Bacheca dei reclami

Buonasera, Ieri sera stavo utilizzando il mio buono regalo ricevuto per il compleanno con scadenza proprio 03/06/2026. Ho inserito i dati della tessera per ordine online nella sezione buoni, una volta che ho completato il carrello ma non mi riconosceva più il buono. Non ho potuto contattare l' assistenza perché erano le 20.30 ed avevano chiuso. Li ho contattati oggi, per ben 3 volte, ma ho solo ricevuto risposta che ormai oggi la carta è scaduta. Si ma io ho fatto la transizione ieri che era ancora valida, non oggi. Stiamo parlando di 50€ non usufruiti per un vostro problema tecnico. Dettagli tessera: 7116 3801 0343 7740 Carta fisica acquistata il 3/6/2023 e attivata il giorno stesso. Attendo riscontro. Grazie

Salve. In data 27.03.2026 ho acquistato al prezzo di € 2.855,29 un Piano a induzione con cappa aspirante SMEG HOBD182DG2, vetro opaco Grigio Nettuno, senza cornice, da incasso o a filo, 80 cm. Ad oggi l'ordine risulta ancora in lavorazione. Ho provato a contattare il venditore tramite chat ma non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei capire le ragioni di questo ritardo. Sono più di sessanta giorni che ho pagato e fino ad ora non ho ricevuto nulla. Vorrei capire perché...

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare il comportamento scorretto di Mondolibri S.p.A. (Euroclub) riguardo al mio abbonamento n. 0255161176. A febbraio 2026 ho richiesto la disdetta immediata poiché la promoter in fase di vendita era stata poco chiara e ingannevole, omettendo l'obbligo di acquisto minimo di 10 libri. Mondolibri ha respinto la richiesta costringendomi a rimanere vincolato. A quel punto non ho più effettuato ordini, ma la società stessa si è resa gravemente inadempiente: ha totalmente bloccato e omesso l'invio delle offerte principali stagionali automatiche (previste dal loro regolamento) per ben due stagioni consecutive. A fronte di questa totale interruzione del servizio, il 19 maggio 2026 ho inviato una formale diffida ad adempiere e contestuale risoluzione del contratto per loro grave inadempimento. L'azienda ha ignorato la diffida e successivamente l'Ufficio Relazioni Esterne ha risposto con una nota standard, ammettendo testualmente che "non risulta un debito a suo carico quindi nessun sollecito di pagamento", ma pretendendo ancora in modo forzoso l'acquisto dei 10 libri per poter chiudere la mia posizione anagrafica. Trovo inaccettabile che l'azienda non garantisca il servizio regolare, blocchi le spedizioni e poi pretenda che il consumatore rimanga legato a tempo indeterminato. Ho già provveduto a segnalare la pratica commerciale scorretta all'AGCM. Cosa chiedo: Chiedo la chiusura immediata e definitiva del mio codice socio n. 0255161176 per esclusivo inadempimento dell'azienda, senza alcun addebito o vincolo di acquisto futuro, come già parzialmente riconosciuto dalla loro stessa nota in cui confermano l'assenza di debiti.

Gentili responsabili di Altro Consumo, mi vedo costretto a presentare un secondo reclamo nei confronto del servizio assistenza Nissan, in seguito al totale mancato rispetto degli impegni assunti dopo il mio primo reclamo. Riepilogo dei fatti: da circa due mesi il mio veicolo si trova presso l'officina di Settebagni per rottura del motore (in garanzia)senza che mi sia stata restituita ne sia stata fornita alcuna data certa per la riconsegna. Mi hanno lasciato a piedi dandomi un auto in sostituzione solo per 3 giorni. Gli altri giorni l'ho affittata a mie spese che a oggi si aggirano attorno alle 700€ e già mi hanno detto che non intendono rimborsarmele. In seguito al mio primo reclamo ,dopo circa mezz'ora sono stato ricontattato da un responsabile Nissan, che si è scusato e mi ha espressamente garantito che sarei stato richiamato da lui il giorno mercoledi 3 giugno 2026 con una risposta definitiva sulla data di riconsegna del veicolo. Mercoledi non ho ricevuto alcuna chimata.Nel pomeriggio ho provveduto io stesso a ricontattare il servizio assistenza Nissan, che mi ha risposto con un generico "la facciamo richiamare". Ho quindi contattato direttamente l'officina ottenendo la medesima risposta interlocutoria. In data odierna 04/06/2026,ho nuovamente chiamato sia il servizio assistenza Nissan sia l'officina ,in entrambi i casi mi è stato risposto, ancora una volta, con un "la facciamo richiamare". Ad oggi ancora non ho ricevuto alcun contatto. Questa condotta configura ,mio avviso, una grave violazione dei diritti del consumatore sotto molteplici fattori: 1) mancata assistenza e inadempimento contrattuale 2)comportamento scorretto e ingannevole: sono stati presi per ben 2 volte impegni espliciti(la telefonata entro mercoledi che non è mai arrivata) 3)indisponibilita' al dialogo: nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto ,non ricevo alcun riscontro concreto da nessuno degli interlocutori coinvolti. Chiedo pertanto ad Altro Consumo di: intervenire formalmente nei confronti di Nissan Italia e dell'officina coinvolta. Supportarmi nelle azioni a mia tutela, incluso l'eventuale ricorso all'Arbitrio per la Risoluzione delle Controversie o alle vie legali, che mi riservo di intraprendere nel più breve tempo possibile qualora la situazione non si risolva immediatamente. In attesa di un Vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Fabrizio Vivanti 06/69941811 338/7399953 targa veicolo GT121LE fabriziovivanti@gmail.com

