Bacheca dei reclami

Buongiorno, da una settimana sto richiedendo le fatture relative ai miei acquisti del 2023 e del 2024, necessarie per la detrazione delle spese sanitarie, ma non ho avuto nessun riscontro anche se ho utilizzato più canali: - Chat servizio clienti (dove dicono che la copia della fattura richiesta arriverà entro 10/15 minuti!!!) - Email servizio clienti trovata sul sito = email di risposta che la casella non è più disponibile - Contatto con un negozio della catena (non quello che mi aveva venduto gli occhiali perchè ha chiuso), signora molto disponibile assicura che può recuperare i documenti e che me li invierà entro mezz'ora.... sto ancora aspettando!!! - Call center dell'azienda dove una signora mi dice che inoltrerà la mia richiesta ma non sa quando potrà essere evasa!!! Ho urgente necessità di recuperare questi documenti, che all'atto dell'acquisto non erano stati stampati perchè mi era stato detto che li avrei ricevuti via email, cosa che però non è mai avvenuta. Come posso fare per avere ciò che mi spetta?

RECLAMO - CAMPAGNA DI RICHIAMO MK7 Citroen C3 Potenza, 29/07/2024 Gentili Signori, Lo scorso 30 maggio, e poi ancora il 29 giugno, vi avevo scritto in relazione alla campagna di reclamo MK7 Citroen C3. Sono poi stato contattato telefonicamente da una gentile signora che si è presentata a vostro nome, preannunciandomi l’invio via mail del voucher necessario per la sostituzione degli airbag difettosi. A tutt’oggi, però, non ho ricevuto né il voucher né altra comunicazione. Il concessionario mi ha confermato la non disponibilità di auto sostituva, e che al momento la sostituzione è ferma alle domande inoltrate entro il 15 maggio (più di due mesi fa quindi). Si reitera quindi quando esposto nella lettera del 30 maggio, riportata integralmente qui di seguito. Se non ricevo il voucher nei prossimi giorni sarò costretto a noleggiare un’auto e ad addebitarvene il costo come preannunciato. Cordiali saluti. Carmine COLACINO ————— PEC 30vi2024———— Potenza, 30 maggio 2024 Gentili Signori, in seguito al ricevimento della vostra lettera raccomandata datata Maggio 2024, relativa al veicolo di mia proprietà Citroën C3, ho avviato immediatamente la procedura da voi indicata nella lettera di richiamo, inviando i dati richiesti, ma non ho ad oggi ricevuto alcun codice per accedere alla prenotazione presso il centro assistenza/riparatore autorizzato indicato. Ho contattato lo scorso 15 maggio personalmente tale centro, la Concessionaria e officina autorizzata Citroën S.C.A. di Potenza, per verificare le tempistiche previste. La risposta è stata che bisogna aspettare di ricevere vostre istruzioni dirette, cosa che per il momento non è ancora avvenuta, in ogni caso non c'è disponibilità di auto sostitutive. Si richiede pertanto l'indicazione da parte vostra di una data certa, la più rapida possibile, per la sostituzione degli airbag presso un centro assistenza qui a Potenza (PZ). Nell'attesa - dal momento che dichiarate esplicitamente che è necessario sospendere immediatamente la guida del mio veicolo - richiedo che mi sia messa a disposizione in tempi brevi un'auto sostitutiva, poiché per motivi di lavoro e familiari mi è assolutamente necessaria. Mi riservo in ogni caso di quantificare il danno subito, in termini di costi che eventualmente dovrò sostenere in caso di mancata soluzione del problema e di richiederne fin d'ora il rimborso totale, mi riservo inoltre di adire alle vie legali nel caso non si arrivi in tempi brevi ad una soluzione di mobilità adeguata. In fede, Carmine COLACINO

