Bacheca dei reclami

Spett. ditta Hisense In data 29/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero modello MS91519FF pagando contestualmente l’importo di € 719. In data 24/12/2024 vi ho segnalato il guasto del frigorifero . Il giorno 30 /12/2024 i tecnici della assistenza da voi indicata ( da Anguillara Sabazia ) hanno verificato che il frigorifero non era riparabile. Ho chiesto il dunque il rimborso . In data 07/01/2025 avete scritto tramite PEC a me indirizzata , che avreste provveduto al rimborso del suddetto importo . Ad oggi 14/01/2025 ancora non ho avuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Stifano Susanna

In data 17/11/2024, tramite l’ordine n. IT241117-26482258 sul sito Samsung (Samsung Partners Reward) ho effettuato l’acquisto come consumatore di una SoundBar modello HW-Q700D. L’acquisto era destinato a un regalo per una persona con difficoltà pertanto tra le discriminanti nella scelta del prodotto specifico ha avuto un peso considerevole il fatto che lo stesso fosse dotato di sistema Alexa Built-In; effettivamente la pagina web del prodotto da me prescelto (https://www.samsung.com/it/audio-devices/soundbar/q700d-black-hw-q700d-zf/) portava all’epoca dell’ordine, ma anche nel momento in cui sto scrivendo, in bella evidenza che la SoundBar in parola avesse la funzione Alexa Integrata (con evidenziato il logo Alexa built-in) . Una volta ricevuta la SoundBar e dopo averla consegnata alla persona destinataria del regalo, in fase di installazione quest’ultima si è resa conto che in realtà la stessa non era dotata assolutamente della caratteristica evidenziata. Pensando inizialmente a una semplice difficoltà nell’attivazione delle impostazioni il beneficiario del regalo si è rivolto alla vostra assistenza Clienti che gli ha confermato, rinviandoci alla pagina del prodotto ma nella sezione delle specifiche tecniche dove veniva riportato il dato “Alexa: no”. Tale conferma mi ha piuttosto deluso, proprio perché avevo scelto quel prodotto specifico proprio sulla base di quella caratteristica, che per una persona con difficoltà avrebbe reso molto più semplice e agevole l’utilizzo della SoundBar. Successivamente il vostro servizio Clienti mi ha proposto la possibilità di effettuare un reso ma, oltre al fatto che ormai si era fuori dal termine previsto, capirete bene che non sarebbe stato né semplice né (trattandosi di un regalo) appropriato procedere al reso. Nonostante sul vostro sito sia indicato tra le specifiche tecniche, in piccolo e cliccandoci espressamente sopra, che il sistema integrato Alexa non sia presente, è pur vero che invece tra le caratteristiche, rese alquanto ben più visibili e in evidenza in fase di acquisto rispetto alle specifiche tecniche, è invece indicato il contrario costituendo di fatto una sostanziale contraddizione. Rilevando oltretutto che l’incongruenza non è ancora stata corretta sul vostro sito, ritengo di essere stato parecchio fuorviato nella scelta del prodotto da acquistare da indicazioni errate e incongruenti; pertanto, chiedo che mi venga restituito almeno l’80% del prezzo di acquisto sul mio IBAN riportato in calce. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e non escludo la segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del mercato anche per tutelare eventuali futuri acquirenti. Distinti saluti. Paolo Feliciano Tel.: 3294394785 IBAN: IT23J0103080600000008888878 Allego screenshot della pagina di presentazione del prodotto stampato il 06/12/2024 dal quale ancora risulta l'incongruenza.

Spett. HISENSE In data 08/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di € 489,10. A distanza di 8 mesi ( 23 Ottobre 2023 ) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavastoviglie presenta l'errore F54 e si blocca. Il 23 Ottobre ho contattato il Vostro Servizio Clienti e ho inviato mail per richiedere assistenza, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dopo 2 mesi , con tecnici incapaci, il tecnico ha scritto ad Hisense dicendo che il problema era mio, invece dopo tutti i controlli con l'idraulico lo scarico è perfettamente funzionante essendoci anche il lavello che scarica e non ha problemi. Dopo tantissime mail e richieste, Hisense mi ha mandato una liberatoria da firmare che ritengo anche assurda, ma che ho firmato per avere la mia lavastoviglie sostituita. Il modulo firmato è stato inviato a Hisense, come da loro richiesta in data 17 Dicembre 2024 e dal quel momento non ho piu' avuto notizie, pertanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto sopra citato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, circa due anni fa ha comprato una Ford Cmax usata con il vostro premiato motore ecoboost. Qualche mese l'auto ha avuto un guasto con conseguente traino in officina. È venuto fuori che il degrado della cinghia aveva causato la completa rottura del motore. Risultato: motore da sostituire. La beffa? L'estensione di garanzia che avevo comprato non copre il guasto perché causato da una parte non coperta (la simpatica cinghia appunto). Scopro poi che si tratta di un problema noto, e che infatti i modelli più recenti hanno la distribuzione a catena. Ora vi chiedo: il meccanico non riesce a reperire motori ricondizionati quindi mi ha proposto un motore nuovo. Dato che il costo totale è esorbitante, non credete che sarebbe corretto che Ford si facesse carico almeno di una parte di questo costo, invece di guadagnare anche dalla vendita del motore sostitutivo? Cordiali saluti, F B

Spett. [Farmaè] In data [15/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [calzuro zoccoli con fori granato 39/40] pagando contestualmente l’importo di [37,42 €] Non è mai stato consegnato e ho ricevuto una vostra e-mail che mi avreste rimborsato in 10 giorni. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [il vostro servizio contattaci] Non mi avete risposto alla richiesta di rimborso essendo trascorso un mese. Tuttavia ad oggi, trascorsi [29 GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [37,42]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di mancata spedizione e rimborso

Spett. Sephora In data 30/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di € 42,00 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 gennaio, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Seguendo le istruzioni sul sito ho effettuato il reso in negozio Come restituire in Beauty Store un ordine fatto online: Ordini pagati con carta di credito o carta regalo: possono essere restituiti direttamente in un Beauty Store, inclusi gli ordini Click & Collect. Ordini pagati con PayPal o Klarna: devono essere restituiti per posta, compresi gli ordini Click & Collect. Trova qui il Beauty Store più vicino. Tieni a portata di mano la tua email di conferma acquisto online con il dettaglio del numero ordine, per i Click& Collect tieni a portata di mano il tuo e-ticket Recati al Beauty Store. Il nostro personale ti assisterà riguardo la tua richiesta. Puoi scegliere tra scambiare il prodotto, ricevere una carta regalo o ottenere un rimborso. Ma in contrasto con le vostre stesse condizioni sono stato obbligato a un rimborso su gift card , sono qui a chiedervi un rimborso sulla stesa carta utilizzata per la cquisto come previsto .

Richiedo intervento immediato, ho acquistato 2 biglietti Roma-Brindisi il cui codice di prenotazione è “ 108344899 “ con andata 1 febbraio e ritorno 2 febbraio e non li ho mai ricevuti, ho ricevuto soltanto una e-mail il giorno dell’acquisto, il cui avviso è che avrei ricevuto i biglietti successivamente. Per favore sto tentando di ottenere un rimborso, non riesco a mettermi in contatto con l’assistenza di Fly Go e non ci sono tracce di operatori con cui parlare. Attendo notizie grazie

Spett. MEDIAMARKET Spa In data 09/11/2024 ho acquistato presso il vostro negozio online un FORNO INCASSO AEG BSE778380T Codice EAN: 7332543995424 pagando contestualmente l’importo di 1109,10€ (939€ forno + estensione garanzia), ordine 233706136. Il forno consegnato il 19/11/2024 è difettoso, in data 21/11/2024 ho richiesto la sostituzione, caso 241121-025225. Dopo diversi solleciti telefonici in data 27/12/2024 mi avete chiesto di recuperare il numero della polizza per ottenere il codice NAR per la sostituzione del prodotto. in data 6/1/2025 avete comunicato il numero di reso: 900261948. in data 8/1/2025 avete confermato il numero d'ordine 246612312-01 del forno sostitutivo e coinsegna al corriere Ceva Logistics senza verificare con me la disponibilità al ritiro. il corriere mi ha contatto il 10/1/2025 per concordare la consegna il giorno successivo e contestuale ritiro del forno difettoso. Ho richiesto di posticipare la consegna al 7/2/2025. il corriere mi ha confermato che sarei stato ricontattato in prossimità della data desiderata per programmare la consegna. Il giorno 11/1/2025 sono stato contatto dal vostro call center con la richiesta di confermare di essere stati contattati dal corriere. Ho risposto affermativamente detto che avremmo programmato la consegna dal 7/2/2025 al mio rientro dalle ferie. L'operatore mi ha subito comunicato che in questo caso avrei dovuto annullare l'ordine e inserirne uno nuovo. Ho rifiutato, ma lo stesso ho ricevuto una mail di annullamento dell'ordine. Lo stesso giorno ho richiamato il call center per confermare che non accetto l'annullamento: il call center si dichiara incompetente e che avrebbe passato la comunicazione all'ufficio competente. Non sono stato ricontattato. Quindi: richiedo la consegna del forno prodotto in data per me idonea, dopo il 7/2/2025. Il disguido è causato unicamente dai tempi di reazione di Mediaworld e dall'impossibilità di parlare con uffici competenti per la sostituzione e consegna. La decisione di annullare l'ordine e rimborsare è arbitraria e unilaterale. Inoltre lo stesso prodotto costa ora 1200€ (invece di 939€), sto sopportando il disagio di avere lo spazio in casa occupato da un forno ingombrante e non utilizzabile, riceverei in rimborso la somma originale senza tenere conto del tempo trascorso e del disagio subito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buona Sera, sono Angelo Piva codice socio 2036992-89 ho comperato un kit di toelettatura cani su facebook al link https://www.facebook.com/search/top?q=peli%20cane Ho telefonato e mi hanno confermato che mi avrebbero spedito quello che offrivano nel video tramite corriere con pagamento in contrassegno all'arrivo della merce. Quando mi è arrivato il pacco, all'interno c'era una specie di asciugacapelli per cani. Penso che questi personaggi mi abbiano truffato, in allegato ho inserito anche i dati della BRT con l'indirizzo della fantomatica azienda di cui non riesco a rintracciare nulla in internet. Quello che vorrei è avere esattamente quanto richiesto o la restituzione dei €70 che ho pagato. ( €59 prezzo merce + €10 del corriere per il contrassegno ). I miei dati sono: Angelo Piva Socio 2036992-89 PS . Vi ho già scritto il 23/12/2024 ed ho avuto un contatto con il vostro legale che mi diceva di contattare la Polizia di San Marino, cosa che ho fatto. Allego la risposta che ho ricevuto. Grazie.

Spett. Lg In data 26/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero con codice GSLV70PZTD ,facendo un finanziamento di 1178€ con consegna gratuita. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana e che la merce mi sarebbe stata portata al primo piano e non su strada. Il giorno della consegna i fattorini dicono che il frigo dalla scala non passava, oltretutto da quella scala è passata tutta la mobilia del mio appartamento e così si sono rifiutati di portarmelo in casa . Il giorno dopo Lg mi comunica che la ditta non riesce a fare la consegna neppure con 4 operatori ma che si necessita di una pedana elettrica che però l azienda dei trasporti non aveva disponibile prima di Gennaio, ad oggi mi viene comunicato che non hanno proprio una pedana e non sanno come consegnare. Tale ritardo mi ha causato un grave disagio, 2 mesi senza frigorifero e una bambina disabile che aspettava il dispenser del frigo per agire in autonomia nella somministrazione dell acqua, inoltre ho già iniziato a pagare il finanziamento senza avere la merce in casa. Richiedo pertanto che se la consegna non mi verrà fatta entro la fine del mese di gennaio , voglio il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi nel doppio del prezzo dell acquisto che era 1178€ Vi invito a darmi riscontro o con la consegna o con la somma richiesta quanto prima . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento