Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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problema con sostituzione cuffie PX7 S2e Bowers&Wilkins
Buonasera, mio figlio ha acquistato le cuffie tramite AMAZON il 10/2/2025 al prezzo di € 179, prodotto nuovo. Dopo qualche mese, ci sono stati notevoli problemi di qualità e quindi si è rivolto al venditore. Ha anche contattato il produttore ma questi ha rifiutato ogni tipo di assistenza, dicendo che si doveva rivolgere solamente al venditore tramite Amazon. Il venditore propone un reso con rimborso totale (essendo ancora valida la garanzia), ma per l'eventuale riacquisto dovrebbe pagare il prezzo attuale notevolmente molto più alto di quanto pagato a Febbraio 2025. Mi sembra che l'atteggiamento del produttore sia molto fuori luogo, mentre anche il venditore dovrebbe comunque proporre un reso con sostistuzione allo stesso prezzo pagato inizialmente.
TELEPASS non rispetta le condizioni prospettate
Spett. TELEPASS, In data 11/11/2025 sono stato contattato telefonicamente dal vs. servizio clienti il quale mi ha proposto il rientro in TELEPASS con 2 anni di canone gratuito e poi euro 1,50 al mese per sempre, inoltre era prevista la fornitura e la spedizione del dispositivo Telepass colorato senza alcun costo. Invece il contratto che mi è stato mandato prevede importi diversi dall'offerta di cui sopra e addirittura è stata da voi emessa (e già pagata con RID) una fattura di euro 15,73 per la fornitura e spedizione dell'apparato Telepass che invece doveva essere compreso nell'offerta. Ho contattato il vs. servizio clienti, il quale mi dice che si è trattato di un errore e che bisogna inviare una mail all'indirizzo specifico che mi ha fornito in modo da sistemare il tutto in pochi giorni. In data 3/12/2025 ho invito una mail spiegando tutto l'accaduto, allegando copia del documento di identità e copia della fattura da rimbrsare, ma ad oggi nonostante altri DUE solleciti mail e DIVERSI solleciti telefonici nulla è cambiato. Vi informo che in mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato le mail inviate al servizio clienti Telepass e la fattura da stornare. Distinti saluti Paolo Vesprini
Acquisto on line
Buona sera in data 04/12 ho acquistato on line un paio di scarpe e delle calze Asics il pagamento, effettuato con carta di credito, mi e' stato confermato con email. Da allora ho scritto diverse volte per sapere quando avrei ricevuto la merce ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, ieri ho inviato un email di diffida con la quale comunicavo il recesso per inadempienza dal contratto chiedendo la restituzione immediata della somma pagata.
mancata consegna del divano
Ricostruzione dei fatti e disagi subiti In data 3 agosto 2025 ho effettuato un acquisto presso lo store Poltrone & Sofà di Marcianise, con data di consegna prevista per la prima decade di ottobre 2025.[ In data 20 settembre 2025, l’addetta alle vendite dello store di Marcianise mi comunicava che il divano risultava già scaricato e che la consegna sarebbe avvenuta nell’arco di circa dieci giorni. Considerata l’imminente consegna, e confidando nelle informazioni ricevute, ho provveduto allo smaltimento del vecchio divano per fare spazio a quello nuovo. In data 9 ottobre 2025, contattando nuovamente lo store di Marcianise per avere aggiornamenti, scoprivo che dal 18 settembre veniva imputato un problema di produzione, a detta dello store riconducibile alla sede centrale, che sarebbe rientrato nell’arco di due settimane. Verso il 27 ottobre 2025, ricontattando lo store, mi veniva riferito che erano presenti problemi ai sistemi informatici, tali da non consentire la visualizzazione degli ordini. Nei giorni successivi tali problemi persistevano, fino a quando emergeva la notizia di un presunto attacco hacker (ransomware) ai sistemi di Poltrone & Sofà. In data 20 novembre 2025 ricevevo due comunicazioni: • una relativa a un possibile furto di dati personali ai danni di Poltrone & Sofà; • una seconda comunicazione relativa al mio ordine, con impegno di consegna entro il 24 