Bacheca dei reclami

Ho attivato un accesso spot che indicava un utilizzo provvisorio del loro applicativo online. Nessuna sottoscrizione contrattuale ricevuta nella mail utilizzata durante l'accesso per € 0,95. Mesi successivi come nelle altre segnalazioni stesso meccanismo fraudolento con addebito di € 44,95. Mail inviata al loro support come richiesta di cancellazione e rimborso(In realtà Tom che risponde non esiste è un bot IA): Buongiorno, chiedo formalmente il rimborso delle quote non dovute per un utilizzo momentaneo e non soggetto a sottoscrizione di alcun contratto. Segnalo inoltre che non mi è pervenuta per trasparenza, nessuna accettazione o firma di adesione contrattuale sia mensile che annuale alla vostra piattaforma. Risposta PDFLeader: Tom (Assistenza clienti) Grazie per la tua email! Mi dispiace molto apprendere che hai scelto di non continuare a usufruire del nostro servizio. Tornando alla sua richiesta, capisco che possa essere una delusione, ma secondo la nostra Politica di rimborso, i pagamenti effettuati tramite il nostro sito web non sono rimborsabili. Pertanto, non sono in grado di elaborare un rimborso, in quanto ciò è conforme alle politiche descritte nella nostra Politica di rimborso , che può essere consultata sul nostro sito web. Tuttavia, ti assicuriamo che il tuo abbonamento è stato annullato e che non verranno effettuati ulteriori pagamenti. Se avete altre domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Il nostro team è a vostra disposizione. Ti auguro una splendida giornata!

Ordine effettuato circa un mese fa. Testo scolastico. Ancora non pervenuto ma risultante in fase di consegna. Ho inviato oltre 30 mail per richiedere info o possibilità di annullamento o modifica, avendo già pagato e avendo già reperito quel libro altrove. Il nulla. Nessuna risposta. E il sito, nonostante le voci presenti, non ha dato la possibilità di annullare né modificare l ordine. Vergognoso.

Salve dopo aver sottoscritto un contratto della durata di una settimana per prova che si sarebbe cancellato automaticamente alla fine del periodo mi sono accorto dopo alcuni mesi che l’azienda mi sta prelevando ca 50€ ogni volta l’ultima il 18 settembre scorso e allego la foto

Spettabile Smartbox, presento questo reclamo a nome di mio padre in merito al voucher n. 215380344, chiedendo il riesame della pratica da parte di un supervisore per la concessione di una deroga commerciale straordinaria. Siamo vostri clienti da diverso tempo e questa è la prima volta che ci troviamo ad affrontare una situazione del genere. Il cofanetto era stato acquistato online come regalo per mio padre e mia madre, ed era già stato regolarmente registrato e associato al profilo personale di mio padre (michele.barile2008@libero.it) prima della scadenza del 18/03/2026. Nelle nostre intenzioni c'era la chiara volontà di utilizzarlo, ma purtroppo un periodo personale molto difficile per i miei genitori ha impedito loro di completare la prenotazione finale in tempo. L'assistenza clienti via email ha respinto la richiesta applicando rigidamente il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza previsto dai Termini e Condizioni generali. Pur riconoscendo che i termini standard indicati nelle condizioni generali sono formalmente superati, facciamo appello al vostro servizio clienti di secondo livello per valutare il nostro caso specifico. Trattandosi di due persone anziane che hanno affrontato un periodo di oggettiva difficoltà, e a fronte di un servizio interamente pagato a monte e già digitalizzato nei vostri sistemi, la totale perdita del controvalore economico risulta una misura estremamente penalizzante per il consumatore. Non richiediamo un rimborso in denaro, ma chiediamo un gesto di flessibilità e comprensione verso dei clienti storici, concedendoci eccezionalmente l'emissione di un voucher sostitutivo o la conversione del valore in credito sul profilo online. Siamo totalmente disponibili a pagare la quota di gestione del cambio prevista dalle vostre policy. Fiduciosi in un vostro riscontro umano che possa risolvere positivamente la situazione. Cordiali saluti, Ludovico Barile per conto di Michele Barile

Spett. E dreams In data 07/10/2026 mi è stato rinnovato il contratto per l'abbonamento prime per un corrispettivo pari a 99,99 euro. Non desidero rinnovare l'abbonamento e chiedo il rimborso della cifra prelevata di 99,99 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A SEGUITO DELL'ANNULLAMENTO UNILATERALE DEL NOSTRO PACCHETTO , IN DATA 1 OTTOBRE 2026 ABBIAMO INVIATO UNA PEC DI DIFFIDA FORMALE . IN DATA 6 OTTOBRE, L'OPERATORE HA FINALMENTE RIMBORSATO LA QUOTA CAPITALE DI 500€ TRAMITE LA PIATTAFORMA ADYEN. TUTTAVIA, VOYAGE PRIVE' E' RIMASTA TOTALMENTE INADEMPIENTE E NON HA FORNITO ALCUN RISCONTRO IN MERITO ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DI RISARCIMENTO MONETARIO PARI A € 496,80 PER DANNO DA VACANZA ROVINATA , AVANZATA AI SENSI DEL CODICE DEL TURISMO . I TERMINI DEI 5 GIORNI DELLA DIFFIDA SONO FORMALMENTE SCADUTI

Buongiorno il 7/9/2026 ho pagato la prenotazione di un alloggio tramite un bonifico extra sepa di GBP 2.700 (pari a € 3.159,1 + spese). Successivamente ho disdetto nei termini previsti ma nonostante ripetute richieste all'affittuario non sono stato ancora rimborsato e i contatti con la Vs. Assistenza clienti non ha dato a tutt'oggi risultati soddisfacenti. Vi intimo quindi di procedere celermente al rimborso oppure provvederò a far valere i miei diritti per vie legali Bertinara Alessandro

buon giorno, ho effettuato un ordine il 16 settembre 2026 di due libri con spedizione 5 gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto ne i libri ne una risposta concreta di una possibile data di consegna nonostante le mie tante mail di sollecitazione. Non c'e un numero di telefono ,solo un modulo reclamo con delle risposte preformate . Assurdo e vergognosa la gestione cliente considerando che i due libri sono edizioni Mondadori!!! tra l'altro tutto pagato in anticipo!!

Buongiorno, ho riscontrato, durante la mia vacanza problemi con un hotel prenotato su booking che mi ha annullato per ben due volte la prenotazione il giorno del check-in (dovevo soggiornarci 2 volte durante la vacanza) il che ha causato una serie di disagi e spese extra. Ho provato a contattare l'hotel in più modi ma non mi risponde (ha anche cambiato nome ed indirizzo più volte e ho motivo di credere che sia un hotel inesistente), invece booking, dal quale mi sento tutelata poco quasi niente, sta procedendo a rimborsarmi solo le differenze di prezzo delle strutture alternative che ho dovuto trovare e pagare da me (inclusa quella corrispondente al numero di fattura sopra scritto), rifiutandosi di pagare spese extra come il fatto che abbiamo dovuto prendere un hotel più lontano e quindi siamo state costrette a noleggiare l'auto e tutti i costi derivanti, abbiamo dovuto cancellare altri hotel ecc.... Io vorrei che tutte queste spese extra venissero completamente rimborsate perchè se non si riesce a contattare l'hotel, dovrebbe essere booking a risponderne per aver messo sul suo sito un hotel senza prima controllare. Vorrei anche avere un risarcimento danni per vacanza rovinata perchè è stata costellata da stress, ansia e abbiamo dovuto sborsare molti più soldi del previsto quindi poi abbiamo dovuto rinunciare a fare le cose che normalmente si fanno in una vacanza come comprare souvenir, entrare nei musei e mangiare ai ristoranti

Spettabile Team di Altoconsumo e Assistenza Clienti, ID Prenotazione originale (cancellata): 6845007297 ID Nuova prenotazione (sostitutiva): 6058416653 Numero fattura:FRP 69/26 del 31/05/2026 Descrizione dei fatti: A seguito della cancellazione della prenotazione originale da parte dell'host, la piattaforma Booking.com non è stata in grado di propormi un'alternativa idonea e compatibile con il budget iniziale. Di conseguenza, il servizio clienti mi ha esplicitamente autorizzato a prenotare autonomamente una nuova struttura sostitutiva di mia scelta, garantendomi formalmente il rimborso della differenza di prezzo (pari a €203,40). Successivamente, l'assistenza di Booking.com ha confermato per ben due volte per iscritto che il denaro sarebbe stato accreditato direttamente sulla mia carta di credito entro 1-2 settimane: La prima conferma ufficiale è avvenuta in data 26 giugno. La seconda conferma ufficiale è avvenuta in data 20 luglio. Ad oggi, non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto corrente. Inoltre, la piattaforma ha inizialmente accreditato la cifra sotto forma di "bonus" nel mio Wallet e, non appena ho richiesto la liquidazione in denaro reale (come mio pieno diritto e come precedentemente concordato), tali bonus sono stati stornati e azzerati in modo del tutto ingiustificato. Tale condotta configura una grave violazione degli impegni contrattuali assunti e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Avendo Booking.com riconosciuto formalmente il proprio debito in più occasioni, chiedo l'immediato storno e il versamento della somma di €203,40 sulla carta utilizzata per il pagamento. Resto a disposizione per fornire l'intera cronologia della corrispondenza( composta da 32 elementi) e la relativa fattura, che allego alla presente. Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro prezioso supporto e l'assistenza. Cordiali saluti, Siarhei Rassokha