Bacheca dei reclami

Dear Agoda Support Team, I am writing to urgently request a full refund for BookingID 695341363 Hotel Sharing Turin due to a technical error (glitch) within the Agoda application. Today, [Inserisci Data di Oggi, es. 29/08/2026], I attempted to book Hotel Sharing in Turin. During the payment process, the Agoda app displayed a clear payment error message, leading me to believe the transaction failed. To avoid being left without accommodation for the night, I was forced to make a new booking immediately after: Booking ID 695342475 Hotel Giada Turin Upon arriving at the property, I discovered that Agoda had actually processed both bookings for the exact same night in the same city. This is clearly a double booking caused by an application malfunction. I have already contacted Hotel Sharing directly, and they informed me they are willing to authorize the waiver of the cancellation fee, but the request must be processed through Agoda. Please find attached the details of both concurrent bookings as proof of the system error. Given the obvious technical glitch, I expect a full refund for the unused booking ([Inserisci ID Hotel Sharing]). If this matter is not resolved promptly, I will be forced to dispute the charge directly with my bank (Chargeback for technical transaction error). Thank you for your immediate assistance. Best regards, Ferruccio Airaghi cell. +39.338.8199793 Versione in Italiano Spettabile Assistenza Agoda, Invio la presente per richiedere con urgenza il rimborso totale della prenotazione ID 695341363 Hotel Sharing a causa di un grave errore tecnico dell'applicazione Agoda. In data odierna ho provato a prenotare l'Hotel Sharing. Durante il pagamento, l'app ha mostrato un messaggio di errore. Pensando che la transazione fosse fallita, ho dovuto prenotare subito dopo l'Hotel Giada (ID: ID 695342475 Hotel Giada per non rimanere senza alloggio. All'arrivo ho scoperto che il vostro sistema aveva confermato ed addebitato entrambe le strutture per la stessa identica notte. Si tratta evidentemente di una doppia prenotazione causata da un bug del vostro sistema. L'Hotel Sharing mi ha già confermato la disponibilità a procedere al rimborso, ma la pratica deve essere gestita da voi. In allegato invio i dettagli delle due prenotazioni sovrapposte. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, procederò al disconoscimento dell'addebito tramite la mia banca (procedura di Chargeback per errore tecnico). Cordiali saluti, Ferruccio Airaghi cell. +39.338.8199793

Chiedo il supporto di Altroconsumo per contestare il rifiuto di rimborso da parte di Zoomarine (Pratica R:[## ZM2031 ##]). Ritengo la condotta dell'azienda un modo del tutto scorretto per costringere il cliente a pagare la tariffa intera, sfruttando i disservizi della propria piattaforma online. In data 09/07/2026 ho tentato di acquistare online 4 biglietti a tariffa promozionale per un totale di 76,00 €. L'azienda asserisce che il problema sia dipeso dalla mia banca, ma gli screenshot dimostrano il contrario: il server di Zoomarine ha restituito il blocco di sistema "The requested service is temporarily unavailable. It is either overloaded or under maintenance". Il guasto è imputabile esclusivamente a loro . A causa di questo blocco (avvenuto alle 13:10), mi sono visto costretto a fare la fila alla cassa fisica. Essendo presente al parco insieme ai miei figli, non potevo vanificare il viaggio o attendere il ripristino del sito sotto il sole. Gli scontrini dimostrano che alle ore 13:21 e 13:22 ho dovuto pagare la tariffa intera di 200,00 € (116,00 € tramite POS Sella e 84,00 € in contanti) . La vicinanza oraria (soli 11 minuti di distacco) e la necessità di non deludere i miei figli a causa di un loro problema tecnico dimostrano che non vi è stata alcuna "scelta libera", bensì un acquisto coatto. Chiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso di 124,00 € indebitamente trattenuti tramite questa pratica scorretta. In allegato fornisco sia la corrispondenza email con Zoomarine, sia gli screenshot del blocco del sistema e dei pagamenti effettuati. Grazie.

