Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero inviare un reclamo formale contro SNAI S.p.A. Il mio conto gioco (Username: GELAGELA, Codice cliente: 19198178185228182101) è rimasto bloccato ingiustificatamente per 51 giorni (Pratica CRM:0056301). Preciso la dinamica esatta dei fatti: sullo slot Shining Crown ho ottenuto una vincita totale di 2.748,00 €. Successivamente, ho effettuato 5 giocate da 1,00 € ciascuna (per un totale di 5,00 €), portando il saldo rimasto a 2.743,00 €. Di questa somma reale, SNAI ha accreditato regolarmente sul mio saldo prelevabile solo 1.000,00 €, mentre i restanti 1.743,00 € sono stati illegittimamente bloccati e inseriti sotto la voce "Real Bonus" con scadenza al 20 ottobre, con il chiaro intento doloso di costringermi a giocare e azzerare i fondi tramite i loro algoritmi. Ho rifiutato formalmente il bonus in chat e gli operatori hanno registrato le mie intenzioni legali ("prendiamo atto"). Inoltre, i loro server mail ordinari rifiutano i reclami esterni. Chiedo il vostro intervento urgente per costringere SNAI ad accreditare l'intera somma di 1.743,00 € direttamente sul mio Saldo Reale e richiedere il giusto risarcimento dei danni contrattuali e morali.

Il 27/05/2026 ho acquistato tramite Tantosvago, fornitore di MSC e definita dalla stessa MSC un suo “valido partner”, una crociera MSC Euribia come regalo per il 50° anniversario di matrimonio dei miei genitori. Prima dell’acquisto, non riuscendo a contattare Tantosvago per informazioni sugli upgrade (quotati in fase di prenotazione ma non inseribili), ho chiamato due volte il Servizio Clienti MSC, che mi ha confermato espressamente che, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito completare l’upgrade del pacchetto bevande alle medesime condizioni economiche viste in fase di prenotazione: 170 euro a persona. Sulla base di queste rassicurazioni ho proceduto con l’acquisto. Subito dopo, nella mia area personale, il pacchetto bevande risultava disponibile solo a 280 euro a persona. Ho ricontattato MSC, che ha confermato la dinamica ma mi ha indicato di rivolgermi a Tantosvago, l’agenzia tramite cui avevo prenotato, per applicare le condizioni promesse, perché MSC non poteva farlo direttamente. Tantosvago è stata irraggiungibile per mesi (email e telefonate senza risposta da maggio a settembre). Quando finalmente ha risposto, a seguito di una PEC, a fine settembre, ha quotato il pacchetto bevande a 246,75 euro a persona, per poi arrivare, dopo le mie richieste di spiegazioni (completamente ignorate), addirittura a 280 euro a persona. Quindi a condizioni ben diverse da quelle promesse da MSC, specificando per iscritto che tali tariffe provengono direttamente da MSC e sono decise da MSC stessa. Nel frattempo, il Servizio Clienti MSC (canale ordinario) ha dichiarato la pratica “conclusa” senza applicare le condizioni originariamente confermate, rimandando ogni responsabilità al proprio partner. Gran modo di trattare un nuovo cliente! Ho quindi inviato una diffida ad adempiere via PEC a MSC Crociere, seguita da un sollecito formale. MSC non ha mai fornito alcun riscontro scritto a nessuna delle due comunicazioni, nonostante sia stata proprio MSC, tramite il proprio Servizio Clienti telefonico, a fornirmi le informazioni rivelatesi poi errate sulla base delle quali ho completato l’acquisto. Al momento attuale mi ritrovo in una condizione in cui MSC e il proprio partner si scaricano la responsabilità a vicenda e io, a 20 giorni dalla partenza, dopo mesi di mail e telefonate, non sono ancora riuscito a ottenere quanto promesso. Mi spiace ma non è questo il modo di trattare un nuovo cliente che ha scelto, e non sceglierà più, MSC per un regalo così importante.

buongiorno, apro il seguente reclamo per il mancato rimborso di 2 biglietti per il concerto di BEELE a Napoli del 07/07/2026. la richiesta di rimborso è stata presentata a Vivaticket che ha risposto quanto segue: Gentili Utenti, siamo spiacenti di informarvi che l’organizzatore LIVE VISION SRL non ha reso disponibili i fondi necessari per procedere al rimborso dei titoli d’accesso per l'evento Beéle 07 luglio 2026 ex base nato (Napoli). Vi ricordiamo inoltre che Vivaticket ha prestato unicamente il servizio di prevendita dei titoli d’acceso e non ha alcuna responsabilità nella organizzazione, gestione e annullamento degli eventi. Per ogni ulteriore richiesta vi invitiamo a rivolgervi direttamente all’organizzatore LIVE VISION SRL. Cordiali saluti Vivaticket Staff Customer Care Vivaticket quindi Live Vision srls non ha risposto a diverse richieste di rimborso. vi chiedo di verificare grazie

Buonasera, Circa due mesi fa ho acquistato un CarPlay per Jeep Wrangler, pagando regolarmente tramite bonifico bancario. Al momento dell’acquisto mi era stato assicurato che il prodotto sarebbe arrivato in 3/4 giorni. Dopo una settimana, non avendo ricevuto nulla, ho provato a contattarli tramite WhatsApp, senza ricevere alcuna risposta. Dopo due settimane ho tentato anche telefonicamente e, finalmente, mi è stato fornito il numero di tracking. Controllando la spedizione, ho scoperto che il pacco era stato indirizzato a una destinazione completamente diversa da quella da me indicata e che stava tornando al mittente. Li ho ricontattati per segnalare il problema e mi è stato assicurato che avrebbero risolto immediatamente, provvedendo a spedire un altro CarPlay. Peccato che, a distanza di due mesi, non abbia ancora ricevuto nulla e non si facciano più sentire. Soldi incassati, prodotto mai ricevuto, comunicazione praticamente inesistente e promesse non mantenute. Un servizio clienti del tutto insoddisfacente, che lascia il cliente abbandonato a sé stesso dopo aver pagato.

Buongiorno, ho richiesto al Centro Assistenza Autorizzato una verifica per un guasto sul prodotto acquistato il 29 Novembre '24, il guasto riguarda l'allagamento della centralina elettronica, che come da scambio di mail non viene riconosciuto come garanzia. Il prodotto in questione è omologato per raggiungere una profondità di mt. 30 e non è mai stato utilizzato a queste profondità ma solo per brevi immersioni in apnea a profondità massime di mt. 10. Mi è stato proposto l'acquisto di un altro modello a prezzo scontato ma con caratteristiche peggiorative. Cosa è possibile fare in questi casi ?

Nel mese di settembre 2026 i voli da me acquistati tramite il loro portale sono stati cancellati. Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere una soluzione: riprotezione, rimborso o almeno una comunicazione ufficiale. Ho contattato l’assistenza via chat e telefono numerose volte; ogni volta mi è stato garantito che la pratica sarebbe stata risolta entro 48 ore. A distanza di oltre un mese e mezzo, non è arrivata alcuna risposta concreta. Nessuna alternativa, nessun rimborso, nessuna gestione della pratica. Solo promesse vuote, informazioni contraddittorie e continui rinvii. Questo comportamento impedisce di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore e genera un danno economico e organizzativo rilevante. Ritengo che la condotta di Volagratis sia gravemente scorretta e fraudolenta, lesiva dei diritti dei consumatori e meritevole di un intervento immediato. Cordiali saluti,

Buongiorno, da qualche giorno eDreams richiede il pagamento ad un abbonamento mai sottoscritto. Ho chiamato il servizio assistenza, ma non trovano il mio account, ho inviato una mail, ma per inoltrarla vuole il numero di prenotazione. Non avendo mai acquistato nulla dal sito, non ho nessun numero di prenotazione. Dal sito non riesco ad annullare l'iscrizione perchè non compare la voce utile. Come posso procedere?

Buongiorno, a seguito del mio primo reclamo del 27 settembre scorso e del mio mail successivo del 5 ottobre, non ho ancora avuto alcuna risposta. In data 27 settembre 2026 mi avevate comunicato che avreste atteso un riscontro dalla struttura entro 5 giorni lavorativi. Essendo ampiamente decorso tale termine senza alcun aggiornamento da parte vostra, intendo sollecitare un vostro intervento immediato per definire la pratica. Ribadisco che la struttura presentava condizioni igienico-sanitarie ed estetiche del tutto inaccettabili : - perdita di acqua dal wc con ristagno, - muffa diffusa sul soffitto - specchio e doccia arrugginiti e ammalorati, - materasso indecente e visibilmente macchiato il tutto ampiamente documentate con materiale fotografico in mio possesso (allegato ). Vi chiedo pertanto di procedere senza ulteriore indugio al rimborso integrale del costo del soggiorno (80.62 euro) per il grave disservizio e danno subito. Vi comunico che, in qualità di socio Altroconsumo, in mancanza di una vostra risposta ed esaustiva definizione della pratica entro 72 ore, provvederò a coinvolgere immediatamente il loro ufficio legale trasmettendo l'intero fascicolo comprensivo della documentazione fotografica. Inoltre, chiederò ad Altroconsumo di dare adeguato risalto alla vicenda sulla propria rivista e sui relativi canali di informazione ad ampia tiratura nazionale ed europea. Rimango in attesa di un vostro rapido e definitivo positivo riscontro. Carlo Bottinelli Allego copia dell'e-mail del 5 ottobre e documentazione fotografica che illustra le condizioni di degrado del bagno e del materasso.

Spett. Breda-Fitness di Capani Maria Esther, in data 22/11/2022 ho sottoscritto il contratto per l’acquisto di un tapis roulant Aura F2 (ordine n. 1207, fattura n. 120/2022 del 29/11/2022). Sul vostro sito dichiarate una garanzia convenzionale di 5 anni su motore e telaio. A settembre 2026 il motore ha iniziato a emettere odore di bruciato. Ho scollegato subito l’apparecchio e non lo uso più, per evidenti ragioni di sicurezza. L’uso è sempre stato domestico, in ambiente asciutto e con la manutenzione prevista dal manuale. Ho già segnalato il difetto con PEC del 18/09/2026, rimasta senza risposta, e con diffida ad adempiere del 07/10/2026. Chiedo la riparazione del motore o, in alternativa, la sostituzione del tapis roulant, in garanzia e a vostre spese, compresi ritiro e riconsegna, con conferma scritta delle modalità di intervento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. I.K.

Mancato rimborso TicketOne – Alien Sound Festival Ho richiesto il rimborso di due biglietti dell’Alien Sound Festival – Ozuna, per un totale di €150. Il 24/07/2026 TicketOne ha confermato la presa in carico della mia richiesta, comunicandomi che il rimborso sarebbe stato effettuato entro un massimo di 60 giorni. Ad oggi, però, non ho ancora ricevuto i miei €150. Dopo diversi solleciti, TicketOne continua a rispondermi che il rimborso non può essere effettuato perché l’organizzatore non ha messo a disposizione i fondi necessari. Ho contattato anche Lurova Production, che mi ha comunicato di non essere l’organizzatore e mi ha indicato Live Vision S.r.l.s. come società che ha gestito l’evento. Anche in questo caso, però, non sono riuscita a ottenere un contatto utile per risolvere la situazione. Sono quindi mesi che aspetto un rimborso già formalmente preso in carico, mentre TicketOne e l’organizzazione si rimbalzano la responsabilità. Chiedo che mi venga restituito quanto prima l’importo di €150 che mi spetta.