Scrivo per segnalarVi che una delle 2 squadre Mondo convenzienza che hanno montato i mobili di cui all'ID indicata (e a tanti altri consegnati lo stesso giorno) mi ha provocato un danno alla cornice della porta appena acquistata (installata due giorni prima in una casa disabitata fino alla consegna dei mobili Mondoconvenienza che erano :cucina,stanze da letto,etc,che compongono tutto l'arredamento). Ho aperto lo stesso giorno una pratica di sinistro (Pratica PR453A510 ) che il 24.7 un operatore (Guido) mi ha solo telefonicamente respinto, affermando che le squadre di montatori non avevano confermato il danno (una delle due era presente al momento in cui lo ho scoperto e lo ho segnalato all'operatrice e si è dichiarata non colpevole). Orbene, il danno è stato causato da una delle squadre di montatori (ne è testimone la seconda squadra, che ha visto il danno ed ha affermato, mentre segnalavo il fatto ad una operatrice stesso il 12.7, giorno del montaggio, che non poteva che essere stata la squadra che aveva portato i mobili in quella stanza a praticarlo). La cornice era perfettamente integra prima del montaggio dei mobili, ci sono numerosi testimoni a poterlo certificare. Non avrei avuto né la possibilità né la utilità per imputarlo a Mondoconvenienza, se non era ad essi imputabile. Mi dispiace di aver ricevuto una risposta così poco comprensiva dal loro operatore, che non ha compreso il dispiacere che prova un cliente con una casa nuova che riceve un danno dal montaggio dei mobili che, per quanto piccolo, lo disturba. Non ho richiesto niente di particolare, ma solo di vedere accolta la mia richiesta di sinistro. Mi dispiace ancor di più perché sono stato soddisfatto sia del rapporto prezzo qualità dei loro mobili, e sia dalle interlocuzioni avute con le loro operatrici addette alla consegna e alle pratiche amministrative, e resto invece totalmente insoddisfatto dalla conclusione della mia richiesta di sinistro che, in data 27.7, ho richiesto di rivalutare, ma mi hanno risposto il 29.7 confermando quanto già negato il 24.7 (allego nuova risposta). Allego anche le prove del danno occorso e chiedo un rimborso, atteso che ho pagato trasporto e montaggio, che non posso sopportare di aver subito un danno alla mia proprietà.

Buongiorno, nel mese di maggio mi è arrivata dalla Citroen una lettera in cui mi si intimava di non usare la mia C3 targata EV378BJ causa air bag difettosi. Ho provveduto a registrarmi, come indicato nella lettera, per essere contattato per la sostituzione del pezzo difettoso ma non ho ricevuto nessuna risposta ho , inoltre, contattato l'officina Citroen vicino a casa ma anche da loro non ho avuto nessuna risposta. Ad oggi sono senza auto e non so nulla in merito alla situazione chiedo di essere immediatamente contattato e di avere un mezzo sostitutivo. Distinti saluti. Bordighera 29 luglio 2024. Dionisio Pablo Vogogna

Buongiorno, ho acquistato da voi un auto peugeot 208 in data 05.02.2024 targata EV477MZ con fattura in allegato. L'auto presentava i seguenti malfunzionamenti non segnalati da voi di cui ho dovuto fare spese a mio carico: - sostituzione serratura portiera anteriore sinistra difettosa, continuava a fare segnali acustici di portiera aperta alla minima vibrazione nonostante fosse chiusa (mi era stato detto dal gentile sig iannotta che invece il segnale acustico era dovuto al passaggio di carburante dalla benzina al gpl...) costo euro 280 i.c. + altri 40 i.c. per cambiare la pompa acqua del tergicristalli - sostituzione fanali dx sx posteriori, le luci di posizione non andavano, costo euro 160 i.c. - olio motore da cambiare, il gentile signor iannotta diceva che lo aveva appena fatto cambiare al momento della consegna (forse l'ha cambiato ma con quello usato) euro 90 i.c. - in ultimo ma non da meno TESTATA DEL MOTORE DA RIFARE poichè la guarnizione era BRUCIATA, radiatore sempre senza acqua quando ho portato a cambiare il serbatoio gpl ad aprile a 2 mesi dall'acquisto e forse appena 1000 km fatti mi hanno detto che se non sistemata dopo non molto potevo buttare via l'auto (a parere del sig iannotta il motore era meravogliosamente funzionante come il buongiorno alla mattina...) euro 1719 i.c. poichè in occasione ho dovuto cambiare anche la catena di distribuzione (fattura dell'officina Morani in allegato) e il depressore del freno non coperti da Conformgest.. Segnalo anche che è da sostituire il riduttore GPL poichè perde acqua costo € 310 i.c. la Conformgest ha rifiutato l'intervento (vedi allegati). L'assicurazione CONFORMGEST ha provveduto al pagamento della somma di € 584 + iva (vedi allegato), chiedo rimborso delle spese sostenute e da sostenere non coperte dalla polizza ai sensi del CODICE DEL CONSUMO - ART.128 ESS. Se non riceverò riscontro entro 10gg affiderò la pratica all'associazione altroconsumo di cui sono socio. Distinti saluti.