Buongiorno , fino al 2025 ho usufruito di Booking.com per affittare una casa vacanze di mia proprietà . Ho dato disposizioni tramite mia dichiarazione a Booking.com di trattentermi in ogni fattura la ritenuta d'acconto prevista sulla tassazione della cedolare secca del 21%. La suddetta dichiarazione: "Gestisco l'attività in forma NON imprenditoriale e l'immobile che ho su Booking.com è destinato a uso residenziale (accatastato cioè come A1-A11, eccetto A10). Di conseguenza, rientro nello scopo dell'applicazione di una ritenuta fiscale per affitti brevi, e pertanto Booking.com deve continuare a trattenere le imposte dai pagamenti a mio favore." Da quel momento booking ha effettivamente prelevato in ogni fattura la ritenuta d'acconto . Dovendo fare la dichiarazione dei reddito ,sono mesi che mi interfaccio per inscritto con Booking per avere il CUD 2026 relativo ai pagamenti e versamenti fatti per mio conto all'agenzia delle entrate per l'anno 2025 . Senza il Cud nessun CAF riesce a farmi la dichiarazione dei redditi. Booking ha sempre preso tempo lamentando tempistiche tardive sulla produzione della documentazione richiesta. Ho dovuto posticipare la dichiarazione dei redditi da maggio a giugno ,poi da giugno a luglio e ora da luglio a settembre . Il termine ultimo per le dichiarazioni dei redditi 2026 è fissato al 30 settembre e io ho un ultimo appuntamento con il caf il 22 settembre ,se non mi presenterò con il CUD 2026 non potrò fare la dichiarazione dei redditi con enorme danno economico a mio carico. Nonostante i numerosi solleciti scritti di questi mesi ,Booking.com ha sempre trovato scuse e posticipato l'invio di questo documento che ad oggi non è ancora pervenuto. Ci tengo a precisare che , essendo Booking un anticipatore di queste somme da me dovute , ad oggi dal mio profilo fiscale dell'Agenzia delle Entrate io sono impossibilitata a visionare tale documentazione . Attendo con urgenza immediata l'invio del CUD 2026 da parte della Società Booking.com entro e non oltre 7 giorni per poter procedere alla dichiarazione dei redditi . Nulla ricevendo ,mi attiverò immediatamente a tutela dei miei diritti ed interessi economici senza ulteriore preavviso scritto nè comunicazione a Booking.Com. Attendo riscontro celere Distinti Saluti Schembri Teresa

buogiorno, dopo quasi 1 anni ormai penso che chiamo per annullare l'abbonamento(visto che sul sito di edream è impossibile sia gestire l'abbonamento annuale che eliminare il profilo) dopo svariate chiamate dove mi hanno confermato che l'abbonamento fosse annullato... nella mia carta si continuano a scalare 99,99euro(non avendo fortunatamente credito nel tempo della richiesta) non mi vengono scalati ma ripeto, solo perchè al momento del pagamento non ho capita nella mia carta personale....onestamente dopo tutte le volte che ho chiamato, le prese in giro tramite il vostro sito dove non si può ne annullare abbonamento ne cancellare profilo!! questa è l'ultima volta che provo a sistemare le cose con le buone,se anche questa volta le cose continuano sarà felice di richiedere un'avvocato e di querelarvi perchè mi state creando problemi emozionali oltre che mentali a causa della vostra disorganizzazione oltre che al fatto che sia IMPOSSIBILE gestire i propri pagamento e abbonamento nel vostro sito. vi invito a rispondermi il prima possibile perchè ne ho le palle piene. ciao