Buongiorno, in data 27/5 u.s. mia moglie, Anna Maria Castellini, ha inviato all'indirizzo info@creostoregenova.it una mail con la quale richiedeva conto a Voi a proposito di una macchia apparsa sul ripiano del lavello della cucina da noi acquistata con fattura 2683- Se del 12/11/2025 e consegnata il giorno seguente. Detta macchia è stata causata da me per aver appoggiato sul ripiano, coperto da uno straccio umido, una pentola tolta dal piano ad induzione della cucina medesima. Ci siamo rivolti al Vostro punto vendita di Sestri Ponente, dove abbiamo acquistato la cucina, chiedendo lumi, alla responsabile, sul danno, anche solo per sapere se fosse possibile con qualche prodotto idoneo, provvedere al ripristino della condizione originale . La Signora non ha risposto, si è solamente meravigliata del fatto che non abbiamo pensato di utilizzare un sottopentola, praticamente esprimendo una perplessità sulla nostra percezione delle nostre azioni. Mia moglie ha provato a dire che se si fosse saputo che il materiale con cui è costruito, la fragranite, non sopporta il contatto con le pentole calde, avremmo preso delle precauzioni, magari proprio facendo uso di sottopentola, di cui, Vi assicuro, abbiamo entrambi contezza della loro esistenza. Probabilmente avremmo ripiegato sul tradizionale lavandino in acciaio, nostro malgrado. Ci ha comunque consigliato di scrivervi, cosa che abbiamo fatto, senza ottenere nessun riscontro. Ora, Vi (ri)chiedo "avete qualche soluzione da proporre o preferite continuare a tacere?" Rispondete direttamente all'Altro Consumo. Paolo Codeluppi

Spett.le Bialetti Industrie S.p.A. In data 2 dicembre 2024 abbiamo acquistato una borraccia termica Bialetti. Ieri, dopo 18 mesi dall'acquisto, il prodotto presenta un marcato deterioramento del rivestimento esterno, che si è progressivamente distaccato in ampie porzioni lasciando scoperta la superficie metallica sottostante. Preciso che la borraccia è sempre stata utilizzata conformemente alla sua destinazione d'uso e non è mai stata lavata in lavastoviglie né sottoposta a detergenti aggressivi, ma esclusivamente lavata a mano. In data 4/6/2026 vi abbiamo contattato il vostro servizio clienti trasmettendo la documentazione fotografica del problema e richiedendo assistenza in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata con la motivazione secondo cui "quanto riscontrato non si tratta di un difetto produttivo, in quanto si è verificato oltre 6 mesi dall'acquisto". Contesto tale affermazione in quanto il mero decorso di sei mesi dall'acquisto non costituisce prova dell'assenza di un difetto di conformità né giustifica, di per sé, il rigetto della richiesta. Inoltre, il prodotto risulta tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto la sostituzione del prodotto ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 oppure, in alternativa, altro idoneo rimedio previsto dalla normativa vigente. Allegati: * Prova d'acquisto * Fotografie del prodotto * Corrispondenza intercorsa con il servizio clienti

Ho acquistato nel mese del 2022 la Piastra Dyson Corrale™ (viola/nero), serial number F1D-EU-NGJ2033A, ad un prezzo di fascia alta, scegliendo il prodotto proprio in virtù della qualità premium dichiarata dal marchio Dyson. Dopo soli 4 anni di utilizzo estremamente limitato (2 volte a settimana, sempre riposta sul porta-piastra originale, mai caduta né maltrattata in alcun modo), il prodotto ha sviluppato un problema alla batteria che lo rende completamente inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza Dyson, che ha aperto la Pratica n. 53819952. La risposta ricevuta è stata che il prodotto è irreparabile a causa della "temporanea indisponibilità" dei componenti di ricambio. Come unica soluzione mi è stato offerto uno sconto del 30% sull'acquisto di un nuovo prodotto. Ho formalmente contestato questa risposta facendo notare che: • Se l'indisponibilità è "temporanea", i componenti esistono e la riparazione è tecnicamente possibile. Dyson tuttavia si rifiuta di fornire tempi certi né di impegnarsi alla riparazione futura. • Per un prodotto di fascia alta, venduto a prezzo premium con promesse di qualità superiore, risultare irreparabile dopo soli 4 anni configura una forma di obsolescenza programmata, contrastata dal Regolamento UE 2024/1781. • La condotta di Dyson costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto spinge il consumatore verso un ulteriore acquisto senza offrire alcuna soluzione reale. • Lo sconto proposto non è accettabile in quanto mi obbligherebbe ad acquistare un nuovo prodotto dello stesso marchio che ha dimostrato di non garantire né durata né assistenza adeguata. Chiedo: La sostituzione della piastra con un prodotto NON è più possibile visto che io ho acquistato un’altra piastra visto i tempi e non certo di marca Dyson Un rimborso parziale in denaro commisurato al valore residuo del prodotto. Documenti allegati: • Prima mail inviata a Dyson • Risposta di Dyson con riferimento alla "temporanea indisponibilità" • Seconda mail di contestazione inviata a Dyson

La piattaforma Vinted trattiene indebitamente la mia somma di 12,00 € sul saldo interno. L'acquirente ha aperto una contestazione infondata sulla vestibilità di un articolo (le scarpe corrispondono esattamente al numero e al marchio indicati nell'annuncio). I termini massimi di 96 ore previsti dal regolamento di Vinted affinché l'acquirente fornisse le prove sono ampiamente scaduti. Nonostante i miei solleciti e una diffida formale inviata via email il 2 giugno, l'assistenza clienti non risponde e i miei soldi rimangono bloccati. Chiedo l'immediato sblocco del mio saldo.

Salve, come già segnalato via mail il 23.05 la vetrata ha manifestato lo stesso problema già evidenziato e "risolto" lo scorso anno, dopo solo 7 mesi dall'installazione. La vetrata è al momento non funzionante, e il servizio clienti non è ancora stato in grado di darmi neppure una data per un sopralluogo tecnico (a valle del quale probabilmente sarà necessario ordinare un pezzo di ricambio come già paventatomi al primo intervento). poichè la VEPA presenta problemi dovuti, molto probabilmente ad errori di progettazione, richiedo di avere : - Date certe per un intervento di ripristino - Verifica e garanzia che i problemi strutturali evidenziati (il peso viene scaricato solo alla base contrariamente a quanto affermato in fase di pre-vendita) possano essere ridotti e non portino a malfunzionamenti futuri extra garanzia. Si allega memorandum inviato a suo tempo in cui venivano evidenziate alcune carenza già in fase di installazione. A valle degli interventi qui descritti ne è stato necessario un altro nel luglio 2025 per sistemare il meccanismo di apertura. Allego anche mail si qui intercorse

Esperienza molto negativa. Abbiamo contattato questa azienda per riparare la nostra lavatrice. Dopo l’uscita del tecnico, ci è stato comunicato che il problema era dovuto ai cuscinetti e ci è stato richiesto un acconto di 150 €, di cui compresi 50 € per l’uscita del tecnico, in attesa dell’arrivo dei pezzi di ricambio. In primo luogo, non ci è mai stata inviata la fattura relativa al pagamento effettuato. In secondo luogo, dopo diversi giorni di attesa, siamo stati informati che i pezzi necessari non erano disponibili. A quel punto abbiamo deciso di non proseguire con la riparazione e abbiamo richiesto il rimborso dell’acconto versato, escludendo naturalmente i 50 € già pagati per l’uscita del tecnico. Tuttavia, abbiamo dovuto attendere la bellezza di 37 giorni per ottenere il rimborso e, con nostra sorpresa, ci sono stati restituiti soltanto 40 €. La motivazione fornita è stata l’applicazione di un “diritto di chiamata fisso non ripetibile di €97,84 più IVA” previsto da un contratto. Peccato che tale contratto non ci sia mai stato inviato e che questa condizione non ci sia mai stata comunicata al momento della prenotazione dell’intervento. Riteniamo poco trasparente il comportamento adottato, soprattutto per quanto riguarda la mancata comunicazione preventiva dei costi e delle condizioni applicate. Per questo motivo non ci sentiamo di consigliare questa azienda.