Bacheca dei reclami

Ho acquistato biglietti su ticketone, sul tracking risultano consegnati,ma io non ho ricevuto nulla. Chiedo assistenza al numero indicato sul sito, mi è stata chiusa la chiamata in faccia. Non so come fare.

Spettabile Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto e intervento in merito a una frode subita tramite il sito web https://worldcards.store. In data 22/08/2026, ho effettuato un ordine sul suddetto portale e-commerce per l'acquisto di [3BOX ONE PIECE OP-17], per un importo totale di € 449,70. Il pagamento è stato corrisposto tramite la mia carta PostePay (Transazione ID: MamoPay*AccelevoxFZ LL Ad oggi, a distanza di diverse settimane, non ho ricevuto la merce acquistata. Inoltre, ogni tentativo di contattare il servizio clienti all’indirizzo email ufficiale fornito dal sito (worldcards.assistenza@outlook.com) è rimasto totalmente privo di riscontro. A conferma della natura fraudolenta del portale, è emerso che il sito utilizzava in modo del tutto abusivo e illegale la Partita IVA 04990080238, appartenente in realtà alla società terza ed estranea ai fatti Logistica Import Export s.r.l., la quale ha già provveduto a prendere le distanze e a denunciare il furto d'identità aziendale. Essendo evidente l'intento doloso del venditore (sito clone / frode contrattuale), richiedo il vostro aiuto per: Diffidare legalmente il titolare del dominio (laddove rintracciabile). Ottenere l'assistenza necessaria nei confronti di Poste Italiane per l'attivazione della procedura di storno del pagamento (chargeback) per merce mai ricevuta, dato che la mia filiale locale delle forze dell'ordine ha riscontrato difficoltà nel raccogliere nell'immediato la formale denuncia. Allego alla presente la contabile di pagamento della PostePay del 22/08/2026. Fiducioso in un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Morigi Matteo Numero di telefono 3382543738

Spett. Buddyfit, in data 02/09/2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di €47; in seguito, non ho mai utilizzato la vostra piattaforma (come potete verificare controllando le mie sessioni di allenamento). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro, come già anticipato via email. Sebbene il rinnovo automatico sia previsto contrattualmente, come ha risposto il vostro servizio clienti via mail, faccio notare quanto segue: 1. Variazione delle condizioni economiche: Il primo anno ho sottoscritto il servizio a un prezzo promozionale. Il rinnovo è avvenuto a 69,99€, con un aumento di prezzo sostanziale (oltre il 40%) rispetto a quanto da me originariamente pagato. Secondo il Codice del Consumo e le buone pratiche commerciali, una modifica unilaterale del prezzo o il passaggio da tariffa promozionale a standard necessita di una comunicazione chiara e preventiva, che non ho mai ricevuto. 2. Mancanza di notifiche (Transparency Act): Non aver inviato alcuna mail di "reminder" prima di un addebito annuale su un servizio totalmente inutilizzato (dato verificabile dai vostri log) configura una condotta poco trasparente, volta a sfruttare la dimenticanza del consumatore piuttosto che la volontà di usufruire del servizio. 3. Tempestività della richiesta: Ho segnalato il problema immediatamente dopo la ricezione della notifica di pagamento da parte di PayPal. Non ho usufruito del servizio nemmeno per un minuto dopo il rinnovo. Pertanto, ribadisco la richiesta di storno della transazione di €69.99 e la chiusura immediata dell'account. Vi informo che, in caso di rifiuto, procederò ad aprire una contestazione formale tramite PayPal per "Servizio non conforme / Addebito non autorizzato per variazione prezzo" e segnalerò l'accaduto all'AGCM per pratica commerciale scorretta, oltre a lasciare la pratica aperta qui su Altroconsumo a testimonianza per altri utenti. Attendo una conferma del rimborso entro 48 ore. Cordiali saluti, Federica

Spett.le Booking.com, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla totale inadeguatezza dell'assistenza ricevuta in relazione a una prenotazione aerea effettuata tramite la Vostra piattaforma (Volo ROMA-PORTO del'8 agosto 2026). Ho acquistato tramite Booking.com, per due passeggeri, dei biglietti aerei Ryanair per un viaggio che non ho potuto effettuare a causa di sopravvenuti e comprovati motivi di salute. La mia impossibilità a volare era documentata da certificazione e documentazione medica rilasciata da una struttura ospedaliera. A seguito di tale impedimento, mi sono tempestivamente attivata per capire come poter gestire la situazione e la richiesta di rimborso, contattando sia Ryanair sia Booking.com e mettendo a disposizione la documentazione richiesta. È stato proprio in questa fase che ho riscontrato il problema che intendo contestare. Ryanair mi ha indicato di rivolgermi a Booking.com, in quanto la prenotazione era stata effettuata tramite la Vostra piattaforma. Mi sono quindi rivolta più volte all'assistenza Booking.com, spiegando dettagliatamente la situazione e chiedendo supporto. Booking.com, tuttavia, ha continuato a rispondermi che la questione riguardava Ryanair e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla compagnia aerea. Ho fatto presente agli operatori Booking.com che era stata proprio Ryanair a indirizzarmi nuovamente a Booking.com, ma, nonostante i miei ripetuti contatti e le spiegazioni fornite, non ho ricevuto alcuna concreta assistenza né una reale presa in carico della situazione. Mi sono quindi trovata davanti a un continuo rimpallo tra Booking.com e Ryanair, con ciascuna parte che indicava l'altra come soggetto a cui rivolgermi, mentre io, cliente che aveva acquistato i biglietti attraverso Booking.com e che si trovava nell'impossibilità di viaggiare per comprovati motivi di salute, sono rimasta sostanzialmente senza assistenza. Tengo a precisare che la mia contestazione riguarda principalmente la gestione della richiesta di assistenza da parte di Booking.com, e non intende attribuire a Booking.com decisioni che eventualmente competano alla compagnia aerea. Per quanto riguarda la richiesta economica nei confronti di Ryanair, ho già intrapreso separatamente le opportune iniziative, avvalendomi di professionisti incaricati di tutelare i miei interessi. Il presente reclamo riguarda pertanto la condotta di Booking.com e, in particolare, la totale mancanza di assistenza ricevuta, nonostante i miei ripetuti contatti e nonostante le indicazioni contraddittorie ricevute dai due soggetti coinvolti nella gestione della prenotazione. Comprendo che Booking.com operi come intermediario e che determinate decisioni possano competere alla compagnia aerea. Tuttavia, ritengo legittimo aspettarsi che, quando un cliente acquista un servizio attraverso la Vostra piattaforma e si trova successivamente ad affrontare una situazione eccezionale e documentata, possa ricevere almeno un concreto supporto nella gestione della pratica. Ancora più incomprensibile è il fatto che, di fronte a indicazioni contraddittorie tra Booking.com e Ryanair, nessuno abbia ritenuto di dover prendere in carico la richiesta e aiutarmi concretamente a individuare una soluzione. Mi chiedo quindi quale sia, concretamente, il ruolo dell'assistenza Booking.com se, nel momento in cui il cliente incontra una difficoltà, la risposta si limita a rinviarlo al fornitore del servizio, anche quando quest'ultimo lo rimanda a sua volta all'intermediario. Chiedo pertanto a Booking.com di fornire un chiarimento formale in merito alla gestione della mia richiesta di assistenza e, in particolare: - per quale motivo, nonostante i miei ripetuti contatti, la situazione non sia stata concretamente presa in carico; - per quale motivo, nonostante fosse stato Ryanair stessa a indirizzarmi a Booking.com, mi sia stato continuato a rispondere che la questione riguardava esclusivamente la compagnia aerea; - quale tipo di assistenza Booking.com garantisca ai propri clienti in situazioni analoghe; . quale sia la procedura prevista quando il cliente riceve indicazioni contrastanti da Booking.com e dalla compagnia aerea. Ritengo quanto accaduto particolarmente grave perché, in una situazione già resa difficile da un'impossibilità a viaggiare per motivi di salute documentati, mi sono trovata costretta a gestire autonomamente una controversia nella quale Booking.com e Ryanair continuavano a rimandarmi l'una all'altra. Mi aspetto pertanto da Booking.com una risposta concreta e non un ulteriore rinvio alla compagnia aerea. Cordiali saluti