Buongiorno, il 16 c.m. mio marito Andrea Dei, ha ordinato un baule, consegna prevista il 19 c.m. Il pacco risulta affidato a Poste Italiane che si avvale del corriere SDA. Non è la prima volta che questo corriere per evitare le consegne, trattiene i pacchi al deposito di Campi Bisenzio dicendo che l'indirizzo è inesatto o incompleto, o che ha provato la consegna ma non c'era nessuno in casa. Queste motivazioni sono chiaramente inesatte perché l'indirizzo è giusto ed è stato fornito anche il telefono. Inoltre, agli orari in cui avrebbero consegnato noi eravamo in casa! Vi chiedo di intervenire con Poste italiane/SDA affinché cessi questa situazione incresciosa e vi invito a fare attenzione a quale corriere affidare i vostri pacchi. Saluti Elena

Spett. Renova Group Srls In data 2/5/2024 il Sig.Copelli Cristian ho sottoscritto presso la mia abitazione un contratto di acquisto per fornitura e installazione di n.1climatizzatore IDEMA MONOSPLIT e n.1 climatizzatore IDEMA DUALSPLIT con il vostro venditore Sig.RobertoGasperi pagando in data 8/5/2024 mezzo bonifico importo pari a 3.750,00 Euro. A distanza da due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, ovvero rumorosità (in fase di vendita definito più silenzionso di marche migliori), non fà freddo, compressore del monosplit rotto (come appurato da TecnoProject il 19/7/2024) e non con perdita lungo l'impianto come invece indicato nel rapportino di Traldi S.a.S. (10/7/2024). In particolare, ad oggi, dopo l'ultimo reclamo ufficiale inviato in data 21/7/2024 a servizioclienti@renovasrls.it , che si allega, non è stato ricevuto alcun riscontro da parte di Renova Group Srls per risolvere i problemi e continuiamo a rimanere al caldo con un condizionatore rotto e uno che non fa freddo, nonostante l'aver sostenuto spese totali per 3.850,00 Euro (3.750,00 Euro per acquisto e installazione e 100,00 Euro non dovuti per uscita assistenza)!!! Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Sono a comunicare che il giorno 05 luglio 2024 ho effettuato un ordine, numero 221379013, di un televisore SAMSUNG QE55S95CATXZT TV OLED, 55 ", OLED 4K Codice EAN: 8806094946604. La consegna è avvenuta il giorno 15 luglio. All'interno dell'imballaggio non c'era l'articolo ordinato ma bensì un altro modello: LG UHD AI ThinQ 55UR78006LK. Nonostante il mio sollecito di portare via il prodotto sbagliato, il corriere con la scusa della fretta si è allontanato immediatamente consigliandomi di aprire un reclamo con Mediaworld. L'etichette collo riportavno i dati giusti, nome prodotto e indirizzo. ll tutto prontamente segnalato al servizio clienti che mi ha richiesto dei codici sull'imballaggio e delle foto. Inviato tutto tramite email all'indirizzo: servizioclientimediaworld@mediaw.it nel stesso giorno della consegna, a distanza di 1 ora. Oggi dopo 2 settimane e vari solleciti telefonici e tramite email all'assistenza ancora non ricevo nessuna risposta in merito alla risoluzione del problema 240715-006636. Vengo spostato di continuo tramite call center in Albania, nessuno trova una soluzione al mio problema. Inoltre comunico che il prodotto è stato acquistato con finanziamento Findomestic, quindi fra 4 giorni lavorativi inizierò a pagare un prodotto mai arrivato. Gentilmente richiedo una soluzione risolutiva immediata, sia che significa la pronta consegna del articolo originale o il blocco del pagamento /reso prodotto sbagliato. Questa rappresenta la mia ultima richiesta, prossimamente sarò costretto a rivolgermi ad un avvocato. Grazie per la disponibilità, A disposizione Saluti

