Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 1 agosto scorso ho ordinato dal sito Unieuro un frigorifero con inclusi i servizi di consegna e ritiro dell'usato. Il giorno fissato per la consegna il corriere, per motivi ancora da chiarire, arrivato al cancello di ingresso del condominio, si rifiutava di entrare per procedere alla consegna dell'elettrodomestico ed al contestuale ritiro dell'usato a domicilio. Solo grazie all'intervento del custode e di un vicino di casa il frigorifero veniva portato presso l'alloggio di quest'ultimo. Oggi, in conseguenza di ciò, mi trovo di fronte a 2 problemi, uno medio ed uno grande, quello medio: trasportare l'elettrodomestico da casa del custode a casa mia, quello grande: disfarmi del frigo usato. Ho mandato una mail di reclamo al servizio clienti, ma non mi aspetto più di una formale risposta di convenienza. Per concludere, faccio mio un detto popolare che dice:"chi paga meno paga il doppio" altro che "batte forte sempre"

Spett. BMW Buongiorno, Premetto che sono un cittadino italiano che risiede a Parigi e mi reco spesso in Italia per motivi di lavoro e familiari. In estate sovente utilizzo l’auto per questi spostamenti. Il giorno 19 Giugno 2024 mi stavo appunto recando a Parigi con la mia auto, BMW ER-883-ER, quando ho dovuto fermarmi presso il concessionario BiAuto di Torino a seguito di un malfunzionamento della valvola EGR, che ho scoperto essere stata interessata dall’intervento di richiamo eseguito da Ambrosi Auto di Terni. Dovendo proseguire il viaggio,non essendo stata messa a disposizione un’auto sostitutiva, che ho più volte richiesto alla BiAuto, ho di fatto subìto la privazione dell’uso del mio veicolo e conseguentemente ho dovuto viaggiare con i mezzi pubblici per gli spostamenti di lavoro pianificati da tempo, con dispendio di tempo e soldi.e i disagi conseguenti. Inoltre BiAuto non ha potuto darmi una previsione di disponibilità del pezzo di ricambio « Valvola EGR » per la mia auto seguito di una penuria di tale componente dalla casa madre. Non ho avuto quindi notizie sulla data di riparazione della mia auto dal giorno 19/6/2024 al giorno 12/7/2024. Sono rimasto a Parigi sino al giorno 8 Luglio 2024, da dove, senza ancora notizie sul ricambio, ho dovuto prendere l’aereo (ed poi il treno) per tornare in Italia. Dove ho continuato a spostarmi con i mezzi pubblici fino al giorno di disponibilità dell’auto, che ho dovuto recuperare con un ulteriori viaggio in treno a Torino. Troverete allegata le ricevute delle spese che ho sostenuto durante il lungo periodo di attesa della disponibilità del pezzo di ricambio. Periodo durante il quale non mi é stat fornito alcuna data previsionale di disponibilità, prima della vostra email, di cui sotto. Avendo subito un danno da fermo tecnico, secondo la Sentenza n. 6907 del 2012 della Corte di Cassazione, ho diritto al rimborso delle spese sostenute, non includendo, peraltro, i danni dovuti al disagio di tale situazione e il tempo necessariamente impiegato per gli spostamenti. Rimango in attesa di un Vostro sollecito riscontro rispetto al rimborso delle suddette spese e resto a disposizione per chiarimenti e eventuali dettagli. Distinti Saluti. Luciano.Antoniucci 🇫🇷 +33 (0) 6 03 10 67 45 🇮🇹 +39 333 768 0843 BMW Customer Care Rif. Caso 06489945 Egregio Signor Antoniucci, ringraziandola per averci contattato, diamo seguito alla Sua cortese segnalazione, alla nostra Relazione Clienti. A tal proposito, La informiamo che dai riscontri ricevuti dal nostro Centro Logistico, il Suo ricambio è stato consegnato alla Concessionaria BMW Biauto Srl. Comunicandole che sarà cura della Concessionaria BMW Biauto Srl, fornirle ogni opportuno chiarimento in merito, La invitiamo pertanto a far riferimento a quest’ultimo, per ogni eventuale aggiornamento. Rimanendo a Sua disposizione per ulteriori necessità, cogliamo l’occasione per porgerle cordiali saluti. BMW Customer Care

