Bacheca dei reclami

Intendo sporgere reclamo nei confronti della società Autoplus , quale fornitrice della garanzia della mia auto.Ritengo infatti che non siano state poste in essere le dovute tutele nei confronti di chi acquista un'auto da unrivenditore, come dovrebbe essere sancito dal Codice del Consumo.Il 22/07/2023 acquisto un'auto usata, modello Nissan Qasqai del 2015, dal rivenditore MV Garage di MircoVuocolo con sede in Parma.Ci tengo a puntualizzare che l' auto era stata da me provata con esito più che soddisfacente una settimana prima dell' acquisto e che, prima della consegna, era stata sottoposta ai normali controlli di rito (livelli di acqua e olio,condizione pneumatici ecc...).Col venditore ci siamo accordati sulla cifra di 12 mila euro compresa una garanzia aggiuntiva di un anno.Il 31 Luglio, prima di partire per le vacanze, sottopongo l' auto a un ulteriore controllo e non vengono riscontrate anomalie. Durante il viaggio di ritorno, all'altezza di Orvieto,in un rallentamento in coda, improvvisamente l'auto va in protezione: si accende la spia di surriscaldamento della temperatura dell'acqua,l' auto si spegne in mezzo alla corsia di destra. Si innesta anche il freno a mano elettronico e vani sono stati i vari tentativi di disinserirlo, rendendo così impossibile anche lo spostamento del mezzo in corsia diemergenza. Sono seguiti attimi di tensione, poiché mano a mano, la coda si diradava e il traffico riprendeva regolare, con le auto che ci evitavano da una parte e dall'altra. A bordo c'era anche mio figlio di un anno, quindi la preoccupazione era doppia. Per fortuna, dopo dieci eterni minuti, è arrivata una squadra dell' Anas che ha potuto ben segnalare la nostra presenza in corsia di marcia. Nel frattempo io allerto la polizia stradale della nostra pericolosa presenza in quella posizione e mi viene risposto che avrebbero inviato un carro attrezzi il prima possibile. Appena possibile avverto il servizio di soccorso stradale apparentemente offerto dalla garanzia Autoplus: spiego la situazione e l'operatrice dice di farmi trainare tranquillamente dal carro attrezzi che sarebbearrivato a breve. Ci tengo a far notare questo ultimo aspetto che tornerà più avanti nella storia.A causa delle chiusure a cavallo di ferragosto ( compresa la chiusura degli uffici della garanzia Autoplus) la macchina viene presa in carico dall' Officina Castellauto di Laca Kristian e sottoposta a un primo controllo il 21/08/23, il quale riscontra una perdita del liquido antigelo probabilmente causato dalla rottura della valvolatermostatica. Ottenuta l' autorizzazione allo smontaggio, il meccanico procede e conferma la sua prima impressione, non escludendo altri danni ben più gravi. Mettiamo al corrente la ditta Autoplus, e qui si materializza la primascoperta: la valvola termostatica, non si Sa in base a quale criterio, non è un pezzo compreso nella garanzia come se avessi comprato in edicola un'auto giocattolo da assemblare: un pezzo si, un pezzo no.Purtroppo i problemi non sono finiti: nonostante la nuova valvola termostatica, l' auto si surriscalda ancora e il meccanico riscontra anche la rottura dell'elettroventola per il raffreddamento. Decidiamo di ricontattare in data 25/09, la garanzia Autoplus, affinché riveda la sua posizione: la ventola viene contemplata tra i pezzi degni di essere presi in considerazione. Su richiesta della Autoplus produciamo quindi un nuovo “ dossier” (con relazione tecnica del meccanico, relazione mia, foto, video, preventivo aggiornato: una serie di documenti che a confronto la scandalo Watergate è roba da dilettanti). Il risultato, visibile nell' ultimo allegato è che questa sedicente garanzia mi riconosce un risarcimento di 147 euro, a fronte delle 1400 da preventivo del meccanico. Ritengo di essere stato offeso nell' intelligenza. Si tratta di un guasto che si è manifestato dopo 20 giorni dall' acquisto della macchina che, oltre al danno e allo sconforto del momento, ha recato anche un disagio alla mia famiglia in quanto, al momento in cui sto scrivendo, per vari motivi, non ho ancora recuperato l' auto. Oltretutto, la Autoplus ci ha negato anche la vettura di cortesia in quanto non abbiamo utilizzato il suo servizio di soccorso,quando l'operatrice ci aveva detto che non ci sarebbero stati problemi. Come si evince anche dalla fattura del carro attrezzi, il soccorso era stato attivato dalla pubblica autorità in quanto ci trovavamo in una situazione di pericolo. Dunque io non ho potuto scegliere chi chiamare. A tutto ciò vorrei anche aggiungere la totale alessitimia( cioè il contrario di empatia) di tutti gli operatori di Autoplus, sia attraverso le comunicazioni telefoniche che mail. Utilizzano il tonoperentorio di chi ( crede) di avere in pugno la situazione e gli utenti, e ciò pone l' interlocutore, che si aspetta supporto e comprensione, in una posizione di sudditanza che a momenti rasenta anche l'umiliazione. Per fortuna parliamo di auto e non di salute, quindi tutto sommato di cose abbastanza trascurabili, ma in un momento di fragilità quale appunto il guasto dell'auto al centro della carreggiata in autostrada, in pieno agosto, con tutta la mia famiglia, (nonche il disagio nel rientrare a casa a 650km di distanza)e l'enorme difficoltà di non avere la nostra unica l'auto per i bisogni quotidiani, ci si aspetta, da chi offre un servizio di garanzia, più collaborazione.Tale atteggiamento ha provocato in me e alla mia famiglia un ulteriore aggravio e non nego che emotivamente siamo provati ancora oggi. Si è avuta la sensazione di doversi giustificare per l'accaduto, una grande pressione per i tempi di risposta con ricatto di chiusura pratica ,nonostante fosse chiaro che, a causa di ferie e chiusure varie di meccanico e fornitori, i tempi sarebbero stati per forza di cose più lunghi. In conclusione, si chiede di rivedere la chiusura del risarcimento, che è davvero iniquo e offensivo.

Ho avuto danni alla mia auto (polo VW) il 21/7/2023 causa grandinata ho fatto segnalazione assicurazione perché coperta da eventi naturali.Mi consigliano di rivolgermi alla rete VW. Risultato il preventivo è superiore del 75%valore auto, si parla di danno totale, in tal caso è previsto che il relitto venga ritirato dalla Compagnia o demolito così hanno scritto. Ho telefonato scritto per avere il fascicolo informativo della polizza, mai avuto. Nessuna risposta in merito neppure chiarimenti se posso rivolgermi altrove, anzi scivono:'' 'Confermiamo che, trattandosi di danno totale, con il presente sinistro l'intero pacchetto della polizza New Business Tour viene annullata pertanto il veicolo non sarà più coperto. Non trovo corretto atteggiamento nei confronti di chi ha sempre pagato la polizza critico la freddezza nel chiudere il danno, e non dare indicazioni nella possibilità di chiedere altri preventivi fuori dalla rete vw. Grazie cordiali saluti Claudio

Buongiorno, in data 21/12/2022 ho acquistato il prodotto Garanzia guasti abbinato all'acquisto di un auto Mini Next veicoli d'occasione valida per 24 mesi. In data 21/09/23 ho segnalato con mail alla concessionaria di riferimento la comparsa di un allert luce stop sinistra guasta. In data 06/10/23 mi è stata comunicata la reiezione della riparazione in garanzia. Contesto che la garanzia sottoscritta non evidenziava esclusioni. Inoltre la luce di stop guasta è evidentemente un guasto meccanico, quindi richiedo la riparazione in garanzia.

Buonasera, vorrei chiedere il rimborso del mio pacchetto lifetime poichè non corrisponde a quanto pubblicizzato ed è frutto di una campagna pubblicitaria ingannevole

Oggi, come moltissimi altri clienti, scopro di aver subito un trasferimento obbligatorio da Intesa San Paolo alla banca online Isibank. Il tutto è stato comunicato tramite un messaggio all'interno dell'app in cui bisogna entrare appositamente. Modalità di comunicazione non idonea per l'importanza del contenuto. In più adesso per poter rimanere in Intesa San Paolo devo prendere appuntamento per rescidere il contratto con Isybank. Se la comunicazione fosse avvenuta in altro modo, io, come tantissimi altri utenti non ci ritroveremmo in questa situazione e avremmo fatto il diniego. Comunicazione pessima e scandalosa!

Buongiorno nel mese di agosto u.s. ho richiesto l'emissione di una vs carta prepagata.La carta è arrivata ma con la comunicazione del PIN non leggibile pertanto ho provveduto ad effettuare già due richieste di nuova emissione a settembre. Oggi 09 Ottobre non avendo ricevuto nessuna comunicazione, sentito di nuovo il servizio clienti ho provveduto ad effettuare una terza richiesta di emissione del PIN, dopo aver ricontrollato le anagrafiche.Ho sentito l'ufficio postale ed il postino che serve la mia via avvisando dell'attesa della lettera (ordinaria) ma sembra non sia arrivata all'ufficio competente di zona.Per quanto premesso chiedo:1. di conoscere se realmente inviate e quando2. di ricevere indicazioni per una via alternativa alla posta ordinariacordialmenteStefano Stefanelli

Buongiorno, come altri correntisti, scopro questo weekend che la mia banca Intesa San Paolo sposterà i miei conti a una nuova banca Isybank.A quanto pare è stata mandata una comunicazione dentro l'applicazione durante l'estate, che era molto nascosta e non ha generato nessuna notifica. La Banca ha sia il mio cellulare che la mia mail e non hanno contattato o notificato nulla in quei canali. Anche se si sostiene che la comunicazione è stata fatta secondo le normative di legge, trovo davvero poco rispettoso e professionale questa gestione di comunicazioni così importanti e mi viene il dubbio che tale modalità sia stata fatta di proposito, contando sui cavilli contrattuali che non vanno incontro ai clienti.A quanto pare sono obbligato a cambiare la banca (le procedure sono in corso credo) e il passaggio sarà operativo da marzo 2024. .Richiedo di ANNULLARE il passaggio a Isybank e/o avere maggior tempo per valutare la conveneinza di questo passaggio.

Salve, vorrei chiedere il rimborso del mio pacchetto lifetime poichè non corrisponde a ciò che viene pubblicizzato.

Buongiorno, vorrei richiedere un vostro supporto in merito ad un sinistro importante che mi è accaduto il 21 settembre 2023 con il mio scooter contro un'autovettura. Non riesco a contattare la mia assicurazione Genertel telefonicamente e via mail non ottengo risposta. L'unica mail ricevuta è stata per indicarmi che la controparte avrebbe voluto attribuirmi la colpa. Allego le mail e vi richiedo un gentile riscontro 3282184844 o 3208008801(allego riferimento di mia moglie in quanto nei prossimi giorni sarò operato in ospedale a segutio del sinistro)

Migrazione da Intesa Sanpaolo a IsybankSalve, la succitata banca Intesa Sanpaolo, con cui sono correntista, ha stabilito la modifica unilaterale del contratto trasferendo il mio conto corrente sulla loro banca digitale Isybank. Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione ed è questo il motivo del mio reclamo.COSA DENUNCIO:1. La comunicazione è stata inviata, a detta loro, sugli avvisi in app. Questi avvisi non generano alcuna notifica push né ad applicazione chiusa né ad applicazione aperta (a differenza di TUTTE le altre notifiche in app) e quindi dovutamente occultata2. La suddetta notifica inviata, a detta loro a luglio, non è più consultabile. Una modifica contrattuale di questo tipo dovrebbe essere sempre consultabile.3. Qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante.4. La migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici.5. La migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo avendo una filiale vicino casa. Questo precluderà alcune operazioni importanti nel prossimo futuro, COSTRINGENDOMI al cambio conto corrente presso un altro ente.COSA CHIEDO:1. L'annullamento totale della migrazione con effetto immediato.2. Comunicazioni future più chiare e non occultate.Buona giornata