dicembre 2025. Nella stessa giornata ricevevo inoltre una telefonata dalla sede centrale di Forlì, con la quale mi veniva comunicato che si stava cercando di organizzare la consegna entro il 24/12. In data 11 dicembre 2025 ricevevo un’ulteriore chiamata, nella quale mi veniva comunicato che il divano era in carico alla logistica di zona e che la consegna sarebbe avvenuta entro la 51ª settimana dell’anno, quindi prima del 24 dicembre. Nei giorni successivi, in data 19 dicembre 2025, ricontattavo la sede di Forlì per avere conferma. Parlavo con diverse operatrici, tra cui Debora e Francesca, le quali mi assicuravano che avrebbero contattato la logistica affinché mi richiamasse. L’operatrice Francesca prendeva l’impegno di ricontattami entro la mattinata del 23 dicembre, cosa che non è avvenuta. Richiamando nuovamente in data 23 dicembre 2025, parlavo con l’operatrice Debora, la quale mi riferiva di aver sollecitato la logistica, senza tuttavia fornirmi alcuna data certa di consegna. Nella stessa giornata del 23 ricevo la chiamata da parte della logistica, che mi comunica che il 27 avrebbero consegnato. Il 27 nessuno si fa sentire, al numero da quale ero stato contatto non ottengo risposte spesso suona, ma senza che rispondono. In data 29 riesco a sentire la logistica che mi comunica che non hanno effettuato la consegna perchè il magazziniere si era accorto della mancanza di un collo(detta da loro i piedini del divano). Chiamo Poltrone e sofà che mi dicono che è strano in quanto a loro risulta inviato tutto, ad oggi non ho risposte certe, ho inviato diverse PEC a poltrone e sofà, senza ottenere risposte, in data odierna ho inviato una pec per diffida di adempimento. Allo stato attuale non ho nessun riscontro da parte di nessuno resto senza divano e non so più come muovermi ho cercato ogni strada percorribile senza ottenere risultati. In più ho scoperto che lo store di Marcianise, prima era un affiliato terzo non era gestito in modo diretto da Poltrone e Sofà mi sento truffato
Poor quality of service and safety issues during family stay
The accommodation was booked and paid for under the commercial name “Hotel Mirage Cortina”, and the invoice was issued by the legal entity Media Master Italia s.r.l. (VAT: 09259681006). I am a non-Italian consumer who stayed at Hotel Mirage Cortina with my family, including young children, after booking the property based on its presentation as a 4-star, family-friendly hotel. During the stay, we experienced multiple issues that materially affected safety, comfort, and value: - Unsafe furniture in the living area, including a broken longer sofa and unstable smaller seating near the dining table. One of my children suffered a head injury as a result. - A loose sliding partition door between the living room and bedroom, which hangs due to the absence of a lower guide, posing a safety risk. - A supervision incident during the hotel’s advertised children’s dinner/entertainment service, where a 5-year-old child left the group unsupervised and returned alone to the room. - Recurring hot-water issues after swimming and use of the jacuzzi, despite assurances that the problem had been resolved. - Basic room usability issues (lighting, power outlets, safe) that required repeated staff intervention and were only addressed after complaints were raised. - A clear mismatch between the hotel’s advertised “family-friendly” services and the actual experience delivered. All issues were raised immediately and documented by email during the stay. While some items were fixed reactively, hotel management formally stated in writing that their “position remains unchanged” and refused to offer any refund or compensation. At checkout, I paid all charges in full, including extras, and explicitly stated that these were not compensation. I am not seeking punitive action. I am requesting mediation and assistance in obtaining a fair adjustment that reflects the gap between what was advertised and what was delivered during the stay. Additional video evidence is available and can be provided if requested.
