Bacheca dei reclami

Salve ,in data 29 novembre 2024 in occasione del black friday avevo ordinato e acquistato su Amazon un iPhone 16 per € 1.001,99 e relativo caricabatterie per € 19,99. Entrambi gli articoli venduti e spediti direttamente da Amazon. Una garanzia pensavo… Sono cliente Prime, servizio per il quale pago regolarmente un abbonamento. La consegna era garantita da Amazon per il giorno 03.12.24 ad oggi 17 dicembre ancora nulla! Voglio essere più preciso per comunicare tutto quello che è  successo in questi 20 giorni. In data 03.12.24 avevo ricevuto due messaggi di avviso " in consegna ": uno per caricabatterie e uno per iPhone in data 3.12.24 alle ore 10.42. Alle 14:10 circa citofona il corriere Amazon che dice a mia moglie di non scendere ma che metterà la consegna in ascensore. Molto strano dato che per l'iphone c’è un codice password da comunicare di persona per sbloccare la consegna. Morale della favola, abbiamo ricevuto solo il caricabatterie. Telefono subito il service Amazon per comunicare quanto accaduto e dei miei dubbi sulla regolarità della consegna, ma loro mi rispondono dicendo che non sanno qual è lo spedizionere che doveva effettuare la consegna e che perciò non possono contattarlo e che devo attendere perché l’iphone potrà essere ancora consegnato nella stessa giornata entro le 22:00. Senza dare alcun ascolto al cliente per questa ambigua consegna. Ovviamente non arriva più nulla in giornata e la consegna viene riprogrammata da Amazon per il giorno successivo 04.12.24.  NULLA neanche il giorno successivo. Ricontatto Amazon, rispiego il tutto e loro si limitano a dire sempre le stesse cose...l'articolo sarà consegnato il giorno successivo, si scusano…bla bla bla.. Il 5 dicembre ancora nulla e nella schermata della consegna non riporta più nessun aggiornamento di tracciamento spedizione.  Dice sempre che doveva essere consegnato il 4. Ancora ad oggi 17 dicembre non riporta nessun aggiornamento. Tutto fermo al giorno 4. Richiamo e mi viene detto e SCRITTO VIA MAIL da Amazon che entro il 10 dicembre riceverò il cellulare. Si sono limitati a dire se non riceverete nulla rimborsiamo o ve ne mandiamo altro. A quel punto mi sono arrabbiato dicendo che non è il modo giusto per risolvere la questione. È troppo facile farlo così. Chiamo il giorno 10 come mi avevano detto e scritto dicendo che volevo annullare l’ordine e ricevere il rimborso sulla carta di credito come da una loro precedente comunicazione scritta via email ma la loro nuova risposta è stata “nessuna pratica di rimborso può essere fatta prima del 17 dicembre”. Ora mi trovo con una richiesta di rimborso di più di 1000 € dopo venti giorni dal mio pagamento avventuo. Nel frattempo avendo la mia carta di credito bloccata per tale importo non ho potuto acquistare lo stesso articolo da altro rivenditore sfruttando altre offerte di venditori concorrenti per il cyber black Monday . Quindi chiedo ad Amazon un risarcimento per disagi procurati da Amazon per mancata consegna nella data garantita, mancata risoluzione dell’ordine, per aver passato ore a telefono ad essere sballotato da un call center ad un altro, problemi con il loro corriere e mancato controllo degli stessi, mancato rimborso prima dei 15 giorni dalla consegna garantita, scarsissimo servizio al cliente. Ora mi trovo al 19 dicembre senza avere il telefono, solo oggi ho potuto fare richiesta del rimborso, e nel frattempo non ho potuto sfruttare le altre offerte da altro negozio avendo già pagato ad Amazon a più di 1000 euro. Quello che sanno dire lavandosi le mani è di estendere di un mese l'abbonamento prime. RIDICOLO. La cosa che è molto grave è che loro ad ogni mia chiamata non hanno mai saputo dire dove si trovasse il pacco. Nessuno controllo, nessun tracciamento e rapporto con i corrieri. Si limitano a ripetere quello che vedevo io sul sito Amazon. ASSURDO. Richiedo che mi  vengano quantificati e  rimborsati i disagi da me ricevuti. Dimenticavo mi dicevano che a causa del black friday può capitare un ritardo perché troppi ordini. Quindi sanno che si troveranno in difficoltà con le consegne ma mettono comunque sul loro portale la consegna garantita. ASSURDO. Nel frattempo mi hanno fatto compilare un modulo per il rimborso, soldi non ancora ricevuti dopo più di 20 giorni.Grazie Amazon. Luca borriello 340 772 4249

