10/2025, a brevissima distanza temporale dalla conclusione dell'ordine e ben prima che lo stesso venisse spedito, ho inviato una richiesta formale di annullamento tramite email. La mia richiesta era chiara, inequivocabile e tempestiva. Nonostante sul vostro sito web sia promessa una presa in carico delle richieste entro 5 ore, ho dovuto attendere ben oltre tale tempistica per ricevere un riscontro, contravvenendo a quanto da voi garantito. Quando finalmente ho ricevuto una vostra email, la mia richiesta di annullamento è stata completamente ignorata. Invece di procedere con la cancellazione, mi avete risposto in evidente malafede, comunicandomi di aver applicato degli sconti non richiesti, un chiaro tentativo di eludere la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto. Solo a seguito di mie ulteriori e insistenti comunicazioni, mi è stato risposto che l'ordine era "già stato spedito" e che, pertanto, avrei dovuto attendere la consegna e procedere con un reso a mie totali spese, come da vostri termini e condizioni. Ritengo tale comportamento inaccettabile e scorretto. Se la mia richiesta di annullamento, inviata con largo anticipo rispetto alla spedizione, fosse stata gestita correttamente e nei tempi da voi stessi pubblicizzati, la merce non sarebbe mai stata spedita e non si sarebbe generato alcun costo di reso. L'onere della restituzione è quindi diretta conseguenza della vostra negligenza e della vostra gestione non trasparente. Pertanto, con la presente chiedo formalmente: * L'immediato storno dell'importo da me pagato e il conseguente rimborso totale dell'ordine. * Che vi facciate carico di tutti i costi per la restituzione del prodotto, fornendomi un'etichetta di reso pre-pagata o organizzando il ritiro tramite un vostro corriere, poiché il problema è stato causato unicamente dalla vostra mancata gestione della mia richiesta di annullamento. Informo che questa contestazione viene formalizzata attraverso la piattaforma di Altroconsumo al fine di tutelare i miei diritti e di rendere pubblica una pratica commerciale che ritengo gravemente scorretta. In attesa di un vostro cortese e rapido riscontro risolutivo, porgo cordiali saluti. Rebecca Bonato

Buongiorno, a seguito della rottura delle resistenze centrali del forno (acquistato nel 2015, modello CR 912 M BM DCT 60+) ho continuato a usarlo per diverso tempo on sola modalita statica ma, per ricominciare a usarlo anche in funzione ventilata ho contattato l'assistenza Franke, che mi ha rimandato sul servizio autorizzato Easy Riparazioni. Durante l'intervento hanno confermato la necessità di sostituire quelle resistenze, purtroppo non disponibili da loro, e hanno rimontato il forno senza però testarlo ( ho pagato l'uscita, fattura 937). Quando, pochi giorni dopo, ho acceso il forno in modalità statica, come sempre, questo ha fatto partire anche le resistenze centrali al massimo della potenza, causando l'interruzione della corrente. Richiamata l'assistenza sono tornati a vedere e, senza fare nessun test di dettaglio, hanno ipotizzato una rottura della scheda di controllo (componente molto costoso) che, prima del loro intervento, non aveva mai dato problemi. Ovviamente loro scaricano responsabilità dicendo che non possono aver causato loro il danno (basterebbe aver colpito col cacciavite su un contatto per danneggiato...) e io non ho modo di provarlo. Ora mi trovo per forza a dover sostituire un forno pagato all'epoca circa 700 euro: senza questo danno avrei provveduto ad acquistare le resistenze (150 euro) e farle installare da altri professionisti, ora invece il forno è irrimediabilmente rotto. Oltre al danno economico vorrei anche ricordare la necessità di garantire una riparazione dei prodotti e non spingere alla sostituzione.

Sono la sig.ra A.Lucia, proprietaria di una Citroën C3 . Desidero segnalare un grave problema al sistema SCR (AdBlue) del mio veicolo, che ha comportato l’accensione di spie di anomalia e l’impossibilità di utilizzare correttamente la vettura. Dopo essermi rivolta alla concessionaria e officina autorizzata Portomotori S.p.A., mi è stato comunicato che la mia vettura non rientra nella cosiddetta “special coverage” predisposta da Stellantis per la problematica del serbatoio AdBlue e che, pertanto, la riparazione sarebbe interamente a mio carico. Tale risposta è inaccettabile, in quanto la questione è già stata oggetto di intervento da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust), che ha accertato la natura diffusa e non imputabile all’utente del difetto. A seguito di tale intervento, Stellantis si è pubblicamente impegnata a sostenere i costi dei ricambi e parte della manodopera per la sostituzione dei serbatoi difettosi su veicoli Citroën e Peugeot, come dichiarato nel seguente comunicato ufficiale: 👉 Comunicato Stellantis – Copertura speciale per problematiche dei serbatoi di urea Nonostante ciò, la concessionaria Portomotori mi ha confermato che Stellantis non intende applicare tale copertura al mio caso, imponendomi il pagamento integrale della riparazione. Chiedo quindi l’intervento di Altroconsumo affinché: • Stellantis / Citroën Italia rispettino gli impegni pubblici presi con l’Antitrust; • venga autorizzata la riparazione in garanzia o con copertura completa dei ricambi e della manodopera tramite l’officina Portomotori S.p.A.; • mi siano rimborsate le spese già sostenute per la diagnosi (documentate da fattura allegata). PRECISO CHE IN DATA ODIERNA HO GIA INVIATO UNA PEC DI DIFFIDA

Spett. Fay gruppo Tods In data 2020 ho acquistato presso il Vostro negozio Riki Niki Busto Arsizio un Giubbotto profumatamente pagato. A seguito della pandemia non l’ho quasi mai indossato. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, internamente la verniciatura poliuretanica (suppongo) color ocra a spruzzo si e’ cristallizzata e si stacca completamente. Ho segnalato il problema carie volte presso il servizio clienti TOD’S, essendo cliente da 20 anni. La risposta e’ stata: In merito al Suo messaggio, siamo a comunicarLe che il nostro gruppo non può procedere con la riparazione richiesta in quanto il tessuto necessario per effettuare l'intervento non è purtroppo più disponibile presso i nostri magazzini. Siamo spiacenti quindi di non poter soddisfare la Sua gentile richiesta. Scusandoci per non poter risolvere la problematica diversamente, ci auguriamo di continuare ad annoverarLa fra i nostri più affezionati clienti e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento Le sia necessario. Nonostante i numerosi solleciti, il capo, inutilizzabile, non e’ mai stato né riparato né sostituito o compensato. Da quella data, ho sospeso tutti gli acquisti presso il gruppo Tod’s per me e la mia famiglia. Stiamo parlando di un marchio di fascia alta, di costo ragguardevole per ogni capo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto o capo danneggiato più volte trasmesso a tods Ricevuta di pagamento

Salve! In data 22-05-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto “Pharcos Deltacrin WNT Spray Caduta Capelli 125ml Anticaduta” (codice articolo n. 983791221), pagando contestualmente l’importo di 50,76€. Dopo avermi comunicato la mancata disponibilità di tale articolo nel vostro magazzino, mi garantivate il rimborso in 14gg lavorativi. Rimborso che ad oggi, dopo cinque mesi, ancora non ho ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.