Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di intervento / Segnalazione per mancata consegna ordine Prozis n. PRZ/108294016 e assenza di assistenza ​Spett.le Altroconsumo, ​Desidero segnalare il comportamento scorretto e la totale assenza di assistenza da parte dell'e-commerce Prozis (Prozis Commerciale S.r.l.), richiedendo il vostro supporto per la risoluzione della controversia. ​In data 22/06/2026 ho effettuato e saldato l'ordine n. PRZ/108294016 per un importo di € 33,97. La consegna era prevista presso il punto di ritiro Bartolini PUDO di Arcore (Via Cesare Battisti). Ad oggi, non ho ricevuto alcuna notizia sul tracciamento, né il codice necessario per il ritiro. ​Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti del venditore: ​In data 30/06/2026: ho inviato una prima richiesta di assistenza tramite il loro portale. ​In data 05/07/2026: ho inviato un secondo messaggio di sollecito (che vi allego in copia), in quanto il primo era rimasto completamente ignorato. ​Nonostante le rassicurazioni automatiche del sistema che promettono una risposta entro 24 ore lavorative, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte di un operatore umano, né via ticket né tramite la PEC di diffida formale che ho provveduto ad inviare direttamente alla società. ​Vi chiedo pertanto di supportarmi nell'avviare una procedura di mediazione nei confronti di Prozis affinché sblocchino la spedizione o, in alternativa, procedano all'immediato e integrale rimborso della somma da me corrisposta. ​Resto a disposizione per l'invio di ulteriore documentazione comprovante l'acquisto e i solleciti inviati. ​Cordiali saluti

il 1 giugno ho ordinato un articolo che costava 52,90 € e con data di consegna prevista il 24 giugno confermata il giorno precedente. La consegna viene spostata al 6 luglio però se avessi fatto lo stesso ordine il 30 giugno l'articolo avrebbe avuto un prezzo superiore (73,26 €) e sarebbe stata consegna l'indomani, quindi il 1 luglio. Il 6 luglio altro spostamento della data di consegna al 13-15 luglio. In questo caso simulando un ordine oggi la consegna prevista è l'11 luglio. Ritengo che ci sia un comportamento molto scorretto e forse un tentativo di farmi riordinare l'articolo senza lo sconto. Allego degli screenshot che testimoniano quanto ho scritto. P.S. dopo un contatto telefonico ad inizio luglio l'addetto mi ha detto che avrebbe segnalato il problema e mi ha dato un buono di 5 € per il disagio Grazie per l'attenzione Cordiali saluti Mario

ofm@amazon.it [ofm@amazon.it] ven 24 apr, 07:44 a me Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo annullato il suo ordine 405-8827887-7298707 poiché al suo account è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali a causa di molteplici violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Se si tratta di una sostituzione gratuita creata per un reso che è stato elaborato presso il nostro centro logistico, risponda a questa e-mail indicando il numero dell'ordine originale in modo che possiamo emettere un rimborso. Per qualsiasi dubbio o domanda, può contattare uno specialista dell'account rispondendo a questa e-mail. Il nostro Team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento. Specialista dell’account Amazon.it https://www.amazon.it