Comportamento scorretto
Spettabili Signori, Vi scrive una VITTIMA di continui errori di comunicazione vostri, della società cedente e i Vs incaricati. Ho aperto e pagato un abbonamento di 5 anni ma, paradossalmente, per poterne usufruire mi vengono chiesti altri 900€!!!!! In sintesi: - ero cliente e socia del circuito 20Hours, contratto di 5 anni stipulato presso la sede Liguria a Milano - ad un certo punto con preavviso di qualche giorno e pessima comunicazione diventa Action Fit - mi cambiano il contratto e divento Action Fit pagando ULTERIORI 99€ - peccato pero’ che il centro viene chiuso per molto tempo, tempo durante il quale potevo frequentare altre sedi a scelta tra quelle che mi furono indicate ma non me ne fu indicata NESSUNA con la piscina (ripeto che la piscina è l’UNICO servizio per il quale ho fatto l’abbonamento) - mi rivolsi quindi ad Altroconsumo e in risposta alla mia richiesta mi venne autorizzata la frequentazione presso il centro di Via Gargano, molto distante da casa mia ma l’unico ad avere la piscina (sebbene solo ESTIVA) che ripeto, è l’unico motivo per il quale ho pagato un abbonamento quinquennale - Ironia della sorte dopo 10 giorni dal trasferimento del mio abbonamento da Liguria a Gargano, anche la sede di Gargano viene chiusa per lavori anche in questo senza avviso e senza comunicazione (semplicemente un giorno arrivo e la trovo chiusa) - chiamo e vengo TRANQUILLIZZATA dicendomi che Liguria aveva riaperto e che comunque avrei potuto frequentare qualsiasi altro centro ActioFit in quanto, la sede di Gargano, a differenza della sede di Liguria, ha acquistato anche il credito dei singoli clienti cosa che mi permetteva di frequentare indifferentemente tutti i centri ActionFit - torno quindi al centro di viale Liguria ma mi viene detto che per frequentare devo acquistare un abbonamento di 1 anno!!!!! - ho fatto presente che io ho ancora circa due anni e mezzo di abbonamento pre pagato e che il centro di Gargano mi ha assicurato che sarei potuta tornare in Liguria ma non c’è stato verso - Ora io vi chiedo, gentili signori, a me non interessa capire i motivi per i quali i Vs incaricati danno informazioni errate, non interessano i Vs problemi burocratici e amministrativi… io so solo che nelle vostre tasche ci sono ancora due anni e mezzo di abbonamento GIA’ PAGATO da me quindi vi chiedo semplicemente di poter frequentare il centro di viale Liguria, dove frequenterò unicamente la piscina per i 2 anni e mezzo che rimangono del mio abbonamento, abbonamento di cui, con questi giochi di cambi societari, sono riuscita ad usufruirne solo in minima parte. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordialità Elena Nobile
Ordine non ricevuto
Buongiorno ho acquistato il 14 di dicembre 2025 un paio di scarpe per mia figlia modello Ugg al costo di 170 euro, ricevuta mail di conferma ordine , ma dal 17 dicembre risultano ferme in dogana, mai più avuto notizie, inviato esattamente 8 mail al servizio clienti, ma non ho mai avuto nessuna risposta, ad oggi 29/12/2025 non so che fine abbiano fatto le scarpe che ho acquistato che sono sparite nel nulla.
Problema con ricevimento biglietti per trenino rosso del Bernina
Buongiorno In data 27 dicembre ho effettuato un pagamento online di 148 euro per 3 biglietti del trenino rosso del Bernina per domani 30 dicembre Ad oggi i biglietti non sono arrivati. Nessuno risponde al telefono fisso né ai watsapp né alle mail La cifra è già stata scalata dal conto corrente Chiedo rimborso immediato dei 148 euro Grazie Sara
Rimborso rinnovo automatico
Buongiorno, ho richiesto il rimborso del rinnovo automatico avvenuto oggi,avendo avuto difficoltà ad annullare il periodo di prova gratuito e rientrando nei 14 giorni di periodo di diritto di recesso.
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