Oggetto: Contestazione formale e diffida ad adempiere - Richiesta rimborso monetario parziale del 40% su metodo di pagamento originario per prenotazione 1.681,00 € - Struttura Bassano Beach.Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito ai gravi disservizi subiti durante il soggiorno presso la struttura Bassano Beach. Segnalo inoltre che l'assistenza clienti tramite la chat dell'applicazione è rimasta totalmente silente, lasciandomi privo del supporto dovuto.Il soggiorno ha presentato gravissime difformità rispetto a quanto pubblicizzato sulla vostra piattaforma, integrando gli estremi della pubblicità ingannevole. Nello specifico si sono riscontrati i seguenti disservizi e violazioni:Falsa descrizione dell'alloggio: La struttura è stata pubblicizzata e filtrata come "bilocale" provvisto di camera da letto separata. In realtà si è rivelata essere un monolocale privo di stanza da letto indipendente, aggirando intenzionalmente i filtri di ricerca di Booking.com.Mancanza di trasparenza sui prezzi (Costi occulti): Il servizio biancheria obbligatorio non presentava il prezzo esposto chiaramente sul sito al momento della prenotazione, ma è stato comunicato separatamente in violazione delle norme sulla trasparenza dei prezzi. Carenza igienico-sanitaria del condizionatore: L'impianto di condizionamento presentava filtri totalmente ostruiti e insalubri. Abbiamo dovuto procedere personalmente alla pulizia dei filtri per poter utilizzare l'aria condizionata, esponendoci a gravi rischi sanitari. Guasto all'impianto idraulico: El bidet presentava uno scarico completamente bloccato che ha reso inutilizzabile il sanitario per l'intera durata del soggiorno.A causa di tali gravi inadempienze, il valore del soggiorno è stato fortemente compromesso. Richiedo pertanto un indennizzo parziale pari al 40% dell'importo totale pagato, quantificabile in 672,40 €.Specifico sin da ora che rifiuto categoricamente qualsiasi forma di rimborso tramite crediti Wallet o voucher vincolati sulla vostra piattaforma. Tale imposizione unilaterale contrasta con l'art. 20 e successivi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), integrando una pratica commerciale scorretta. L'obbligazione di rimborso va estinta con valuta reale sul mezzo di pagamento originario, come previsto dai principi di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.).Vi diffido a procedere al riaccredito immediato della somma di 672,40 € sulla carta di pagamento originaria entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la pratica verrà gestita tramite l'assistenza legale di Altroconsumo e segnalata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), procedendo parallelamente alla richiesta di storno (chargeback) presso il mio istituto bancario.Si allegano alla presente gli screenshot della chat di assistenza rimasta senza risposta, i messaggi privati dell'host (relativi ai costi occulti della biancheria e alla proposta di sconti fuori piattaforma) e la documentazione fotografica dei filtri del condizionatore e del bidet.

"Il servizio eDreams Prime è stato attivato a mia insaputa tramite una pratica di 'opt-out' ingannevole durante l'acquisto di un volo. Non ho mai espresso un consenso esplicito a un abbonamento annuale da 100€. Inoltre, la comunicazione di rinnovo è stata inviata in modo poco trasparente, finendo automaticamente nella cartella della pubblicità a causa del formato promozionale, impedendomi di esercitare il diritto di recesso nei tempi previsti. Chiedo il rimborso totale per pratica commerciale scorretta."