Marlow crest In data18/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito pagando contestualmente l’importo di 49,95 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta velocemente.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, anzi risulta l'ordine inesistente Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, in riferimento alla pratica di reso n. 260629-020190, già approvata da parte vostra, segnalo che a distanza di una settimana non ho ancora ricevuto alcuna indicazione su come procedere alla restituzione del prodotto danneggiato. Trovo ingiustificato questo ritardo: la pratica risulta approvata, ma senza le istruzioni operative (etichetta di reso, ritiro a domicilio o punto di consegna) mi è impossibile completare la procedura. Altri operatori del settore forniscono queste indicazioni entro 24 ore dall'approvazione. Vi chiedo pertanto di inviarmi entro domani le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Spett. Klarstein In data 09.07.25 ho acquistato tramite Amazon una cappa aspirante modello Montblanc 90 Black pagando contestualmente l’importo di 254.59 €. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore di aspirazione ha rotto la gabbia di contenimento in plastica e la cappa è quindi inutilizzabile. Il 03.07.26 vi ho contattato via email per richiedere la quotazione del ricambio e, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, mi avete offerto l'opzione della sostituzione del prodotto in garanzia. Come da accordi (ticket 008183740) ho spedito la cappa e da quel momento non avete più risposto alle email. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto o un riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La presente per segnalare la mancata applicazione della garanzia legale da parte di Ferroli e dei suoi centri di riparazione dislocati sul territorio italiano, a fine aprile 2026 ho acquistato online sul sito climaprice.it 2 scaldacqua ferroli titano twin da 80 LT, li ho installati ad inizio luglio, 1 mi perde dalla valvola di sovrapressione e l'altro non si è mai acceso, prodotti integri installati come da normative di legge, la presa dove è attaccato quest'ultimo funziona perfettamente (casa nuova) . Ho contattato vari centri ferroli in campania. tra cui climaworld , Age sas di signoriello gennaro ed altri. Climaworld sto aspettando da 7 giorni un riscontro per il solo appuntamento, signoriello age sas nessun riscontro , Ferroli diretto via call center si sono presi codici vari dei prodotti, fatture e nominativo, nessun riscontro. Scritto anche via mail a ferroli post vendita , stessa prassi del call center, codici, nominativi vari poi silenzio assoluto, ogni giorno che passa i danni aumentano siccome non ho acqua calda in casa, a questo punto mi sono rivolto ad altroconsumo per capire come muovermi, altrimenti provvederò per vie legali con il risarcimento dei danni causati nei giorni che passano.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Clienti Vinted, Sono titolare di un account Vinted, attivo da tempo. In data 09/02/2026 il mio account è stato bloccato dalla piattaforma con la motivazione di "vendita commerciale senza P.IVA", con comunicazione che avrei potuto continuare a vendere convertendo il profilo a Seller Pro entro 6 mesi dalla ricezione dell'avviso (termine: 09/08/2026). Ho regolarmente aperto Partita IVA attiva dal 01/07/2026. Ho inoltre ottenuto il codice VIES ed EORI, perciò risulto anche nei database dei necessari per l'operatività internazionale. Ho verificato la piena validità della mia posizione su tutti i sistemi ufficiali italiani ed europei: Registro Imprese, Agenzia delle Entrate, sistema VIES della Commissione Europea (ultima verifica effettuata il 02/07/2026, esito positivo), Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Nonostante ciò, da giorni il sistema di verifica di Vinted respinge sistematicamente l'associazione della mia P.IVA con l'errore "partita IVA non trovata", impedendomi di completare la conversione a Seller Pro. Ho contattato: - il servizio clienti Vinted in data 01/07/2026; - il reparto legale via mail (legal@vinted.it, legal@vinted.com) in data 02/07/2026 e nuovamente via PEC in data 06/07/2026; - MangoPay (complaint@mangopay.com) in data 05/07/2026; allegando in ogni comunicazione prova della validità VIES. Non ho ricevuto, a oggi, alcuna risoluzione concreta o meglio, non ho ricevuto nessun riscontro. Nemmeno risposte nel servizio contattaci della piattaforma Vinted. Rilevo che il problema è sistemico e non isolato: risultano casi analoghi documentati di venditori bloccati con lo stesso identico schema (blocco per vendita commerciale, conversione a Pro impedita da mancato riconoscimento di una P.IVA valida), senza intervento umano risolutivo. Chiedo pertanto: 1. Una verifica manuale IMMEDIATA della mia posizione da parte di un operatore Vinted, vista l'urgenza della scadenza contrattuale del 09/08/2026; 2. Lo sblocco dell'associazione della mia Partita IVA e il completamento della conversione a Seller Pro; 3. In assenza di riscontro, la conservazione della presente segnalazione ai fini di eventuale ulteriore tutela presso le autorità competenti (AGCM, AGCOM). Resto a disposizione per fornire documentazione integrativa (screenshot dei tentativi di registrazione, verifica VIES, verifica EORI, corrispondenza con l'assistenza). Distinti saluti.

Spett. ManoMano In data 19/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un seghetto alternativo Ref. ManoMano: ME100432278 pagando contestualmente l’importo di 23,99 oltre a 3 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/06, potendone visionare direttamente le caratteristiche, e mancando parti del prodotto, descritte come presenti nella quantità di "1" nella scheda online del prodotto stesso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro form il giorno stesso della consegna, il 26/06. Il 29/06 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce; ho provveduto come da vostre indicazioni, spendendo per tale reso € 6,65 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 06/06. In data 04/07 ho ricevuto il rimborso del prodotto + le spese di spedizione iniziali, quindi per un totale di 26,99 €. Tuttavia ad oggi, trascorsi 2 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per le spese di spedizione del reso pari a € 6,65, come da mio diritto, a causa di informazioni discordanti/omissioni nella scheda del prodotto. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: screenshot delle informazioni discordanti sul prodotto

Spett. Zalando In data 2/7/26ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 47.99€ Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6/07 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento