Bacheca dei reclami

Spett. [booking] In data [20 agosto] ho sottoscritto il contratto per [appartamento con cucina a budapest] concordando un corrispettivo paria [310,95]. [Arrivati a budapest in appartamento, non abbiamo trovato cucina come da descrizione sul sito di booking. Contattati ad oggi non abbiamo ricevuto una risposta, ne tanto meno un cambio appartamento che preveda cucina] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti Ad oggi, non ho ricevuto nessuna vostra risposta, chiedo il rimborso di 310,95 costo sostenuto per l appartamento,dove doveva esserci la cucina che non era presente, con frigorifero, piano cottura, pentole. Oggi ho sentito nuovamente altroconsumo, che mi ha invitato a farvi un ulteriore sollecito.Vi ho allegato foto della condizione della casa, sporca, inoltre ho allegato foto dei servizi non corrispondenti a ciò che mio figlio e la compagna hanno trovato al loro arrivo. Questo ha comportato spese non previste, in quanto non essendoci la cucina come da descrizione, hanno dovuto procurarsi a loro spese soluzioni alternative per poter mangiare. attendo vostra risposta entro 15 giorni. Codice cliente : 6925282739 Allegati : IMG-20260822-WA0001.jpg IMG-20260822-WA0002.jpg

Buongiorno, sono Eleonora Serafini, ho acquistato un pacchetto viaggio per due persone, me e il mio fidanzato Filippo Patrignani, dal 16 al 19 settembre per Valencia. Ci siamo accorti in autonomia guardando per caso il sito della compagnia Ita Airways che il volo di andata è stato cancellato, cosa di cui né Voyage Privé né la compagnia aerea ci ha avvertito. Abbiamo provato a contattare numerose volte il numero di telefono di assistenza che ci ha detto di pazientare e che "non sanno cosa sta combinando il reparto competente" e che "la nostra richiesta non è ancora stata presa ufficialmente a carico" cito, parole non molto rassicuranti, a causa di questa poca rassicurazione e del fatto che mancano sempre meno giorni alla presunta partenza, abbiamo momentaneamente selezionato come volo alternativo su Ita Airways quello del 15, perché quello selezionato in automatico era il 17, che avrebbe rovinato la vacanza. Detto ciò richiediamo in primis di avere un contatto reale con cui parlare o di ricevere risposta alle numerose mail che abbiamo mandato ormai una settimana fa, perché abbiamo bisogno di sapere cosa fare non vogliamo rimanere al buio, le opzioni sono che Voyage Privé ci risistemi in un volo alternativo per il 16, oppure per come stanno le cose ora partiremo il 15, sostenendo costi extra per una notte in più e per il trasporto se non verrà spostato dalla compagnia, che reclameremo al ritorno tramite assicurazione. Alleghiamo contratto e screenshot del volo cancellato, attendiamo vostro riscontro in tempi brevissimi. NUMERO PRENOTAZIONE: 100535302VPIT

Buongiorno, scrivo per segnalare un grave disservizio riguardante l'ordine online numero: 338071153 e n. 338072589 effettuato in data 13 e 14 agosto 2026 sul sito MondadoriStore. Inoltre al momento dall' acquisto risultava come data di consegna 24 e 25 Agosto 2026. I libri ordinati sono testi scolastici necessari per l'inizio delle lezioni. In data successiva all'acquisto, un volume mi è stato cancellato d'ufficio e rimborsato tramite Gift Card, ma da quel momento l'ordine residuo n. 338071153 risulta totalmente bloccato nello stato "In lavorazione", mentre l'ordine n. 338072589 risulta pronto alla consegna (non abbiamo ricevuto nulla). Ho già provato a inviare diverse segnalazioni tramite il modulo contatti online di Mondadori STORE, ma non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza. Dato che la scuola sta per iniziare e lo studente potrà subire un forte disagio, chiedo il Vostro supporto affinché Mondadori STORE sblocchi immediatamente la spedizione dei libri rimanenti e già pagati. Non intendo annullare l'ordine, ma pretendo che i libri vengano affidati al corriere con la massima urgenza e che siano consegnati entro e non oltre il 10 Settembre 2026. Cordiali saluti, N.D.

Spett. Volagratis / BravoNext S.A., in data 22.12.2035 ho sottoscritto il contratto per il servizio di intermediazione relativo alla prenotazione di un viaggio aereo Milano - Shanghai - Tokyo, con codice di prenotazione QJR5YP, per un corrispettivo complessivo pari a circa €5.000. A causa di un tifone, il volo China Eastern MU0523 da Shanghai a Tokyo è stato cancellato. Non ci è stata fornita un'adeguata soluzione alternativa e, avendo già organizzato la nostra vacanza, siamo stati costretti ad acquistare voli alternativi con un'altra compagnia aerea, sostenendo ulteriori costi. Prima di procedere all'acquisto dei voli alternativi, abbiamo contattato più volte il servizio clienti Volagratis e ci è stato assicurato che la prenotazione originale sarebbe stata completamente rimborsata. La stessa informazione ci è stata fornita anche dal personale di China Eastern presente in aeroporto. Nonostante tali rassicurazioni, Volagratis ci ha successivamente comunicato un rimborso di soli circa €759, senza fornire una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo dell'importo. Ho contestato formalmente tale importo al servizio clienti Volagratis il 12 agosto 2026. Durante la conversazione mi è stato comunicato che il caso sarebbe stato sottoposto a un team dedicato e che avrei ricevuto un aggiornamento, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Volagratis ha inoltre successivamente sostenuto che la protezione Full Flex fosse scaduta poco prima della partenza. Contesto tale affermazione, in quanto al momento in cui è stata richiesta la cancellazione e il rimborso la protezione risultava ancora attiva. Con la presente chiedo pertanto il riesame della pratica, una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo del rimborso di circa €759, l'indicazione dell'importo eventualmente rimborsato o autorizzato da China Eastern e il riconoscimento e pagamento dell'eventuale ulteriore importo dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e gli ulteriori organismi competenti a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Ruben Tugnolo

Spett. Hotel Milord, In data 24/08/2026 ho sottoscritto il contratto tramite Booking.com per giorni di vacanza dal 1 al 7 Settembre 2026, concordando un corrispettivo pari a 432, 54. Essendomi ammalata nell'imminenza della partenza, il 26/08/2026 Vi ho chiesto la cancellazione della prenotazione con rimborso, ai sensi dell'art. 1463 del Codice Civile, e successivamente ho anche inviato relativo certificato medico a Voi, e per conoscenza anche a Booking, ricevendo da Voi risposta negativa. Ciò lede i miei diritti e contravviene alla legge italiana, che prevede il rimborso del servizio nel caso di accertata impossibilità di fruirne. Perciò torno a chiedere a Voi il dovuto, assistita dall'associazione Altroconsumo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo segnalare e contestare formalmente il rifiuto di rimborso da parte di Booking.com in merito alla prenotazione N. 588314827 per il soggiorno 13-14 agosto 2026 per difformità con quanto promesso da Booking e dalla struttura Swiss Star Marc Aurel - Self Check-In di Zurigo, per cui è stato richiesto a Booking il rimborso di quanto pagato € 87,48. L'appartamento al piano terra era un piccolissimo monolocale, con condizioni igieniche precarie, fortemente impregnato di fumo e visibilmente sporco, con gravi pericoli per la sicurezza per la presenza di vetri rotti e ante/specchi dell’armadio frantumati e pericolanti. La finestra affacciava sul parcheggio e sui secchi dell'immondizia, era rotta e coperta da fogli di carta alluminio. Non si poteva ovviamente aprire la finestra per il contesto degradato (non segnalato) rendendo impossibile l'aerazione dei locali a causa dei cattivi odori. C'era un misero piccolo e sporco ventilatore da tavolo con filo e spina rotti avvolti da nastro isolante. Il pensile dell'angolo cottura aveva lo sportello rotto, il bollitore inutilizzabile poiché senza riduttore, mancava ferro e set da stiro, le stoviglie erano sporche, c'era un piccolo scrittoio con una sedia sola per due persone quindi abbiamo dovuto mangiare seduti sul letto. E nella città successiva (Friburgo) abbiamo dovuto portare gli indumenti in tintoria perchè impregnati di puzza di fumo! Booking ha riconosciuto alla mia richiesta di rimborso del costo sostenuto un wallet di € 10, ma non è possibile accogliere la loro proposta e mi troverò costretta a chiedere alla mia banca l'attivazione della procedura di rimborso forzato Chargeback per servizio non conforme e mancata fornitura del servizio pattuito secondo i termini contrattuali, a fonte della documentazione raccolta e già a suo tempo inviata a Booking. Le condizioni descritte (immobile impregnato di fumo, sporco grave, ante, specchi e vetri rotti, affaccio degradato sui bidoni della spazzatura e sul parcheggio) configurano una netta violazione contrattuale per "vizio del bene" e "mancanza delle qualità promesse", rendendo l'alloggio insalubre e non conforme alle foto pubblicitarie. Ai sensi del Codice del Consumo e per palese inadempimento contrattuale (mancanza delle qualità promesse e vizi della cosa locata), richiedo il rimborso integrale della somma pagata, pari a € 87,48.

Buongiorno, Vi contatto per sollecitare il reclamo ufficiale aperto in data 24/08/2026. Esso riguarda le condizioni dell’appartamento prenotato tramite il vostro canale, le condizioni igieniche e di pulizia ci hanno costretto a cercare immediatamente una soluzione alternativa per salvaguardare la nostra vacanza. A seguito delle numerose telefonate con il vostro Customer Service, non ci è stato fornito alcun supporto per un alloggio alternativo e il rimborso per la mancata fruizione della casa prenotata e pagata. Inoltre, il proprietario risulta assente, non ci ha mai fornito assistenza ed è spartito lo storico comunicazione con l’host all’interno della app Booking . Il customer service Booking ci ha fatto presente che è impossibile mettersi in contatto con la proprietà anche da parte di Booking stessa. Segnaliamo il disservizio ricevuto, ci sentiamo parte lesa in questo fatto. In allegato le foto della casa dalla quale siamo dovuti scappare. Chiediamo il rimborso del soggiorno. Attendiamo un vostro riscontro scritto entro 10gg dalla ricezione della mail. Saluti Giovanni Prestigiacomo

Buon pomeriggio, @Altroconsumo di seguito vi copio quanto scritto via PEC all'assistenza clienti SKY ed alla associata Serfin (si occupa di riscuotere i crediti dei clienti morosi). In buona sostanza ci han fatto sottoscrivere due abbonamenti, un primo che non si attivava in nessuna maniera a nome mio, ed un secondo che si è attivato all'istante, a nome della mia compagna. Dopo qualche settimana hanno attivato anche il primo ed ora chiedono i soldi di queste fatture delle quali siamo venuti a conoscenza per puro caso. Un casino perfettamente strutturato. @Servizio clienti SKY - perché se la stipula del 7136336125 stava andando a buon fine ci avete suggerito di attivare un secondo abbonamento intestato ad Eleonora (7136481493)? Ricordo perfettamente quanto l'operatore premesse affinché venisse inserito un indirizzo diverso in modo che il sistema non trovasse alcuna corrispondenza con le posizioni a nome Daniele. - Qual era la ragione tecnica e/o commerciale per la quale l'operatore insisteva affinché il contratto intestato a Eleonora fosse associato a un indirizzo di spedizione diverso da quello delle precedenti posizioni intestate a Daniele? Vi chiedo inoltre di chiarire se l'inserimento di un diverso indirizzo fosse necessario affinché il sistema non rilevasse collegamenti o corrispondenze con le precedenti posizioni contrattuali. - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 0280731350 sono stati: chiamata da voi verso me 24-11-2025 ore 13:07 (0 minuti 3 secondi); chiamata da voi verso me 28-11-2025 ore 10:14 (32 minuti 56 secondi); chiamata da voi verso me 29-11-2025 ore 11:38 (2 minuti 10 secondi); chiamata da voi verso me 07-12-2025 ore 15:01 e 19:21 chiamate perse; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 11:34 chiamata persa; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 15:40 (4 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:22 (19 minuti 34 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:44 (5 minuti 19 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 170 sono stati: chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:34 (0 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:36 (0 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:42 (16 minuti 54 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:26 (0 minuti 29 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:41 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 09:17 (12 minuti 43 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 14:51 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:54 (0 minuti 37 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:55 (5 minuti 16 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 08:37 (1 minuto 20 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 12:39 (1 minuto 26 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 17:06 (0 minuto 50 secondi); chiamata da me verso voi 12-12-2025 ore 14:43 (0 minuti 56 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:45 (11 minuti 44 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:52 (0 minuti 33 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - nella vostra comunicazione precedente che vi allego, affermate che il contratto n° 7136336125 risulta attivato il 26/11/2025, potreste cortesemente fornire data di attivazione precisa del contratto a nome di Eleonora n° 7136481493? - Il vostro decoder ha una procedura di associazione al contratto alla prima accensione. Riuscite a fornire evidenza che questa procedura è stata eseguita tra il decoder Sky Stream matricola IP0DSK925272000AZ e l'abbonamento che mi contestate n° 7136336125 e che io abbia usufruito anche di un solo secondo di questo servizio? - Io ho sottoscritto la posizione 7136481493 sulla base delle indicazioni della vostra assistenza e con l'accordo che la precedente sarebbe stata annullata. Se la precedente è rimasta attiva per un errore vostro, non potete trasferire su di me le conseguenze economiche di quell'errore. - Qualora siano state effettuate segnalazioni a sistemi di informazioni creditizie o altre comunicazioni relative all'insolvenza, vi prego di provvedere tempestivamente alla loro cancellazione o rettifica, qualora riferite al credito oggetto della presente contestazione. @serfinamministrazione@legalmail.it Con riferimento alla posizione da voi affidatami, vi chiedo di sospendere ogni attività di recupero fino all'esaustiva definizione della presente contestazione e alla risposta documentata da parte di Sky Italia ai quesiti sopra formulati. Ribadisco che il credito oggetto della richiesta è integralmente contestato. Cordiali saluti DM

Buongiorno mio figlio Zeri Giulio e la sua compagna Spinella Angela hanno stipulato un contratto di soggiorno+assicurazione con e dreams per un soggiorno a Benidorm in Spagna dal 29/8 al 5/9 presso l hotel Benidorm East by Pierre et vacances. In data 30/8 mio figlio Giulio verso mezzanotte si sente male e a fronte di una forte crisi asmatica la ragazza chiede un ambulanza alla reception. Questo chiama un'ambulanza PRIVATA (a loro insaputa naturalmente e mia convinzione che sia stato un gesto compiacente con la struttura privata...). Alla fine della prestazione (controllo parametri vitali e somministrazione di ossigeno)gli viene chiesto il pagamento di €200 per il trasporto dall'hotel all'ospedale privato ..cinque minuti di tragitto. Dopo avergli somministrato l'ossigeno si è sentito un po' meglio e il medico riferisce che se avesse voluto altre prestazioni erano €150 per un'iniezione di cortisone e 3.000 euro per una degenza notturna 🫪alche mio figlio decide di chiamare un taxi recandosi in un Pronto soccorso pubblico e qui l'hanno visitato e gli hanno rilasciato finalmente un documento di dimissioni...cosa che non hanno fatto al primo pronto soccorso privato. Chiedevo se era possibile avere qualche tipo di rimborso in merito.. Sono inoltre in possesso del pagamento effettuato con il bancomat per questo servizio di trasporto con ambulanza privata e del referto del secondo pronto soccorso pubblico. Grazie. Vania Madesani

Spett. INDIECAMPERS In data 6 Septembre 2026 ho sottoscritto il contratto per Location d'un fiat ducatto weinsberg concordando un corrispettivo pari a 2 198,61€. Gentili Signori, con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio JE0741, effettuato dal 13 al 27 agosto, il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato 2.198,61 € per un noleggio di 14 giorni, ma il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori e un tendalino difettoso. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Abbiamo inoltre dovuto acquistare due batterie usate per un importo di 160 €, che hanno funzionato per circa 30 ore. Nonostante gli impegni presi dal vostro servizio di assistenza, le soluzioni annunciate non sono state correttamente attuate. Alla fine, abbiamo usufruito di appena 4 giorni di effettivo e normale funzionamento del veicolo. A questa situazione già inaccettabile si aggiunge ora l'addebito supplementare di 500 €, effettuato oltre ai 2.000 € di deposito cauzionale, senza che avessimo fornito uno specifico consenso a tale addebito. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 75% del prezzo del noleggio, ossia 1.648,96 €, nonché il rimborso dei 160 € di spese sostenute per le batterie. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 500 € contestati, al pagamento di 1.648,96 € a titolo di risarcimento e dei 160 € di spese, nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. RR 0033667115684