Buongiorno di seguito trasmetto le mail che chiariscono cosa mi sta succedendo: Mail del 14/04/24 "In data 19/07/2023 ho sottoscritto con Kinto (società del gruppo Toyota) il contratto di noleggio a lungo termine n. 23P05886 con conferma del pagamento di 10.000€ a titolo di anticipo. In fase precontrattuale ho segnalato che sto utilizzando con Leasys una vettura in NLT, la cui data di restituzione è prevista per la fine del mese aprile 2024. Identica segnalazione è stata da me ribadita a fine gennaio 2024 quando, telefonicamente, mi è stato comunicato che la vettura era arrivata e che non sussistevano problemi a custodirla in attesa della consegna. Non avendo più ricevuto comunicazioni e dovendo concordare una data per la consegna della vettura in scadenza e ritiro di quella nuova, in data 20/03/24 ho inviato una mail a Kinto-one chiedendo aggiornamenti sulla consegna. In data 26/03/24 mi rispondono che l'indicazione della consegna dovrebbe arrivarle da AD MOTORS di Corso Giambone 33 Torino. Contatto allora il concessionario AD MOTORS e mi dicono che per queste informazioni devo rivolgermi a Kinto-One. Contatto telefonicamente Kinto-One nelle giornate del 27/03 ore 09:58, 27/03 ore 14:57, 09/04 ore 14:11 e 11/04 ore 15:19. Il copione è sempre lo stesso, guardano, verificano, controllano e poi mi dicono che si informano e mi faranno sapere. Non ho ricevuto risposte; l’unica informazione che ho avuto è la conferma che la vettura non è ancora stata immatricolata. Premesso che l’auto mi serve soprattutto per lavoro e che la data di consegna di quella che sto utilizzando è il 22/04/24, venerdì scorso, 12 aprile, sono stato costretto a spostare la data di consegna al 06/05/24 assumendomi, mio malgrado le spese inerenti, 396€. Spero vivamente che siate in grado di risolvere al più presto questa incresciosa e imbarazzante situazione e che possiate confermarmi la disponibilità della vettura per il 06/05/24. In difetto sarò costretto ad adire alle vie legali." Mail del 31/05/24 "Martedì 28 maggio alle ore 11:23, ricevo la telefonata del sig. Tommaso Cantono nella quale mi comunica che la vettura è arrivata e posso andare a ritirarla giovedì 30 alle ore 14:30. Giovedì mi reco alla concessionaria di corso Giambone, 33 - Torino, per il ritiro della vettura. Dopo un’ora, terminate le pratiche e i documenti da firmare, vengo fatto accomodare in un salotto al piano terra in attesa che il sig. Cantono mi consegni la vettura. Ritorna dopo circa 15 min. e mi comunica che non può consegnarmi la vettura perché non è ancora arrivata al concessionario. Chiedo allora informazioni di dove sia la vettura e quando arriverà, non ricevo risposte. La vettura si è volatilizzata. Al momento in cui sto scrivendo non ho ricevuto comunicazioni. Ma vi sembra plausibile che una vettura che è stata immatricolata il 17 maggio, assicurata il 18 maggio, convocato il cliente per il ritiro, sparisca nel nulla e il concessionario ha solo le targhe??? Posso solo pensare che l’auto sia stata danneggiata e non si voglia ammetterlo, l'altra ipotesi è totale incopetenza. Mi aspetto di ricevere informazioni al più presto oltre al risarcimento dei danni patiti." Mail del 31/05/24 Da: Tommaso Cantono [tommaso.cantono@centralmotors.it] Data: 31 maggio 2024 alle ore 10:26:05 CEST A: amdp357@gmail.com Oggetto: KINTO COROLLA CROSS TARGA GV441KR "Buongiorno sig. Ponzio, la presente attesta il NON ritiro della vettura in oggetto in quanto non ancora presente presso la nostra concessionaria di corso Giambone 33, Torino. Mi scuso ancora dell'imprevisto e la ringrazio per la sua pazienza. Non appena ho una risposta da Kinto Roma, sarà mia premura contattarla tempestivamente. Cordiali saluti, Tommaso Cantono" Da quella comunicazione del 31/05/24, non ho più avuto notizie, ne da Kinto, Kinto One, Kinto Legal mail e ne dal concessionario, totale silenzio da tutti. L'unica informazione che sono riuscito ad avere, tramite l'App MyToyota che mi avevano fatto attivare il giorno della presunta consegna, è che la vettura è parcheggiata da tre mesi c/o l'hub di Livorno, con 20 Km percorsi, 0% di carburante e 2 Km di autonomia. Per correttezza devo segnalare che il 06/05/24 mi è stata consegnata una vettura in preassegnazione, che comunque sto pagando. Grato per quanto potrete fare saluto cordialmente. Angelo Ponzio 345.6995233 amdp357@gmail.com

Spett. Happy vet In data 7 luglio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una confezione di Monge Vetsolution Hepatic Cibo Secco Cani 12 Kg pagando contestualmente l’importo di € 56,90. Il 10 luglio ho ricevuto da voi la conferma di avvenuto pagamento e il 15 luglio una mail che mi avvisava dell'avvenuta spedizione del prodotto. Ad oggi il tracking messo a disposizione dal vostro sito indica che la spedizione è avvenuta ma non c'è riscontro di consegna. Non ho mai ricevuto il prodotto che ho acquistato. Non rispondete al telefono e nemmeno alle mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ricevuto la raccomandata, in cui si dice di registrare il proprio mezzo e di.immobilizzarlo. Nella stessa si specifica che una lettera era stata già inviata a maggio/giugno senza specificare esattamente quando né tanto meno dire se si trattava di raccomandata o altro. La lettera non è mai arrivata e quindi ho continuato a circolare incurante del pericolo sia io che i miei famigliari a causa di una vera e propria vostra negligenza. Ora che ho ricevuto la lettera e registrato la pratica è dovendo chiedere un'auto sostitutiva, non riesco a ricevere assistenza in quanto il nr verde da usare sia per i clienti che necessitano di chiarimenti che per la mobilità è lo stesso e quindi costantemente intasato. Chiedo urgentemente riscontro e diffido la società per danni morali a causa del rischio corso

Buongiorno, A seguito dell'adesione alla campagna Trade in 2024 ho acquistato un Samsung Zflip6 da permutare con il mio Samsung Zflip5 acquistato l'anno precedente con lo stesso modalità. A differenza dell'anno scorso però è cambiata la società di valutazione dell'usato, quest'anno è la Foxway che valuta i prodotti usati. Il problema è nato proprio dalla valutazione del mio cellulare che, come dimostrano le foto fatte prima di spedirlo era perfettamente funzionante ed integro mentre secondo la Foxway è stato valutato come non funzionante. La presente vale quindi come messa in mora della società Samsung che a seguito della valutazione fraudolenta della delegata Foxway mi ha sottratto una cifra pari alla svalutazione del mio usato senza possibilità di replica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsonite In data 28/02/2023 mia moglie, Adele Maria Michela Martiniello, ha acquistato direttamente dal vostro sito ufficiale con N. Ordine IT00641814 uno zaino (Litepoint Laptop Backpack 15.6' Nero) pagando contestualmente l’importo di 129 €. A distanza di 17 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si evidenzia la rottura di una cerniera come avevo già evidenziato con una mail Il 19-07-24 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e successivamente ho provveduto ad inviarvi il prodotto così come mi era stato indicato. Purtroppo però il guasto non è stato riparato e la causa era dovuta ad una mancanza di documentazione come da vostra risposta del 07/08/2024. Non ritengo lecito il vostro comportamento tenuto conto che il prodotto è stato acquistato direttamente dal vostro sito ufficiale. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la riparazione del prodotto o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Mail Attivazione garanzia Vostra risposta del 07/08/2024

Buongiorno. Ho comprato ad aprile 2024 uno scooter KYMCO People S 125 presso Motor&Bike di Palermo attratto anche dalla promozione sulla durata della garanzia di ben 5 anni. Ebbene al primo tagliando 1000 km, il 09.07.2024, porto lo scooter in officina segnalando un banale rumore stridulo proveniente dalla pinza del freno posteriore. Quando ritorno, all' indomani per prendere lo scooter il meccanico mi riferisce che smontando la pinza del freno si era accorto che la pompa del freno posteriore era difettosa e che andava sostituita. Ebbene lo scooter dal 09 luglio ad oggi si trova ancora in officina perché Kymco Italia (Gruppo Padana Sviluppo) non riesce a recapitare il ricambio prima del mese di settembre. Allora mi chiedo a che serve sta garanzia di 5 anni se poi il regalo di promozione di mio figlio deve rimanere fermo tutta l'estate??? A nulla sono valse le varie mail mandate dal sottoscritto alla Kymco, (Gruppo Padana Sviluppo) la quale in maniera disinteressata e poco attenta alle esigenze della clientela, mi ha risposto, prima di chiudere per le ferie, che aveva inviato il ricambio all'officina ma mai arrivato... Ridicoli.. Chiedo chiarimenti in merito con urgenza sulla riparazione e mi riservo con la presente di agire legalmente contro Kymco Italia e/o Gruppo Padana Sviluppo per risarcimento del danno subito.

Buongiorno. Ho comprato ad aprile 2024 uno scooter KYMCO People S 125 presso Motor&Bike di Palermo attratto anche dalla promozione sulla durata della garanzia di ben 5 anni. Ebbene al primo tagliando 1000 km, il 09.07.2024, porto lo scooter in officina segnalando un banale rumore stridulo proveniente dalla pinza del freno posteriore. Quando ritorno, all' indomani per prendere lo scooter il meccanico mi riferisce che smontando la pinza del freno si era accorto che la pompa del freno posteriore era difettosa e che andava sostituita. Ebbene lo scooter dal 09 luglio ad oggi si trova ancora in officina perché Kymco Italia (Gruppo Padana Sviluppo) non riesce a recapitare il ricambio prima del mese di settembre. Allora mi chiedo a che serve sta garanzia di 5 anni se poi il regalo di promozione di mio figlio deve rimanere fermo tutta l'estate??? A nulla sono valse le varie mail mandate dal sottoscritto alla Kymco, (Gruppo Padana Sviluppo) la quale in maniera disinteressata e poco attenta alle esigenze della clientela, mi ha risposto, prima di chiudere per le ferie, che aveva inviato il ricambio all'officina ma mai arrivato... Ridicoli.. Chiedo chiarimenti in merito con urgenza sulla riparazione e mi riservo con la presente di agire legalmente contro Kymco Italia e/o Gruppo Padana Sviluppo per risarcimento del danno subito.

Comprata una canoa gonfiabile da questo produttore è arrivata a casa un articolo difettato già usato e rattoppato sui fianchi di gomma. È una truffa bella e buona. Sponsorizzano prodotto nuovo ,mentre invece arriva a casa uno usato ,ma soprattutto pieno di buchi rattoppato con pezze di gomma alla bene e meglio