Ho prenotato e pagato questa struttura tramite Booking.com e, pertanto, mi aspetto che Booking.com, in qualità di intermediario, intervenga quando si presenta un problema serio tra un ospite e un host e provveda a una soluzione adeguata. Non ho deciso volontariamente di abbreviare il mio soggiorno o di lasciare la struttura per capriccio. Me ne sono andato perché, dopo che la proprietaria è entrata nella proprietà senza preavviso e ha successivamente dichiarato per iscritto che avrebbe potuto entrare in casa a suo piacimento durante la nostra assenza, non mi sono più sentito al sicuro, né ho più avuto la certezza della nostra privacy, sicurezza e dell'uso esclusivo della struttura. Ero lì con la mia famiglia, inclusi due minori e un parente anziano, e la situazione ci ha messo a disagio al punto da costringerci a lasciare la struttura e a cercare un'altra sistemazione. Tutta la corrispondenza relativa è disponibile a Booking.com tramite la vostra piattaforma, quindi vi chiedo di tenerne conto nell'esaminare il caso. Chiedo pertanto a Booking.com di assumersi la responsabilità di risolvere la questione e di rimborsarci le tre notti non utilizzate, nonché la notte in cui ci siamo trovati in questa situazione inaccettabile. La proprietaria ha mantenuto il possesso dell'immobile per quelle notti e, come lei stessa ha dichiarato, la proprietà viene affittata su base giornaliera. In ogni caso, non è ragionevole che io debba sopportare la perdita finanziaria derivante da un soggiorno che è stato interrotto perché le condizioni dell'affitto non erano più accettabili. Sono un cliente Booking.com Genius di lunga data con esperienze sempre positive e raramente riscontro problemi con gli host. Proprio per questo mi aspetto che Booking.com riconosca che si è trattato di una situazione eccezionale e intervenga in modo appropriato, anziché limitarsi a rimandarmi alla proprietaria. chiedo quindi gentilmente di confermare che Booking.com procederà al rimborso per le notti non utilizzate.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Volagratis, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito alla pratica indicata in oggetto. A seguito della vostra comunicazione di variazione operativa riguardante il volo di ritorno Malé-Roma (con scalo a Sharjah) PNR: 68LHWE, mi sono trovata di fronte a una modifica che prevede un tempo di transito di soli 10 minuti (arrivo a Sharjah ore 17:40, ripartenza ore 17:50), palesemente insufficiente per effettuare la coincidenza. Data l’impossibilità oggettiva di usufruire del volo così come riprogrammato, ho tentato di richiedere il rimborso integrale, come da Voi prospettato. Tuttavia, il link fornito reindirizza erroneamente a una pagina dedicata esclusivamente al check-in. Nonostante i numerosi contatti con il vostro call center, le informazioni ricevute sono risultate contraddittorie e parziali, creando un grave disagio e un’incertezza a pochi giorni dalla partenza (9/09). Considerando che la variazione dell'operativo ha reso il volo di ritorno inutilizzabile, richiedo formalmente: - Il rimborso integrale (100%) del biglietto, come da voi confermato telefonicamente in data 3/09 e 4/09 (colloqui avvenuti previo mio consenso alla registrazione della telefonata, i cui tracciati audio confermano il mio pieno diritto al rimborso totale). - Una conferma scritta di tale rimborso, condizione necessaria per procedere con la pratica. In attesa di un vostro riscontro immediato, vista l’urgenza legata all'imminente data di partenza, resto in attesa di una risoluzione definitiva.

OGGETTO: FORMALe RICHIESTA DI RIMBORSO – ABBONAMENTO ANNUALE HUT FIT – SEDE DI ROMANO DI LOMBARDIA Spett.le HUT FIT ITALIA SRL UNIPERSONALE, con la presente intendo formalmente contestare quanto accaduto in relazione all’abbonamento annuale Silver acquistato per la prevista apertura della sede HUT FIT di Romano di Lombardia (BG). In data 14/04/2025 ho effettuato il pagamento di € 298,80, come risulta dalla ricevuta di pagamento allegata, relativa a HUT FIT ITALIA SRL. Al momento dell’acquisto, la sede di Romano di Lombardia veniva pubblicizzata come di prossima apertura e, sulla base delle informazioni ricevute direttamente da HUT FIT, avevo motivo di ritenere che la palestra sarebbe stata aperta in tempi brevi. Successivamente ho più volte cercato di ottenere informazioni precise sulla data di apertura, senza però ricevere una risposta concreta e definitiva. Considerato il tempo ormai trascorso dall’acquisto dell’abbonamento e l’impossibilità di usufruire del servizio per il quale ho effettuato il pagamento, ritengo non più accettabile la situazione e chiedo formalmente la restituzione integrale dell’importo di € 298,80. Il servizio acquistato, infatti, non è stato da me concretamente usufruito e l’importo è stato corrisposto proprio in previsione dell’apertura della sede di Romano di Lombardia. Chiedo pertanto il rimborso integrale di € 298,80, da effettuarsi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Qualora non dovessi ricevere un riscontro concreto entro tale termine, mi riservo di procedere attraverso le opportune sedi a tutela dei miei diritti, compresa la possibilità di presentare un esposto/reclamo agli organismi competenti e di intraprendere le necessarie azioni per ottenere la restituzione della somma versata. La presente deve intendersi quale formale richiesta di rimborso. Allego alla presente la ricevuta del pagamento effettuato. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Daniel Francesco Delcarro Allegato: ricevuta pagamento HUT FIT ITALIA SRL – € 298,80 del 14/04/2025