Spett. Scavolni In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Aurelia Arredamenti una cucina DeLinea pagando l’importo del 30% come previsto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 31/10/2024]. Tuttavia, la merce non è mai stata recapitata ed oggi risulta come data effettiva di presa in carico il 28/02/2025 (ovvero 7 mesi dopo). Come da voi indicato i tempi di produzione sono dai 35 ai 60 giorni dal momento della ricezione dell'ordine (il 30/07/2024) e la data di consegna deve avvenire entro 90 giorni. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché mi trovo senza cucina e residente in altro domicilio. Richiedo pertanto di avere un confronto telefonico con la direzione al fine di trovare un accordo fra le parti per eventuale riaccredito della somma versata ed il risarcimento di tutti i danni causati dal ritardo della consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa e grazie.

Buongiorno in riferimento alla mail di reclamo inviatavi sia personalmente che da Altroconsumo ufficio Legale, la presente per evidenziare che il Vs. Direttore si dichiara sempre assente sottraendosi ia gravi responsabilità ed inadempienze. Tutto ciò premesso resta inteso che il vs. Mancato riscontro ci costringe a trovare soluzioni alternative per la Presenza di anziano portatore di patologie respiratoria con requisiti invalidità 100% certificati dalla legge 104 ai sensi - Art. 3 comma 3 ed i costi derivanti saranno a Voi imputati. Saluti Cerati Paccini 335/5334679 Ps. Segue lettera Ufficio Legale Altroconsumo

in data 23/10/2024 abbiamo portato nella Officina autorizzata di Mercedes di Novara (AUTOTORINO filiale di NOVARA) per risolvere alcuni problemi riscontrati su una GLE 350DE targata GB727GB e che erano mesi che stavamo segnalando. (Riferimento Ordine di Lavoro n° 2867 del 23/10/24 sempre di AUTOTORINO di Novara) L'ultimo problema riscontrato e il piu' grave e' un forte rumore proveniente dal differenziale posteriore in fase di cambio marcia. In precedenza avevamo anche segnalato il funzionamento Anomalo sia dei tergi vetri in modalità automatica che non funzionavano a dovere attivandovi e disattivandosi in maniera errata e sempre sulla modalità automatica dei fari abbaglianti che spesso rimangono attivi anche in presenza di altri veicoli provenienti dalla carreggiata opposta. Per questo problema lo scorso anno erano sostituiti dei particolari della scheda di controllo della telecamera sul vetro anteriore senza pero' risolvere il problema. Avendo attivato l'estensione della garanzia di 2 anni mi aspettavo, in quanto palesemente difetti di funzionamento non dovuti al "normale" utilizzo della vettura, che queste riparazioni fossero completamente coperte da garanzia. L'officina mi informa, dopo quasi un mese di fermo macchina, che il costo della riparazione viene coperto da MERCEDES solo del 75% in quanto sempre Mercedes sostiene che questi difetti sono problemi dovuti alla normale usura che i componenti sono sottoposti e che loro riconoscono solo questa percentuale In allegato potete trovare il preventivo di riparazione di 2141€ a mio carico. Voglio precisare che il veicolo ha percorso SOLO 68.000 KM su strade normali e non ho mai partecipato a competizioni o percorsi di fuori strada. Controllando sul libretto di manutenzione del veicolo NON ho trovato nulla riferito alla sostituzione del differenziale a 60.000km. Mi sembra assurdo che Mercedes possa asserire che su un veicolo di alta gamma come il GLE350DE sia di "normale" usura dover sostituire il differenziale a 68.000km o che io possa essere responsabile in qualche modo del funzionamento anomalo dei fari e del tergi vetro in modalità automatica Vi chiedo cortesemente di controllare la mia problematica rapidamente per rivalutare il costo a mio carico e sopratutto per evitare ulteriori probabili rotture non dipendenti dalla mia volontà ma solo da inadempienza di Mercedes-Benz.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, a novembre 2023 mi iscrivo a un corso Anapi per diventare amministratore di condominio. Pago anche la quota associativa e firmo un contratto in cui è scritto che la quota si rinnova automaticamente ogni anno al costo di 150 € . Per svariati motivi non ho mai terminato il corso e non sono quindi ,mai diventata ,amministratore di condominio . Non posseggo tesserino di riconoscimento dell associazione con numero identificativo ne pergamena . Ora mi viene richiesta la quota del 2024 dal recupero crediti perché non ho mandato raccomandata di disdetta. Ma come è possibile mi si chieda una quota associativa se non sono qualificata ?

