Bacheca dei reclami

Spett. FARMAÈ In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti, pagando contestualmente l’importo di 73,32. [numero ordine # 1018700532], tra cui Immuno Elios 30 Capsule per € 23,68 (Cod.Art.: 904976899 ) di cui mi avete successivamente notificato la mancanza in magazzino, e quindi prodotto mai ricevuto; la mail citava quanto segue : "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018700532 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Immuno Elios 30 Capsule". Oltre ad un forte ritardo sulla consegna e la merce ricevuta in pessime condizioni, Ad oggi,6 luglio 2025, nonostante le sollecitazioni al vostro servizio clienti, tale rimborso non è stato mai effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le TEMU In data 27/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni articoli per un importo totale di €147,53, incluse le spese di spedizione. Alla consegna del pacco, avvenuta in data 11 luglio 2025, ho deciso di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Vi ho pertanto inviato comunicazione in tal senso in data 14 luglio 2025, e ho provveduto, come da Vostre istruzioni, a spedire il reso degli articoli acquistati. Tuttavia, in data 30 luglio 2025, mi è stato recapitato da parte Vostra un pacco di ritorno completamente vuoto, privo degli articoli da me originariamente restituiti. A oggi, non ho ricevuto alcun rimborso dell’importo di €147,53. Mi trovo dunque nella situazione di aver restituito la merce, di non averla più in mio possesso e di non aver ricevuto il rimborso dovuto. Vi invito pertanto a provvedere senza ulteriori ritardi al rimborso dell’importo complessivo di €147,53 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire le vie legali e/o di segnalare l’accaduto alle competenti Autorità e alle associazioni dei consumatori.

Ho effettuato un ordine presso il sito della ditta Royal Planet P.IVA 02107600476 con sede in Via Felice Cavallotti 116 – 51016 Montecatini Terme, con id n.KVBNHFTHX in data 25/07/2025. Alla data del 6.08.25 non ho ancora ricevuto nulla nonostante due richieste di informazioni inoltrate alla mail info@royal-planet.com e numerosi tentativi di chiamata al numero clienti 353 3020766 che risulta inattivo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o se non disponibile al riaccredito dell'importo pagato sul metodo di pagamento utilizzato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho comprato dei condizionatori da OBI sono stata consigliata in maniera molto superficiale per un trial. Mi è stato detto che tra alta gamma e bassa gamma i motori erano uguali invece l'hajer che ho comprato ha un motore grande quanto un armadio. Funziona molto male e l'assistenza dell'installatore latita, una volta recatami da OBI mi hanno fatto sapere che il malfunzionamento a quel punto va risolto con Hajer direttamente. Le performance dei condizionatori sono pessime. Mi sento totalmente presa in giro con un esborso di soldi importante

Spett. Farmaè In data 23.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di 61.90 euro. In data 29.05.2025 ho ricevuto la seguente mail: dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com " Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018585824 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Linfadren 30 Compresse: Integratore Naturale per il Drenaggio Linfatico 1pz. - Olea D3 Plus 20ml: Integratore Vitamina D3 ad Alta Potenza 1pz. - Norsan Omega 3 120 Capsule Integratore per il Cuore Cordiali Saluti da Farmaè" A seguito di questa vostra comunicazione e allo scadere dei 14 giorni lavorativi non ho ricevuto alcun rimborso e pertanto ho provato a contattarvi sia per email che tramite pec e altresì sui vostri canali social - Senza ricevere mai alcuna risposta. Chiedo pertanto che venga effettuato il rimborso di euro 61.90 sul metodo di pagamento utilizzato entro 7 giorni dal ricevimento della presente. Altrimenti on esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti Laura Lucarini

Ho acquistato una camera da letto da Mondo Convenienza (ordine n. R5AWXUAKA) e ho subito diversi disservizi: Prima consegna: comodino con cassetti del colore sbagliato. Seconda consegna: i due cassetti “corretti” arrivano entrambi visibilmente scheggiati; vengono comunque montati, poi l’operatore è richiamato per ritirarli. Errore indirizzo: per la seconda consegna non è stato aggiornato correttamente, causando ritardo. Problema attuale: il comodino attuale presenta le maniglie montate storte (foto già inviate all’azienda). Assistenza lenta: più volte mi sono state promesse risposte entro date precise (1 agosto, poi 3 agosto, poi 24 ore) senza rispettarle. Danno indiretto: ho perso mezza giornata lavorativa a causa di appuntamenti di consegna mal gestiti. L’azienda propone solo la sostituzione dei pezzi, ma non riconosce alcun rimborso per il disagio complessivo. Non intendo accettare un’ulteriore sostituzione del comodino, perché sarebbe la quarta volta che dovrei prendere un appuntamento per questo stesso prodotto. Ritengo questa situazione vergognosa e chiedo esclusivamente un rimborso o un buono a compensazione, ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo e art. 1223 Codice Civile. Posso fornire: Copia dell’ordine e fattura Foto dei difetti e danni Screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti

Spett. Eleonora Bonucci Boutique In data 28/7 ho acquistato presso il Vostro negozio online attraverso Farfetch, un paio di stivali taglia 39 marchio Ash modello Tijuana neri, pagando contestualmente l’importo di 248€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/7, misurando un piede mi accorgo che il prodotto non calza assolutamente il solito 39 che porto della marca, inoltre mi accorgo che gli stivali erano anche imballati in maniera imprecisa e che sotto una delle due suole vi era anche un cartellino con scritto “37.5”. Mi viene il dubbio che il prodotto fosse di altro numero anche se la confezione riportava correttamente il numero 39. In ogni caso provo ad infilare solo un piede senza successo e ripongo tutto nella scatola perché appunto non riesco neanche a calzare. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposito modulo e l’ho fatto NELLA STESSA DATA IN CUI HO RICEVUTO L’ORDINE. Il 04/08 Farfetch mi comunica che la mia richiesta non poteva essere accettata perché “We’ve received your return, but unfortunately, it arrived in a different condition than when it was originally sent to you. Specifically, the item arrived damaged. For your reference, we’ve attached a picture showing its condition upon arrival.” allegando delle foto che mostrano: - un puntino bianco nella pelle che sarebbe stato impossibile causare in meno di 24 ore - la suola leggermente impolverata che sicuramente può essere causata da una casa non perfettamente pulita e con peli di animali, ma di certo non di una passeggiata all’esterno. Sottolinea che è Eleonora Bonucci Boutique a non voler accettare il reso, scrivo quindi anche al vostro customer service che mi risponde testuali “Ci dispiace per quanto accaduto ma lato Customer Service EleonoraBonucci.com non possiamo purtroppo fare nulla se non inoltrare la sua mail al reparto dedicato Farfetch chiedendo di elaborarla il prima possibile.” Dopodiché il nulla. Contesto quanto sopra poiché le accuse sono chiaramente false o comunque attribuite a me in maniera scorretta. Sono una cliente abituale e come sempre, provvedo al reso in maniera tempestiva quando qualcosa non va nel prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 248€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, scrivo per segnalare un disservizio gravissimo legato a una vostra consegna che non è mai avvenuta, nonostante siano passate settimane. Il tracking riporta un presunto tentativo di consegna fallito per "destinatario assente", ma l’indirizzo indicato è un bar aperto 24 ore su 24, sempre accessibile. Non è mai stata lasciata alcuna notifica, nessuno si è presentato, e non esiste un modo per contattarvi o ricevere informazioni reali sul pacco. Questo comportamento è inaccettabile: non solo il pacco è irreperibile, ma il vostro sistema di assistenza è completamente inesistente. Il servizio offerto è non professionale, opaco e gravemente carente sotto ogni punto di vista. Chiedo immediata chiarezza sulla posizione del pacco, e un riscontro urgente. In caso contrario, procederò con una segnalazione formale alle autorità competenti e ai canali di tutela del consumatore, oltre a pubblicare una recensione trasparente della mia esperienza.

Buongiorno, Il pacco mi è arrivato vuoto. Ho inviato tutte le foto, ho chiamato ed inviato prove e nonostante questo mi continuano a ripetere che il pacco era pieno poiché aveva il peso giusti nonostante gli abbia detto che nella scatola era presente un Mattoncino con la plastica. Ma nulla mi hanno chiuso il ticket senza alcun rimborso nonostante i 79€ buttati. Non comprate più da questo sito.

Spett. FARMAE' In data 02/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto pagando contestualmente l’importo di 36,48euro. Mi è arrivata una vostra email scusandovi dell'impossibilità di mandare il prodotto da me richiesto causa assenza nei vostri magazzini e che entro 14 gg avreste effettuato un rimborso. Da tale email sono passati 90 GIORNI e non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.