Dopo la raccomandata inviata da Group PSA Italia del maggio scorso e dopo aver compilata la richiesta di sostituzione degli airbag, con conferma di esatta compilazione del modulo... silenzio assoluto. Malgrado mails, telefonate, visite in concessionaria. L'obbligo imposto da Stellantis di NON USARE L'AUTO fino a sostituzione degli airbag (quando questo avverrà ... non lo sa nemmeno Iddio!!!) E' ASSOLUTAMENTE CONTRO LA LIBERTA' personale e il modo pilatesco di scaricare sul malcapitato cliente Citroen è da codice penale, prima ancora che contro ogni logica commerciale. Quando qualcuno a Torino - o a casa del diavolo, non importa -, troverà il tempo e lo sfizio di rispondere in modo serio e rispettoso? Sarà sempre troppo tardi e offensivo nei confronti delle centinaia di migliaia di poveri clienti Citroen. Mauro Giubertoni Via Montecarlo, 2 41012 CARPI (MO) Targa C3 EY 911 TE

In data 22/07/2024 la mia autovettura Renault Megane targata EP770HF veniva portata presso l'officina autorizzata Autocenter srl di Grosseto a causa dell'ennesima rottura del tubo aria uscita (codice articolo 144603264R). Alla restituzione dell'autovettura corrispondevo il pagamento della fattura G24/44140 del 24/07/2024 per un totale di € 270,00. Voglio segnalare che in data 20/06/2019, la sostituzione del medesimo pezzo nella medesima officina mi costava 173,00 €. Secondo il mio modesto parere il rincaro generale dei prezzi non giustifica lo sproporzionato aumento del ricambio in questione anche in virtu del fatto che si tratta di un ricambio di facile rottura (infatti sulla mia autovettura è già stato sostituito 3 volte). Pertanto, chiedo la possibilità che mi vengano fornite spiegazioni in merito all'ingiustificato aumento del ricambio. Voglio segnalare inoltre, che al ritiro dell'auto, il supporto del medesimo tubo risulta incollato come se si fosse rotto il supporto (chiedo eventualmente un controllo gratuito del ricambio e l'eventuale sostituzione del pezzo a spese della Renault) nonché l'autovettura è risultata priva di acqua all'interno della vaschetta dei tergicristalli e la cosa più grave era stata abbandonata all'interno di un piazzale sterrato pieno di buche ed alberi di pino e trattandosi di un'autovettura molto bassa, si è rischiato il danneggiamento della carrozzeria e della meccanica. Dopo aver pagato 270€ mi avrebbe fatto piacere, da parte dei meccanici, un minimo di controllo dei liquidi e delle condizioni generali dell'auto che nonostante i suoi 12 anni e 276 Mila km è tenuta maniacalmente e soprattutto è sempre stata parcheggiata in garage. Praticamente mi sono sentito un cliente di serie B solo per il semplice motivo di possedere un'autovettura di 12 anni. Questa situazione ha generato in me un forte sconforto e nonostante mi sono trovato benissimo utilizzando una autovettura Renault molto probabilmente a causa di quanto sopra esposto non acquisterò mai più autovetture Renault.