Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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rimborso mancato
buongiorno, reclamo che non e stato effettuato il rimborso di euro 290 a seguito di una prenotazione ( in oggetto ) annullata dalla comoagnia aerea. grazie
reclamo per abbonamento mai sottoscritto
Buongiorno, Ho acquistato il 17-12-2025 per 0.10 euro (10 centesimi) la possibilità di migliorare la qualità di una foto. il mio account è valeriozanini.zanini@gmail.com Il giorno dopo, 18/12/2025, mi sono visto addebitato 49.90€ per un abbonamento mai sottoscritto. Ho segnalato la cosa all'AGCOM e alla polizia postale. Rivoglio l'importo che mi è stato addebitato senza il mio permesso
abbonamento per impianti non raggiungibile
Buongiorno, segnalo che il giornaliero alpe di Siusi e Val Gardena comprende entrambi i comprensori ma , partendo da Siusi non è possibile raggiungere la Val Gardena con gli impianti in quanto per passare dall'Alpe di Siusi a Monte Pana ( prima stazione della val Gardena ) si deve prendere un bus che passa solo ogni ora , porta un numero limitato di persone e che richiede il pagamento di 9 € per andata e ritorno oltre lo skipass. Ritengo che far pagare due comprensori potendone di fatto usare solo uno non sia una procedura corretta. cordiali saluti
Rinnovo abbonamento
Buongiorno, da anni non riesco a terminare l'account Prime di eDreams. Anche accedendo dal mio account sul sito è impossibile disdire l'abbonamento (allego screenshot delle varie schermate del sito) per impossibilità di trovare la relativa opzione, è anche impossibile tentare di cancellare la carta di pagamento. Già l'anno scorso, nonostante avessi in più occasioni tentato di disdire l'abbonamento mi era stato rinnovato a tradimento. A seguito di telefonata di reclamo (solo 30 minuti di attesa) mi hanno detto che non potevano restituirmi i soldi ma che avrebbero disdetto per l'anno successivo e mi avrebbero dato un voucher di metà dell'importo dell'abbonamento. Purtroppo il voucher non era utilizzabile perchè imponeva di spendere almeno 100 euro sul sito per poterlo applicare. Nel frattempo, essendo scaduta la carta di credito registrata sul sito non mi sono nemmeno più preoccupata dell'abbonamento, qualche giorno fa però mi è arrivata una nuova mail per il rinnovo per l'anno in corso (altri 100 euro, prelevati dalla nuova carta della quale non ho idea come abbiano fatto ad avere nuova scadenza e numeri dietro di sicurezza). non riesco a scrivere una mail di reclamo (mi chiedono un numero di prenotazione e io non ne ho nessuna), il loro indirizzo pec risulta inattivo, al telefono ho provato a chiamare 100 volte (nonostante l'assistenza vip promossa sul sito) e non riesco a parlare con un operatore nè a trovare il modo di chiedere il rimborso e annullare l'abbonamento. per favore aiutatemi!
rinnovo non richiesto
Spett. Myheritage In data 23 dicembre 2024 ho sottoscritto il contratto per albero genialogico senza peraltro firmare o acconsentire ad un tacito rinnovo cosa che invece avete effettuato pari a 242,78 €. Confermo che NON hpo autorizzato nessun rinnovo pertanto intendo rescindere da qualsivolglia contratto e la restituzione del costo annuale dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Problema con pagamento online di hotel
Ho effettuato con AGODA il pagamento per un hotel. (prenotazione 598442963). Sulla ricevuta era scritto che il costo totale comprendeva tutto (taxes and fees). Però l'hotel mi ha fatto pagare un costo aggiuntivo. Allora non è vero che il pagamento con AGODA comprendeva tutto (come scritto). Vorrei una risposta. Grazie. Allego ricevute del pagamento di AGODA e dell'hotel. Saluti- Giuliano Ceschia
Centralinista
Buongiorno, sono 2 giorni che provo a mettermi in contatto, ma NESSUNO è in grado di darmi una risposta che sia una risposta CONCRETA ED AFFIDABILE! Tutti si passano la palla, per non parlare della maleducazione e cafinaggine della centralinista, (almeno così si è identificata ieri) non si qualifica, ed alza la voce per telefono permettendosi di lanciare insulti. Vengo al punto, ho bisogno di informazioni circa il diselgate Wolksvagen, i tempi sono trascorsi, ma la mia documentazione è stata inoltrata a Giugno, ho anche sentito la casa madre, e anche loro scaricano il barile dicendo che se ne deve occupare altroconsumo per quanto riguarda il rimborso!! Io mi trovo a non sapere cosa fare!!! Posso avere una risposta CERTA?!!! Tutti mi reindirizzano al sito ma sul sito non dice assolutamente niente!
truffa a napoli in struttura tramite prenotazione BOOKING.COM
P.C. Boutique Medina H. Napoli Centro, by Clapa Group Numero di conferma10593944186561620420 Codice PIN661971 Informazioni sulla prenotazione2 notti, 1 camera Arrivovenerdì 19 dicembre 2025 Partenzadomenica 21 dicembre 2025 Costo di cancellazione Dalle 23:01 del 12 dicembre 2025€ 72 Gli orari indicati sono nel fuso orario della struttura (CET). Hai pagato€ 72 In struttura pagherai€ 18 di costi extra . Ero felice della mia prenotazione sopra indicata ma i fatti hanno rilevato una truffa bella e buona alla napoletana con il bene stare di booking. bene stare di booking per che leggendo le recensioni e assistendo alle scene di altri viaggiatori in sede non posso che pensare altro. arrivo prima in struttura per che volevo lasciare la valigia e comincia a prepararmi per il check-in, le signore al front office mi hanno subito chiesto nome e cognome e segnalandomi subito che se avessi la prenotazione booking erano previste 52€ di tasse di soggiorno, per 2 notti per 2 persone a napoli?? ho cercato di chiedere spiegazioni ma nulla da fare, dovevo compilare un contratto digitale per confermare tutte le condizioni completamente diverse da quelle booking per cui avevo prenotato e tra l'altro prenotazione non rimborsabile(qui comincia l'odore di truffa), tra le condizioni erano da accettare anche la cauzione di 200€ a testa rimborsabile dopo 30 giorni dal check-out( che odore). praticamente sistema ad doc, prezzi bassi per adescare con modalità non rimborsabile a condizioni accettabili poi in struttura nuovo contratto e nuove condizioni da truffa. per chiudere in bellezza la struttura mi comunica che loro non hanno la struttura su booking ma su altro sito famoso che poi dovrebbe intermediare su booking, molto strano per che la struttura e da anni su booking con tante strutture gestite da loro "Napoli Centro, by Clapa Group" . ovviamente leggendo le recensioni ci si rende conto che qualcosa non va, ma io ho dato poco importanza alle recensioni per motivi di tempo. Veramente scosso dalla situazione e dal malumore diffuso ho provato a chiamare booking che non ha potuto fare altro che rimbalzarmi alla struttura in quanto la prenotazione non è rimborsabile e gestita completamente dalla struttura(praticamente se ne sono lavate le mani). Nel frattempo ho avvertito anche la mia amica che doveva ancora arrivare e cosi per evitare una truffa più pesante abbiamo deciso di trovare al volo una nuova struttura sborsando altri 130€ di tasca nostra per evitare il peggio. ho inviato mail e ho richiamato booking una volta arrivati e sistemati nella nuova struttura ma niente da fare è andata cosi. " avrei voluto chiamare il 117 ma sapendo già che avrei rovinato la vacanza ci ho rinunciato in quel momento anche se sto valutando procedimento legale". altre info sulla prenotazione Offerta da Sito Partner La tua prenotazione è con TRAVEL COMPASS LIMITED. Non è possibile modificare i tuoi dati personali o quelli della prenotazione. Le richieste possono essere rivolte direttamente alla struttura, ma non sono garantite. Per questa prenotazione è disponibile l'assistenza clienti di Booking.com. Informazioni sulla struttura IndirizzoVia Cardinale Guglielmo Sanfelice 24 (Check in at via Alcide De Gasperi, 47), Centro storico di Napoli, 80133 Napoli, Italia Telefono P.C. Boutique Medina H. Napoli Centro, by Clapa Group +39 081 048 2468 Opzione Offerta da Sito Partner (per 2 ospiti) OVVIAMNETE CHIEDO COME MINIMO IL RIMBORSO E SCUSE!!
Reclamo e recesso per modifica condizioni contrattuali
Buongiorno, in riferimento alla prenotazione ID Booking 3084177148 (pacchetto turistico volo + hotel Maldive 02/03/26– 10/03/26, struttura Villa Nautica – Paradise Island), comunico formalmente quanto segue. A causa della vostra impossibilità di confermare la struttura originariamente prenotata, rifiuto la soluzione alternativa proposta ed esercito il diritto di recesso senza penali, ai sensi dell’art. 41 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), trattandosi di modifica significativa non imputabile al viaggiatore. Cito testualmente termini e condizioni generali di contratti per la vendita di pacchetti turistici fornite da Last-minute.com di cui come si evince dal punto 9 e punto 12 sono state violate; 9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Prima della partenza nel caso in cui Bravonext dovesse avere la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta all’Utente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, l’Utente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell'articolo 12. L’Utente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto sul sito o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte dell’Utente del pacchetto turistico alternativo offerto, Bravonext restituirà all’Utente il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Bravonext . La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui l’Utente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'articolo 12 - qualora fosse egli ad annullare. RECESSO E MODIFICHE RICHIESTE DALL’UTENTE 12.1. Recesso dell’utente senza pagamento di costi e/o penali L’Utente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente l’8%; b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da parte di Bravonext dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dall’Utente. Nei casi di cui sopra, l’Utente ha alternativamente diritto: ■ ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; ■ alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. L’Utente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Bravonext si intende accettata. 12.2 Recesso dell'utente e pagamento di spese e costi All’Utente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all'art. 7 comma 1 le spese amministrative, i costi per la gestione della pratica ed i costi di cancellazione che potranno essere richiesti da ciascun Fornitore per ogni elemento che compone il pacchetto turistico in relazione a ciascuna cancellazione e che, in ogni caso, verranno chiaramente indicati in ciascuna offerta di acquisto del pacchetto turistico. La richiesta di recesso dal pacchetto turistico non comporta la cancellazione del Pacchetto Assistenza, di cui l'utente potrebbe avvalersi anche dopo la cancellazione del pacchetto chiedendo all'assicuratore il rimborso dei costi di cancellazione sostenuti a seguito della cancellazione (secondo i termini e le condizioni previste dall’assicuratore). Nonostante quanto sopra, si precisa che, in conformità con la clausola 20, l’Utente ha diritto di recedere dal solo contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario che decorrono dal giorno in cui l’Utente riceve le-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza. Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sul metodo di pagamento utilizzato dall’Utente; sullo stesso saranno accreditati eventuali rimborsi dovuti all’Utente in base alle condizioni di cancellazione previste dai Fornitori dei servizi che compongono il pacchetto turistico. Prima di effettuare la prenotazione, si raccomanda di verificare attentamente suddette condizioni nei dettagli del pacchetto turistico prescelto. Le stesse somme dovranno essere pagate dagli Utenti che non possono viaggiare a causa dell'assenza o dell'irregolarità dei documenti richiesti per i viaggi all'estero. Se l'Utente richiede la cancellazione più di 30 giorni di calendario prima della data di partenza, incorrerà in un supplemento di 45 € a persona. Se la cancellazione viene richiesta da 15 a 30 giorni di calendario prima della data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 70 € a persona. Se la cancellazione viene richiesta 14 giorni di calendario prima e fino alla data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 95 € a persona. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. 12.3. Esclusione del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dal Codice nel Turismo in caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali A meri fini di chiarezza si precisa che ai sensi dei precedenti commi 1 e 2 del presente art. 12, l’Utente può recedere dal contratto conformemente a quanto previsto dagli artt. 40 e 41, commi 1-3, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79, modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62. Fermo quanto sopra, invece, ai sensi del combinato disposto degli articoli 47, comma 1, lettere g) e m), e 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, è espressamente escluso il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. il contratto di vendita di pacchetto turistico concluso sul Sito è infatti da considerarsi un contratto a distanza ai sensi dell'art. 45 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Inoltre, trattandosi di un contratto a distanza, resta esclusa anche l'applicazione del diritto di recesso, come previsto dall’art. 41, comma 7, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79, modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62, che è ammesso invece per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali. Richiedo pertanto: • rimborso integrale dell’anticipo versato pari a € 807,44; • annullamento della prenotazione senza penali; • blocco immediato delle rate automatiche residue, che considero non dovute. Preciso che non vi è alcuna accettazione tacita della soluzione alternativa proposta. Resto in attesa di conferma scritta.
problema con importo fatture
Buongiorno continuo a ricevere addebiti sbagliati per il prezzo dell'abbonamento sottoscritto ad € 34,10 invece pagamento sul conto addebitato per € 36,80. Continuo a mandare pec ma non risponde nessuno potete inviare un sollecito per emissione nc e correzione addebito ?
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