Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo ordine LMI-6000041667 – Rimborso totale, prodotti mancanti, ritardo consegna e disservizi del servizio clienti Spettabile Associazione Consumatori, Vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito in merito all’ordine LMI-6000041667 effettuato presso Eataly, per il quale mi è stato addebitato l’intero importo, nonostante io abbia ricevuto meno della metà dei prodotti ordinati. Nonostante le ripetute segnalazioni al servizio clienti di Eataly, non ho ricevuto risposte soddisfacenti né una tempistica chiara per la risoluzione del problema. Durante le mie chiamate al servizio clienti: Una prima operatrice ha interrotto la chiamata, sostenendo che non esiste una tempistica di risoluzione. Un secondo operatore mi ha garantito un ricontatto entro l’ora di pranzo, che non è mai avvenuto. Un’altra operatrice ha inviato la conferma d’ordine sostenendo che si trattasse di un pre-ordine, mentre io ho allegato la ricevuta bancaria che dimostra chiaramente l’addebito completo dell’importo totale. Un ulteriore operatore si è dichiarato incapace di fornire una soluzione. A fronte di questa gestione inaccettabile, chiedo l’intervento dell’Associazione per ottenere quanto segue: Rimborso totale immediato dell’intero importo addebitato, dato che il pagamento dovrebbe avvenire solo al momento del controllo e della disponibilità effettiva dei prodotti, mentre più della metà risultava mancante. Rimborso delle spese di consegna (€7,80), in quanto la consegna ha subito continui rinvii con ripetuti cambi di fascia oraria, accumulando oltre due ore di ritardo e causando notevole disagio. Il servizio per cui ho pagato non è stato rispettato nei termini previsti. Ritengo che il comportamento di Eataly non sia conforme alle norme sulla tutela del consumatore e chiedo il vostro supporto per far valere i miei diritti. Attendo un vostro gentile riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti,

Spett. Douglas, in data 19/12/2024 ho effettuato reso dell'ordine DGLIT0008839902 direttamente presso negozio di Roma, largo Leonardo da Vinci 110, per un importo di 129,98€. E' stato compilato dallo stesso store un modulo di reso che allego con richiesta di restituzione su carta (pagamento effettuato con PayPal). Nonostante reclamo aperto con numero ticket #441192900 ed invio email in data 14/01 e 24/01, ad oggi, trascorsi quasi 2 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 129,98€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Invoice Ricevuta di pagamento modulo reso negozio

Spett. SHEIN In data 05.12.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti - per regali di Natale - pagando contestualmente l’importo di 169.42 EUR (199.42 EUR era il prezzo originale prima dello sconto) compreso di spese di spedizione (vedi I allegato). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il un paio di settimane. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dal vostro sito, la spedizione sembra conclusa e non c'è modo di risalire alla certificazione della consegna tramite corriere Bartolini (BRT, vedi II allegato) e mail di richiamo sulla segnalazione di mancata consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, in data 04/02/2025, usufruisco di un ordine Interflora. Costo dell’omaggio €49,99, più 9,99€ spese di spedizione. Omaggio richiesto mazzo di tulipani Premium: 16 tulipani. Recapitati n.12 tulipani. Chiedo una differenza economica del valore e chiarimenti a riguardo dato che le mie email non sono state considerate. Francesca Grandinetti

IL 25 GENNAIO MI VENGONO A MONTARE LA CAMERA COMPRENSIVA DI QUESTO SPECCHIO. MI SEGNALANO CHE LO SPECCHIO NON ENTRA, IO COMUNICO CHE LO SPECCHIO VA MONTATO IN VERTICALE COSI ENTRAVA MI DICONO CHE NON SI PUO FARE, LO MANDO INDIETRO PARLO CON ASSISTENZA IL GIORNO STESSO E MI DICONO CHE SAREBBE STATO SOSTITUTO, MI CHIAMANO SETTIMANA DODO E MI DANNO APPUNTAMENTO PER SABATO 1 FEBBRIAO SEMPRE FASCE ORARIE IMPROPONIBILI VENGONO E LA SQUADRA DEI TRASPORTATORI DICE A MIA MOGLIE CHE NON CI ENTRA E NON SI PUò MONTARE IN VERTICALE, QUESTO DOPO CHE LA RESPONSABILE ASSISTENZA AVEVA PRESO NOTA E SPIEGATO AI TRASPORTATORI CHE SULLE ISTRUZIONI E' PREVISTO. VIENE RIMANDATO INDIETRO RICHIAMO ASSISTENZA E RISPIEGO PER L'ENNESIMA VOLA LA SITUAZIONE, VADO AL MONDO CONVENIENZA CASILINA LA RESPONSABILE CHIAMA LA RESPONSABILE LOGISTICA E MI ASSICURA CHE MI AVREBBE CHIAMATO LUNEDI 3 FEBBRAIO DOPO AVER CONTATTATO I TRASPORTATORI PER VERIFICHE, MI ASSICURA CHE MI SAREBBBE STATO CONSEGNATO QUESTA SETTIMANSA COME PRIMA CONSEGNA VISTO IL DISAGIO PROVOCATO. IL LUNEDI QUESTA PERSONA MI CONTATTA E MI ASSICURA ANCHE LEI LA CONSEGNA COME PRIMO NELLA SETTIMANA E MI DICE LA RICONTATTO...OVVIAMENTE SPARITA... CHIAMO ASSISTENZA E DOPO INSISTENZE MI DANNO APPUNTAMENTO 11 FEBBRAIO IN ORARIO IMPROPONIBILE PER IL MIO LABORO, RITORNO AL CENTRO CASILINA E PARLO CON UN ALTRO RESPONSABILE CHE SCRIVE DI NUOVO LE MIE ESIGENZE ORARIE ALLA LOGISTICA E MI DICE CHE MI AVREBBE CHIAMATO LUI PER CONFERMARE CONSEGNA ENTRO LE 10,30. mI CHIAMANO IERI 5 FEBBRAIO MI RIFANNO LE STESSE DOMANDE IN SEGUITO A QUESTA SEGNALAZIONE RISPIEGO TUTTO E MI DICE OK LA RICHIAMO A BREVE IN GIORNATA..SPARITA....RICHIAMO STAMATTINA E AL CALL CENTER MI DICONO CHE NON POSSONO FARE NULLA, GLI DICO BENE IO MI PRENDO IL GIORNO DI LAVORO MA LO SPECCHIO LO PAGO A METà COME RISARCIMENTO PER I DISAGI AVUTI .... 2 CONSEGNE ANDATE A VUOTO PER COLPA DI MANCATA PROFESSIONALITA DEI TRASPORTATORI O MANCATA COMUNICAZIONE DA PARTE DI MONDO CONVENIENZA. IO HO PAGATO ANCHE NEL PREVENTIVO TRASPORTO E MONTAGGIO IL 15% SUL PRESSO DELLEO SPECCHIO QUINDI ATTUALMENTE MONDO CONVENIENZA MI DEVE ALMENO 30 EURO PER RIMBORSO. iO PRETENTO VISTO CHE IL PROBLEMA E STATO CREATO DA MONDO CONVENIENZA DI ESSERE IMMENIDATAMENTE OGGI RICHIAMATO E PRETENDO LA RISOLUZIONE DI TALE PROBELEMA PRIMA DI FARVI SCRIVERE TRAMITE AVVOCATO SE NON RICEVO TELEFONATA DA UN RESPONSABILE OGGI. IL MIO NUMERO E' 3479403133 PRETENDO DI ESSERE CHIAMATO ORA...