Spettabile Smartbox, mi è stata regalata un'Esperienza Regalo riferita a una struttura alberghiera che risulta chiusa e non più esistente. Ho contattato più volte il Servizio Clienti via email per richiedere la sostituzione gratuita del voucher, come previsto dal vostro stesso Regolamento in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo): "Per le Esperienze Regalo: se le Esperienze Regalo non sono conformi (per esempio, se non corrispondono alla descrizione data sul Sito o all'ordine effettuato), l'Acquirente/Beneficiario ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui tale rimedio non sia possibile (cfr. art. 130, comma 7, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita." Nonostante questo, ogni volta che ho provato a effettuare il cambio mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo, e le mie richieste di sostituzione gratuita sono state respinte senza una motivazione valida. Ho scritto nuovamente citando espressamente il vostro Regolamento, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Si tratta di un difetto di conformità non imputabile a me (la struttura indicata nel voucher non esiste), pertanto richiedo formalmente: 1) la sostituzione gratuita del voucher con un'esperienza equivalente, senza alcun sovrapprezzo; oppure, in alternativa 2) il rimborso integrale dell'importo pagato. Chiedo un riscontro rapido e risolutivo. In assenza di risposta, mi riservo di segnalare la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Elisa Santangelo & Nicolangelo Piscitelli

Buongiorno, ho problemi con il mio account che dopo 9mesi che era in stato conto non valido, mi è stato restituito esattamente martedì 1settembre! Il problema che oltre al tantissimo tempo tenuto in stato di verifiche per altro riattivato e senza nessun preavviso, mi è sparito tutto il credito che avevo lasciato al momento che l'hanno bloccato, ora dopo 4 giorni ancora il saldo è a 0€ ed ho già inviato le prove che avevo delle vincite con tanto di documenti miei.. non so più in che modo procedere, dopo 9mesi di verifiche ora altre verifiche mi chiedo come sia possibile e perché non ci sono spiegazioni precise dietro

questa è la transazione: VAR000009226504 non ho più ricevuto il rimborso

Spett.le eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.) Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso per servizio non conforme – Prenotazione n. 24774490924 Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione in oggetto, effettuata tramite la vostra piattaforma in data 15.03.2026 per il soggiorno presso la struttura Verginia Sharm Resort dal 26.07.2026 al 10.08.2026. Al momento della prenotazione, ho esplicitamente selezionato e pagato per una camera di doppia per 2 adulti e 2 bambini. Al mio arrivo presso la struttura, mi è stata invece assegnata una sistemazione di categoria nettamente inferiore, composta da un letto matrimoniale e da una brandina singola (come da documentazione già presentata nei vari reclami diretti). Tale sistemazione si è rivelata non conforme agli standard qualitativi e alle caratteristiche visive e descrittive da voi pubblicizzate e da me acquistate, presentando le seguenti difformità: 1 letto matrimonia, 1 brandina, scarse condizioni igienico sanitarie, arredamento obsoleto e usurato e altre problematiche dimostrate tramite documentazioni fotografiche presentate nei vari reclami, inoltre avevo acquistato l'opzione all inclusive e non era specificato che valeva dalle 10 alle 18. Segnalo di aver immediatamente fatto presente il disservizio alla reception della struttura in data 27.07.2026, la quale mi ha comunicato che il Direttore tornava in data 03.08.2026 e successivamente mi comunicavano l'impossibilità di un rimborso e a pochi giorni dalla fine del soggiorno era inutile cambiare camera. Ho inoltre provveduto a documentare lo stato dei luoghi della camera e delle piscine (oggetto di n. 3 incidenti ai miei figli in quanto non vi era alcuna sicurezza,tramite materiale fotografico). Specifico che anche per quanto riguarda gli incidenti occorsi non vi era la possibilità ne di un trasporto al pronto soccorso (Sharm non è il massimo della sanità) ne di un medico o servizio sanitario in struttura (il medico lo abbiamo aspettato 8 ore senza esito) e quindi alla fine siamo dovuti andare noi in farmacia a prendere i vari medicinali per curare le varie ferite. Trovo indecente che, avendo documentato e immediatamente inoltrato in tempo reale formali reclami mi venga detto che in mancanza di documentazione medica non potete fare nulla, quando non mi è stata data la possibilitá e in più non volete rimborsare nulla quando è tutto dimostrato (la camera è oggettivo e dimostrato). Considerato che il servizio offerto è stato parziale e non conforme al contratto di vendita, vi invito e diffido a rimborsarmi la differenza di prezzo tra la camera prenotata e quella effettivamente assegnata, o, in subordine, a corrispondermi un indennizzo equo per il disagio subito entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro riscontro positivo, mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune come gia in essere, incluse le autorità di regolamentazione del mercato e i canali di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spettabile Volagratis, con la presente io sottoscritta W. O. sporgo formale reclamo in merito all'illecita gestione della prenotazione n. 3221866161 (PNR Etihad Airways: XCOYKQ), relativa a me e al passeggero M. P. A seguito di una modifica dell'orario da parte di Etihad Airways che ha causato uno scalo negativo sul volo di ritorno, si è originata una vera e propria odissea assistenziale dovuta esclusivamente alla grave negligenza professionale e alla disorganizzazione della vostra agenzia. Contestiamo fermamente la risposta formale ricevuta dal vostro Team Supervisor, il quale tenta di giustificare l'emissione del rimborso involontario imputandolo a un "automatismo di sistema" (codice GDS TKT OPC AUTO CANCEL). Lo storico delle comunicazioni dimostra, al contrario, una chiara condotta omissiva e impropria da parte di Volagratis, che ha ignorato le mie precise e tempestive istruzioni per giorni interi. Il rifiuto del rimborso e la richiesta di riprotezione: fin dal primo contatto in Live Chat in data 06/06/2026 L'odissea delle 7 chat e dei voli disponibili: nel corso di ben 7 chat consecutive e svariate chiamate al vostro call center, ho dovuto lottare contro le risposte evasive o palesemente false dei vostri operatori. Ho fornito l'esatto itinerario sostitutivo operato da Etihad (Andata 21-22/08 voli EY86+EY1001; Ritorno 01-02/09 voli EY1000+EY85). I voli erano regolarmente presenti, visibili e acquistabili sul sito del vettore. La PEC ignorata: nonostante avessi inviato una formale diffida in data 07/06/26 ai vostri uffici amministrativi ribadendo il mio tassativo rifiuto al rimborso, l'agenzia ha proceduto ugualmente a forzare la cancellazione. La smentita ufficiale di Etihad Airways: la tesi del vostro Supervisor è smentita categoricamente sia dagli avvisi sull'area personale del sito web della compagnia aerea sia dalla chat live intercorsa con il supporto ufficiale di Etihad Airways (in mio possesso). Il vettore ha confermato per iscritto che la prenotazione era aperta e regolarmente modificabile gratuitamente e che la gestione spettava esclusivamente all'agenzia di viaggi emittente, invitando Volagratis a contattare il loro banco di assistenza in caso di difficoltà. Avendo forzato un rimborso contro la mia espressa volontà, avete violato i diritti garantiti dal Regolamento CE 261/2004, privando me e l'altro passeggero del titolo di viaggio. Siamo stati così costretti a riacquistare i biglietti in totale autonomia a prezzi maggiorati (abbiamo comunque scelto l’alternativa più economica al momento disponibile sul mercato per limitare il danno, ma con conseguenza di cambio città di partenza ed anticipo di un giorno) per non perdere la vacanza. Richiedo pertanto: Il risarcimento del danno supplementare subìto, pari alla differenza economica tra il rimborso da voi forzato e il costo totale da noi sostenuto per i nuovi biglietti acquistati in sostituzione, quantificabile esattamente in 180,43 €. La notte aggiuntiva in hotel sostenuta dall’arrivo un giorno in anticipo a quanto prenotato in precedenza, quantificabile a 111,97 €. TOTALE RISARCIMENTO RICHIESTO 292,40 €. In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini previsti, la pratica verrà trasferita ai legali di Altroconsumo per l'avvio delle vie giudiziarie e verrà sporta formale denuncia all'ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) e all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, W. O.

Spettabile LastMinute, Come anticipato in chat, nelle due mail inviate, una il 25 agosto e l'altra il 2 settembre, il 23 agosto alle ore 17 abbiamo trovato completamente chiuso l'hotel Shakespeare Inn di Kendal (UK) prenotato attraverso il vostro sito (ID prenotazione 3164371695, codice conferma 9014938155578). Mia moglie ha chiamato, più volte e senza esito, il numero della struttura. Alleghiamo a ulteriore riprova le foto dell'Inn. Il personale di alcuni locali in zona ci ha confermato che lo Shakespeare Inn aveva chiuso e nessuno ci ha potuto aiutare. Il numero della vostra assistenza clienti non ci ha permesso di parlare con un operatore (neanche AI). Abbiamo quindi trovato un altro hotel (dopo almeno un'ora e mezza di ricerche nella cittadina). Nelle mail che vi abbiamo inviato abbiamo anche allegato, per sola informazione, la ricevuta del pagamento. Con la presente chiediamo nuovamente, quantomeno, il rimborso totale della prenotazione presso lo Shakespeare Inn, di cui non abbiamo usufruito e che non ha fornito alcun supporto nel trovare una sistemazione alternativa. In attesa di una vostra risposta, invio i più cordiali saluti.