Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 11/04/2025 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online per Euro 72,40. Esattamente in data 17/04/2025 mi avete inviato una mail che sotto incollo Il giorno gio 17 apr 2025 alle ore 06:53 [refunds@taleagroupspa.com] ha scritto: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018234091 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 20pz. - Glicerolo Adulti 6 Microclismi 6,75g Carlo Erba Cordiali Saluti da Farmaè Purtroppo questo rimborso non è mai arrivato e inoltre vi ho scritto più volte sia via mail, sia con il form contatti del vostro sito, sia via PEC, ma non ho mai ricevuto risposta da parte vostra oltre che il rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Omar Frigeni

Buongiorno, in data 07/05/2025 ho effettuato un ordine sul sito di amicafarmacia. In data 09/05/2025 mi è stata mandata una mail riscontrando problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che avrebbero eseguito il rimborso completo entro 14 gg. Siamo al 13/06/25 e ancora non ho ricevuto nessun rimborso e nemmeno una risposta alle numero mail che ho inviato. Chiedo di ricevere notizie entro la prossima settimana e una garanzia del rimborso, in caso di mancato riscontro procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Spett. Pianeta Casa Come già vi ho informato nei giorni scorsi sia attraverso colloqui telefonici che via email, la mia cucina Imagina Neck (di euro 18.600) acquistata in data 05/03/2025 presso lo Store di Padova non corrisponde al progetto concordato, in quanto risulta con varie componenti disallineate (vd in particolare top, schienale e cappa in allegato). Infatti in fase montaggio si è reso evidente nello specifico un vs errore di progettazione con la mancata considerazione del montante d’angolo di 5cm che si è ripercosso su vari punti compreso una nuova struttura di cartongesso. In seguito alle mie rimostranze, inoltre, non avete né ammesso le vostre negligenze né vi siete resi disponibili a correggere compiutamente i vostri errori. Mi aspetto pertanto che la cucina venga modificata adeguatamente nelle parti non corrispondenti al progetto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e restituzione integrale delle somme versate, ai sensi delle normative vigenti a tutela del consumatore, con il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Pietro Penso

Spett. le Carrefour Italia S.p.A., in data 5 giugno 2025 ho effettuato una spesa online presso di Voi, il primo tentativo di pagamento con PayPal non è andato a buon fine ma, l'importo, risulta ancora in sospeso, nonostante siano passati 6 gg lavorativi. PayPal ha comunicato che solo il venditore dispone della facoltà di annullare transazioni in stato di sospensione, determinando così, in caso di non azione, l'immobilizzazione dei fondi per un periodo di 29 giorni. Nonostante i ripetuti solleciti presso il Vs servizio clienti e la richiesta di annullamento formale comunicata tramite PEC, non è pervenuta alcuna risposta o azione da parte vostra. E' inaccettabile che io debba attendere il 4 luglio 2025 per rientrare in possesso della cifra attualmente "congelata", pertanto, si richiede, una sollecita attivazione delle procedure volte a revocare la transazione sospesa, al fine di evitare inutili disagi e ritardi nel ripristino dell’accesso ai fondi. La transazione sospesa Paypal da annullare è la numero: 63G72801GS727133A; N. ordine commerciante: ffe83b14dd9a97687fac; Ordine nr. 02538205; Importo: 133,11€ (Si allega screenshot Paypal con tutti i dettagli della transazione). Si ribadisce che, in assenza di un riscontro positivo, il sottoscritto provvederà a tutelare i propri diritti mediante ogni opportuna azione legale, con aggravio di spese e responsabilità a vostro carico. Confidando in una celere e positiva risoluzione, si porgono distinti saluti.

Spett. FreewayCamper GmbH , Sono titolare della prenotazione numero C6WNVQTFZQ per il noleggio dal 24/04/2025 al 03/05/2025 del veicolo a noleggio "Van - Ford Camper Comfort for 4". A seguito di avvio di procedura fallimentare della vostrà società avete annullato il noleggio senza alcun avviso. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 1.331,00, pari alla somma della prenotazione annullata, equivalente a € 1.220,58, a cui è necessario sommare € 110,42 di differenza per con il noleggio che abbiamo dovuto sostenere con un'altra compagnia. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 20/05/2025 ho acquistato presso la farmacia online Doc Peter alcuni prodotti. Dopo alcuni giorni ricevo una comunicazione con la quale vengo avvisato che il prodotto "GUM PAROEX colluttorio" non è disponibile e che avrei ricevuto il rimborso di euro 5,63 entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi dichiaro di non aver ricevuto nessun rimborso! È evidente a tutti che la Talea Group spa sta mettendo in atto una serie di truffe a clienti inconsapevoli! Saluti Luca Glisci

Spett. FARMAÉ Gentili Signori, In data 18/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online n. 2 pezzi: - Locobase repair (art. 904711722) e moment act (art. 035618204) con n. ordine 1018539101 pagando contestualmente l’importo di € 22,67. In data 26/05/2025 mi veniva comunicato dall'indirizzo mail refunds@taleagroupspa.com, che per un "problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo" e dopo tentativi di rifornirvi da altri fornitori senza successo, l'ordine non sarebbe stato evaso e pertanto avrei ricevuto il rimborso totale di quanto pagato entro i successivi 14 giorni dalla data della suddetta comunicazione. Ad oggi, 13/06/2025, non ho ancora ricevuto il rimborso spettante. Ho scritto svariate mail attraverso il format di contatto presente sul vostro sito, con anche l'impegno di contattarmi per spiegazioni, lasciando anche il mio recapito telefonico, senza risposta. Ho scritto la medesima richiesta anche alla mail refunds@taleagroupspa.com, dalla quale avevo ricevuto comunicazione dell'ordine non evaso, senza nessuna risposta. Ho inoltre scritto alla vostra pagina Instagram (sicuramente non professionale per un'azienda), vedendo solamente come risposta il messaggio automatico che informa che il sevizio clienti è attivo dalle 9 alle 17 e nessun'altra risposta da un operatore o persona fisica che possa fornire informazioni. Pertanto, Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma del mio ordine da Voi non evaso di 22,67 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo l'importo dovutomi entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti Michela Mastandrea

Buongiorno, in data 15/05/2025 ho acquistato alcuni prodotti presso la farmacia online FARMAEUROPE facente parte dellaTalea Group spa. In data 20/05/2025 ricevo una comunicazione con la quale vengo avvisato che un prodotto non è più disponibile e che entro 14 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso di euro 4,89. Ad oggi, nonostante i solleciti, non ho ricevuto alcun rimborso e nessuna risposta. Resto in attesa di un riscontro. Saluti Luca Glisci

Buongiorno. Per entrambi questi ordini, è risultato che alcuni prodotti non fossero disponibili e Farmaè mi ha comunicato via email che avrebbe proceduto al rimborso. Le email risalgono all'11 e al 17 aprile e ad oggi, 13 giugno, non solo non ho ricevuto rimborsi: il servizio clienti non risponde a nessuna richiesta ed è possibile contattarlo solo tramite il form del sito. Neanche gli uffici amministrativi di Farmaè e Talea Group sono raggiungibili. I mancati rimborsi sono per € 36,24 per il primo ordine e per € 6,26 per il secondo ordine, per un totale di € 42,50. Ho trovato Farmaè molto affidabile per alcuni anni, ma quest'anno, in coincidenza con la già avviata indagine dell'Antitrust, ho riscontrato questi problemi di mancato rimborso e di totale assenza del servizio clienti.

Buongiorno, in data 13 maggio 2025 ho effettuato l'ordine n. #1018495693 sul vostro sito. Il 15 maggio ho ricevuto una vostra comunicazione in cui mi informavate che, a causa di problemi legati all’aggiornamento della disponibilità a catalogo, non era stato possibile evadere parte dell’ordine. Nella vostra email era indicato che sarebbe stato effettuato un rimborso, entro 14 giorni lavorativi, per i seguenti articoli: 1 pz. - Serena Lipogel 30ml (prezzo tassa inclusa: 14,45 €) 1 pz. - Intimoil Olio Detergente Intimo 200ml - Igiene Delicata Quotidiana (prezzo tassa inclusa: 12,48 €) 1 pz. - Nuxe Sun Latte Solare Spray Viso E Corpo SPF30 150ml (prezzo tassa inclusa: 16,85 €) Totale da rimborsare: 43,78 € Ad oggi, 11 giugno 2025, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né aggiornamenti in merito, nonostante abbia già inviato diverse segnalazioni via email senza ottenere risposta. Vi invito pertanto a procedere con urgenza al rimborso dovuto e a fornirmi conferma dell’avvenuto accredito o informazioni certe sulle tempistiche. In caso contrario, mi vedrò costretta/o a tutelare i miei diritti tramite le opportune vie legali e a segnalare il disservizio alle autorità competenti e agli organi preposti alla tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Caterina Bertolino