Spett. Farmaè, In data 12/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 72,47€. Il 16/01/2025 ricevo una vostra mail in cui mi si informa che i suddetti prodotti per un errore di giacenza di magazzino, non sono disponili e che avreste provveduto al rimborso entro 10 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto né il rimborso, né alcuna risposto ai miei numerosi solleciti tramite mail. Il numero telefonico indicato sul sito non è attivo, cosicché risulta impossibile mettersi in contatto con il vostro servizio clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 31 gennaio dopo le 17:40 ho acquistato presso il punto vendita di Via Roberto Malatesta n.221 Roma,due carte prepagate del valore di € 10 l'una (in quanto del valore di 20€ era terminate).Ho ricevuto le card da una commessa della reception per poi pagarle,in contanti alla cassa n.1,ad un cassiere uomo che quel giorno terminava il turno alle ore 20.Sono tornata a casa ed ho regalato le card a mia madre che il giorno 3 febbraio non è riuscita ad utilizzarle in quanto inattive.Tramite il responsabile di filiale hanno aperto un ticket che è stato chiuso oggi senza alcuna soluzione.Il responsabile di filiale ha comunicato di non poter fare altro.Ho a disposizione il numero della cassa, il riferimento dell'orario ed il numero delle due card acquistate e non è possibile che non possano attivarle.Mia madre ha necessità che quelle due card funzionino,al fine di poter fare la spesa.Vi chiedo per favore aiuto

Buongiorno. Segnalo un problema rigurardo al concorso a premi intitolato "viprasound a tutta musica", con riferimento al sito www.viprasoundatuttamusica.it. Dopo aver letto il regolamento nel dettaglio, il giorno 12 Dicembre 2024 ho comprato 3 bottiglie di vino Vipra rosso (tra i vini coinvolti nell'iniziativa) in un supermercato facente parte come da regolamento di un "punto vendita della G.D.O. (Grande Distribuzione Organizzata)". Ho inviato lo scontrino ed ho atteso di poter scegliere il premio al quale ho diritto. Non è successo nulla, non mi è arrivata alcuna comunicazione ed ho inviato parecchie mail per chiedere spiegazioni. Penso che sia un tentativo commerciale al limite della truffa: fai comprare le bottigile, guadagni di più e poi non rispondi sperando che le persone si stufino di mandare mail. Peccato che, per fortuna , ci sono persone oneste che vogliono arrivare fino in fondo. Come mi consigliereste di procedere? Grazie, Andrea 3472592070

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Invio uno smartphone Poco F5 pagato 500 euro in GARANZIA Italia per un problema al bluetooth tramite la XIAOMI Italia. Dopo alcuni giorni mi arriva dalla VideoPacini, ATTENZIONE NON XIAOMI, un preventivo di spesa per la riparazione perchè a detta loro lo smartphone risultava piegato, graffiato ecc.... Ora, lo smartphone presenta Solo il bluetooth non funzionante e non il Wifi... strano che ci sia un problema hardware... Comunque rifiutato il preventivo per riavere lo smartphone non riparato IN GARANZIA devo pagare circa 20 euro... sempre alla Video Pacini Srl. Contattata la Xiaomi Italia, un operatore con un italiano maccheronico (non italiano) ha risposto: "è così se rivuole lo smarthpne deve pagare" Pessima esperienza e mai più smartphone Xiaomi.