Buongiorno, l'anno scorso ho acquistato una Range Rover Evoque ibrida /diesel di 3 anni di vita. Inizialmente ho avuto problemi di DEF ma risolti in officina a mie spese inquanto la garanzia offerta dal venditore non si è fatta carico di nulla. Piú di un mese fa resto in panne, ricovero l'auto in officina Land Rover e la diagnosi è stata : rottura pompa acqua, anomalie sensori vari e batteria sistema ibrido da sostituire, con un preventivo da brividi. Oltretutto mi viene detto dall'officina che sarà tutto a mio carico e che la batteria del sistema ibrido è praticamente introvabile in Italia !! A tal proposito leggo sul sito ufficiale che la casa madre in merito a suddetta batteria si pronunciata garantendola 6 anni o 100.000 km oppure 8 anni 0 160. 000 km (a seconda della tipologia di veicolo come da foto allegata) Preciso che la mia auto ha attualmente 4 anni e 90.000 km e pertanto contatto il servizio clienti land rover Italia che inizialmente hanno aperto una pratica in merito. C'è da dire che per settimane ho atteso invano risposte, ho cercato più volte di chiedere informazioni e mi sono anche imbattuto con operatori poco gentili e garbati. Morale : Finalmente arriva il verdetto tramite mail, una risposta alquanto superficiale dove mi dicono che la mia auto è fuori garanzia ufficiale e che non vi è alcun obbligo da parte del costruttore di intervenire a favore del cliente dopo la scadenza della garanzia ufficiale... A questo punto non riesco a capire una cosa : la batteria viene garantita 6/8 anni ma suddetta garanzia decade dopo 3 anni con il cessare della garanzia ufficiale??? Dopodiché non si garantisce più nulla?? È un discorso contorto basato su forte incongruenza tra il dire e il fare... Oltretutto non credo sia il modo appropriato di comportarsi con i clienti. Clienti che del resto accordano la fiducia nel loro marchio, sborsando fior di quattrini.. Una casa costruttrice che rappresenta un marchio di prestigio, sinonimo di qualità, credo debba avere un approccio diverso nei confronti dei clienti, andando a fondo nelle problematiche e riconoscendo eventuali anomalie di produzione. Ma non finisce qui... dopo il danno la beffa: Una casa costruttrice DOVREBBE per altro garantire la reperibilità dei ricambi in una tempistica alquanto breve magari basata sull'ordine di ore!!! Invece no, la mia auto è più di un mese ricoverata in officina, e ad oggi, della batteria in questione (ordinata da tempo) nemmeno l'ombra!! Il mio disagio è enorme, oltre alla somma esorbitante che dovrò pagare quando questa vicenda sarà conclusa, si aggiungono le spese relative al noleggio di un'altra macchina!! Natale è vicino.. ma la batteria è ancora molto lontana... Magari su un'altro pianeta!!!

Ordine id. 264331 Ho ordinato la mia porta in vetro scorrevole dall'azienda sopra citata Fip Porte Italiane,il 06/05/2024 e ho ricevuto la porta finale il 18/09/2024 dopo ben 4 mesi! E per non bastare ho ricevuto una porta con difetti estetici( silicone tra profilo e vetro messo malamente ). In questi 4 mesi mi sono state inviate 2 porte tutte con problemi estetici, prima rottura vetro e poi ammaccature evidenti sui profili. Inoltre è stato difficilissimo comunicare con l' azienda che mai si è fatta sentire di sua spontanea volontà ma si limitava a rispondere alle email una volta tanto dopo infinite mail e chiamate. Un calvario!dopo 4 mesi ho ricevuto l' ennesima porta non perfetta ma me la sono tenuta stanco di aspettare e di tutti questi problemi! Ho richiesto un rimborso parziale visto i 4 mesi di attesa e soprattutto la porta ricevuta non in perfette condizioni ma inizialmente non mi hanno risposto per diversi mesi nonostante le email di sollecito. In seguito ad una mia recensione negativa dell' azienda su Trustpilot mi hanno contattato e proposto un rimborso parziale per scusarsi del disagio. Dopodiché mi hanno inviato un altra email che però insinuava che io con la mia recensione volessi minacciarli e quindi non mi rimborsavano più nulla. Ho inviato diverse email dopo ma non mi hanno mai più risposto. Chiedo rimborso parziale per tutti questi disservizi.

Buongiorno, faccio seguito allo scambio di emails del 7 e 9 dicembre scorsi (allegato) per rinnovare la richiesta di chiarimento circa la mancata applicazione dello sconto promesso nella vostra newsletter valida il 7/12 (allegata). Come contestavo, quella newsletter non indicava l'esclusione dei farmaci da banco per l'applicazione dello sconto. La si legge invece chiaramente nella promo successiva del 14/15 Dicembre (allegata). Quello che mi ha infastidito non è il mancato risparmio di 4 €, visto che in generale offrite prezzi vantaggiosi, ma le vostre ripetute risposte evasive alle mie puntuali domande: bastava rispondere riconoscendo il vostro errore. In attesa di vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti, S. V.

A chi di competenza, desidero segnalare un grave disservizio da parte di Sky Italia, in relazione alla mia segnalazione effettuata in data 13 dicembre 2024ì. Nonostante abbia evidenziato l’impossibilità di accedere ai contenuti per i quali pago regolarmente il servizio, a oggi, 19 dicembre 2024, non ho ricevuto alcuna assistenza tecnica né un contatto risolutivo da parte del servizio clienti, contrariamente a quanto indicato dalla stessa Sky, che garantisce un intervento entro 72 ore lavorative. La situazione risulta ormai insostenibile: sono 7 giorni che non posso accedere ai contenuti per cui ho sottoscritto un contratto. Ho già inviato comunicazioni formali tramite PEC, senza ricevere alcun riscontro concreto. Ritengo questo comportamento un evidente inadempimento contrattuale da parte di Sky Italia e una violazione dei diritti dei consumatori. Chiedo pertanto che venga aperta una pratica di reclamo ufficiale e che Sky Italia sia sollecitata a: Fornire immediata assistenza tecnica per la risoluzione del problema. Garantire un risarcimento economico per il mancato servizio durante il periodo di disservizio. Qualora non ricevessi una risposta entro un termine ragionevole, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni ad AGCOM e altre autorità competenti.

Buonasera, ho utilizzato il servizio online di conversione di alcuni file in PDF offerto dal sito best-PDF. Per poter fare questa operazione mi è stato chiesto di pagare 0.99€ cosa che ho fatto. Al momento non era specificata in nessun modo la clausola per cui non appena avrei utilizzato il loro servizio mi sarei anche automaticamente abbonato al sito. Clausola che per altro non è specificata in nessun altro modo sul loro sito. Ieri, controllando il mio conto, scopro che mi avevano addebitato 39.90€, oltre ai 0.99€ suddetti. Contatto subito il sito per chiedere spiegazioni e un rimborso, ma mi rispondono che avendo utilizzato il loro servizio avevo acconsentito automaticamente, ma in maniera inconsapevole e quindi fraudolenta, ad una sottoscrizione se non annullavo entro sei giorni, periodo considerato di prova e gratuito. Cosa che non ho avuto ad ogni modo la possibilità di gestire. Siccome ho letto purtroppo solo a posteriori che questo sito svolge regolarmente truffe online uguali a quella da me subita, vorrei cortesemente il vostro intervento per ottenere il risarcimento che mi spetta. Grazie mille.